1、艾尼瓦爾艾孜買提艾力古力博斯丹古再麗努爾布熱比婭木艾日肯江定性調研方法定性調研方法第二組目錄觀察法德爾菲法頭腦暴風法起源基本特點分析方法特征優缺點定義種類步驟適用原則具體步驟應用作用優缺點質疑階段德法與頭法操作程序原則原則定性調研方法分為：觀察法德爾菲法頭腦放爆發定義定義1：是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感感官或借助于一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。定義2：在自然情景中對人的行為進行有目的的有計劃的系統觀察和記錄，然后對所做記錄進行分析，發現心理活動和發展的規律的方法。定義3：這是在自然條件下，實驗者通過自己的感官或錄音錄像等輔助手段，有目的、有計劃地觀察

2、被試者的表情、動作、語言、行為等，來研究人的心理活動規律的方法。定義4：在自然情景中或預先設置的情境中對人或動物的行為進行直接觀察、記錄而后分析以期獲得其心理活動變化和發展的規律的方法。種類自然觀察法： 自然觀察法是指調查員在一個自然環境中（包括超市、展示地點、服務中心等）觀察被調查對象的行為和舉止。設計觀察法： 設計觀察法是指調查機構事先設計模擬一種場景，調查員在一個已經設計好的并接近自然的環境中觀察被調查對象的行為和舉止。所設置的場景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實。新掩飾觀察法： 眾所周知，如果被觀察人知道自己被觀察，其行為可能會有所不同，觀察的結果也就不同，調查所獲得的數據也會出

3、現偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀察人、物、或者事件所知的情況下監視他們的行為過程。機器觀察法： 在某些情況下，用機器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環境中，機器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作。函數值域觀察法： 通過對函數定義域、性質的觀察，結合函數的解析式，求得函數的值域。步驟要求：（1）養成觀察習慣，形成觀察的靈敏性；集中精力勤奮、全面、多角度進行；觀察與思考相結合。（2）制定好觀察提綱。觀察提綱因只供觀察者使用，應力求簡便，只需列出觀察內容、起止時間，觀察地點和觀察對象即可。為使用方便還可以制成觀察表或卡片。（3）按計劃（提綱）實行觀察，作好詳細記錄，最后整理

4、、分析、概括觀察結果，作出結論。使用原則用觀察法時應注意以下原則：1、全方位原則在運用觀察法進行社會調查時，應盡量以多方面、多角度、不同層次進行觀察，搜集資料。2、求實原則觀察者必須注意下列要求：第一，密切注意各種細節，詳細做好觀察記錄；第二，確定范圍，不遺漏偶然事件；第三，積極開動腦筋，加強與理論的聯系；3、必須遵守法律和道德原則。具體步驟1、觀、觀察法察法準備準備階段階段2、進、進行觀行觀察察3、進、進行面行面談談4、合、合并工并工作信作信息息5、核、核實工實工作描作描述述作用幼教用觀察法在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：1）擴大人們的感性認識。2）啟發人們的思維。3）

5、導致新的發現。優缺點觀察法的主觀察法的主要優點是：要優點是：1、它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環節。因此，觀察的資料比較真實。2、在自然狀態下的觀察，能獲得生動的資料。3、觀察具有及時性的優點，它能捕捉到正在發生的現象。4、觀察能搜集到一些無法言表的材料。觀察法的觀察法的主要缺點主要缺點是：是：1、受時間的限制，某些事件的發生是有一定時間限制的，過了這段時間就不會再發生。2、受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團伙一般不會讓別人觀察的。3、受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結果也會受到主觀意識的影響。4、觀察者只能觀察外表

6、現象和某些物質結構，不能直接觀察到事物的本質和人們的思想意識。5、觀察法不適應于大面積調查。應用觀察法在市場調查中的應用觀察法在市場調查中的應用：1、對實際行動和跡象的觀察。例如，調查人員通過對顧客購物行為的觀察，預測某種商品購銷售情況。2、對語言行為的觀察。例如觀察顧客與售貨員的談話。3、對表現行為的觀察。例如觀察顧客談話時的面部表情等身體語言的表現。4、對空間關系和地點的觀察。例如利用交通計數器對來往車流量的記錄。5、對時間的觀察。例如觀察顧客進出商店以及在商店逗留的時間。6、對文字記錄的觀察。例如觀察人們對廣告文字內容的反映。德爾菲法（Delphi method），是采用背對背的通信方式

7、征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。德爾菲法又名專家意見法或專家函詢調查法，是依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反復的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。德爾菲法( Delphi Method)，又稱專家規定程序調查法。該方法主要是由調查者擬定調查表，按照既定程序，以函件的方式分別向專家組成員進行征詢；而專家組成員又以匿名的方式（函件）提交意見。經過幾次反復征詢和反饋，專家組成員的

8、意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準確率的集體判斷結果。起源 德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創，1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預測，后來該方法被迅速廣泛采用。20世紀中期，當美國政府執意發動朝鮮戰爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場戰爭必敗。政府完全沒有采納，結果一敗涂地。從此以后，德爾菲法得到廣泛認可。德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作

9、為這種方法的名字?；咎攸c德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。其過程可簡單表示如下：匿名征求專家意見-歸納、統計-匿名反饋-歸納、統計若干輪后停止。由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區別于其他專家預測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統計回答。（一）匿名性因為采用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權威的影響。這是該方法的主要特征。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專

10、家彼此互不知道其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。后來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。（二）反饋性該方法需要經過34輪的信息反饋，在每次反饋中使調查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現的，一般要經過若干輪反饋才能完成預測。（三）統計性最典型的小組預測結果是反映多數人的觀點，少數派的觀點至多概括地提及一下，但是這并沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統計回答卻不是這樣，它報告1個中位數和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內，一半落在2個四分點之外。這樣，

11、每種觀點都包括在這樣的統計中，避免了專家會議法只反映多數人觀點的缺點。分析方法（一）指數法Iindex技術重要性指數；Hindex對促進高新技術產業發展的指數；Tindex對改造和提升傳統產業的指數；Sindex對環保和資源綜合開發利用的指數；Eindex產業化前景指數；Cindex對提高國際競爭力的指數；Mindex產業化成本指數；Lindex對提高人民生活質量的指數。（二）最大值在分析我國的技術差距、研發基礎、技術發展途徑、未來5年能否形成自主知識產權等問題時，采用最大值。如判斷與領先國家的技術差距時，N1、N2、N3和N4分別表示回答“我國領先”、“與領先國家同等水平”、“落后5年”、“

12、落后610年”的人數。把N1、N2、N3和N4中最大值所對應的選項作為該項目的專家意見。如N3最大，即該項目為“我國落后5年”。（三）經濟效益綜合指數經濟效益的分析主要考慮產業化前景（指數為Eindex）、對提高國際競爭力的作用（指數為Cindex）和產業化成本(相應指數為Mindex=100 - Mindex)三個方面，并對這三個指標構成的綜合指數進行分析。特征1 吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；2 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；3 預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法。正是由于德爾菲法具有以

13、上這些特點，使它在諸多判斷預測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優點主要是簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產生的害怕權威隨聲附和，或固執己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發表的意見較快收集，參加者也易接受結論，具有一定程度綜合意見的客觀性。優缺點德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯系又有區別。德爾菲法能發揮專家會議法的優點，即能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。同時，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：權威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙于

14、情面，不愿意發表與其他人不同的意見；出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。德爾菲法的主要缺點是：專家選擇沒有明確的標準，預測結果缺乏嚴格的科學分析，最后趨于一致的意見，仍帶有隨大流的傾向。原則1挑選的專家應有一定的代表性、權威性；2在進行預測之前，首先應取得參加者的支持，確保他們能認真地進行每一次預測，以提高預測的有效性。同時也要向組織高層說明預測的意義和作用，取得決策層和其他高級管理人員的支持；3問題表設計應該措辭準確，不能引起歧義，征詢的問題一次不宜太多，不要問那些與預測目的無關的問題，列入征詢的問題不應相互包含；所提的問題應是所有專家都能答復的問題，而且應盡可能保證所有專家都能從同

15、一角度去理解；4進行統計分析時，應該區別對待不同的問題，對于不同專家的權威性應給予不同權數而不是一概而論；5提供給專家的信息應該盡可能的充分，以便其作出判斷；6只要求專家作出粗略的數字估計，而不要求十分精確。7問題要集中，要有針對性，不要過分分散，以便使各個事件構成一個有機整體，問題要按等級排隊，先簡單后復雜；先綜合后局部。這樣易引起專家回答問題的興趣。8調查單位或領導小組意見不應強加于調查意見之中，要防止出現誘導現象，避免專家意見向領導小組靠攏，以至得出專家迎合領導小組觀點的預測結果。9避免組合事件。如果一個事件包括專家同意的和專家不同意的兩個方面，專家將難以做出回答。 頭腦風暴法出自頭腦風

16、暴一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming) 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態而言的，如今轉而為無限制的自由聯想和討論，其目的在于產生新觀念或激發創新設想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權威或大多數人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創造力，損害了決策的質量。為了保證群體決策的創造性，提高決策質量，管理上發展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。頭腦風暴法的所有參加者，都應具備較高的聯想思維能力。在進行“頭腦風暴”（即思維共振）時，應盡可能提供一個有助于把注意力高度集中于所討論問題的環境。有時某個人提出

17、的設想，可能正是其他準備發言的人已經思維過的設想。其中一些最有價值的設想，往往是在已提出設想的基礎之上，經過“思維共振”的“頭腦風暴”，迅速發展起來的設想，以及對兩個或多個設想的綜合設想。因此，頭腦風暴法產生的結果，應當認為是專家成員集體創造的成果，是專家組這個宏觀智能結構互相感染的總體效應。第一階段質疑階段就是要求參加者對每一個提出的設想都要提出質疑，并進行全面評論。評論的重點，是研究有礙設想實現的所有限制性因素。在質疑過程中，可能產生一些可行的新設想。這些新設想，包括對已提出的設想無法實現的原因的論證，存在的限制因素，以及排除限制因素的建議。其結構通常是：“XX設想是不可行的，因為，如要使

18、其可行，必須?！钡诙A段是對每一組或每一個設想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設想一覽表。質疑頭腦風暴法應遵守的原則與直接頭腦風暴法一樣，只是禁止對已有的設想提出肯定意見，而鼓勵提出批評和新的可行設想。在進行質疑頭腦風暴法時，主持者應首先簡明介紹所討問題的內容，扼要介紹各種系統化的設想和方案，以便把參加者的注意力集中于對所論問題進行全面評價上。質疑過程一直進行到沒有問題可以質疑為止。質疑中抽出的所有評價意見和可行設想，應專門記錄或錄在磁帶上。第三階段是對質疑過程中抽出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設想一覽表。對于評價意見的估價，與對所討論設想質疑一樣重要。因為

19、在質疑階段，重點是研究有礙設想實施的所有限制因素，而這些限制因素即使在設想產生階段也是放在重要地位予以考慮的。由分析組負責處理和分析質疑結果。分析組要吸收一些有能力對設想實施做出較準確判斷的專家參加。如果須在很短時間就重大問題做出決策時，吸收這些專家參加尤為重要。 準備階段 熱身階段 明確問題 暢談階段 篩選階段 重新表述問題原則頭腦風暴法應遵守如下原則：1庭外判決原則（延遲評判原則）。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。2自由暢想原則。歡迎各抒己見，自由鳴放，創造一種自由、活躍的氣氛，激發參加者提出各種荒誕的想法，使與會者思想放松，這是智力激勵法的關鍵。3以量求質原則。追求數量。意見越多，產生好意見的可能性越大，這是獲得高質量創造性設想的條件。4綜合改善