1、員工職業化訓練測試題（A卷）一、單項選擇題1能力既強，態度又好的員工在老板的眼中是什么？（ ）A人裁 B人才 C人材D人財2下面哪一項不是“操之在我”心態的表現？（ ）A目標明確B在接受外界刺激的時候，職業人會全盤接受C主動出擊D化消極為積極3下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？（ ）A設身處地 B利人利己 C集思廣益 D人際關系成功4在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？（ ）A工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示 B工作所需要的時間、資金，也就是成本C工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整 D所有參與此項工作的人5關于職業人職業守則的敘述，下列說法中

2、不正確的是？（ ）A實事求是 B先瞄準再射擊 C善于檢查 D用心6改善人際關系時首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（ ）A改變固執 B改變執著 C改變成見 D改變自滿7下列哪一項說的是群體的特點？（ ）A形成共識，達成一致的目標 B清楚的角色認知和分工C相互之間互不影響，也沒有利害關系 D有合作精神8在團隊中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（ ）A決策者、技術專家、協調者 B決策者、技術專家、實干家C決策者、外交家、監督員D決策者、監督員、實干家9下列關于質量的說法不正確的是？（ ）A質量的標準可以是“不比別人差” B質量不是一種美德，而是一項具體可測量的目標 C質量不是一

3、種優越程度，而是一個不斷改進的過程 D質量的標準是一種嚴格的考核，以檢查你的承諾是否已經兌現10我們要盡量避免做（ ）A重要而且緊急的工作 B重要但不緊急的工作C不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11我們日常使用頻率最高的溝通渠道是（ ）A語言溝通 B肢體語言溝通 C多媒體技術溝通 D文字溝通12關于會議的說法中下列不正確的是哪一個？（ ）A會議的成本就是會議本身的支出 B會議前首先要明確會議的目的 C根據會議的目的來選擇適當的會議形式 D邀請與會議有關的人員參加會議13討價還價主要集中在談判的哪一個階段進行？（ ）A告示階段； B交鋒階段； C妥協階段； D簽訂協議階段。14下列說法不

4、正確的是？（ ）A全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案； B制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識；C我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的；D客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富。15下列說法不正確的是？（ ）A在思維沖擊中產生的構想越多越好； B在思維沖擊中鼓勵創新構想；C在思維沖擊中不對構想作出評估； D在思維沖擊中要對構想作出評估二、列舉題1 職業人經常面臨的挑戰主要有哪些？2 請簡要說出心智成長的三個階段及其特點。3 優秀團隊的特點主要有哪些？4制定目標的基本原則是什么？三、簡答題1 職業化的核心是什么？2 職業人要求做到“以始為終”，是什么

5、意思？3 進行時間管理的益處及其途徑？四、論述題你怎樣理解個人的成長與職業的發展是密不可分的。員工職業化訓練測試題（A卷）參考答案一、單項選擇題1 D； 2B； 3B； 4C； 5B；6B； 7C； 8A；9A； 10D；11B；12A；13B；14C；15D；二、列舉題1答案：（1）變革，不斷的變化已經成為這個時代唯一不變的主題；（2）角色的挑戰；（3）心態的調整；（4）合理的應付工作的壓力；（5）對新事物的理解和接受；（6）學習科學的管理；（7）策劃自己的職業發展；（8）遵守職業道德。2答案：（1）依賴階段。圍繞“你”這個觀念，在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責；你的生活質量很大程度上

6、取決于你的家人和老師。（2）獨立階段。著眼于“我”的觀念，在這個階段，你能夠為自己的行為負責，是自立的，可以自由選擇，這個階段你是人才，但還不是職業人所追求的最完美的人。（3）互賴階段。從“我們”的觀念出發，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創偉大的前程；在這個階段，你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關系，為了共同的目標而努力，為客戶提供滿意的服務。3答案：（1）有明確的目標；（2）有共同的承諾；（3）進行坦誠的溝通；（4）具備相關的能力、技術和知識；（5）相互間的信任、支持和協作；（6）適當的領導及負責任的自我領導管理；（7）不斷尋求發展。4答案：（1）目標必須自己制定；（2）目標必須切

7、合實際；（3）目標必須是書面的；（4）目標必須是可衡量的；（5）目標必須是有時限的；（6）目標必須是協調的。三、簡答題1職業化的核心是什么？答案：客戶是職業化的核心概念。在職業人的頭腦中只有一個概念客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業務客戶等。職業人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。2職業人要求做到“以始為終”，是什么意思？A答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動目標并且制定行動方案和行動計劃，來滿足客戶的需求；在實施行動的過程中，不斷的做出評估，以保證行動在不斷的貼近客戶的目標。3進行時間管理的益處及其途徑？答案：進行時間管理的益處主要有：（1）控制時間；（2）減輕工作壓力

8、；（3）節約時間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質量；（6）提高工作效率。進行時間管理的途徑主要有：（1）優先計劃管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。四、論述題你怎樣理解個人的成長與職業的發展是密不可分的。答案要點：1 個人成長是職業成長的基礎。我們所說的個人成長，是指員工在知識、技巧、理解能力、態度和經驗這幾個方面的不斷成長和進步；而職業成長則是指在此基礎上所做的利用知識所進行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據對事物的理解來做出合理的反應、敏銳的感受外界的變化并及時進行改變、利用經驗不斷的進行創新等方面；因此，職業的成長是建立在個人成長的基礎之上的。2 職業的成長反過來

9、又可以促進個人的成長。隨著個人職業的成長和發展，職業人在應用知識進行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進行合理的反應、及時識變應變與改變、利用經驗進行合理的創新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識和技能等方面的掌握和領悟，促進個人的成長。3 職業化可以提升個人的價值。（展開）4員工職業化訓練測試題（B卷）一、單項選擇題1下面哪一項不屬于職業人的特點？（ ）A有良好的資質 B個人空間大，適應性強 C風險承受能力強 D按照老板的要求去做2下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ）A我不喜歡這個人 B這種人還是敬而遠之 C人總是有缺點的，就接受他吧D上司剛愎自用，意見不提也罷3下列哪一項不是心

10、智成長的“依賴”階段的修煉要點？（ ）A要事為先B個人成功C操之在我D以始為終4預測風險大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ）A墨非定律 B概率評價 C風險排序 D風險檢測5關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ）A具有風險意識 B不要把事情做的簡單化 C合理有效的利用時間 D創新管理和制度6在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？（ ）A多使用專業術語 B給對方必要的回應 C找出雙方的共同點 D選擇讓對方家人也認可的禮物7下面哪一項是優秀團隊所應該克服的缺點？（ ）A明確的目標 B坦誠的溝通 C相互信任、支持、協作 D調和矛盾，淡化敏感性問題8沉著、自信、意志堅強、積極、不帶

11、偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創造力不強，他應該屬于團隊中什么樣的人物？（ ）A實干家 B推進型人物 C監督員 D主席型人物9下面關于質量標準的說法不正確的是？（ ）A質量標準是與組織的利益一致的 B組織推進一個質量標準必須是自上而下的 C組織要推進質量標準必須是大家認同的 D完美即使不是必要的，也應該成為實現的目標10我們要盡量的減少（ ）A重要而且緊急的工作 B重要但不緊急的工作C不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11在溝通過程中，下面的哪些習慣不可取？（ ）A詳細記錄對方所說的每一點內容 B專注，隨時撲捉到對方的真實意圖 C跟隨，與信息發出者的思路始終保持一致 D客觀評價，不斷章取義

12、12廣告宣傳冊屬于什么類型的商務寫作？（ ）A通知性寫作； B說服性寫作；C指導性寫作； D記錄性寫作。13按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？（ ）AISTJ BISFJ CESTJ DISTP14下列說（做）法正確的是？（ ）A只要盡我們所能給客戶提供服務，客戶就會滿意；B把工作的重點放在給客戶提供的服務上； C我是一個受害者，客戶總是有意刁難我； D和我的客戶一起把所有模糊的目標都搞清楚。15“結果可以預見”屬于確定項目目標原則（SMART原則）中的哪一條？（ ）A明確 (Specific)B可衡量 (Measurable)C可行 (Achievable) D實

13、際 (Realistic)二、列舉題1請列舉出遇到變革時人的情緒反應的幾個階段？2企業的本質是什么？3新經濟時代的挑戰有哪些？4溝通中常見的障礙有哪些？三、簡答題4 職業人的特點有哪些？5 企業的基本運營模型是什么？6 什么是時間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業化的？員工職業化訓練測試題（B卷）參考答案一、單項選擇題1 D；2C；3A；4A；5B； 6A；7D；8D；9D；10C； 11A；12B；13D；14D；15B；二、列舉題1答案：（1）震驚、不相信，情緒開始低落；（2）拒絕接受痛苦的現實，情緒跌落到谷底；（3）被動的接受現實；（4）尋找新的機會。2答案：（1）提供

14、有價值的商品和服務；（2）滿足客戶需求；（3）獲取和分享利潤。3答案：（1）決策挑戰；（2）管理挑戰；（3）人才挑戰；（4）觀念挑戰。4答案：（1）形體障礙，比如肢體語言的錯誤傳達；（2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達；（3）語言障礙，不同國家間語言的交流；（4）環境障礙，地理上的距離會產生溝通上的障礙；（5）地位障礙，領導在場時，某些員工不敢說話；（6）人數障礙，人多時，大家無法進行有效的溝通；（7）文化障礙，文化上的差異，會影響溝通的順利進行。三、簡答題1業人的特點有哪些？答案：（1）具有合作精神，職業人是企業的合作者，他們總是積極的參與企業的運作；（2）具有良好的資質，職業人必須具

15、備一定標準的能力，才能給客戶提供滿意的服務。2業的基本運營模型是什么？答案：企業的運營可以用三條價值鏈來表示：（1）決策價值鏈，建立在主價值鏈之上的由高層領導組成的總價值鏈層，它包括資本運營、流程再造和經營監控。（2）主價值鏈，圍繞客戶和市場展開的運營，它可以分為四個部分，營銷管理、研究開發、生產制造和銷售和服務。（3）支持價值鏈，來保證主價值鏈的正常運轉，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務管理等內容。3么是時間管理中的“自我組織管理”？答案：自我組織管理是通過對工作方式、方法的改變，達到時間管理的目的。自我組織管理就是做好時間的加、減、乘、除四則運算；所謂加法就是找出時間管理中的隱

16、藏時間，減法就是減少浪費時間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費時間的習慣。四、論述題你是怎樣理解職業化的？答案要點：準確的理解職業化的含義，要把握住一個中心和三個基本點：1 一個中心是給客戶提供滿意的服務，這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到：（1）有能力對客戶施加影響；（2）與客戶之間建立起互相信賴的關系；（3）通過自己的服務，不斷的提升客戶的競爭能力；（4）有大局眼光，關注全局，把握整體。2 三個基本點是指：（1）職業人要為客戶的高標準的產出負責，要做到二點：一是行為思考的出發點是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（2）團隊協作，只有團隊協作，才能為客戶提供高標準的

17、服務。（3）對自己的職業生涯負責，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。員工職業化訓練測試題（C卷）一、單項選擇題1下面關于態度的說法不正確的是？（ ）A態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非B態度是你向他人表達心情的一種方式C態度是一種心態，是精神狀態 D態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物2下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？（ ）A如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我B當時我在場，情況也許會好的多C現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了D等攢夠10萬塊錢，我就去旅游3下列哪一項不是工作方法的評判標準？（ ）A工作方法是否科學 B工作方法是否被下屬

18、認同 C工作方法中是否體現出了對目標及風險的意識和管理 D工作方法中的創新力怎樣4在接受指派工作的6W3H要點中，WHICH指的是什么意思？（ ）A各種可能的選擇及其優先次序 B方法手段 C使用計量的方法讓事情具體化 D完成任務的參與者5職業人職業守則5S原則中的素養指的是？（ ）A健康的人格 B好的人品 C長期做到5S中所提倡的習慣 D較高的學歷6在處理與客戶的關系時，下列哪些做法不合適？（ ）A表現出對對方的關心 B了解對方期待的價值 C想方設法讓對方接受自己的觀點 D避免否定對方7新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？（ ）

19、A成立期 B沖突期 C發展期 D高產期8關于職業道德，下面的說法中不正確的是？（ ）A職業道德是一種職業規范， 受到社會的普遍認可B職業道德大多沒有實質的強制力和約束力 C職業道德的主要內容是對員工義務的要求D職業道德與企業的文化關系不是很大9在商務活動中，下列表現得體的是？（ ）A大羊公司銷售部的劉經理（男）留著一頭漂亮的長發，頻繁出入社交場合 B這些天工作異常緊張，張經理經常是一邊思考問題一邊吸煙，現在一位重要的客戶突然來訪， 張經理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室C夏天炎熱難熬，肖小姐經常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。”10改掉浪費時間的習慣是

20、自我組織管理中的哪一種方法？（ ）A加法 B減法 C乘法 D除法11在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？（ ）A果斷而積極的開始會議 B與會者遲到 C出現偏離會議議程的情況D爭論沒有結果12一個商務寫作應該確定幾個中心目標？（ ）A一個； B二個； C三個； D四個。13按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？（ ）AINFJ BESFP CESTP DISFP14在客戶反饋系統中，有效的反饋不應該是？（ ）A持續的； B明確的； C以客戶為中心的； D關注所有令客戶滿意的因素15下列說法不正確的是？（ ）A項目目標可分為具體目標和模糊目標； B項目評估技術是項目管

21、理的工具； C風險分析不是項目管理的方法； D項目生命周期可劃分為四個階段。二、列舉題4 請說出調整心態的幾種方法？5 常見的企業組織形式有哪些？3思維導圖的核心觀點是什么？4壓力的種類有哪些？三、簡答題7 職業人應該具備怎樣的素質？8 職業人應該具備什么樣的意識？3怎樣進行情報收集？四、論述題怎樣進行知識管理？員工職業化訓練測試題（C卷）參考答案一、單項選擇題1A； 2C； 3B；4A；5C；6C；7B；8D；9D；10D；11A； 12A； 13A； 14D；15C；二、列舉題1答案：（1）反面法；（2）發揮成功因子；（3）簡化法；（4）隔離法；（5）把積極的態度給予他人；（6）看好自己；

22、（7）體育鍛煉；（8）使命感。2答案：（1）職能直線型；（2）項目型組織；（3）矩陣型組織。3答案：（1）把事情歸類，變得簡單；（2）找關鍵詞；（3）用形象的方法產生聯想。4答案：（1）預期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力。三、簡答題1職業人應該具備怎樣的素質？答案：（1）職業人懂得運用知識進行判斷；（2）職業人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業人能夠根據他所理解的信息做出合理的反應；（4）職業人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業人能夠及時的總結經驗，靈活運用，而從不生搬硬套。2職業人應該具備什么樣的意識？答案：（1）客戶意識。要體現出時刻想著給客戶

23、帶來方便，體現出人性化，同時要確定客戶服務的范圍。（2）營銷意識。只有這樣才能更好的為客戶服務，提高客戶的滿意度。（3）經營意識。職業人要能夠經營自己，也要能夠經營公司及其相應的管理和業務。3怎樣進行情報收集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報；（2）事實與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報的來源及對象；（5）選擇合理的情報記錄方法。四、論述題怎樣進行知識管理？答案要點：（1）進行數據處理。按照需要，對大量的信息進行分類、整理、分析和保存；將大量不相關的資料整理成為全面、專業、系統的資訊。（2）進行資訊管理。將整理出來的系統資料制作成相應的文件、手冊、報告和程序等。

24、即將一些內隱于員工個人的經驗、技術、習慣和文化，轉變成外顯的文件、手冊、報告和程序，便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業實施知識管理的關鍵環節。（3）進行知識管理。將整理出來的技術、經驗等在組織內廣泛的傳播，以保持企業強盛的組織競爭能力。D卷1.能力既強，態度又好的員工在老板的眼中是什么？    回答：正確 A  人裁 B  人才 C  人材 D  人財 2.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？    回答：正確 A  成立期 B 

25、; 沖突期 C  發展期 D  高產期 3.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？    回答：正確 A  職業道德是一種職業規范， 受到社會的普遍認可 B  職業道德大多沒有實質的強制力和約束力 C  職業道德的主要內容是對員工義務的要求 D  職業道德與企業的文化關系不是很大 4. 關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？    回答：正確 1. A  具有風險意識 2. B  不要把事情做的簡單化 3. C  合理有效的利用時間 4. D 

26、創新管理和制度 5.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會議行為？    回答：正確 A  果斷而積極的開始會議 B  與會者遲到 C  出現偏離會議議程的情況 D  爭論沒有結果 6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？    回答：正確 A  如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我 B  當時我在場，情況也許會好的多 C  現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了 D  等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ &

27、#160;  回答：正確 1. A  INFJ 2. B  ESFP 3. C  ESTP 4. D  ISFP 8.下面關于態度的說法不正確的是？   回答：正確A  態度是一種對客觀事物的正確評價，它描述的是是與非 B  態度是你向他人表達心情的一種方式 C  態度是一種心態，是精神狀態 D  態度是一架無形的照相機，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是？    回答：正確 A  全面客戶滿意解決方案應該包括內部客戶滿意解決方案和外部客

28、戶滿意解決方案 B  制定客戶全面解決方案時應該具有經營意識和成本意識 C  我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D  客戶滿意與員工滿意是企業的二大財富 10.下列說法不正確的是？    回答：正確 A  在思維沖擊中產生的構想越多越好 B  在思維沖擊中鼓勵創新構想 C  在思維沖擊中不對構想作出評估 D  在思維沖擊中要對構想作出評估 11.下列哪一項不是工作方法的評判標準？    回答：正確 A  工作方法是否科學 B  工作方法是否被下屬認同 C

29、60; 工作方法中是否體現出了對目標及風險的意識和管理 D  工作方法中的創新力怎樣 12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點？    回答：正確 A  設身處地 B  利人利己 C  集思廣益 D  人際關系成功 13.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點？    回答：正確A  要事為先 B  個人成功 C  操之在我 D  以始為終 14.在科學的工作方法中，首先要明確目標要點，下列說法不正確的是？    回答：正確

30、A  工作要做到什么程度，盡可能用數字來表示 B  工作所需要的時間、資金，也就是成本 C  工作的期限要根據工作情況的變化隨時做出調整 D  所有參與此項工作的人 15.關于職業人職業守則的敘述，下列說法中不正確的是？    回答：正確 A  具有風險意識 B  不要把事情做的簡單化 C  合理有效的利用時間 D  創新管理和制度16.能力既強，態度又好的員工在老板的眼中是什么？    回答：正確 A  人裁 B  人才 C  人材 D

31、0; 人財 17.新產品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認可，懷疑對方的工作效果，這屬于團隊建設的哪一個時期？    回答：正確 A  成立期 B  沖突期 C  發展期 D  高產期 18.關于職業道德，下面的說法中不正確的是？    回答：正確 A  職業道德是一種職業規范， 受到社會的普遍認可 B  職業道德大多沒有實質的強制力和約束力 C  職業道德的主要內容是對員工義務的要求 D  職業道德與企業的文化關系不是很大 19.在會議過程當中，哪些是屬于積極的會

32、議行為？    回答：正確 A  果斷而積極的開始會議 B  與會者遲到 C  出現偏離會議議程的情況 D  爭論沒有結果 20.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式？    回答：正確 A  如果畢業時去政府部門就好了，這種工作適合我 B  當時我在場，情況也許會好的多 C  現在我必須抓緊學習，否則幾年后要被淘汰了 D  等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 21.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？    回答：正確 A