1、公共關(guān)系出題匯總第一局部 單項(xiàng)選擇第一章 1、公共關(guān)系式一種 A 的經(jīng)營管理藝術(shù)。A、內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求開展 B、內(nèi)求盈利，外求營銷C、內(nèi)求合作，外求好感 D、內(nèi)求理解，外求支持2、 公共關(guān)系三大要素包括，主體、客體和 A A、 傳播 B、政治 C、文化 D、經(jīng)濟(jì)3、在公共關(guān)系學(xué)的研究方法中，以下哪個方法有利于公共關(guān)系學(xué)的理論化、系統(tǒng)化。 D A、社會測量法 B、目標(biāo)觀察法 C、專題答卷法 D、學(xué)術(shù)討論法4、 C 提供的民意測驗(yàn)方法，已成為公共關(guān)系學(xué)的最根本的研究方法之一。A、行為學(xué) B、人際關(guān)系學(xué) C、輿論學(xué) D、廣告學(xué)5、公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括 D A、物理系統(tǒng)要素 B、信息溝通要素 C、利

2、益要素 D、政治要素6、 B 是公共關(guān)系的手段。A、單向溝通 B、雙向溝通 C、真誠合作 D、長遠(yuǎn)著想，不懈努力7、公共關(guān)系學(xué)是 C 開展的主要成果。A、傳播學(xué) B、廣告學(xué) C、管理學(xué) D、市場營銷學(xué)8、社會組織是公共關(guān)系的主體，它不包括 D A、 政治組織 B、經(jīng)濟(jì)組織 C、文化組織 D、心理健康組織 第二章1. 根據(jù)公共關(guān)系開展過程中的質(zhì)的飛躍，可以將其劃分為B階段A.二 B.三 C.四 D.五2. 我國古代酒店客棧門前的招牌中不具有公共關(guān)系的色彩的是DA.童叟無欺 B.和氣生財(cái) C.百年老店 D.五顏六色3.開創(chuàng)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)是AA.艾維·李 B.大衛(wèi)·奧格威 C

3、.李奧·貝納 D.喬治·華盛頓4. 公共關(guān)系產(chǎn)生和開展的歷史條件沒有的是D A.經(jīng)濟(jì)條件 B. 政治條件 C. 文化條件 D. 科學(xué)條件5. 與公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生有關(guān)系的有B A.女權(quán)運(yùn)動 B.扒糞運(yùn)動 C.言論自由運(yùn)動 D.獨(dú)立運(yùn)動6.市場經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)是AA.市場交易 B.相互合作 C.平等互利 D.爭取顧客7.不屬于美國文化體系的三個突出特征的是DA.個人主義 B.英雄主義 C.理性主義 D.感性主義8.表達(dá)由“理性轉(zhuǎn)向“人性的AA.文化條件 B.技術(shù)條件 C.政治條件 D.經(jīng)濟(jì)條件9.英文“Public Relation一詞，最早是美國第三任A提出的A.托馬斯

4、83;杰弗遜 B.喬治·華盛頓 C. 亞伯拉罕·林肯 D.富蘭克林·羅斯福10.標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)正在走向成熟的是AA.雙向?qū)ΨQ模式 B.公共信息模式 C.新聞代理的宣傳模式 D.雙向非對稱模式第三章1、 公共關(guān)系的原那么包括C項(xiàng)A、 四 B、五 C、六 D、三2、 公共關(guān)系按其活動程序而言，一般是以C開始的。A、 咨詢建議B、 溝通協(xié)調(diào)C、 搜集信息D、 互利互惠3、 現(xiàn)代公共關(guān)系工作的根本原那么是D。A、 互利互惠原那么B、 雙向溝通原那么C、 長期堅(jiān)持原那么D、 實(shí)事求是原那么4、 A要求公關(guān)人員解放思想、大膽探索，對公關(guān)活動不斷改良和充實(shí)。A、開拓創(chuàng)新原

5、那么B、雙向溝通原那么C、長期堅(jiān)持原那么D、實(shí)事求是原那么5、 企業(yè)形象的特征不包括D。A、 客觀性B、 綜合性C、 相對穩(wěn)定性D、 豐富性6、以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的五大職能 B A.搜集信息 B.組織管理 C.溝通協(xié)調(diào) D.塑造形象7、為了獲取準(zhǔn)確的信息，在工作中應(yīng)注意以下什么原那么AA、真實(shí)性原那么、全面性原那么 B、真實(shí)性原那么、客觀性原那么C、及時(shí)性原那么、豐富性原那么 D、豐富性原那么、客觀性原那么8、咨詢建議的內(nèi)容不包括以下哪個選項(xiàng)A、組織形象咨詢 B、公眾心理咨詢C、企業(yè)形象咨詢 D、領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢9、公共關(guān)系中產(chǎn)品形象不包括DA、產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品設(shè)計(jì) B、產(chǎn)品商標(biāo)、產(chǎn)品包裝C、

6、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì) D、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品宣傳第四章1、 公共關(guān)系部的組織特點(diǎn)有專業(yè)性、協(xié)同性和A？A、 自主性B、 公開性C、 綜合性D、 穩(wěn)定性2、 一下哪個不屬于社會組織的特征？DA、 明確的目標(biāo)性B、 成員協(xié)作意愿性C、 組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)性D、 內(nèi)在信息的封閉性3、 以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部的身份？DA、 是資料儲存中心B、 是環(huán)境檢測中心C、 是信息發(fā)布中心D、 是人力資源資源中心4、 下面哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部的根本職責(zé)？DA、 情報(bào)的搜集與處理B、 咨詢和建議C、 新聞宣傳和編制制作D、 薪酬制度的制定5、以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)關(guān)系社團(tuán)的特征？A、 廣泛性B、 松散性C、 效勞性D、 營利性

7、6、 以下哪個不屬于公共關(guān)系社團(tuán)的類型？DA、 綜合型社團(tuán) B、學(xué)術(shù)型社團(tuán) C、行業(yè)型社團(tuán) D、聯(lián)歡型社團(tuán)7、 以下不屬于公關(guān)人員考核內(nèi)容的是？DA、 公關(guān)人員的思想品行 B、技術(shù)業(yè)務(wù)水平 C、工作態(tài)度、工作能力、工作能力 D、家庭背景8、 以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)人員的必備根本素質(zhì)？DA、 良好的職業(yè)道德 B、合理的知識結(jié)構(gòu) C、較高的政策水平 D、良好的家庭背景第五章1、 公共關(guān)系的客體是指 A A、 公眾B、 人類C、 廣告消費(fèi)者D、 地球上的生物2、 公眾是指 A A、 公共關(guān)系的公眾對象，即與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。B、 人類C、 企業(yè)D、 媒體3、 公眾的

8、同質(zhì)性是指 A A、 公眾的形成是因?yàn)楣姵蓡T間具有某種共同性。B、 公眾是指一類人C、 公眾具有相同的特征D、 公眾排除性4、 公眾根據(jù) A 劃分為三類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾A、 公眾對組織的不同態(tài)度B、 公眾演變的階段C、 組織對公眾的態(tài)度D、 公眾對組織的重要程度5、 公眾的 A 表現(xiàn)了任何一個組織所面對的公共關(guān)系對象均不是單一的，而是涉及面比擬廣泛的公眾群體。A、 廣泛性B、 多維性C、 多變性D、 排除性6、 公眾的意見和看法，是公眾全體或大多數(shù)的共同信念，是指公眾的 A 心理。A、 輿論B、 流言C、 流行D、 模仿7、 什么是公眾的從眾心理？ A A、 個體在群體中，受到

9、真實(shí)的或臆想的壓力，采取和多數(shù)人一致的觀點(diǎn)和行為。B、 個體拋棄主見，跟從別人C、 個體服從命令，采取和別人一樣的行為D、 單純模仿別人的行為8、 受歡送的公眾是指 A A、 主動接近組織、支持組織，組織對他們也極感興趣的公眾B、 受別人喜歡的公眾C、 組織喜歡的公眾D、 所有公眾第六章1、以下哪點(diǎn)不屬于傳播的7CS原那么？(D)A. 可信性 B.歸因性 C.有效性 D.相似性2、 以下哪個不是傳播的特點(diǎn)？DA. 社會性 B.互動性 C.符號性 D.不穩(wěn)定性3、 傳播學(xué)的5W模式不包含一下哪點(diǎn)？DA、 Who(誰) B、To whom (對誰說) C、Through which channel

10、 (通過什么渠道) D、Say where (在哪說)4、 以下哪項(xiàng)不是根據(jù)信息流動的方向?qū)鞑ミM(jìn)行的分類？DA、上行傳播 B、下行傳播 C、平行傳播 D、交叉?zhèn)鞑?、以下哪項(xiàng)不屬于影響人際傳播的因素？DA、語言 B、知識經(jīng)驗(yàn)水平 C、角色 D、經(jīng)濟(jì)水平6、以下哪項(xiàng)不屬于群眾傳播的功能？DA、新聞傳播的功能 B、輿論導(dǎo)向的功能 C、文化娛樂的功能 D、宏觀調(diào)控的功能7、 選擇群眾傳播媒介的原那么不含以下哪點(diǎn)？DA、 聯(lián)系目標(biāo)的原那么 B、區(qū)別內(nèi)容的原那么C、區(qū)別內(nèi)容的原那么 D、最高消費(fèi)的原那么8、 人的心理特征不包含以下哪點(diǎn)？DA、興趣 B、能力 C、氣質(zhì) D、著裝9、以下公關(guān)關(guān)系傳播效果與

11、層次對應(yīng)正確的選項(xiàng)是？DA、信息層次聯(lián)絡(luò)感情 B、感情層次改變態(tài)度C、態(tài)度層次分享信息 D、行為層次引起行為第七章1、公共關(guān)系工作程序的第一步是BA公關(guān)籌劃 B公關(guān)調(diào)查 C分析公眾 D公關(guān)實(shí)施2、與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實(shí)、更生動具體的資料的方法是CA觀察法 B訪談法 C文獻(xiàn)調(diào)查法 D問卷調(diào)查法3、以下哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于公共關(guān)系籌劃的價(jià)值 ( D)A公關(guān)籌劃屬于公關(guān)活動中最高的層次。B公關(guān)籌劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)。C公關(guān)籌劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。D公關(guān)籌劃就是出點(diǎn)子。4、( B )效果評估，對組織今后的開展影響甚大，必須給予高度的重視。 A、年度公關(guān)活動 B專項(xiàng)公關(guān)活動 C日常

12、公關(guān)活動 D工作成效5、以下哪個步驟為解決問題的中心環(huán)節(jié)？ B A、設(shè)計(jì)主題 B、公關(guān)方案的實(shí)施 C、選擇傳播媒介 D、審定方案6、以下 D 不是公關(guān)調(diào)查的主要方法？A、訪談法 B、問卷法 C、信息分析法 D、觀察法7、 A 是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它提綱挈領(lǐng)，對整個公關(guān)活動起著指導(dǎo)作用，主題設(shè)計(jì)的是否恰當(dāng)，對公關(guān)活動的成效影響很大。A、公關(guān)活動主題設(shè)計(jì) B、審定方案 C、公關(guān)目標(biāo) D、分析公眾8、 C 不僅是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公關(guān)工作的依據(jù)，而且還是評價(jià)公關(guān)活動方案實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn)。A、公關(guān)活動主題設(shè)計(jì) B、審定方案 C、公關(guān)目標(biāo) D、分析公眾9、任何一次根據(jù)特定公共關(guān)系目標(biāo)而開展的公關(guān)活動，只能

13、針對 D這個紛繁復(fù)雜而且不斷變化的系統(tǒng)中與該活動的公關(guān)目標(biāo)相關(guān)的那一局部來進(jìn)行。A、網(wǎng)民 B、政府人員 C、工作人員 D、公眾第八章1、 麥克盧漢曾說“20世紀(jì)后半葉是視覺印象時(shí)代，反映了產(chǎn)生的必要性。A.CIS理論 B.公關(guān)禮儀 C.應(yīng)用文書 D.語言藝術(shù)2、從CIS理論分析，著名集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)的標(biāo)語是“開創(chuàng)健康快樂的明天是基于B理念提出的？A.企業(yè)行為識別 B.企業(yè)理念識別 C.企業(yè)視覺識別 D企業(yè)經(jīng)營識別3、以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)行為識別的有關(guān)內(nèi)容？CA.職工福利 B,禮儀標(biāo)準(zhǔn) C.經(jīng)營哲學(xué) D.公共關(guān)系4、 以下哪項(xiàng)不屬于視覺識別系統(tǒng)？AA.標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) B.應(yīng)用系統(tǒng) C.根本系統(tǒng) D.輔助系統(tǒng)

14、5、以下哪項(xiàng)屬于VI中應(yīng)用系統(tǒng)元素？DA、企業(yè)報(bào)告書 B、產(chǎn)品說明書 C、樣本使用法 D、建筑設(shè)計(jì)6、分散行業(yè)中的企業(yè)由于行業(yè)內(nèi)不存在市場壟斷，競爭對手眾多，該類企業(yè)的CIS設(shè)計(jì)應(yīng)以A為主，以富于特征的效勞態(tài)度來產(chǎn)生于競爭者有區(qū)別的形象。A、VI B、BI C、CI D、MI7、 以下哪一項(xiàng)不是CIS方案的步驟？DA、 準(zhǔn)備 B、調(diào)查 C、企劃 D、預(yù)測8、 哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)MI理念識別的內(nèi)容AA、CIS手冊 B、教育訓(xùn)練 C、公共關(guān)系 D、促銷活動第九章1、 以下哪個不屬于新聞發(fā)布會的特點(diǎn)？DA、 權(quán)威性強(qiáng) B、針對性強(qiáng) C、難度大、要求高 D、不利于情感交流2、 籌備展覽會的一般原那么不包括

15、以下哪點(diǎn)？DA、 主題思想明確 B、布局結(jié)構(gòu)合理，布置美觀大方新穎C、解說簡練流暢動人 D、經(jīng)濟(jì)投入越多越好3、 以下哪項(xiàng)不屬于展覽會的效果測定方法？DA、 觀眾留言簿法 B、召開座談會法C、問卷調(diào)查的法 D、胡思亂想法4、 社會贊助的原那么不包含以下哪點(diǎn)？DA、 所贊助的工程或者活動應(yīng)具有積極社會意義和廣泛社會影響力。B、 所贊助工程有利于擴(kuò)大本單位知名度和美譽(yù)度。C、 要注意贊助時(shí)機(jī)。D、 要豁得出去，贊助越多越好。5、 以下哪個社會贊助活動步驟是活動結(jié)束后進(jìn)行的？DA、 制定贊助方案 B、審核評定C、具體實(shí)施 D、效果測定6、 以下哪項(xiàng)不屬于按危機(jī)表現(xiàn)劃分的危機(jī)類型？DA、 災(zāi)難危機(jī) B

16、、商業(yè)信譽(yù)危機(jī)C、經(jīng)營危機(jī) D、人員危機(jī)7、 以下哪項(xiàng)不屬于按危機(jī)產(chǎn)生原因上劃分的危機(jī)類型？DA、 由組織外部環(huán)境變化誘發(fā)的危機(jī) B、來自組織自身原因的危機(jī)C、由于自然原因引起的危機(jī) D、素質(zhì)危機(jī)8、 以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)事件的特點(diǎn)？DA、 突發(fā)性 B、難以預(yù)測性 C、輿論關(guān)注性 D、易于處理9、 以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)事件處理原那么？DA、及時(shí) B、誠懇 C、積極 D、盡量推卸責(zé)任第二局部 判斷第一章1、公共關(guān)系不等于迎來送往。2、公關(guān)關(guān)系活動只不過是達(dá)成良好公共關(guān)系狀態(tài)的手段 3、公共關(guān)系的根本含義是，組織機(jī)構(gòu)通過有效的公共關(guān)系活動，去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)，以到達(dá)組織自身順利開展的目的 4、公

17、共關(guān)系學(xué)的理論研究應(yīng)與我國具體國情相結(jié)合。5、社會組織在公共關(guān)系三大要素中，處于主體地位，具有主導(dǎo)性。第二章1.除了現(xiàn)代管理理論外，本世紀(jì)以來，社會學(xué)、心理學(xué)、心理學(xué)、輿論學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科的開展，也為公共關(guān)系提供了理論武器。2.1946年，荷蘭出現(xiàn)首批公共關(guān)系事務(wù)所。3.隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，隨著改革開放步子的加大，隨著中國參加WTO，公共關(guān)系必將在我國進(jìn)入一個更高的有序開展階段。4.早期的公共關(guān)系活動，組織往往只注意自身的利益，為了到達(dá)這個目的，不負(fù)責(zé)任的宣傳往往是片面的、單向的、甚至是夸張的、虛假的。5.隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，消費(fèi)者的消費(fèi)需要從滿足溫飽、平安等的“根本需要逐步轉(zhuǎn)向追求個

18、性化、多樣化的“選擇需要。第三章1、 通過公共關(guān)系活動，就一定能夠建樹良好的組織形象和聲譽(yù)。解析：太絕對了，公關(guān)活動還有成功與失敗之分。2、 組織形象具有相對的穩(wěn)定性。3、 高質(zhì)量的公關(guān)總是和公關(guān)人員的創(chuàng)造性思維聯(lián)系在一起的。4、 只要有創(chuàng)造性思維就一定能夠做好公關(guān)。解析：創(chuàng)造性思維只是做好公關(guān)活動的一局部。5、 公共關(guān)系需要公關(guān)人員與企業(yè)全體員工的協(xié)調(diào)配合才能夠付諸實(shí)施。6、 企業(yè)名稱、企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品形象和企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)形象。解析：還差產(chǎn)品包裝和員工形象。第四章1、代公共關(guān)系的根本原那么是實(shí)事求是原那么。2、公共關(guān)系就是“公眾關(guān)系，離開了公眾，公共關(guān)系就成了無源之水。3、由于組織形象具有

19、相對穩(wěn)定性，公眾不會因?yàn)榻M織行為的某些變化而馬上改變對該組織的看法。4、公關(guān)人員是代表社會組織同公眾打交道的，他們應(yīng)當(dāng)忠于自己的組織，通識還要忠于公眾。5、任何組織都是在一定社會條件和背景下產(chǎn)生和開展壯大的。第五章1、 公眾都是獨(dú)立存在的。 X 解析：公眾具有相關(guān)性，是指公眾總是相對一定的公關(guān)主體而存在的，二者相互影響，相互作用，并不是完全獨(dú)立存在的。2、 根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度，可以劃分為三大類：臨時(shí)性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。 3、 公眾的范圍可以隨意擴(kuò)大。 X 解析：公眾的范圍是不能隨意擴(kuò)大的，任何一個組織所開展的公共關(guān)系活動都是在一定的時(shí)間內(nèi)的，在有限的人力和物力的支持下進(jìn)行的，如果隨

20、意擴(kuò)大公眾的范圍，將會消耗許多無謂的時(shí)間、人力、物力，模糊自己的視野，造成錯誤的判斷，致使公共關(guān)系方案出現(xiàn)錯誤。4、 近因效應(yīng)是指最先給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。 X 解析：近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。而首音效因才是指最先給人留下的印象有強(qiáng)烈影響。第六章1、 選擇群眾傳播媒介應(yīng)遵循聯(lián)系目標(biāo)、選擇對象、區(qū)別內(nèi)容、符合經(jīng)濟(jì)四個原那么。解析：正好符合群眾傳播應(yīng)遵循的原那么。2、 人際傳播與群眾傳播最大區(qū)別在于傳播媒介不同。解析：這是人際傳播的特點(diǎn)。3、 利用人際傳播不能到達(dá)群眾傳播難以到達(dá)的傳播網(wǎng)絡(luò)末梢。×解析：利用人際傳播能到達(dá)群眾傳播難以到達(dá)的傳播網(wǎng)絡(luò)末梢，這是人際傳播的

21、優(yōu)勢。4、 人際傳播受時(shí)空限制極小，信息傳播范圍相對群眾傳播很大。×解析：人際傳播受時(shí)空限制大，信息傳播范圍小。5、 播送只有聲音，缺乏文字、圖像、色彩，對公眾感染力不大。解析：這是播送自身的局限性。第七章1、專項(xiàng)公關(guān)活動效果評估，對組織今后的開展影響甚大，必須給予高度的重視。2、選擇傳播媒介是為解決問題的中心環(huán)節(jié)。 × 注：公關(guān)方案的實(shí)施3、公關(guān)目標(biāo)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公關(guān)工作的依據(jù)。 4、訪談法、問卷法、信息分析法、觀察法是公關(guān)調(diào)查的主要方法。5、公關(guān)籌劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)。 第八章1、 CIS就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)×解析：CIS是企業(yè)識別系統(tǒng)，有MI、BI、VI構(gòu)成

22、，是企業(yè)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個重要組成局部2、 CIS理論中MI、BI、VI缺一不可，但是根據(jù)企業(yè)自身情況的不同而各有輕重。3、 奧美廣告公司環(huán)境優(yōu)雅，注重給員工一個放松優(yōu)雅的工作環(huán)境，這是符合CIS理論中的BI的重要組成內(nèi)容。解析：工作環(huán)境是BI的組成局部4、 常言道“百聞不如一見，因此，VI是企業(yè)識別理論中最重要的。×解析：MI、BI、VI是CI的三要素，MI是CI的核心，只有三者配合得好且處于較高水平，才能將CI的效益發(fā)揮到最大。5、 商標(biāo)更懂，多種品牌回歸同一品牌名時(shí)是導(dǎo)入CIS的好時(shí)機(jī)。第九章1、 及時(shí)是處理危機(jī)事件的主要原那么。2、 平等互利原那么是談判的首要原那么，是談判獲

23、得成功的唯一因素。×解析：平等互利原那么是談判的首要原那么，但不是唯一因素。3、 談判是一方向另一方施與的過程。×解析：談判是施與受兼而有之的互動過程，是雙向的而非單向的。4、 危機(jī)事件發(fā)生后，首先要及時(shí)與新聞媒介合作，主動向新聞媒介提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，誠懇說明組織處理的態(tài)度和措施。5、 談判是互惠的，均等的。×解析：談判是互惠的，但并非是均等的，這是談判的特征。第三局部 簡答第一章1、學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義有哪些？答：第一，學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)有利于推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開展；第二，學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)有利于推動改革開放事業(yè)的開展；第三，學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)有利

24、于推動政治體制改革；學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)有利于推動社會主義精神文明建設(shè)；學(xué)習(xí)研究公共關(guān)系學(xué)有利于推動社會主義和諧社會建設(shè)。第二章1.什么是報(bào)刊宣傳活動？是指某公司、某組織多雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動。2.簡述現(xiàn)代公共關(guān)系開展的根本趨勢。職業(yè)化程度日益提高；國際化趨勢日益增強(qiáng)；技術(shù)手段日益現(xiàn)代化；主體的多元化；理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化；民族化和公共關(guān)系意識的普及化；責(zé)任化趨勢加強(qiáng)。3.為什么在資本主義之前的自然經(jīng)濟(jì)社會，民眾無法干與政治運(yùn)作？因?yàn)閺V闊民眾力量分散，缺乏統(tǒng)一組織，亦缺少共同的意愿，故民眾即無需關(guān)心政治運(yùn)作，亦無法干預(yù)政治運(yùn)作。第三章1、 簡述公共關(guān)系的實(shí)事求

25、是原那么?參考答案：實(shí)事求是原那么，是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的根本原那么。這一原那么的根本含義是指：組織開展公共關(guān)系工作，必須以科學(xué)為指導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)地去做；公關(guān)活動要建立在對事實(shí)真相把我的根底上，向社會公眾如實(shí)地傳遞有關(guān)組織的信息，并根據(jù)事實(shí)的變化來不斷的調(diào)整組織公共關(guān)系活動的政策與行為。2、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素有哪些?參考答案：企業(yè)的名稱；企業(yè)的環(huán)境；產(chǎn)品形象，包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的商標(biāo)、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的質(zhì)量；員工形象；企業(yè)精神等。 3、 公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原那么。參考答案：1公共關(guān)系必須以事實(shí)為根底；2公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù)；3公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)；4公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新

26、為靈魂。4、 什么是公共意識？參考答案：公關(guān)意識指將公共關(guān)系原理、公共關(guān)系原那么內(nèi)化為自覺的思想、習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)，是貫穿在公關(guān)工作中的一種宗旨、立場、原那么和價(jià)值觀。主要包括形象意識，公眾意識、互惠意識、長遠(yuǎn)意識、真誠意識、溝通意識、公開意識、整體意識、效勞意識等。第四章1、 公共關(guān)系的五大職能是什么？答：1收集信息2咨詢建議3溝通協(xié)調(diào)4教育引導(dǎo)5塑造形象2、公關(guān)人員的考核方法有哪些？答：1量表評定法2相比照擬法3考試評議法4工作標(biāo)準(zhǔn)法第五章1. 、什么是公共關(guān)系學(xué)中的公眾？它具有哪些特征？ 即與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人，群體或組織的總和。特征有五個方面：同質(zhì)性、相關(guān)性、變動性、廣

27、泛性、多維性。2. 為什么研究公眾心理？ 公眾心理是公眾根據(jù)自己的需要和愛好，選擇和評價(jià)組織的心理過程，他支配著公眾的行為。而公眾關(guān)系工作是和公眾相互交往、相互影響的動態(tài)過程，為了成功地開展公共關(guān)系工作，最大限度的影響公眾，甚至藝術(shù)的控制操縱公眾，就必須深諳公眾的心理，掌握公眾的心理。3、如何搞好員工關(guān)系？ 搞好員工關(guān)系的目的正是要培訓(xùn)員工對企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，為此，需要做好以下幾方面的工作：（1） 準(zhǔn)確了解員工的狀況想法需要和存在的問題（2） 關(guān)心員工生活，切實(shí)解決關(guān)系員工切身利益的問題，增強(qiáng)員工的凝聚力及忠誠心（3） 加強(qiáng)組織內(nèi)部員工之間的雙向溝通，增進(jìn)彼此間的理解與信任（4） 協(xié)調(diào)好與

28、非正式組織的關(guān)系4、如何搞好顧客關(guān)系？ 搞好顧客關(guān)系的目的是抓住企業(yè)的衣食父母，要做到以下幾點(diǎn)：（1） 要向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的效勞，這是建立良好顧客關(guān)系的根底（2） 了解顧客信息，了解顧客心理，這是改良組織與顧客關(guān)系的重要一環(huán)（3） 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育，這是組織贏得顧客理解和好感的重要措施（4） 堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)是正確的黃金定律，妥善處理顧客投訴，爭取顧客諒解（5） 要處理好從生產(chǎn)至產(chǎn)品到顧客手中的一切中間環(huán)節(jié)5、如何搞好媒介的關(guān)系？ 建立好良好關(guān)系的目的就是爭取新聞界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論環(huán)境；并通過新聞界實(shí)現(xiàn)與公眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影

29、響力，為此要在以下幾個方面做出努力：（1） 要大力支持新聞界人士的工作（2） 要熟悉新聞媒介的特點(diǎn)、理論和技術(shù)（3） 主動采取行動去爭取新聞界的注意 6、如何搞好社區(qū)關(guān)系？ 開展良好的社區(qū)關(guān)系的目的是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，衛(wèi)組織創(chuàng)造一個良好的生存環(huán)境。為此要做好以下幾個方面的工作：（1） 保護(hù)和改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境（2） 參與和支持社區(qū)的公益活動（3） 促進(jìn)社區(qū)繁榮，維持社區(qū)秩序（4） 主動和社區(qū)有關(guān)組織、單位、知名人士等重要公眾加強(qiáng)信息交流第六章1、簡答：公關(guān)傳播的含義？答：是社會組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有方案地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動，其根本含義包括兩方面：傳播是一

30、個有方案的完整的行為過程；傳播是一種信息的分享活動。2、簡答：人際傳播的優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)、人際傳播在人與人之間進(jìn)行，信息反應(yīng)一般比擬及時(shí)而真實(shí)。(2) 、人際傳播效果較群眾傳播更直接，更明顯。(3) 、人際傳播往往通過面對面交談或一些個人媒介進(jìn)行,傳播在影響人的行動上所發(fā)揮的作用更直接。(4) 、可以到達(dá)群眾傳播難以到達(dá)的網(wǎng)絡(luò)末梢。缺點(diǎn):(1)、傳播受時(shí)空限制較大。(2) 、信息傳播的范圍小，速度慢，在較短時(shí)間內(nèi)更多的社會公眾了解組織。3、簡答：公關(guān)的傳播效果可分為幾個層次？每個層次的主要傳播目的是什么？答：1、信息層次，其主要目的是分享信息。（2） 、感情層次，其主要目的是聯(lián)絡(luò)感情。

31、3、態(tài)度層次，其主要目的是改變態(tài)度。4、行為層次，其主要目的是引起行為。第七章1、 簡述公共關(guān)系總體工作四步法表現(xiàn)為四步工作法，它們是公關(guān)調(diào)查，公關(guān)籌劃，公關(guān)實(shí)施方案，公關(guān)效果評估。2、 公關(guān)籌劃的過程有哪些階段（1) 確定目標(biāo)（2) 分析公眾（3) 設(shè)計(jì)主題（4) 選擇傳播媒介（5) 預(yù)算經(jīng)費(fèi)（6) 審定方案3、 公關(guān)效果評估的意義 通過效果評估，可以明確組織形象在公眾中的具體定位，提供有關(guān)報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 通過效果評估，可以增強(qiáng)公關(guān)人員的公關(guān)意識，激發(fā)公關(guān)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步提供奧公告的科學(xué)性和藝術(shù)性。 通過效果評估，衡量公關(guān)活動的人力、物力、財(cái)力的消耗，可以提高公關(guān)

32、活動的效率。 通過效果評估可以發(fā)現(xiàn)問題和新情況并找出對策。通過效果評估，可以使組織進(jìn)一步認(rèn)識公關(guān)對組織開展的重要性，從而更加自覺的重視公關(guān)工作。第八章1、簡答：CIS的內(nèi)涵？答：CIS以企業(yè)識別標(biāo)志為中心，包括視覺識別、行為識別、理念識別，是以理念識別為根底、行為識別為主導(dǎo)、視覺識別為表現(xiàn)的整合工作。2、簡答：“企業(yè)識別標(biāo)志與“企業(yè)品牌商標(biāo)的區(qū)別?答：“企業(yè)識別標(biāo)志是企業(yè)本身的識別標(biāo)志，因而立足于企業(yè)；企業(yè)品牌上表示企業(yè)產(chǎn)品的識別標(biāo)志，因而立足于產(chǎn)品。3、CIS的設(shè)計(jì)原那么？答：1以MI為核心的原那么；（2） 識別原那么；（3） 統(tǒng)一性原那么；（4） 聯(lián)想原那么（5） 人性化原那么（6） 美學(xué)

33、原那么（7） 民族習(xí)慣原那么（8） 法律原那么第九章1、怎樣處理危機(jī)事件？ 1.迅速掌握危機(jī)事件的全貌。 2.針對不同的公眾，采取不同的措施與對策。 1對組織內(nèi)部公眾要設(shè)置專門組織，制定專人負(fù)責(zé)，還要制定救急方案和對策。 2對受害者要表示明確的歉意并實(shí)事求是的承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 3對新聞媒介要及時(shí)與新聞媒體合作，提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息。 4對上級管理部門要及時(shí)匯報(bào)，請求上級給與支持和指導(dǎo)。 5對業(yè)務(wù)往來單位要盡快將情況傳到達(dá)位。 6對效勞對象要熱情對待，認(rèn)真答復(fù)相關(guān)問題。 7對社區(qū)要主動向當(dāng)?shù)鼐用癖浮?2、舉辦一個成功的展覽會需要做哪些工作？ 1.明確主題思想 2.確定參展單位和參展工程 3.培訓(xùn)

34、工作人員 4.選擇適宜的展覽地點(diǎn) 5.成立專門對外發(fā)布信息的機(jī)構(gòu) 6.準(zhǔn)備產(chǎn)品訂購接洽室、宣傳材料、影視、音響、燈光、展柜、廣告欄以及郵政、檢驗(yàn)、交通運(yùn)輸、停車場等 7.布置展覽廳 8.制訂展覽會經(jīng)費(fèi)預(yù)算 9.制作展覽會徽志，備好展覽紀(jì)念品第四局部 論述1、試論述公共關(guān)系學(xué)與廣告學(xué)之間的關(guān)系。首先，廣告學(xué)與公共關(guān)系學(xué)出現(xiàn)的先后時(shí)間不同。廣告學(xué)先于公共關(guān)系學(xué)而成熟和系統(tǒng)化。廣告學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)初，是隨著商品經(jīng)濟(jì)的開展和心理學(xué)已由普通理論向?qū)嶒?yàn)階段轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生，并受到傳播手段多樣化和現(xiàn)代化趨勢的直接推動。而公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科是在20世紀(jì)20年代后隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域高度社會化和商品化、政治領(lǐng)域和文化傳播

35、手段現(xiàn)代化的開展而形成。廣告學(xué)的產(chǎn)生和開展推動了公共關(guān)系學(xué)的形成和開展。其次，廣告以樹立產(chǎn)品形象為核心，目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售。而公共關(guān)系學(xué)以樹立組織形象；提高組織知名度和美譽(yù)度為核心，目的在于樹立組織的整體形象。最后，廣告一般是一種單向式的傳遞訴求信息，以影響人們的觀念和行為。而公共關(guān)系活動是呈全方位和雙向溝通模式，充分顯示組織的宗旨、實(shí)力、信譽(yù)和社會責(zé)任，造成一種全面的社會輿論，影響公眾,使其對組織產(chǎn)生良好的總體印象。 其次，廣告學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的聯(lián)系在現(xiàn)代社會中，廣告學(xué)與公共關(guān)系學(xué)出現(xiàn)了諸多領(lǐng)域的融合與交叉。首先，公共關(guān)系必須在許多時(shí)候利用廣告的形式來宣傳自身，樹立自己的形象，廣告也在不斷地

36、吸收公共關(guān)系的思想來調(diào)整、修正、完善傳統(tǒng)的廣告活動。傳統(tǒng)的廣告往往直接訴求自己產(chǎn)品信息，而現(xiàn)代廣告那么開始以樹立產(chǎn)品的形象為側(cè)重點(diǎn)。其次，公共關(guān)系和廣告在傳播組織信息時(shí)，是從不同角度傳遞給公認(rèn)有關(guān)組織的不同信息，但目的都是為組織整體目標(biāo)效勞，從而樹立組織及產(chǎn)品效勞的完整形象。最后，廣告學(xué)與公共關(guān)系學(xué)出現(xiàn)融合趨勢。2、論述全員PR管理的內(nèi)容參考答案：所謂全員PR管理，即通過全員的公關(guān)關(guān)系教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識，提高全員公關(guān)關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織關(guān)系風(fēng)味與公共關(guān)系文化。1領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識2全員的公共關(guān)系配合3組織的公共關(guān)系氣氛總之，公共關(guān)系人員

37、優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生最大限度的去哪踢能量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最正確的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。3、試論述社會組織與社會環(huán)境的關(guān)系？答：1社會組織是社會環(huán)境的產(chǎn)物。組織依賴于環(huán)境。一定的環(huán)境為組織提供物質(zhì)資源、人力資源及信息資源，離開環(huán)境，組織就無法生存。（2） 組織又能反作用于環(huán)境，對其所處環(huán)境能夠進(jìn)行影響，改造和超越。（3） 二者之間相互依存，相互影響，不斷協(xié)調(diào)統(tǒng)一，取得相對平衡。4、1、要搞好與政府的關(guān)系就是一切方案跟隨政府的文件走。 與政府保持良好關(guān)系的目的，是爭取政府組織的了解信任和支持，從而為組織的生存和開展?fàn)?/p>

38、取良好的政策環(huán)境、法律保障和社會條件。為此，組織要切實(shí)做到以下幾個方面：（1） 全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的了解與組織有關(guān)的各項(xiàng)政府法令、法規(guī)和政策、措施。（2） 遵守政府的法令、法規(guī)、政策和各種規(guī)章條例，做合法組織、模范組織。（3） 向政府有關(guān)部門及時(shí)通報(bào)情況，建立密切關(guān)系，保持溝通的渠道暢通。盡量爭取有利于組織開展的政策，爭取到政府對組織的支持和援助。（4） 要熟悉政府機(jī)關(guān)的內(nèi)容層次，工作范圍和辦事程序，減少人為造成的“公文旅行或“踢皮球的現(xiàn)象，提高辦事效率。（5） 正確處理與政府之間的利益關(guān)系。首先時(shí)間故二者的利益，其次在不易兼顧時(shí)，組織的局部利益要服從國家的整體利益。 2、 搞好股東關(guān)系的直接方

39、法就是提高企業(yè)經(jīng)營，為股東賺取高額的利潤。 建立良好的股東關(guān)系，其目的主要是加強(qiáng)企業(yè)與股東之間的信息溝通，提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度、可靠性和開展能力，爭取現(xiàn)有股東和潛在的投資者對本企業(yè)的了解信任和支持，創(chuàng)造更加有利的投資環(huán)境和通力合作的融洽氣氛，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引更多更新的投資者，最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的財(cái)源。做好股東工作，保持與股東聯(lián)系的方式主要有以下幾種：（1） 分發(fā)年度經(jīng)營報(bào)告（2） 寄發(fā)組織的刊物和產(chǎn)品或效勞的資料（3） 組織股東參觀（4） 舉行節(jié)日招待會或致感謝信5、什么是傳播學(xué)的5W模式？答：5W是Who(誰)；Say what(說什么)；Through which channe

40、l (通過什么渠道)；To whom (對誰說的)；With what effect (產(chǎn)生什么效果)的簡稱，是完整的傳播學(xué)過程必須完全符合的模式，。6、CIS的功能？答：1CIS是企業(yè)內(nèi)部憲法，是企業(yè)實(shí)行有條有理、卓有成效的管理，是企業(yè)上下同心協(xié)力、目標(biāo)一致。2CIS塑造了企業(yè)形象的清晰度、透明度。3與其他同業(yè)產(chǎn)品拉開差距，并到達(dá)準(zhǔn)確的市場定位；4加強(qiáng)傳達(dá)信息的頻率與強(qiáng)度，提高廣告效果和企業(yè)產(chǎn)品的知名度；5CIS使企業(yè)堅(jiān)決不移，百折不饒；6使企業(yè)產(chǎn)品有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，利于企業(yè)多角化經(jīng)營，利于企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與適應(yīng)。7、怎樣處理危機(jī)事件？答： 1.迅速掌握危機(jī)事件的全貌。 2.針對不同的公眾

41、，采取不同的措施與對策。 1對組織內(nèi)部公眾要設(shè)置專門組織，制定專人負(fù)責(zé)，還要制定救急方案和對策。 2對受害者要表示明確的歉意并實(shí)事求是的承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 3對新聞媒介要及時(shí)與新聞媒體合作，提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息。 4對上級管理部門要及時(shí)匯報(bào)，請求上級給與支持和指導(dǎo)。 5對業(yè)務(wù)往來單位要盡快將情況傳到達(dá)位。 6對效勞對象要熱情對待，認(rèn)真答復(fù)相關(guān)問題。 7對社區(qū)要主動向當(dāng)?shù)鼐用癖浮?、舉辦一個成功的展覽會需要做哪些工作？ 答： 1.明確主題思想 2.確定參展單位和參展工程 3.培訓(xùn)工作人員 4.選擇適宜的展覽地點(diǎn) 5.成立專門對外發(fā)布信息的機(jī)構(gòu) 6.準(zhǔn)備產(chǎn)品訂購接洽室、宣傳材料、影視、音響、燈光、展

42、柜、廣告欄以及郵政、檢驗(yàn)、交通運(yùn)輸、停車場等 7.布置展覽廳 8.制訂展覽會經(jīng)費(fèi)預(yù)算 9.制作展覽會徽志，備好展覽紀(jì)念品，以強(qiáng)化參觀者對展覽會的印象。第五局部 案例分析一、 我國公共關(guān)系的開展始于八十年代初。由于實(shí)行對外開放政策，經(jīng)濟(jì)特區(qū)及沿海開放城市首先是廣東直接從國外引進(jìn)了公共關(guān)系這種新的經(jīng)營管理職能。它以實(shí)踐的形態(tài)傳進(jìn)我國后，很快引起企業(yè)界的興趣和重視，在市場經(jīng)營與企業(yè)管理實(shí)踐中進(jìn)行模仿和探索，從客觀上推動了公共關(guān)系學(xué)理論研究與教育的開展。在這方面，廣東一直處在全國的前列： 1985年1月，深圳市總工會舉辦了國內(nèi)第一個公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)班。同年6月，中山大學(xué)成立了國內(nèi)第一個高等院校的公共關(guān)系

43、學(xué)研究會；8月珠海市成立了國內(nèi)第一家應(yīng)用傳播學(xué)研究所。 1986年1月，成立了我國第一個公共關(guān)系社會團(tuán)體廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部。85年至86年，深圳大學(xué)在國內(nèi)率先開辦公共關(guān)系大專班，至今廣東已有中山大學(xué)、廣州宣傳函授學(xué)院等八所高等院校設(shè)置了公共關(guān)系專業(yè)，培養(yǎng)了我國第一批公共關(guān)系專業(yè)人才。在全國已經(jīng)出版的二十余辦公共關(guān)系學(xué)著作中，有一半出自廣東作者之手。其中由中山大學(xué)公共關(guān)系學(xué)研究會幾位教師合著的?公共關(guān)系學(xué)?遼寧人民出版社1986年12月出版獲1987年十五省市自治區(qū)哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀圖書一等獎。由于廣東的公共關(guān)系學(xué)科研和教育在國內(nèi)起步較早，已形成一支較強(qiáng)的理論研究隊(duì)伍和師資隊(duì)伍， 1988年5

44、月成立了國內(nèi)第一個省一級的公共關(guān)系學(xué)會。可見，廣東得開放、改革、搞活的風(fēng)氣之先，不僅企業(yè)界的公共關(guān)系實(shí)踐領(lǐng)先于全國，而且公共關(guān)系學(xué)的科研和教育亦處在全國的前列。1986年一1988年，從廣東起源的公共關(guān)系學(xué)，由南到北掀起一個又一個熱潮：全國公共關(guān)系協(xié)會和十多個省市的公共關(guān)系協(xié)會相繼成立，國家教委公布的大學(xué)文科有關(guān)專業(yè)課程目錄中正式列入了公共關(guān)系學(xué)；從深圳到北京，從上海到四川，公共關(guān)系學(xué)的函授、講習(xí)班此起彼伏，長久不衰；廣東的公關(guān)學(xué)者出席世界公共關(guān)系協(xié)會大會，受到超乎尋常的熱烈歡送；廣東舉辦了首屆社會性的公共關(guān)系精英金獎賽，選拔公關(guān)人才，引起國內(nèi)外人士矚目。面對著這股“公共關(guān)系熱，許多研究者認(rèn)識

45、到，廣東公共關(guān)系學(xué)的科研和教育必須進(jìn)一步地開拓和創(chuàng)新，才可能繼續(xù)在國內(nèi)保持自己的優(yōu)勢。結(jié)合所學(xué)知識，分析怎樣才能開展具有中國特色的公關(guān)關(guān)系學(xué)？答：開展具有中國特色的公共關(guān)系學(xué)，是中國公共關(guān)系實(shí)踐和理論研究過程中提出來的新課題。要答復(fù)這個課題，就必須深入研究中國的國情，研究中國公共關(guān)系實(shí)踐暴露出來的特殊問題，分析中國公共關(guān)系實(shí)踐的環(huán)境和條件，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，概括規(guī)律，再指導(dǎo)實(shí)踐。研究國情“是開展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的先決前提。這里僅就公共關(guān)系成長所需的條件角度去分析國情“。從文化心態(tài)來看，一般認(rèn)為，中國傳統(tǒng)文化的根本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳

46、統(tǒng)文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負(fù)的種種影響。再從經(jīng)濟(jì)方式上看，迄今為止的中國經(jīng)濟(jì)仍未到達(dá)充分的市場經(jīng)濟(jì)水平，而是方案經(jīng)濟(jì)，自然經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)相混雜的結(jié)合體，最后一方面，那么是在世界經(jīng)濟(jì)的沖擊下，在開放浪潮中所涌現(xiàn)出來的市場經(jīng)濟(jì)。它在中國大陸的開展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關(guān)系事業(yè)開展先后快慢不一的主要原因。最后從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現(xiàn)有的輿論一統(tǒng)，媒介壟斷，極少民辦報(bào)刊，其結(jié)果必然是媒介缺乏相對的獨(dú)立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強(qiáng)。這將大大影響公關(guān)的社會效果。盡管公共關(guān)系學(xué)在我國起

47、步較晚，盡管我國的政治民主化，經(jīng)濟(jì)市場化與社會信息化等方面還有相當(dāng)多不完善，不興旺之處，但隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的興起，體制改革的深入，政治民主化的開展及現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，中國公共關(guān)系的蓬勃開展是不可防止并不可阻擋的，公共關(guān)系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。二、案例分析：中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的疑心，形象遇到前所未有的危

48、機(jī)。“給民眾一個說法已是大勢所趨。 11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)發(fā)動代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還答復(fù)了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信?擦干眼淚，奮起直追?。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會。案例思考：1社會組織如何化解形象危機(jī)？2記者招待會的優(yōu)勢何在？分析要