1、這個可能有些重復， 但是我看部分題有答案， 可以做個參考， 還有頁 數，不知道和書對不對應一， 單項選擇（ 20分，每題 1 分）：1、領隊證的有效期為： （ C）a、 1 年 b、2 年 c、3 年 d、4 年2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為： （d）a、 1000 b、5000 c、1 萬 d、2 萬3、在檢查全團成員的證件、簽證、及機票時，應著重對 進行檢查。（C）a、有效期b、簽發日期c、姓名d、護照4、在游覽過程中領隊的主要作用是組織協調，因而，領隊的站位應該始終是在 （C） p112頁a、團隊的最前b、團隊的中間c、團隊的最后d、團隊間前后穿梭5、 旅游團在過邊檢時，領隊應始終

2、走在（a）a、團隊的最前b、團隊的中間c、團隊的最后d、團隊間前后穿梭6、 目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦b、韓國濟州島c、法國巴黎d、日本東京7、領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證，或在從事領隊業務時未佩戴領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣_元以下的罰款，情節嚴重的暫扣領隊證 （a） p246 頁a、 1 萬； 3個月至 1 年 b、 5000；3 個月至 1 年c、1 萬；6 個月至 1 年 d、5000；6 個月至 1 年8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）p88 頁a、辦理入境手續-> 領取托運行李-> 經過衛生檢疫->

3、接受海關檢查 >與導游會面b經過衛生檢疫-> 辦理入境手續-> 領取托運行李-> 接受海關檢查 >與導游會面c、 經過衛生檢疫-> 領取托運行李-> 辦理入境手續-> 接受海關檢查 >與導游會面d、 經過衛生檢疫 -> 辦理入境手續-> 接受海關檢查-> 領取 托運行李 >與導游會面9、 我國最早派出領隊率團往東南亞旅游的時間是：（b）a、 1983年 b、 1990年 c、 1992年 d、 1997年 p8-9 頁10、按照國際航空慣例， 對于往返和聯程機票， 如果再某地停留時間 超過 72 小時，無論是否已定妥

4、后續航班機位，客人均需提前至少 小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。 （d）a、 12 b、 24 c、 36 d、 7211、出境人員攜帶外幣現鈔出境時， 超過美元應向海關進行申報。（c）p70-71 頁a、 5000 b、 20000 c、 1000 d、 800012、 托運行李每公斤價值超過人民幣 元時，可以辦理行李聲明 價值。（ c） p75 頁a、 10 b、 20 c、 50 d、 10013、辦理回國入境手續的大致流程圖是（ c）p121 頁a、離開飛機抵達機場-> 通過衛生檢疫-> 通過海關-> 通過邊防檢疫站 >團隊解散b離開飛機抵達機場->

5、; 通過海關-> 通過衛生檢疫-> 通過邊防檢疫站 > 團隊解散c、 離開飛機抵達機場-> 通過衛生檢疫-> 通過邊防檢疫站> 通過海關 > 團隊解散d、 離開飛機抵達機場-> 通過海關-> 通過邊防檢疫站-> 通過衛生檢疫 > 團隊解散14、為提升國際旅游質量和領隊職業的聲譽， 國際領隊協會（ IATM ）最早是由歐洲的一些領隊發起， 成立于 年，總部設在英國的倫敦。（b）a、 1963 b、 1962 c、 1965 d、 196815、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區的總值限人民幣元。（ a）a、 150 b、 2

6、00 c、 250 d、 30016、因旅游者原因不能成行造成違約， 旅游者未在規定時間通知旅行社的，應當支付旅游合同總價的 違約金。（ b） p210 頁a、5 b、 10 c、 15 d、 2017、因旅行社原因不能成行造成違約， 旅行社在 7 天內通知的， 旅游者可獲得旅游合同總價 違約金。（ b） a、 5 b、 10 c、 15 d、 2018、當游客對導游不滿時，領隊調停應本著 的原則。（ c）p202p203 頁a、游客為中心 b履行合同c、大事化小、小事化了 d、等距離交 往19、組團社不為旅游團隊安排專職領隊的， 由旅游行政部門責令改正，并處以元以上，20000 元以下的罰款

7、， 可以暫停其出國旅游業務經營資格， 多次不安排專職領隊的， 可取消其出國旅游業務經營資 格。（a） p243 頁a、5000 元；b、10000 元；c、1000 元；d、2000 元20、游客在旅行途中遺失機票， 領隊陪同游客到當地派出所或警察局報案， 取得遺失證明， 然后到航空公司當地辦事處辦理掛失手續。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。 遺失機票的客人在回到原出發 地后再到航空公司辦理手續， 大約要再等待多長時間后， 如果原丟失 的機票未發生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退 款？（ d）a、15個工作日b、一個月c、半年d、一年至一年半左右附加：單項選擇題1. 團隊在境

8、外旅游期間 ,發生任何重大事件 ,領隊都應該在第一時間向（A）匯報。A.我國駐事發國使領館 B.組團社C.接待社D.國家旅游行政管理部2行前說明會通常是在團隊正式出發前（A）左右召開A. 一周 B.10 天 C. 12 天 D. 15 天二 判斷題（第1 34。將判斷結果填入括號中。正確的填“""。錯誤的填“X”。每題1分.共34分）1. （ X ）佃90年，國家旅游局發布實施了 關于組織我國公民赴東南亞 三國旅游的暫行管理辦法 ， 9 家有出境旅游經營資格的旅行社的領 隊，經過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領隊資格證。 P9 頁關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理

9、辦法 （1990年 10 月 30 日國家旅游局發布）二、目前只授權中國國際旅行社總社、中 國旅行社總社、 中國青年旅行社總社、 廣東省旅游局直屬的廣東海外 旅游總公司、廣東省中國旅行社、 福建省旅游局直屬的福建省海外旅 游實業總公司、福建省中國旅行社承辦此項業務。2. （V）根據國家旅游局2002年7月發布的旅行社出境旅游服務質 量，出境旅游領隊是指依照規定取得領隊資格，受組團社委派，全 權代表組團社帶領旅游團出境旅游， 與境外接待旅行社合作開展導游 業務，執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。原文：出境旅游領隊依照規定取得領隊資格， 受組團社委派， 從事領隊業務的工作人

10、員。領隊業務指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游， 督促境外接待 旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃， 并為旅游者提供出入境等相 關服務的活動。3. (X )由于導游與領隊的工作多有相似及重合，因此旅行社出境 旅游服務質量 提出的“領隊素質要求” 完全參考了 導游服務質量 中對導游的素質要求， 具體表現為愛國主義意識、 法規意識和職業道 德、業務水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文： 5.4.2 領隊素質要求領隊的基本素質應符合導游服務質量(GB/T15971 )第5章的要求。領隊應具備一定的英語或目的地國家地區語言的能力。 領隊上崗前應具備一定的導游工作經驗。領隊應切實履行領隊職責、 嚴格遵守

11、外事紀律， 并具有一定的應 急處理能力。4. (X )領隊作為組團旅行社的代表，對組團旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權、執行權、監督執行權和自行變更權。5. (X )領隊每次帶團出團前，需要去做的準備工作都是類似的，因 此經驗豐富的領隊可以參考以前的工作檔案以節省準備時間 沒有必 要每個團隊都開列一個工作檔案。6. (X )按照中國公民出國旅游管理辦法 的規定， 中國公民出國旅 游團隊名單表 是由公安統一印制，在下達本年度出國旅游人數安排 時編號發給省、自治區、直轄市，再由省、自治區、直轄市核發給組 團社。關于啟用 2002年版中國公民出國旅游團隊名單表 的通知、名單 表由國家旅游局統一印制

12、，按各省、自治區、直轄市入境旅游綜合 貢獻率發放， 由省、自治區、 直轄市旅游局按入境旅游業績和經營等 情況核發給組團社。各省、自治區、直轄市旅游局每年第一季度，將 上一年度本省發放和使用 名單表 的情況， 以書面形式上報國家旅 游局。7. (X )出境旅游團隊領隊的工作內容與旅行社計調人員的工作關系 密切，二者應該相互配合，共同完成帶團任務。在團隊出發前，需要 對全體團員的旅游證件、 簽證和機票進行檢查核對， 這項工作應該由 計調人員完成，領隊只負責接收上述票證并妥善保存即可。5.4.3.2 出團前的準備領隊接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時應認真核對查驗。注 3 ：出境旅游團隊資料通常包

13、括團隊名單表、出入境登記卡、 海關申報單、旅游證件、旅游簽證簽注、交通票據、接待計劃書、 聯絡通訊錄等。8. (X )出境旅游團隊在出發以前要召開行前說明會，會議必須由領 隊主持。 P50 頁9. (X )根據中國公民出國旅游管理辦法 的規定，旅游團隊出境必 須持有 中國公民出國旅游團隊名單表 ，而在實際工作中，如果護 照持有人所持護照上的簽證為個人有效簽證， 在邊防檢查站出境檢查 時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領隊遞交中 國公民出國旅游團隊名單表。P56頁1 0. (X )領隊人員接受帶團任務后，與 OP 進行工作交接時，全團的 護照及機票就會由 OP 轉到領隊手上。 為了

14、防止丟失， 領隊應該盡快 將護照和機票發還給游客。11. (V)領隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費 用的約定。 因為領隊在整個旅程當中擔當的是旅行社代表的角色， 理 應負責解答游客提出的與旅程相關的所有問題， 其中自然也包括對收 費問題以及境外接待標準等問題的解答。12. (V)領隊的穿著是領隊精神面貌的體現，應該比照白領對職業人 士的要求，同時要考慮到游客的需要， 著裝應該易于辨認、 方便尋找。13. (V)我國海關依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關制度。攜帶無須向海關申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫 中華 人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單 。14. (V

15、)領隊在機場辦理托運行李時應注意，如果需要乘坐轉機的航 班，行李應當托運至最終的目的地。15. (V)旅游團隊在通過邊防檢查時，領隊應始終走在前面，要第一 個辦妥手續，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16. (V)登機前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我 國機場實行國際上通用的安全檢查方法， 凡是登機旅客都必須經過檢 查后方能允許進入飛機，不存在任何免檢對象。17. (V)在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領隊需要做的最重 要的一件事， 就是為全團游客填寫將要抵達的國家的入境表格。 代游 客填寫所有的入境表格，是領隊的工作職責之一。18. （V）進入各國邊境時都要填寫入

16、境卡和海關申報單。各國的入境 卡和海關申報單格式與內容要求并不相同。佃.（V）旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發現航空公司托運的 行李出現破損， 此時領隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。 同時 要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明。 證明行李是因航空 公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。20. （對）領隊是一個出境旅游團隊的核心，因而團隊運行程序中的所 有環節銜接都應由領隊來做。 旅游團隊抵達任何城市的時候， 最先講 話的都應該是領隊。 P104 頁21. （對）旅行社出境旅游服務質量 要求，旅游團隊抵達飯店后的 服務應該由領隊完成，包括使旅游者抵達飯店后盡快辦理

17、好入店手 續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。 熟悉當天或第二天的活動安排。p106頁22. （ V ）游客在飯店打電話、 看付費電視、 飲用冰箱內的飲料、 洗衣、 使用房間內的付費物品等個人消費， 應當提前與飯店結清。 領隊應負 責催促辦理并協助游客完成結賬， 最好避開團隊要匆忙上路之前和早 餐后的游客結賬高峰時間。 以免由于服務生查房而讓游客在柜臺前久23. (V)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內的組團旅行社在 團隊的正常行程中一般都會著重安排。 領隊應監督導游將安排購物的 次數限定在行程中規定的范圍之內。 如果導游擬增加購物次數， 則必 須征得游客的同意。

18、24. (X)在旅游團觀看節目過程中，如果領隊有其他的事情，可以暫 時離開，由導游負責陪同觀看。 P110 頁25. (V)領隊是組團旅行社派出的代表，有權對境外的旅行社接待計 劃的執行情況和接待質量進行監督。 如果接待旅行社的安排與組團旅 行社下達的接待計劃不符， 或者導游的行為對旅游團隊的接待質量有 直接損害，領隊都應該以組團社的名義進行交涉。26. (V)在結束一地的旅行與當地的導游和司機告別的時候，領隊在 代表團隊對導游和司機表示感謝的同時， 要當著全體游客的面將小費 遞給導游和司機。27. (X )國外多數國家的機場海關，檢查是以抽查的方式進行，通常 是無申報物品的游客無須填寫海關申

19、報單，徑直走過海關柜臺即可。28. (X )當游客回國入境接受海關查驗時，如果沒有物品需要申報， 則無須填寫海關申報單，推行李直接到海關柜臺前接受 X 光檢測機 檢查即可。29. (“)團隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景 點游覽等等情況發生， 按照要求都應有游客的簽字確認。 游客簽字的 憑證由領隊保存，以應付不測之用。30. (V)旅行社責任險是目前國家規定的旅行社企業需要投保的唯一 強制險種。31. (X)根據經驗，一般以老年人為主的旅游團，游客集合時遲到的 比率很高，因為老年人動作較為緩慢。 因此要增加集合時間的提前量。32. (X )領隊與導游之間有明確的工作分工，導游

20、主要負責旅游團在 當地的接待工作，領隊負責旅游團行進中上站與下站之間的聯絡。33. (X )領隊與游客相處時應該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足 游客提出的各項要求。34. (V)根據中國公民出國旅游管理辦法，旅游團隊領隊不得與境外接待社、導游及為旅游者提供商品或者服務的其他經營者串通欺 騙、脅迫旅游者消費， 不得向境外接待社、 導游及其他為旅游者提供 商品或者服務的經營者索要回扣、提成或者收受其財物。 三、多項選擇題1. 檢查護照時應該重點檢查( A B E)A.姓名B護照號碼C.簽發地D.簽發日期E.有效期F.是否有本人 簽名2. 檢查簽證時 ,最主要的三項是 (A D E)A.客人姓名B

21、.簽證號碼C.簽發日期D.有效日期E.截止日期F.簽 發單位3. 根據旅行社出境旅游服務質量 規定 ,行前說明會上說明的內容有(A B C D E F)A. 向旅游者發放 出境旅游行程表 ,團隊標識和 旅游服務質量意見 表B. 向旅游者說明出境旅游的有關注意事項(外匯兌換事項和手續)C .相關的法律法規知識D. 旅游目的地國家的風俗習慣E. 翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導致組團社不能履行約定的情況 ,以取得旅游者的諒解F. 旅游安全告誡4. 出境旅游團隊資料通常包括 ( A B C D E F G H)A.團隊名單表B.接待計劃書C.旅游證件D.旅游簽證/簽注E.交通票據F.出入境登

22、記卡 G.海關申報單H.聯絡通訊錄5. 出境旅游行程表 中應該有的內容是 (A B C D E F )A. 旅游時間，線路和景點B交通工具的安排C.食宿標準和檔次D.購物娛樂安排及自費項目E.組團社和接待社的聯系人和聯絡方式F.遇到緊急情況的應急聯絡方式6.領隊對旅游行程接待計劃要掌握的內容有(A B C D E F)A .掌握旅游團的詳細行程計劃包括旅游團抵離各地的時間和所乘交通工具B. 記住行程中各地下榻酒店的名字C. 了解行程中用餐，文娛節目的安排D. 記住行程中全部參觀游覽項目E. 記住接待社導游的名字F. 記住與組團社簽約的保險公司的名字四：簡答題：(一) 、我國公民出境旅游由港澳游、出國游、邊境游三大部分組成(二) 、我國出境旅游市場的基本特征有哪些？-1.業務發展快，出境旅游人數增長迅猛；-2.在經營資格上，從相對壟斷到基本放開；-3.在客源的空間分布上，從相對集中到廣泛分布；-4.在出境旅游的業務操作上，通過市場機制正在形成批發零售經 營體系；-5.出境目的地從過去的單一集中到現在已經愈加廣泛；-6.旅游者的消費行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場的主流產 品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；-7.政府堅強市場監管和整頓，出境旅游市場明顯規范。（三）、我國發展旅游業的基本方針是什