1、商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估案例：案例：B2B網(wǎng)站與網(wǎng)站與B2C網(wǎng)站的差距網(wǎng)站的差距網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容產(chǎn)品信息的完整性產(chǎn)品信息的完整性網(wǎng)站的可信度網(wǎng)站的可信度主要內(nèi)容主要內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià) 電子商務(wù)網(wǎng)站成本及贏利分析電子商務(wù)網(wǎng)站成本及贏利分析 商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估體系商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估體系商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站功商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)能評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)容評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)施評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)行指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站績(jī)商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)效評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站服商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)務(wù)

2、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 11 1商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估356商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估 商務(wù)模式創(chuàng)新度商務(wù)模式創(chuàng)新度商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度 網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo) 功能評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估 電子商務(wù)應(yīng)用深度電子商務(wù)應(yīng)用深度 網(wǎng)上信息流、資金流、網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度物流集成化的程度 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容

3、信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量?jī)?nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)實(shí)例：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)例：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)完整性示例完整性示例真實(shí)性示例真實(shí)性示例美觀性示例美觀性示例商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估 網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度；網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度；網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制；網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制；財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制 實(shí)施評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估 商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率 （1 1）日均點(diǎn)擊率；）日均點(diǎn)擊率； （2 2）日均訪問(wèn)的獨(dú)立客戶(hù)數(shù)、獨(dú)立）日均訪問(wèn)的獨(dú)立客戶(hù)數(shù)、獨(dú)立IPIP數(shù)、企業(yè)上網(wǎng)數(shù)、企業(yè)上網(wǎng)數(shù)、注冊(cè)會(huì)員數(shù)；數(shù)、

4、注冊(cè)會(huì)員數(shù)； （3 3）客戶(hù)平均訪問(wèn)停留時(shí)間；）客戶(hù)平均訪問(wèn)停留時(shí)間； （4 4）平均響應(yīng)時(shí)間）平均響應(yīng)時(shí)間( (郵件、郵件、 、短信等、短信等) )。 信息更新率信息更新率 商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣力度商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣力度 （1 1）商務(wù)網(wǎng)站鏈接率、鏈接網(wǎng)站的數(shù)量）商務(wù)網(wǎng)站鏈接率、鏈接網(wǎng)站的數(shù)量 （2 2）采用組合營(yíng)銷(xiāo)手段）采用組合營(yíng)銷(xiāo)手段 （3 3）媒體影響力，廣告投放量，媒體暴光率）媒體影響力，廣告投放量，媒體暴光率 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率與銷(xiāo)售率商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)率與銷(xiāo)售率 電子商務(wù)交易率電子商務(wù)交易率 運(yùn)行狀況評(píng)估運(yùn)行狀況評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)

5、網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià) （1 1）對(duì)上下游商務(wù)伙伴開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用）對(duì)上下游商務(wù)伙伴開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用 （2 2）本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率）本地區(qū)吸引外資增長(zhǎng)率 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)（1 1）成本降低率）成本降低率 （2 2）收益增長(zhǎng)率）收益增長(zhǎng)率 （3 3）資金周轉(zhuǎn)率提高率）資金周轉(zhuǎn)率提高率 （4 4）投資回報(bào)率）投資回報(bào)率 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估企業(yè)用戶(hù)滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)企業(yè)用戶(hù)滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶(hù)滿意度提升率年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶(hù)滿意度提升率與對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一與

6、對(duì)消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶(hù)滿意度提升率個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶(hù)滿意度提升率客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度內(nèi)部職工滿意度內(nèi)部職工滿意度 商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估客戶(hù)投訴降低率客戶(hù)投訴降低率% %客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間減低率客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間減低率% %客戶(hù)忠誠(chéng)度提升率客戶(hù)忠誠(chéng)度提升率% %服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估方法電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估方法單項(xiàng)評(píng)價(jià)單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)計(jì)算綜合分析綜合分析評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)過(guò)程：實(shí)現(xiàn)過(guò)程：

7、Web ServerWeb Server在發(fā)給客戶(hù)端的在發(fā)給客戶(hù)端的HtmlHtml頁(yè)頁(yè)面里安放一個(gè)面里安放一個(gè)javascriptjavascript腳本，當(dāng)頁(yè)面到達(dá)客腳本，當(dāng)頁(yè)面到達(dá)客戶(hù)端時(shí)，腳本自動(dòng)執(zhí)行。戶(hù)端時(shí)，腳本自動(dòng)執(zhí)行。 瀏覽器數(shù)據(jù)采集瀏覽器數(shù)據(jù)采集 優(yōu)點(diǎn)：使用客戶(hù)端資源優(yōu)點(diǎn)：使用客戶(hù)端資源，對(duì)被分析的對(duì)被分析的 網(wǎng)站的干預(yù)小網(wǎng)站的干預(yù)小 缺點(diǎn)：客戶(hù)端可以阻止腳本的執(zhí)行缺點(diǎn)：客戶(hù)端可以阻止腳本的執(zhí)行 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集通過(guò)截獲通過(guò)截獲 請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，通過(guò)記錄和請(qǐng)求和響應(yīng)數(shù)據(jù)包，通過(guò)記錄和分解這此數(shù)據(jù)包，將有用數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中分解這此數(shù)據(jù)包，將有用數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中 We

8、b ServerWeb Server數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性比較高，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性比較高，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：需要投入相應(yīng)的資源缺點(diǎn)：需要投入相應(yīng)的資源 ，減慢每，減慢每 一筆請(qǐng)求的響應(yīng)速度一筆請(qǐng)求的響應(yīng)速度 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集獲得與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)獲得與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)采集 優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：只有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，不完整缺點(diǎn)：只有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，不完整 電子商務(wù)網(wǎng)站的成本電子商務(wù)網(wǎng)站的成本網(wǎng)站技術(shù)方面的費(fèi)用網(wǎng)站技術(shù)方面的費(fèi)用 日常費(fèi)用日常費(fèi)用 配送成本配送成本 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本 案例：商務(wù)網(wǎng)站成本案例：商務(wù)網(wǎng)站成本配送成本配送成本U

9、PSUPS 于于 19071907 年作為一家信使公司年作為一家信使公司 成立于美國(guó)成立于美國(guó)DHLDHL：19861986年由中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸年由中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪環(huán)球快遞聯(lián)合成立集團(tuán)總公司和敦豪環(huán)球快遞聯(lián)合成立EMS:EMS:是由萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟創(chuàng)辦是由萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟創(chuàng)辦TNTTNT是荷蘭最大的快遞公司是荷蘭最大的快遞公司FedExFedEx：弗雷德：弗雷德. .史密斯史密斯19711971成成立立“聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞”公司。公司。電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 廣告盈利模式廣告盈利模式 訂閱盈利模式訂閱盈利模式 交易費(fèi)用盈利模式交易費(fèi)用盈利模式 銷(xiāo)售盈利模式銷(xiāo)售盈利模式 會(huì)員制盈利模式會(huì)員

10、制盈利模式 搜索集合竟價(jià)搜索集合竟價(jià) 為其他的網(wǎng)站提供搜索服務(wù)，如搜狐，新浪，為其他的網(wǎng)站提供搜索服務(wù)，如搜狐，新浪，2 23636等提供搜索專(zhuān)利服務(wù)，每年有巨額利潤(rùn)。等提供搜索專(zhuān)利服務(wù)，每年有巨額利潤(rùn)。 百度與政府部門(mén)，以及事業(yè)單位合作，為他們百度與政府部門(mén)，以及事業(yè)單位合作，為他們提供技術(shù)上的支持，以及服務(wù)，獲得利潤(rùn)提供技術(shù)上的支持，以及服務(wù)，獲得利潤(rùn) 廣告字字是金。廣告字字是金。 百度的品牌效益，已達(dá)到百度的品牌效益，已達(dá)到100100億人民幣。億人民幣。 百度還通過(guò)融資，引進(jìn)大量資金進(jìn)行其他的商百度還通過(guò)融資，引進(jìn)大量資金進(jìn)行其他的商業(yè)活動(dòng)獲得大量的商業(yè)利潤(rùn)！業(yè)活動(dòng)獲得大量的商業(yè)利潤(rùn)！ 案例：商務(wù)網(wǎng)站成本案例：商務(wù)網(wǎng)站成本配送成本配送成本UPSUPS ：6 6公斤公斤2121公斤，公斤，100100公斤以上公斤以上DHLDHL：5.55.5公斤以下，公斤以下， 2121公斤公斤100100公斤的貨物公斤的貨物EMS:EMS:小件貨物，時(shí)間和價(jià)格不穩(wěn)定，小件貨物，時(shí)間和價(jià)格不穩(wěn)定