1、航標公司一、引言朱莉婭是航標公司最年輕的一名董事，該公司是紐約的一家大型出版機構。作為新投資商關系部的董事，朱莉婭負責設計和完成促進公司與現有及潛在股東之間的交流工作。雖然她只有歲，可她在年月就被公司聘任此職了。這是因為她在此之前已有好幾年的投資部門工作經驗。年月，就任新職個月之后，朱莉婭覺得自己在如何實現部門目標上已經取得了很大進展，卻還是不知道該怎樣做才能向上級主管證明自己在制定公司政策方面的過人能力。去年夏天，她給公司董事長查爾斯寫過一封便函，主要是關于投資商詢問公司情況的一些問題，以及自己草擬的有關問題的答案。董事長立即有所行動，在接到她的材料后分鐘之內便召開了一次會議。出席者除了查爾

2、斯和朱莉婭兩人之外，還有公司法律顧問辛普森、公眾事務副總裁理查德（朱莉婭得向他匯報工作），以及管理部高級副總裁帕金斯（理查德得向他匯報工作）。查爾斯董事長詳細地詢問了朱莉婭有關投資商的問題，會議剩下的時間都用來與辛普森和帕金斯商量此事。可是幾個星期后，理查德和帕金斯都批評了她，說她擅自寫信給董事長“簡直是太放肆了”，“超過了自己的職權范圍”。他們批評她跟高級主管的聯絡方式，這已經不是第一回了。二、背景情況朱莉婭說話時總是散發著熱情與自信，她不僅精力充沛，說話條理清晰，就連穿著打扮也顯現出與說話方式相同的風格，發出動人的光芒。從她到航標公司以后，所有認識她的人都對她歲就大學畢業留下了很深的印象。

3、“小的時候我膽子很小，又怕羞。那時候我對自己想得并不多，只是無論自己怎樣做都覺得不滿意。”歲時，她期望能上紐約大學，以改變自己在家里孤獨閉塞的狀況，但是，“三年后我結束了大學生活，可是我一點也不高興，因為我什么也沒學到。上學時我只選了英語課程我對學習毫無興趣”。朱莉婭決心要當一名教師。她給州里幾乎所有的公立學校都寄去了申請信，并且收到第一封答復時就決定了去那兒。那是在印第安城外大約公里的一所學校。她回憶道：“我根本沒從工作合同方面考慮過工作。對于自己在做什么和以后要做些什么，我一點概念都沒有。我只知道自己在那兒埋頭苦干，就像工廠里的計件工一樣。”而朱莉婭想不通的是，校委會認為她的教學方式無法接

4、受，并在幾個月后就辭退了她。在當時，她唯一能賴以謀生的技能就是打字了，所以她就在一家負責發放州慈善基金的政府部門里找了一份秘書工作。月薪是美元，比當教師的工資還多。盡管她的字打得不怎么樣，可是跟她同一個部門的職員們還是被她的熱情所感動。“這份工作對我來說很有分量。辦公室里成天忙得要死，而我是其中最忙的人。對我來講，根本用不著什么激勵，因為我每天精力非常充沛。當然，我得從零開始，我曾經問過別人債券到底是個什么東西，因為我對它一點概念都沒有，而我們辦公室卻負責著價值兩個億的債券。但是我精力旺盛，我喜歡這里。”可朱莉婭每天四分之三的時間都花在并非秘書工作的事情上。六個月后，她去找經紀人交談，參與決定

5、基金組織是否要增加或減少投資股票和債券。并且還會見了許多來印第安城談生意的華爾街經紀人。漸漸地，她對股票市場上的各種復雜情況都了如指掌了。三年后，她決定到紐約城里找個工作。所以她把家具都堆進倉庫，把汽車賣掉，只身來到曼哈頓的巴比倫大飯店。一到那兒，她就給以前在印第安城結識的幾個華爾街經紀人打了個電話。七個星期后，她成了投資銀行家休斯頓和埃沃特的調查助理，年薪美元，同時還選修了紐約大學的商業課程。新工作只干了六個星期，她就召集自己所助理的四名證券分析人員開了一個會。建議他們最好能再多給她一些事干。她回憶說：“他們工作都很賣力，可總喜歡把所有的事都自己干了。證券分析人員總是獨立地完成任務，所以我找

6、到人力部的頭頭，詢問了一些有關顧問工作的問題，我想這個工作會比較適合我干。于是他安排我跟里奇見了個面，里奇是公司財務部門的高級副總裁。我們聊了很久，之后他就通知了人力部要我跟著他做事。”朱莉婭回憶休斯頓和埃沃特公司時說，這里總是強調工作表現要達到優秀才行。“公司之歌里唱的是你們是世界上最聰明的人。典型就是一名夏洛特大學的，他曾是班里的前十名。他已被連續推薦了三年，總到全國各地去跟客戶們見面，可卻還是一名后備人員。也就是在最后的兩三年里，他一躍成為了公司的副總裁。大多數歲或歲成為副總裁的人月薪都是萬美元。”跟大多數經紀人公司一樣，休斯頓和埃沃特的公司也有許多分部。朱莉婭所在的財政部就是其中之一，

7、她說：“我跟里奇只接觸過一次，是他告誡員工們如何處理他們的財務問題，而我只是他的一名后備人員而已。有時他派我到圖書館去針對有關產業的狀況學習幾個星期，然后回來向他匯報其中的關鍵問題是什么，使他能跟客戶就這些問題談下去。我的任務很少，只賺美元，還不如當秘書多。”工作一年后，公司財政部正好要進行重組。趁這個機會，她有了更多的事做。“公司財務部一擴大，我的機會也多了許多。這使我讓大家都知道我愿意干什么，我能干什么。盡管我還只是個后備人員。”朱莉婭的感受是：“這是在員工中最普通不過的人物了：后備人員。你不能和客戶想干什么就干什么，可是時間是你自己的，你可以自由地工作。每次任務你都可以和一兩名高級人員一

8、起共事，這樣一年下來，你就可以接觸許多不同的人了。你很獨立自由，沒人監督你，自己的事自己做主。就像你和一支隊伍一起玩，可你并不屬于這支隊伍。組織里每個人都各自獨立工作，互不干涉。”三年后，朱莉婭已經獲得了學位，可她在這個公司里的職位還是老樣子，一點也沒有發展。而她周圍所有獲得學位的人都已經提升為副總裁了。所以她面臨兩種選擇：要么向別的公司寄送簡歷另謀高就；要么就得去跟里奇好好談一談眼下的情況。“我跟里奇的談話簡直有些不可思議。我告訴他我病了，已經厭倦了眼前的情況。你們給夏洛特大學畢業的新職員年薪是美元，可我卻只有美元。我不僅有學歷，還已經給你工作了整整四年，而且在此之前我還有好幾年的工作經驗。

9、于是他說：好吧，讓我看看幫你做點什么。他就去找了公司總裁。結果他不僅把我的工資增加到了美元，還替我申請到了副總裁的特權可以使用高級職員的餐廳，作為高級職員津貼基金的成員，我每年還能得到工資的隱性收入。”可朱莉婭并沒被立即任命為副總裁，她解釋說：“公司的政策是必須在每年月指導委員會會議結束后才能任命副總裁。至于人們是否在公布之前就可以享受這些權利，我就不得而知了。然而在月份卻并沒有人通知我提升為副總裁，我也不知道該怎么辦才好了。”朱莉婭最終也沒弄明白到底發生了什么事，她離開了公司，離開時她說：“全公司的人都說你最好，你就會自高自大了。可掌權的人卻覺得自己才是上帝。開始時我也沒意識到，直到我真正遇

10、到了挑戰，而我又是個好勝的人，我才明白了這一點。可是我根本不可能贏，如果我當上了副總裁，我知道那也肯定是個二流的職位而已。只有那樣的職位公司才會考慮用我這樣的人。”“我意識到自己根本不懂什么是好的管理方式。因為休斯頓和埃沃特公司管理得極不規范，而全局又不由我來管，我只是個小卒而已。在組織資源配置方面，我的任務只是計劃、實現，然后評價它罷了。”“不過在那時，我也意識到了自己的潛力。商業學校里的許多課程都使我意識到自己是個聰明能干的人。”年月，她給紐約的家大型公司都寄去了自己的簡歷。正巧航標公司這時也在為投資商關系部尋求一名指導人員，所以公眾事務部的副總裁理查德邀請她面談一下。見了幾次面以后，理查

11、德就把她推薦給了公司董事長查爾斯。可當時查爾斯卻極力堅持這個職位最好由年老一些、經驗豐富的人來擔任，最好是公司里的老職員。他讓理查德繼續去尋找人選。多人次面試以后，理查德對查爾斯說，朱莉婭仍然是最佳的人選。就這樣，這份工作就屬于了她。三、航標公司概況航標公司是美國最早、最大和最受歡迎的出版公司之一（年收入為億，比年同期增長了個百分點）。年，兩個雜志出版商剛建立它時，通過發行科學家和工程師方面的專業雜志最早贏得了聲譽。到了年，公司已經出版發行種雜志。到年，增加了小說、非小說和教科書等。直至年，又繼續擴充了平裝書、廣受歡迎的科學性百科全書和醫學、藝術、建筑以及其他社會科學的期刊雜志。年代末和年代初

12、，航標公司又兼并了信息系統工程方面的兩個公司，五個廣播電臺和電視臺，許多專業讀書俱樂部和幾個新聞、體育、時裝雜志。每一次兼并都給公司帶來了一個新的分部。到年，航標公司已有了八個部門：國內書籍部、國際書籍部、專業期刊部、大眾期刊部、教學課程及服務部、廣播電視部、信息服務部和書籍俱樂部。盡管公司管理層已經制定了整個公司的政策，實際上，每個分部總裁手中都擁有獨立自治的實權，以獨立的利益中心來運營分部。因此，分部總裁有著可觀的特權和影響力。年，查爾斯就任公司董事長、首席執行官和公司總裁的職務。他是查爾斯家族第四代接任此職的傳人。一些老董事仍然認為航標公司是個“家族企業”，其中許多董事都終身在此工作。年

13、，八個分部中有七名總裁從年代起就在公司里工作了。公司現有員工多名，在承擔社會責任方面被認為是美國各大公司的帶頭人。在年代，公司一直在努力增加其女性管理人員，現在有兩名女性已經是企業的高級職員了（一名副總裁和一名高級副總裁），還有一些工作在其他重要的崗位上。四、投資商關系部投資商關系部是個新成立的機構。在公眾事務部中除了它之外還包括內部交流部（發行公司內部報紙）和捐助部。朱莉婭認為：“公司最終也會意識到，華爾街的人們說話也并沒有什么不一樣的，不一樣的是他們的想法。”朱莉婭相信，最終自己的任務一定有所增加。她說：“當我提出部門計劃時，本來還包括了董事長對全國范圍內的銀行家、大投資商的許多次演講。可

14、是董事長卻只想一年做一兩次，因為他的精力還得集中在公司內部事務上。所以盡管我到公司之前，協議上并沒說明這是我的事，我還是成了公司的發言人。我的工作報告中雖然沒有反映出來這一點，可事實就是這樣。“他們在寫我的工作說明時，本來希望從公司里找一名老手，他該是一名出色的管理人員，去安排會議，知道誰應該在哪兒、是個什么樣的人、興趣是什么，而不是像我那樣去主持會議。這確實是個不尋常的職位，可我想我的個人風格還是比較適合的。我的表達能力很強，即使面對著個甚至更多的人演講，我也會非常從容。”朱莉婭任職后不久，就在一次午餐會議上面對八名分部負責人發表了一次演講。這次才是她對大家的正式介紹。理查德把她逐一介紹給了

15、八名分部總裁。于是從此她建立了自己的人際關系網。她說：“當投資商打電話向我詢問一些資料時，如果我不知道該去怎樣回答，我會去查電話簿，看看由誰負責此事，再給他打個電話。有時我會打電話把自己介紹給別人，邀請他們共進午餐。可我并沒有那么多的時間，因為還得去跟潛在投資商們安排共進午餐，而我還想跟營銷人員、財會人員、法律人員保持著聯系。”“我知道分部里發生的一切事情。在我的管轄范圍里，我得知道公司的強項是什么，弱點是什么，正在努力的問題是什么，將來的機遇是什么，以及十年內公司會是什么樣，該怎樣發展。”“我知道自己需用哪些信息，因為投資商和證券分析人員總是會問同樣的問題。我知道他們關心什么，想什么。”朱莉

16、婭談到航標公司與自己所工作過的其他環境的區別時說：“開始我的確不清楚無論做什么事都需得到批準。我以前的工作完全是獨立完成的，而在這兒卻得大家一起做。公司的現實狀況就是這樣，權力非常重要。”她還描述了自己與理查德之間的工作關系：“他是那種人：他讓那些他管的人自己做主。我覺得在個人方面我們彼此根本不理解，可他還是跟我開過玩笑，說我工作別太認真了。我工作的第一年，個星期日里我工作了天，僅僅休息了個星期日。他讓我少管一些。”理查德剛雇用她時，就告訴她董事長本來想找一個大約四五十歲的人，假如他當時找到了的話。朱莉婭想：“我一到這兒就知道有人反對雇我。天之內就有人告訴過我，所以我知道將會面臨什么樣的困難。

17、第一年，老板花了很多時間告誡我如何做事穩重些。他告訴我開始時要先冷靜，別太著急，最好把大家都迷住。他要我迷人一些，別那么厲害；平和一些，別那么氣勢洶洶。開會時不要一下子給人家提出六種意見，只要稍微建議一下就可以了，他還告訴了我應該怎樣去對待每一個高級董事。”朱莉婭到航標公司不久，就察覺到她所做的事情“嚴重地妨礙了理查德。”她給潛在投資商寫過幾封信，還給幾位分部總裁和高級副總裁寫過信。她去詢問信息，還安排過高級管理人員跟潛在投資商之間的會面。理查德從其他經理那里聽說了此事后，他的反應是：“理查德極力避免鬧矛盾，不過最后他還是對我說：聽著，我不管你當打字員時學過些什么，無論你要做什么事，都先通知我

18、一聲。，”朱莉婭想，在航標公司里發生的這些問題全都是因為自己“還沒搞清楚規章制度的作用有多大”，她說：“理查德告訴我，我給別人留下的印象是太傲慢。我想這全都因為我寫東西的語氣總是不太委婉，我總是寫，我想你應該或者我想讓你，而不是你或許考慮或者我想建議你。”朱莉婭說另一個問題就是她的年經太輕。“我剛到公司那天，別人就對我說過，你要是有些白頭發就好了。我的老板和老板的老板都說過，要是我有白頭發的話，別人會更喜歡我的。我不是說我沒有別的問題，今天我就跟公司的一名要員共進了午餐，他還叫我親愛的。這個夏天我改變了發型，結果這兒的人對此議論了好幾天，他們還總談論我的衣服。”朱莉婭最在意的是，高級管理人員們

19、并不把她當成一個有能力的人看待。“我覺得我得跟分部的領導談談，還有公司里那六個還是八個高級人員。以便萬一有投資商或者記者問我一些航標公司的事的話，我也能找到查資料的地方。他們總是僅僅向我提供答案，卻從來不問我對他們有用的東西。設計長期計劃時從來沒有我，雖然我的財經知識肯定會對他們有用；他們也從來不問我股票市場的走勢會是什么樣，應該怎么管理基金，他們從來沒把我當成貨幣市場的顧問。“我曾試著就投資商的問題發過幾封警告的便函，可他們說這不關我的事。這足以說明我在公司的地位，這可能是因為我的個性問題。”“可我還是覺得該發一些警告信，包括委婉的推薦信，這可能會對別人有用。”朱莉婭說，通過模仿理查德，她學會了如何更好地跟公司人員交流。“我聽從他的權威意見，并讓他知道這一點。我見過他聽從董事長的樣子。比如在便函的最后一句總是問您認為如何呢？或您希望我怎樣繼續下去呢？現在我給理查德寫信時也這樣結尾。”“我仔細地觀察過他，我見過他跟董事長還有跟我在一起時都是什么樣。我見過