1、綜合分析題1“金魚缸”法則。金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚。談?wù)勀銓Α敖痿~缸”法則的理解和運用。 【參考答案】“金魚缸”法則在實際工作中有很大的作用。作用有：“金魚缸”法則運用到國家中，要求行政機關(guān)要公開行政法規(guī)的內(nèi)容和辦事程序，以便群眾監(jiān)督；“金魚缸”法則運用到單位管理中，要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項工作的透明度，各項工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機制。 2“刺猬”法則。“刺猬”法則可以用這樣一個有趣的現(xiàn)象來形象地說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得

2、對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖，又不至于被扎。談?wù)勀銓Α按题狈▌t的理解和運用。 【參考答案】“刺猬”法則的寓意就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”?！按题狈▌t在實際生活中的運用：領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持心理距離，可以避免下屬之間的嫉妒和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分，并在工作中喪失原則。事實上，霧里看花，水中望月，往往給人“距離美”的感覺。一個原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬“親密無間”，他的缺點便顯露無遺，結(jié)果

3、不知不覺地使下屬改變原有的看法，甚至變得令下屬失望和討厭；同志間交往，要保持一定的距離，要注意保護自己的隱私。 3“熱爐”法則。(1)熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的；(2)每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷；(3)當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷；(4)不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷。談?wù)勀銓Α盁釥t”法則的理解和運用。 【參考答案】“熱爐”法則的寓意是每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處，“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則?！盁釥t”法則在實際生活中的運用： 第一，熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育，以

4、警告或勸戒下屬不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處； 第二，每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處； 第三，當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的； 第四，不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷一公平性原則。 4斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多(提出者：美國心理學(xué)家斯坦納)。談?wù)勀銓Α八固辜{定理”的理解和運用。 【參考答案】斯坦納定理告訴我們“在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多”。意思是只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。為了多聽，必須少說! 作為一名領(lǐng)

5、導(dǎo)者，如果要了解下屬的想法，就應(yīng)該傾聽下屬的述說，而不是一味地強行灌輸自己的意圖，讓部下只許做不許說，這樣往往會使部下產(chǎn)生抵觸的情緒。正確的做法就是要讓每個員工都有發(fā)表意見的機會，學(xué)會放權(quán)，學(xué)會傾聽，那么領(lǐng)導(dǎo)者在部下中的威信會更高。 5費斯諾定理：人有兩只耳朵，卻只有一張嘴巴(提出者：英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費斯諾)。談?wù)勀銓Α百M斯諾定理”的理解和運用。 【參考答案】“費斯諾定理”的寓意是：只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的；說得過多了，說的就會成為做的障礙?！百M斯諾定理”在實際生活中的運用： 第一，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個人進步的必要條

6、件； 第二，自己意見不成熟時不能發(fā)表，說得過多了，說的就會成為做的障礙； 第三，多聽、多做、少說是一個人成熟的表現(xiàn)。 6磨合效應(yīng)：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。談?wù)勀銓δズ闲?yīng)的理解和運用。 【參考答案】磨合效應(yīng)的寓意是：要想達到完整的契合，需雙方都做出必要的割舍。磨合效應(yīng)在實際生活中的運用： 第一，一個人到了新環(huán)境(年青人參加工作，到新單位)，就必須通過一定時間適應(yīng)新環(huán)境，通過磨合使自己的工作作風(fēng)、處事方式及性格，達到新環(huán)境(新單位)的要求； 第二，工作單位來了新領(lǐng)導(dǎo)或新同事，也需要磨合； 第三，朋友、戀人、夫婦之間要很好地相處，更需要磨合，要做出

7、必要的割舍。 7“馬路市場”問題你怎么看，怎么解決？ 【參考答案】也許正如魯迅先生所說，“世上本沒有路，人走多了也就成了路”。市場盥如此，本無所謂市場，“需求”之所在就是“市場”之所在。不過這只是一般性論理，如果把這一理念硬往馬路市場上套，因此得出馬路市場的合理性或合法性，恐怕就有失偏頗了。 馬路市場雖然有其產(chǎn)生的一些合理的因素，但如果因此一味地讓馬路市場發(fā)展下去，最終只能給社會各方面帶來不便及負面影響。一是馬路市場影響形象、城市素質(zhì)；二是蠶食道路，影響交通；三是污染城市環(huán)境，影響居民健康、生活；四是影響國家稅源，增加城改難度。 基于以上幾點，有關(guān)部門應(yīng)持之以恒地加大對馬路市場的治理力度： (

8、1)可根據(jù)城建的統(tǒng)一規(guī)劃，在方便居民的情況下合理地增建部分市場、商業(yè)街，讓聚集于馬路的攤點有處可去。 (2)在條件允許的情況下，可適當(dāng)減免稅收，等市場培養(yǎng)成熟后再進行統(tǒng)一的稅務(wù)管理。 (3)相應(yīng)地增加市民的早餐工程，動員餐館、酒店、食品經(jīng)營單位積極地參與進來，不給馬路市場留有生存的機會。 (4)加強對有關(guān)治理部門的監(jiān)督力度，城管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、辦事處、治安部門統(tǒng)一行動，常抓不懈，避免喊口號、一陣風(fēng)的工作方式。 (5)通過媒介手段，使廣大市民及治理部門人員了解馬路市場的危害性，共同參與進來，支持政府工作。8皮爾卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。談?wù)勀銓@個定理的理解。 【參考答案

9、】皮爾·卡丹定理的寓意：組合失當(dāng)，常失整體優(yōu)勢，安排得宜，才成最佳配置，有效搭配，方顯威力。皮爾·卡丹定理在實際生活中的運用： 第一，人與人的合作不是人力的簡單相加，而是復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個人的能力都為l，那么10個人的合作結(jié)果有時比10大得多，有時甚至比1還要小。因為人不是靜止的物，而更像方向不同的能量，相互推動時自然事半功倍，相互抵觸時則一事無成。因此，企業(yè)必須要考慮合理的人才組合，使各成員之間互相補充、協(xié)作，各取所長，充分發(fā)揮各成員的優(yōu)勢，實現(xiàn)團隊的有效合作。 第二，用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配組合。搭配不當(dāng)，事倍功半；搭配得當(dāng)

10、，事半功倍。 第三，對一個管理者來說，不但要做到知人，為企業(yè)網(wǎng)羅到盡可能多的人才，還要善任，讓每個優(yōu)秀的人才都能找到他合適的位置。只有這樣，才能使人的才能得到最大限度的發(fā)揮，使人力資源得到最佳的配置，從而產(chǎn)生一加一大于二的效果。 9犬獒效應(yīng)：當(dāng)年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。 【參考答案】犬獒效應(yīng)的寓意：困境是造就強者的學(xué)校。犬獒效應(yīng)在實際生活中的運用： 第一，我們生活在一個變革的時代。挑戰(zhàn)和機遇同在，競爭是它的最顯著特征。競爭是一種刺激，一種激勵，也意味著新的選擇和新的

11、機遇。競爭出生產(chǎn)力，競爭出戰(zhàn)斗力。只有主動迎接競爭的挑戰(zhàn)， 我們才能成為強者。 第二，市場經(jīng)濟是天然的競爭經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，競爭才有高效率，競爭才能出效益。沒有競爭就死水一潭，事業(yè)就缺乏生機與活力。這已經(jīng)為無數(shù)企業(yè)發(fā)展的過程所證明。為保證自己能在激烈的競爭中生存下來，許多企業(yè)都在企業(yè)內(nèi)營造著內(nèi)部競爭的機制，以保證員工隊伍隨時都是最精干的。 第三，面對市場日益激烈的競爭，企業(yè)安于現(xiàn)狀是沒有出路的，只有增強競爭意識，主動迎接挑戰(zhàn)，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。特別是我國加入WT0后，一些政策性壟斷行業(yè)獨家經(jīng)營的局面將逐步打破，產(chǎn)品品種競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭、價格競爭將無處不在。贏得消費者則獲得生存

12、，失去消費者則被淘汰。企業(yè)為了生存發(fā)展，必須深化改革，建立競爭激勵機制，從而提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率，獲得良好效益。 10“木桶”法則?！澳就啊狈▌t的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。談?wù)勀銓Α澳就啊狈▌t的理解和運用？ 【參考答案】“木桶”法則在實際生活中的運用： 第一，構(gòu)建和諧社會要注重關(guān)注社會中存在的不和諧因素，以人為本要注意克服侵犯人權(quán)、侵害人的各種權(quán)益的現(xiàn)象； 第二，告訴領(lǐng)導(dǎo)者，在管理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會受到影響，人們常說“取長補短”，即取長的目的是為了補短，只取長不補短，就很難提高工作的整

13、體效應(yīng)； 第三，作為個人要時刻總結(jié)和反省自己的缺點并在實際行動中加以改正。11古人云：公生明，廉生威。請結(jié)合實際談?wù)勀愕目捶ā?【參考答案】為官應(yīng)出自公心，這樣才能處理問題明了、公正、了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望、樹立威信。這是對一個干部的要求，也是為官者成功的準則。所以現(xiàn)實生活中，我們講求公開、公正、公平，要求為官者出于公心，實實在在地為百姓辦事；同時要求干部杜絕腐敗，維護形象。出于公，才能認準方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。12你是如何理解“摸著石頭過河”這句話的？ 【參考答案】(1)實踐是認識的唯一源泉，實踐出真知。人類只能在實踐中學(xué)習(xí)，在探索中前進。 (2)從實踐到認

14、識，只是走完了認識過程的一半；還有更重要的一半，就是實踐要上升到理論，去更好地指導(dǎo)實踐。如果一味強調(diào)“摸著石頭過河”，那只能是一種盲目的實踐。 (3)作為一名公務(wù)員，既要在實踐中探索前進，更要善于將群眾的實踐加以總結(jié)、提高，上升到理論，用理論指導(dǎo)實踐，進一步推動實踐。 (3)創(chuàng)新工作方法，就要敢于探索，善于把握規(guī)律，掌握科學(xué)的世界觀和方法論。 (4)創(chuàng)新工作方法，就要學(xué)會把握大局，認清形勢，善于審時度勢，抓住機遇，并大膽實踐。突發(fā)事件1突發(fā)事件應(yīng)急機制是做好突發(fā)事件處置的基礎(chǔ)，你認為突發(fā)事件應(yīng)急機制應(yīng)包括那些內(nèi)容？ 【參考答案】突發(fā)事件應(yīng)急機制應(yīng)包括以下內(nèi)容： 第一，建立應(yīng)急指揮系統(tǒng)。縣級以上

15、地方政府都應(yīng)該建立應(yīng)急指揮系統(tǒng)； 第二，建立預(yù)警機制。建立突發(fā)事件信息的收集、整理、發(fā)布制度； 第三，建立應(yīng)急救援隊伍的應(yīng)急救援隊伍協(xié)調(diào)機制； 第四，儲備應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、工具，準備應(yīng)急設(shè)施和避難場所； 第五，規(guī)定各級、各部門職責(zé)； 第六，實行嚴格的值班制度。 2我國南方地區(qū)持續(xù)的雨雪、冰凍天氣，給人民群眾的生產(chǎn)、生活造成了嚴重危害，給交通運輸、煤電供應(yīng)帶來了嚴重影響。這次雪災(zāi)給我國建立抗冰救災(zāi)長效機制敲響了警鐘，你認為應(yīng)該建立哪些長效機制？ 【參考答案】第一，重視公共危機管理。災(zāi)害的發(fā)生是不確定的，必須重視公共危機管理。危機發(fā)生時，由于公眾的恐慌心理，人們往往對政府的能力產(chǎn)生懷疑。這就

16、需要政府在危機時刻具有例外管理的特征，具備高超的危機處理能力，對危機事件迅速做出反應(yīng)，在關(guān)鍵時刻能夠化解危機。 第二，完善信息公開制度。災(zāi)害發(fā)生時，信息公開是公民知情權(quán)的保障。現(xiàn)代管理學(xué)的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于信息的開放程度與民眾的信任度呈現(xiàn)正相關(guān)。因為，在現(xiàn)代社會，信息公開本身就是廣泛的民主。 第三，加快災(zāi)害 預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)。預(yù)警是指已經(jīng)或?qū)⒁纬赡撤N嚴重事件時，通過快速傳播系統(tǒng)，利用決策判定系統(tǒng)預(yù)先警告，采取必要措施以預(yù)防災(zāi)難的發(fā)生與蔓延。雖然預(yù)警系統(tǒng)和防衛(wèi)體系的建立可能會增加生產(chǎn)成本，但防御的開支比毫無防備的自然災(zāi)害所造成的損失要小得多。 第四，加速公共領(lǐng)域改革。本次雨雪災(zāi)害暴露出我國交通運

17、輸、能源供應(yīng)等公共領(lǐng)域管理的某些落后方面。市場注重的是效率，但解決不了社會公平問題。政府及其公共部門所發(fā)揮的作用，正好可以彌補市場的缺陷，通過公共財政、公共政策以及通過社會公正來化解這些矛盾和沖突，維護社會和諧。 第五，健全專家咨詢與責(zé)任論證制度。專家咨詢制度是決策民主化的必然要求，也是消除災(zāi)害的重要途徑。一方面，專家憑借其專業(yè)水平，通過國內(nèi)外經(jīng)驗，基于對客觀事實的判斷提出解決方案，并對可行性進行論證，以及時發(fā)現(xiàn)問題，盡量避免決策失誤；另一方面，強化專家咨詢的公正、誠信、公平理念，實行參與論證重大決策的專家負擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的責(zé)任制度。對于決策實施后取得突出成績或出現(xiàn)重大失誤的，應(yīng)根據(jù)專家學(xué)者在參與

18、咨詢、論證中發(fā)表意見、建議的情況，給予一定的獎懲。應(yīng)變能力類面試試題1不被領(lǐng)導(dǎo)重用怎么辦？ 【參考答案】(1)首先我會正確對待：在工作中不是每個人都能得到重用的，它只是領(lǐng)導(dǎo)對我的工作和能力的一種肯定，所以，在工作中，我會力爭得到領(lǐng)導(dǎo)和上級組織的重用，但不會把它作為工作和生活的最高目標，即使不被重用，我還是會做好各項工作的。 (2)我會認真分析不被重用的原因，針對產(chǎn)生問題的具體原因找出補救措施：首先是調(diào)整心態(tài)。不被重用不等于我本身沒有價值，應(yīng)該對自身充滿信心，并加倍努力，但在心態(tài)上不能以被重用為最高目標，它更多的應(yīng)該是一種鼓勵。其次是努力提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)是喜歡高素質(zhì)的員工和高水平的下屬的，我不

19、被重用，說明我還有一些方面不盡如人意，有不適應(yīng)本職工作或不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需要的地方。對此，我會認真學(xué)習(xí)，不斷進步。最后是加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的信任。 (3)在贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)上，積極展現(xiàn)個人優(yōu)點，爭取受到重用。 2當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你聽到后會有什么反應(yīng)？ 【參考答案】我會等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)完言后，私下以求教的口氣提醒他該數(shù)據(jù)是否確切。如果他只是不知實情，相信他會根據(jù)情況修正數(shù)據(jù)，消除影響。如果他是故意夸大其詞，而數(shù)據(jù)只是一般數(shù)據(jù)，我想我會到此為止，是否更正那是領(lǐng)導(dǎo)的事了。如果這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分重要，會對社會產(chǎn)生重大影響，可能造成重大損失，我想我會把這可能導(dǎo)致的嚴重后

20、果向他明確地指出，如果他執(zhí)意不改，我會向上級匯報。 3你單位組織召開一項重要會議，讓你負責(zé)會議中幻燈片演示的工作，會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時你該怎么做？ 【參考答案】首先我是一個工作認真負責(zé)的人，在開會之前一定會進行幾次操作，一般不會出現(xiàn)上述情況。如果確實在開會時出現(xiàn)這種情況，我首先會保持鎮(zhèn)靜，仔細檢查設(shè)備，希望能找到故障原因，找到切實可行的方法。如果問題不能自行解決，馬上通知單位精通電腦的同志，請求在最短時間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實不能打開，我會迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，并且采取應(yīng)急措施，比如說將幻燈片的內(nèi)容進行言語解說。會開完后，我會主動到領(lǐng)導(dǎo)那兒承認錯誤，懇請原諒，保證在今后的工作中不

21、會犯類似的錯誤。 (6)無論遇到什么情況，有什么想法，都會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。不能因為情緒問題，就不去建言獻策。 4你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計劃。當(dāng)你完成后送他審閱時，他相當(dāng)不滿意，要你重寫，而你計劃中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎么辦？ 【參考答案】首先應(yīng)該明確的是，公務(wù)員是國家的工作人員，有明確的紀律要求和組織原則，而在一個科室，下級服從上級，全體員工對科長負責(zé)，這是總的原則，所以我的一切行事都要遵守這樣的原則。為此，我會這樣做： (1)虛心接受副科長的批評和指正，答應(yīng)立即根據(jù)副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務(wù)于上級。 (2)請副科長把他的修改意見以書面的形式表

22、達出來，具體來說就是在我的計劃文書上貼領(lǐng)導(dǎo)審批簽，讓副科長在審批簽上提出修改意見，以備存檔。 (3)根據(jù)副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究，可以拿出書面修改意見進行核對。至于正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進去。這樣就做到了對正科長負責(zé)和對直接上級負責(zé)。 5本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定撲殺當(dāng)?shù)厮腥?，引起部分群眾的過激反應(yīng)，如何處理？ 【參考答案】對于部分群眾存在過激反應(yīng)的情況，我認為首先要向部分群眾解釋清楚政府作出該行政決定的目的是為了維護絕大多數(shù)人的生命安全，雖然可能損害了少數(shù)“養(yǎng)狗”群眾的利益，但由于除了“全面撲殺當(dāng)?shù)厮腥弧敝?，目前并沒有更好的辦法來維護市

23、民的生命安全。除了行政上的解釋外，我們還應(yīng)該對“部分群眾”做一些思想工作，尤其是要充分發(fā)揮居委會等群眾性組織的溝通協(xié)調(diào)功能，以此來平復(fù)其過激的心情。同時政府應(yīng)出臺相關(guān)的經(jīng)濟補償制度，對“犬只被撲殺”的群眾予以一定的經(jīng)濟補償。 6你是一名初中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發(fā)生森林火災(zāi)，有的同學(xué)驚慌失措，有的同學(xué)奮力撲火，此時你該如何做？ 【參考答案】第一，保持鎮(zhèn)靜，同學(xué)們驚慌失措，我仍然需要保持清醒的頭腦； 第二，迅速組織同學(xué)們撤離到安全地帶，想盡一切辦法保證學(xué)生的安全； 其次，事后自己做深刻檢討，不能因為自己工作多就躲避領(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因為躲避任務(wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。 7假如安排

24、你負責(zé)信訪工作，你會怎么做好這個工作？ 【參考答案】(1)加強學(xué)習(xí)，掌握信訪政策； (2)熟悉單位業(yè)務(wù)，了解辦事流程和業(yè)務(wù)知識； (3)熱情接待，認真聽取群眾意見，及時記錄，分情況作出處理和不予受理，并說明原因； (4)接訪過程中，本著對群眾高度負責(zé)的態(tài)度熱心服務(wù)； (5)遇緊急情況及時匯報； (6)符合政策的及時處理，不符合政策的說明原因，做好政策宣傳和解釋工作。 8改革開放給政法部門提出了許多新課題，比如對待市場經(jīng)濟當(dāng)中的“回扣”“紅包”“中介費”“信息費”和放高利貸等問題，罪與非罪的界限有的很難劃定，對這類問題你認為應(yīng)如何解決？ 【參考答案】承認現(xiàn)在社會上某些地方存在這些潛規(guī)則，比較突出

25、的地方如醫(yī)院。 (1)危害：造成不公平競爭，違反行業(yè)規(guī)范，擾亂市場經(jīng)濟秩序，滋生職業(yè)腐敗，引起其他犯罪行為。 (2)原因：無法可依，界限不明，監(jiān)管不力，道德缺失。 (3)解決：相關(guān)法律法規(guī)急需出臺，相關(guān)司法解釋必須明確，行業(yè)監(jiān)督必須有效開展，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德。9總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來的業(yè)務(wù)有影響。請問，你作為秘書，該怎么做？ 【參考答案】(1)我會耐心地聽總經(jīng)理講述整個事件的緣由。同時，我會認真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由。 (2)總經(jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來，如果還沒有平靜下來，我會告訴他我馬上回自己的辦公室寫

26、信，從而給他一個單獨思考的空間。 (3)信寫好后，如果總經(jīng)理沒有追問，我不會立即郵寄出去，等過兩天他冷靜下來后再和他進行溝通，講講與該客戶斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底發(fā)不發(fā)。 (4)如果當(dāng)天總經(jīng)理當(dāng)面要求把信立即發(fā)出去，那么我會按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。10新聞發(fā)布會，一名記者說你單位的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？ 【參考答案】第一，遇到這樣的問題，我會保持冷靜，不驚慌失措。 第二，我會耐心詢問記者相關(guān)質(zhì)量的事宜，并希望他能夠提出相關(guān)的證據(jù)，方便我們處理。 第三，我會表明態(tài)度，若真有此事，我方會調(diào)查到底，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，決不姑息。 第四，我會重申我方

27、產(chǎn)品的質(zhì)量是有嚴格的標準和相關(guān)的保障。 最后，會后我會跟進此事，調(diào)查到底，同時更加注重質(zhì)量的保證。 第四，以此事為教訓(xùn)，完善相關(guān)的工作程序，及時有效地處理部門業(yè)務(wù)，加強對部門人員的職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，必要時可設(shè)專人負責(zé)電話咨詢等等。 人際交往類面試試題1雷鋒同志說：“一滴水只有放進大海才永遠不會千涸。”請結(jié)合日常人際交往的情況，談?wù)勀銓@句話的理解。 【參考答案】社會是由個人組成的，個人離不開社會，正如一滴水離開大海就會干涸一樣。要處理好人際關(guān)系，還必須加強自身修養(yǎng)，學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，如區(qū)分輕重大小，注意場合環(huán)境，避免涉及個人隱私，尊重他人習(xí)慣等。 個人與他人的交往，是個人與社會之間關(guān)系的

28、一部分，只有重視與其他人的關(guān)系，個人才能融人社會。個人在與他人的交往中，要誠摯、寬厚、友愛、謙讓、助人為樂、敬老愛幼，才能為他人、也為自己工作和個人發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；每個人都能這樣重視人際關(guān)系，社會才能得到發(fā)展，個人的心理才能愉快，個人的價值才能得到體現(xiàn)。 2如果你當(dāng)上了科長，請問你怎樣做到在群眾中迅速樹立自己的威信？ 【參考答案】我如果當(dāng)上了科長，打算從如下幾個方面，迅速樹立自己的威信： (1)以身作則，模范遵守規(guī)章制度。我當(dāng)上科長后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做?？傊７兜刈袷匾?guī)章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得我

29、在行為上像個領(lǐng)導(dǎo)干部的樣子。 (2)凡事同群眾商量，充分發(fā)揚民主。凡是科里的事情決不獨斷專橫，凡事都同科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據(jù)大家的意見作決策。處理科里的事務(wù)，既堅持原則，又充分體現(xiàn)大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。 (3)嚴于律己，堅持廉政。嚴格要求自己，勤政、廉政是樹立領(lǐng)導(dǎo)威信的一個重要方面。俗話說“廉生威”。因此，我一定要嚴格要求自己，堅決不搞以權(quán)謀私，權(quán)錢交易。將自己置于全科群眾的監(jiān)督之下，自警、自勵，做個廉政的好干部。 我想，我只要做好了以上幾點，就能夠迅速地在群眾中樹立自己的威信。 3在實際工作中，若秉公辦事，不徇私情，有時容易得罪一些人。若撇開原則，徇私枉法，必然為法紀所不容。請你談?wù)勅绾翁幚碓瓌t與私情的矛盾?！緟⒖即鸢浮?1)處理原則與私情矛盾的基本原則：既要堅持原則，又要不忘舊情。 (2)處理人際關(guān)系的原則是：做事以事論事，私交以私交論，做事論理論法，私交論情。 (3)一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堅持原則，但并非可以不講私人感情。當(dāng)二者相矛盾的時候，應(yīng)做到大公無私，同時做好思想疏導(dǎo)工作，使自己的親友、師長、同學(xué)等能夠理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因為