1、計算機信息系統集成企業資質等級評定條件實施細則一、一級資質（一） 綜合條件1、企業變革發展歷程清晰、產權關系明確是指企業應有明確的成立時間，在轉制、更名、合并、分立等變更事項中業績、人員、資產繼承關系明確，股權關系明確。取得計算機信息系統集成企業二級資質的時間不少于兩年是指企業現有二級資質證書的首次獲證時間須滿兩年。二級資質滿兩年后，企業方可向評審機構提交一級資質申報材料。企業由一級資質降為二級資質，其現有二級資質證書的獲證時間須滿6個月后，方可向評審機構提交一級資質申報材料。2、計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的咨詢設計、集成實施、運營維護等服務，涵蓋總體策劃、設計

2、、開發、實施、服務及保障等環節。近三年是指企業申報資質年度之前的三個自然年度。系統集成收入是指企業從事系統集成服務各類業務所形成的收入，包括咨詢設計收入、軟件開發收入、集成實施收入、運行維護收入、數據處理收入、運營服務收入等，也包括系統集成項目中銷售外購硬件、外購軟件和自制硬件的收入。企業應設置明細科目對系統集成收入單獨核算。營業收入是指審計報告中主營業務收入和其他業務收入之和。主營業務收入和其他業務收入應區分系統集成收入、其他IT類收入和非IT類收入。其他IT類收入是指與系統集成項目無關的IT類收入。非IT類收入是指與IT行業無關的收入。（二） 財務狀況1、中華人民共和國境內登記的會計師事務

3、所是指經財政部門批準并在工商部門登記的會計師事務所。企業財務數據應以年度審計報告的數據為依據。審計報告應包括資產負債表、利潤表、現金流量表等主表和財務報表附注。如果是合并財務審計報告，主表和財務報表附注應單獨列出申報企業的數據，合并的數據不作為評審依據。審計報告的財務報表或附注中應反映申報企業的系統集成收入、固定資產中電子設備的凈值、無形資產中軟件的賬面凈值（包括外購軟件的賬面凈值和自主開發軟件的賬面凈值）、政府補助等有關數據。2、企業近三年度主業均沒有出現虧損，年均凈利潤率不低于5或年均凈利潤不少于800萬元。主業出現虧損是指以下三種情況之一：（1）執行企業會計準則第1號存貨等38項具體準則

4、（財會20063號）和小企業會計準則（財會201117號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助減去公允價值變動收益和投資收益后出現負值。（2）執行企業會計制度（財會200025號）的企業，年度利潤表中營業利潤加補貼收入中的政府補助后出現負值。（3）執行小企業會計制度（財會20042號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助后出現負值。企業如因戰略轉型、收購兼并等重大事項對近三年度主業和凈利潤造成較大影響，可將有關情況的專項說明經當地工業和信息化主管部門確認后，提交到工業和信息化部計算機信息系統集成資質認證工作辦公室（以下稱部資質辦），經部資質辦認定后可視為符合利潤

5、指標條件。3、企業固定資產中電子設備的凈值不少于200萬元，無形資產中軟件的賬面凈值（包括外購軟件的賬面凈值和自主開發軟件的賬面凈值）不少于200萬元。固定資產、無形資產的數據以企業申報資質時上一年度審計報告的數據為準。 （三） 信譽1、不正當競爭行為包括涂改、偽造、租用或借用資質證書參與市場活動，以及串通投標、低于成本的報價競標等擾亂市場秩序的行為。2、資質申報的不良行為是指企業在資質初次申報、升級、換證、監督檢查及變更事項中的弄虛作假行為。資質證書使用的不良行為包括出租、出借資質證書的行為。（四） 業績近三年完成的項目是指企業申報資質年度之前的三個自然年度內通過驗收的項目。項目至少涉及三個

6、省（自治區、直轄市），以項目實施所在地為準，如有一個實施地在境外的項目視為符合此項條件要求。企業近三年完成的不少于200萬元的系統集成項目及不少于100萬元的純軟件和信息技術服務項目中有第三方驗收測試報告（須具有中國合格評定國家認可委員會認可的測試機構出具），或有監理企業（須具有信息系統工程監理單位資質）簽署的驗收報告的項目不少于5個。純軟件和信息技術服務項目是指軟件和信息技術服務費占合同總額的比例為100的項目。軟件和信息技術服務費包括咨詢設計費、軟件開發費、集成實施費、運行維護費、數據處理費、運營服務費，不包括軟硬件購置費、自制硬件費、建筑工程費、運費和稅金等。（五） 管理能力1、質量管理

7、體系的標準包括GB/T 19001-ISO9001、GJB9001、SJ/T 11235、GJB5000，企業建立的質量管理體系至少應是上述質量管理體系標準中的一個。企業質量管理體系證書的覆蓋范圍應包括與系統集成業務相關的所有活動和過程，與軟件開發和系統集成相關的所有部門、人員應在體系覆蓋的范圍內。GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管理體系認證證書應帶有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）標志。GJB9001和GJB5000認證證書應由武器裝備質量體系認證委員會頒發。連續有效運行時間不少于一年是指企業GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管

8、理體系證書在中國合格評定國家認可委員會（CNAS）工作網站上當前處于有效狀態，GJB9000和GJB5000證書在認證機構工作網站上當前處于有效狀態，且證書的首次獲證時間須滿一年，如到期換證，新舊證書有效期的間隔時間不超過90天。2、企業應根據項目管理知識體系的要求，通過項目啟動、計劃、執行、監督與控制和收尾過程組保證項目的完成，實現項目整體、范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購的管理。企業應有負責項目管理的部門，有項目管理制度和流程，有項目管理評價方法、項目管理知識庫和項目管理工具。項目管理工具包括企業購置或自主開發的具有項目管理功能的工具。 企業的項目管理制度和流程應在實際工

9、作中得到貫徹執行，且有記錄、可核查。3、企業應配置專門的客戶服務機構和人員，有客戶服務制度和流程，有滿意度調查和投訴處理機制。企業的客戶服務制度、流程應在實際工作中得到貫徹執行，有明確的服務響應時間，且有記錄、可核查。4、企業應建有內部基礎網絡環境，通過管理軟件實現內部辦公、財務和合同的信息化管理。企業的管理信息系統應在實際工作中得到應用。5、企業技術負責人和財務負責人職稱可以按下表作視同處理。學歷職稱中專畢業生大專畢業生大學本科碩士/雙學位博士高級職稱-11年及以上8年及以上3年及以上中級職稱-8年及以上6年及以上3年及以上畢業當年初級職稱6年及以上4年及以上2年及以上畢業當年-財務系列職稱

10、包括會計師、審計師、注冊會計師，不包括經濟師。（六） 技術實力1、主要業務領域是指企業近三年完成項目的所屬領域中合同總額列前三位的領域。項目所屬領域按照計算機信息系統集成項目領域分類目錄（表1）的分類填寫。表1：計算機信息系統集成項目領域分類目錄序號領域名稱用戶界定1黨政各級黨委、政府、人大、政協、司法機關及組成部門2軍隊軍隊、武警等3社團群眾團體、社會團體；宗教組織；基層群眾自治組織；國際組織；其他非贏利性組織4金融銀行、證券、保險、投資、信托等企業；其他金融活動企業5電信電信運營與服務企業(包括ISP、ICP，但不包括研究、生產、制造電信產品的企業)6交通公路、鐵路、航空、水運、城市交通等

11、企業；其他運輸服務企業7能源煤炭、石油和天然氣的生產、運輸和供應企業；電力、熱力、燃氣的生產和供應企業；其他能源生產供應企業8醫療衛生各級醫院、各級衛生機構等9文化、體育、娛樂廣播、電視、電影、音像、圖書、新聞出版、文化藝術等企業；體育企業；娛樂企業10教育初、中、高等各級院校，學前教育、成人教育、職業教育院校或企業；其他從事教育或培訓的機構或企業11科研科學研究與試驗、專業技術服務、科技交流和推廣服務、地質勘查業等機構或企業；其他從事科學研究的機構或企業12農林牧漁、水利農業、林業、畜牧業、漁業企業；水利企業13工業制造加工企業（包括鋼鐵、煙草、食品、飲料、紡織、服裝、鞋帽、皮革羽毛、木材、

12、家具、造紙、醫藥、化纖、橡膠、塑料、通用及專用設備、機械設備、通信設備、電子設備、儀器儀表等的制造加工企業；廢棄資源和廢舊材料回收加工企業）；采礦企業（包括黑色金屬、有色金屬、非金屬礦采選企業等）；金屬冶煉企業；化工企業；其他工業企業14房地產、建筑房地產企業；房屋建筑企業15商業服務批發、零售、住宿、餐飲、旅游、租賃、貿易等企業；倉儲物流企業；郵政企業；其他商業服務企業16公用事業市政服務企業；環境衛生服務企業；環保企業；公共設施管理企業；水的生產和供應企業；居民服務企業；其他從事公用事業服務的企業17其他不包括在上述范圍的行業或企業典型項目是指企業近三年完成的系統集成項目中合同額居前兩位的

13、項目和主要系統集成業務領域中軟件和信息技術服務費居前列的三個項目（如主要業務領域有三個及以上，則三個項目分別是前三個主要領域中軟件和信息技術服務費居第一位的項目；如主要業務領域有兩個，則三個項目分別是第一主要業務領域中軟件和信息技術服務費居前兩位的項目和第二主要業務領域中軟件和信息技術服務費居第一位的項目；如主要業務領域只有一個，則三個項目是軟件和信息技術服務費居前三位的項目）。合同額居前兩位的項目如果與主要系統集成業務領域中軟件和信息技術服務費居前列的三個項目重復，典型項目還應從合同額居第三位的項目開始由大到小順序選擇，到五個典型項目選滿為止。2、對主要業務領域的業務流程有深入研究是指企業通

14、過對客戶業務流程、業務特點的長期研究和積累，能夠較好地把握客戶的信息化需求，能夠為客戶戰略和業務目標的實現提供有價值的產品和解決方案。經過登記是指企業擁有軟件產品登記證書且在有效期內。企業擁有的1個信息技術發明專利可等同于3個軟件產品登記。3、技術帶頭人應具有10年及以上的行業技術背景，或發表過技術專著，或獲得過省部級及以上科學技術獎勵；企業對軟件生命周期的過程應有相應的管理方法，軟件開發、測試和配置管理工作應配備相應的人員，制定相關的制度，購置或開發相應的工具。（七） 人才實力1、從事軟件開發與系統集成相關工作的人員包括從事咨詢設計、軟件開發、集成實施、軟件測試、技術支持、運營服務、質量保證

15、等崗位的人員。財務管理、行政管理、人力資源管理、商務等與項目不直接相關的人員不包括在內。2、具有計算機信息系統集成項目管理人員資質的人數以工業和信息化部計算機信息系統集成企業資質工作網站公布的人員且是企業正式在職的人員人數為準。3、企業人力資源管理體系應涵蓋人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、勞動關系管理等主要方面。企業應有人力資源管理部門，有人力資源管理制度，具有系統地對員工進行新知識、新技術以及職業道德培訓的計劃。企業人力資源管理制度和培訓計劃應在實際工作中得到貫徹執行，且有記錄、可核查。二、二級資質（一） 綜合條件1、企業變革發展歷程清晰、產權關系明確是指企業應有明

16、確的成立時間，在轉制、更名、合并、分立等變更事項中業績、人員、資產繼承關系明確，股權關系明確。取得計算機信息系統集成企業三級資質的時間不少于一年是指企業現有三級資質證書的首次獲證時間須滿一年。三級資質滿一年后，企業方可向評審機構提交二級資質申報材料。企業由二級資質降為三級資質，其現有三級資質證書的獲證時間須滿6個月后，方可向評審機構提交二級資質申報材料。2、系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的咨詢設計、集成實施、運營維護等服務，涵蓋總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障等環節。近三年是指企業申報資質年度之前的三個自然年度。系統集成收入是指企業從事系統集成服務各類業務所形成的收入，

17、包括咨詢設計收入、軟件開發收入、集成實施收入、運行維護收入、數據處理收入、運營服務收入等，也包括系統集成項目中銷售外購硬件、外購軟件和自制硬件的收入。營業收入是指審計報告中主營業務收入和其他業務收入之和。主營業務收入和其他業務收入應區分系統集成收入、其他IT類收入和非IT類收入。其他IT類收入是指與系統集成項目無關的IT類收入。非IT類收入是指與IT行業無關的收入。（二） 財務狀況1、中華人民共和國境內登記的會計師事務所是指經財政部門批準并在工商部門登記的會計師事務所。企業財務數據應以年度審計報告的數據為依據。審計報告應包括資產負債表、利潤表、現金流量表等主表和財務報表附注。如果是合并財務審計

18、報告，主表和財務報表附注應單獨列出申報企業的數據，合并的數據不作為評審依據。審計報告的財務報表或附注中應反映申報企業固定資產中電子設備的凈值、無形資產中軟件的賬面凈值（包括外購軟件的賬面凈值和自主開發軟件的賬面凈值）、政府補助等有關數據。2、企業最近兩年度主業和凈利潤均沒有出現虧損。最近兩年度是指企業申報資質年度之前的兩個自然年度。主業出現虧損是指以下三種情況之一：（1）執行企業會計準則第1號存貨等38項具體準則（財會20063號）和小企業會計準則（財會201117號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助減去公允價值變動收益和投資收益后出現負值。（2）執行企業會計制度（財會20

19、0025號）的企業，年度利潤表中營業利潤加補貼收入中的政府補助后出現負值。（3）執行小企業會計制度（財會20042號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助后出現負值。企業如因戰略轉型、收購兼并等重大事項對最近兩年主業和凈利潤造成較大影響，可將有關情況的專項說明經當地工業和信息化主管部門確認后，提交到部資質辦，經部資質辦認定后可視為符合利潤指標條件。3、企業固定資產中電子設備的凈值不少于80萬元。無形資產中軟件的賬面凈值（包括外購軟件的賬面凈值和自主開發軟件的賬面凈值）不少于80萬元。固定資產、無形資產的數據以企業申報資質時上一年度審計報告的數據為準。（三）信譽1、不正當競爭行為

20、包括涂改、偽造、租用或借用資質證書參與市場活動，以及串通投標、低于成本的報價競標等擾亂市場秩序的行為。2、資質申報的不良行為是指企業在資質初次申報、升級、換證、監督檢查及變更事項中的弄虛作假行為。資質證書使用的不良行為包括出租、出借資質證書的行為。（四） 業績近三年完成的項目是指企業申報資質年度之前的三個自然年度內通過驗收的項目。企業近三年完成的不少于80萬元的系統集成項目及不少于40萬元的純軟件和信息技術服務項目中有第三方驗收測試報告（須具有中國合格評定國家認可委員會認可的測試機構出具），或有監理企業（須具有信息系統工程監理單位資質）簽署的驗收報告的項目不少于5個。純軟件和信息技術服務項目是

21、指軟件和信息技術服務費占合同總額的比例為100的項目。軟件和信息技術服務費包括咨詢設計費、軟件開發費、集成實施費、運行維護費、數據處理費、運營服務費，不包括軟硬件購置費、自制硬件費、建筑工程費、運費和稅金等。（五） 管理能力1、質量管理體系的標準包括GB/T 19001-ISO9001、GJB9001、SJ/T 11235、GJB5000，企業建立的質量管理體系至少應是上述質量管理體系標準中的一個。企業質量管理體系證書的覆蓋范圍應包括與系統集成業務相關的所有活動和過程，與軟件開發和系統集成相關的所有部門、人員應在體系覆蓋的范圍內。GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管

22、理體系認證證書應帶有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）標志。GJB9001和GJB5000認證證書應由武器裝備質量體系認證委員會頒發。和eokuo質量管理體系至少應是上述質量管理體系的的連續有效運行時間不少于一年是指企業GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管理體系證書在中國合格評定國家認可委員會（CNAS）工作網站上當前處于有效狀態，GJB9000和GJB5000證書在認證機構工作網站上當前處于有效狀態，且證書的首次獲證時間須滿一年，如到期換證，新舊證書有效期的間隔時間不超過90天。2、企業能夠根據項目管理知識體系的要求，通過項目啟動、計劃、執行、監督與控制和收尾

23、過程組保證項目的完成，實現項目范圍、時間、成本、質量等管理。企業應有負責項目管理的部門、有項目管理制度和流程。企業的項目管理制度和流程應在實際工作中得到貫徹執行，且有記錄、可核查。3、企業應配置專門的客戶服務機構和人員，有客戶服務制度和流程，有滿意度調查和投訴處理機制。企業的客戶服務制度、流程應在實際工作中得到貫徹執行，有明確的服務響應時間，且有記錄、可核查。4、企業應建有內部基礎網絡環境，通過管理軟件實現內部辦公、財務和合同的信息化管理。企業的管理信息系統應在實際工作中得到應用。5、企業技術負責人和財務負責人職稱可以按下表作視同處理。學歷職稱中專畢業生大專畢業生大學本科碩士/雙學位博士高級職

24、稱-11年及以上8年及以上3年及以上中級職稱-8年及以上6年及以上3年及以上畢業當年初級職稱6年及以上4年及以上2年及以上畢業當年-財務系列職稱包括會計師、審計師、注冊會計師，不包括經濟師。（六） 技術實力1、主要業務領域是指企業近三年完成項目的所屬領域中合同總額列前三位的領域。項目所屬領域按照計算機信息系統集成項目領域分類目錄（表1）的分類填寫。典型項目是指企業近三年完成的系統集成項目中合同額居前兩位的項目和主要系統集成業務領域中軟件和信息技術服務費居前列的三個項目（如主要業務領域有三個及以上，則三個項目分別是前三個主要領域中軟件和信息技術服務費居第一位的項目；如主要業務領域有兩個，則三個項

25、目分別是第一主要業務領域中軟件和信息技術服務費居前兩位的項目和第二主要業務領域中軟件和信息技術服務費居第一位的項目；如主要業務領域只有一個，則三個項目是軟件和信息技術服務費居前三位的項目）。合同額居前兩位的項目如果與主要系統集成業務領域中軟件和信息技術服務費居前列的三個項目重復，典型項目還應從合同額居第三位的項目開始由大到小順序選擇，到五個典型項目選滿為止。2、熟悉主要業務領域的業務流程是指企業通過對客戶業務流程、業務特點的研究，能夠了解客戶的信息化需求，為客戶業務目標的實現提供有價值的產品和解決方案。經過登記是指企業擁有軟件產品登記證書且在有效期內。企業擁有的1個信息技術發明專利可等同于3個

26、軟件產品登記。3、技術帶頭人應具有10年及以上的行業技術背景，或發表過技術專著，或獲得過省部級及以上科學技術獎勵；4、企業對軟件生命周期的過程應有相應的管理方法，軟件開發、測試和配置管理工作應配備相應的人員，制定相關的制度，購置或開發相應的工具。（七） 人才實力1、從事軟件開發與系統集成相關工作的人員包括從事咨詢設計、軟件開發、集成實施、軟件測試、技術支持、運營服務、質量保證等崗位的人員。財務管理、行政管理、人力資源管理、商務等與集成項目不直接相關的人員不包括在內。2、具有計算機信息系統集成項目管理人員資質的人數以工業和信息化部計算機信息系統集成企業資質工作網站公布的人員且是企業正式在職的人員

27、人數為準。3、企業人力資源管理體系應涵蓋招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理等主要方面。企業應有人力資源管理部門，有人力資源管理制度，具有系統地對員工進行新知識、新技術以及職業道德培訓的計劃。企業人力資源管理制度和培訓計劃應在實際工作中得到貫徹執行，且有記錄、可核查。三、三級資質（一） 綜合條件1、企業變革發展歷程清晰、產權關系明確是指企業應有明確的成立時間，在轉制、更名、合并、分立等變更事項中業績、人員、資產繼承關系明確，股權關系明確。取得計算機信息系統集成四級資質的時間不少于一年是指企業現有四級資質證書的首次獲證時間須滿一年。從事系統集成業務的時間不少于兩年是指企業完成的首個系統集成

28、項目的合同簽訂時間須滿兩年。上述兩項時間條件滿足其中之一后，企業方可向評審機構提交三級資質申報材料。2、系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的咨詢設計、集成實施、運營維護等服務，涵蓋總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障等環節。近三年是指企業申報資質年度之前的三個自然年度。系統集成收入是指企業從事系統集成服務各類業務所形成的收入，包括咨詢設計收入、軟件開發收入、集成實施收入、運行維護收入、數據處理收入、運營服務收入等，也包括系統集成項目中銷售外購硬件、外購軟件和自制硬件的收入。營業收入是指審計報告中主營業務收入和其他業務收入之和。主營業務收入和其他業務收入應區分系統集成收入、其他I

29、T類收入和非IT類收入。其他IT類收入是指與系統集成項目無關的IT類收入。非IT類收入是指與IT行業無關的收入。（二） 財務狀況1、中華人民共和國境內登記的會計師事務所是指經財政部門批準并在工商部門登記的會計師事務所。企業財務數據應以年度審計報告的數據為依據。審計報告應包括資產負債表、利潤表、現金流量表等主表和財務報表附注。如果是合并財務審計報告，主表和財務報表附注應單獨列出申報企業的數據，合并的數據不作為評審依據。審計報告的財務報表或附注中應反映政府補助等有關數據。2、企業最近年度主業和凈利潤沒有出現虧損。最近年度是指企業申報資質年度之前的一個自然年度。主業出現虧損是指以下三種情況之一：（1

30、）執行企業會計準則第1號存貨等38項具體準則（財會20063號）和小企業會計準則（財會201117號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助減去公允價值變動收益和投資收益后出現負值。（2）執行企業會計制度（財會200025號）的企業，年度利潤表中營業利潤加補貼收入中的政府補助后出現負值。（3）執行小企業會計制度（財會20042號）的企業，年度利潤表中營業利潤加營業外收入中的政府補助后出現負值。企業如因戰略轉型、收購兼并等重大事項對最近年度主業和凈利潤造成較大影響，可將有關情況的專項說明經當地工業和信息化主管部門確認后，提交到部資質辦，經部資質辦認定后可視為符合利潤指標條件。（三）

31、 信譽1、不正當競爭行為包括涂改、偽造、租用或借用資質證書參與市場活動，以及串通投標、低于成本的報價競標等擾亂市場秩序的行為。2、資質申報的不良行為是指企業在資質初次申報、升級、換證、監督檢查及變更事項中的弄虛作假行為。資質證書使用的不良行為包括出租、出借資質證書的行為。（四） 業績1、近三年完成的項目是指企業申報資質年度之前的三個自然年度內通過驗收的項目。純軟件和信息技術服務項目是指軟件和信息技術服務費占合同總額的比例為100的項目。軟件和信息技術服務費包括咨詢設計費、軟件開發費、集成實施費、運行維護費、數據處理費、運營服務費，不包括軟硬件購置費、自制硬件費、建筑工程費、運費和稅金等。（五）

32、 管理能力1、質量管理體系的標準包括GB/T 19001-ISO9001、GJB9001、SJ/T 11235、GJB5000，企業建立的質量管理體系至少應是上述質量管理體系標準中的一個。企業質量管理體系證書的覆蓋范圍應包括與系統集成業務相關的所有活動和過程，與軟件開發和系統集成相關的所有部門、人員應在體系覆蓋的范圍內。GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管理體系認證證書應帶有中國合格評定國家認可委員會（CNAS）標志。GJB9001和GJB5000認證證書應由武器裝備質量體系認證委員會頒發。企業GB/T 19001-ISO9001、SJ/T 11235質量管理體系證

33、書在中國合格評定國家認可委員會（CNAS）工作網站上當前應處于有效狀態，GJB9000和GJB5000證書在認證機構工作網站上應當前處于有效狀態。2、企業應配置專門的客戶服務機構和人員，有客戶服務制度和流程，有滿意度調查和投訴處理機制。企業客戶服務制度、流程應在實際工作中得到貫徹執行，有明確的服務響應時間，且有記錄、可核查。3、企業技術負責人和財務負責人職稱可以按下表作視同處理。學歷職稱中專畢業生大專畢業生大學本科碩士/雙學位博士高級職稱-11年及以上8年及以上3年及以上中級職稱-8年及以上6年及以上3年及以上畢業當年初級職稱6年及以上4年及以上2年及以上畢業當年-計算機信息系統集成項目管理人員資質包括項目經理資質和高級項目經理資質。財務系列職稱包括會計師、審計師、注冊會計師，不包括經濟師。（六） 技術實力1、主要業務領域是指企業近三年完成項目的所屬領域中合同總額列前三位的領域。項目所屬領域按照計算機信息系統集成項目領域分類目錄（表1）的分類填寫。2、經過登記是指企業擁有軟件產品登記證書且在有效期