1、s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 Lean Project Title Lean Project Title 精益項(xiàng)目名稱：航班攜帶物品流程優(yōu)化精益項(xiàng)目名稱：航班攜帶物品流程優(yōu)化 Team Members Team Members 項(xiàng)目小組成員項(xiàng)目小組成員: : 項(xiàng)目經(jīng)理：馬波 項(xiàng)目成員：方向開(kāi) 劉云濤 宋雪梅 黃 烈Project Background Project Background 問(wèn)題背景問(wèn)題背景 項(xiàng)目背景是（現(xiàn)有流程傳遞時(shí)間慢 ，責(zé)任不明確，缺乏動(dòng)態(tài)跟蹤，易丟失），價(jià)值機(jī)會(huì)是（責(zé)任明確，動(dòng)態(tài)跟蹤，提高工作效率。）。P

2、roject High Level Plan Project High Level Plan 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃DateDate日期日期D D定義定義: :, M M / /測(cè)量：測(cè)量：A A 分析分析: : 30906I I 改進(jìn)改進(jìn): : 151510100606C C 控制控制: : 252510100606Leadership Leadership 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)Champion 冠軍 吳旭光 Risk/Constraints Risk/Constraints 項(xiàng)目可能遇到的困難項(xiàng)目可能遇到的困難/ /限制限制 該項(xiàng)目改進(jìn)需要空保大隊(duì)、地面服務(wù)部協(xié)助。Problem State

3、ment Problem Statement 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 現(xiàn)有傳遞物品平均耗事6天，嚴(yán)重制約了結(jié)算效率的提高，且存在安全隱患。Goal/Objectives Goal/Objectives 目標(biāo)目標(biāo) 通過(guò)流程優(yōu)化將物品傳遞時(shí)間提高到3天，并提高安全保障。s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 2項(xiàng)目名稱：航班帶物流程優(yōu)化項(xiàng)目名稱：航班帶物流程優(yōu)化l承擔(dān)部門：承擔(dān)部門： 結(jié)算中心銷售結(jié)算室結(jié)算中心銷售結(jié)算室l項(xiàng)目小組：項(xiàng)目小組：l冠軍（冠軍（Champion):李李 昆總裁昆總裁l攢助人攢助人():吳旭光吳旭光 汪國(guó)先汪國(guó)先 李永艷

4、李永艷l負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)人（Sponsor）:黃黃 烈烈l成員（成員（Team Members）:馬馬 波波 劉云濤劉云濤 黃黃 烈烈 s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 3項(xiàng)目描述項(xiàng)目描述1.研究對(duì)象研究對(duì)象:航班攜帶物品優(yōu)化流程,如何來(lái)縮短時(shí)間,保證安全。2.項(xiàng)目背景：項(xiàng)目背景：公司快速發(fā)展，需各環(huán)節(jié)提高工作效率，并保障安全。現(xiàn)有交接單不能滿足需求；包裝物浪費(fèi)。3.問(wèn)題描述問(wèn)題描述:現(xiàn)有流程時(shí)間規(guī)定不明確，責(zé)任不明確，有物品丟失。4.項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo): 將流程周期縮短至2-3天。100%的成功率。使包裝物能循環(huán)使用。s i x s

5、i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 4改善前的流程圖改善前的流程圖 s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 5改善前的流程圖（手工貼圖）s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 6改善前的價(jià)值流圖（電子版） 無(wú)效時(shí)間太長(zhǎng)無(wú)效時(shí)間太長(zhǎng)無(wú)后續(xù)跟蹤無(wú)后續(xù)跟蹤s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 7 存在問(wèn)題描述存在問(wèn)題描述現(xiàn)有流程傳遞時(shí)間要求不明確（各環(huán)節(jié)平均耗時(shí)太長(zhǎng)，全流程最長(zhǎng)需6

6、天）；交接手續(xù)不完善，責(zé)任不明確（交接單三聯(lián)，達(dá)不到各環(huán)節(jié)確認(rèn)的要求）；缺乏動(dòng)態(tài)跟蹤，存在安全隱患（丟失率0.5%）；s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 8優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化目標(biāo)通過(guò)流程優(yōu)化將物品傳遞時(shí)間提高到2天；使物品達(dá)到100%的傳遞成功；s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 9縮短各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限縮短各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限加強(qiáng)各環(huán)節(jié)交接手續(xù)加強(qiáng)各環(huán)節(jié)交接手續(xù)事后跟蹤與反饋事后跟蹤與反饋改進(jìn)方案改進(jìn)方案s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任

7、公司 版權(quán)所有 10精六后得航班攜帶物品流程精六后得航班攜帶物品流程s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 11改善后的流程圖（手工貼圖）s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 12改善后的價(jià)值流圖（電子版）l備注：備注：l以上數(shù)據(jù)均為模擬實(shí)際情況后，得到的測(cè)試數(shù)據(jù)；以上數(shù)據(jù)均為模擬實(shí)際情況后，得到的測(cè)試數(shù)據(jù)；l實(shí)際的數(shù)據(jù)正在試行，并通過(guò)試行后取得，驗(yàn)證效果流程。實(shí)際的數(shù)據(jù)正在試行，并通過(guò)試行后取得，驗(yàn)證效果流程。s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)

8、深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 13時(shí)限要求時(shí)限要求 對(duì)改進(jìn)后的流程圖橙色線路顯示，物品當(dāng)日送達(dá)至公司文件箱或結(jié)算機(jī)場(chǎng)辦公室，次日至結(jié)算中心，并進(jìn)行跟蹤與反饋，整體流程控制在二天完成。s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 14交接手續(xù)完善交接手續(xù)完善l現(xiàn)有交接單 三聯(lián)單達(dá)不到需求s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 15l改進(jìn)交接單 一式五聯(lián)，修改交接單內(nèi)容； 改用貼紙方式，循環(huán)使用票證盒，節(jié)省成本； s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空

9、有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 16事后跟蹤與反饋事后跟蹤與反饋營(yíng)業(yè)部在公司內(nèi)網(wǎng)錄入航班帶物數(shù)據(jù)；營(yíng)業(yè)部在公司內(nèi)網(wǎng)錄入航班帶物數(shù)據(jù)；錄入路徑：公司內(nèi)網(wǎng)-財(cái)會(huì)家園-外站托航班帶物管理-外站錄入s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 17次日物品分發(fā)至接收人，接收人于內(nèi)網(wǎng)確認(rèn)；次日物品分發(fā)至接收人，接收人于內(nèi)網(wǎng)確認(rèn)；確認(rèn)路徑：公司內(nèi)網(wǎng)-財(cái)會(huì)家園-外站托航班帶物管理-總部確認(rèn)s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 18外站營(yíng)業(yè)部對(duì)所帶物品跟蹤查詢；外站營(yíng)業(yè)部對(duì)所帶物品跟蹤查詢；確認(rèn)路徑：公司內(nèi)網(wǎng)-財(cái)會(huì)家園-外站托航班帶物管理- 物品聯(lián)狀態(tài)查詢s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 19優(yōu)化前后比較優(yōu)化前后比較s i x s i g m a Copyright 2006 中國(guó)深圳航空有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 20注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)需空保大隊(duì)、地服部配合交接單填寫規(guī)范嚴(yán)格安檢手續(xù)過(guò)程中的有效溝