1、KTV員工違紀扣分制度KTV員工違紀扣分制度一、儀容儀表（2-3分）1、不按規范穿工作服；2分2、不佩戴工號牌或工號牌掛不端正;2分3、男女服務員的發型不符和要求;2分4、不按規定化淡妝;2分5、留長指甲、不修剪、涂有色指甲油；2分6、皮鞋片名不光亮、襪子發出異味；2分7、佩戴規定以外的飾物;2分8、工作服中或工作包中裝有私人用品;2分二、工作紀律及行為規范（2-10分）1、上班時間扎堆閑聊，竊竊私語或嘲笑賓客，大聲喧嘩；2分2、上班時間使用手機,接打私人電話或發短信,干工作外的事;2分3、不按規定時間地點休息,站崗開例會不嚴肅,站崗是東倒西歪;2分4、上班時間干私事,看雜志、看電視等;3分5

2、、不理賓客詢問，沒有做到有問必答和一視同仁;3分6在賓客面前打哈欠,伸懶腰等行為;3分7、跟客人賭氣,給客人臉色或帶情緒上班5分；8、上班時間勾肩搭臂;2分9、故意損壞公共財物或公物占為己有；視情節處理。10、上班時間，吃零食、玩游戲；不準臨時請假；3分（代請或電話請假,不批算曠工,事假提前申請,經批準后生效）；11、拉幫結派,搞小圈子，無中生有,中傷同事,影響團結；5分12、拾遺不報,占為己有；10分13、向客人索取小費和禮品；10分14、私自使用KTV客人設施設備；3分15、為經允許私自外出、早退、串崗、離崗；3-5分（曠工2天的3天工資曠工除名）16、頂撞上司，不服從安排，不認真完成工作

3、任務；5分17、對熟悉的客人過分親熱，隨便而疏忽禮貌；3分18、未經允許私自調班，調休或讓人頂班；3分19、上班時間爭吵、罵人、講臟話；3分20、私帶親友進酒店參觀，當班訪客影響工作；3分21、私自兌換外幣，在公司內賭博或參與客人賭博；10分22、客人投訴涉及與本人的，而采取推卸責任或涂改，撕毀假造原始資料；5分23、利用職權所賄，受賄或收取回扣者；或服務中暗示客人給小費；10分24、違反操作規程失敗造成損失，（未使用托盤）；3-5分25、聚眾斗毆，鬧事、威脅、恐嚇同事；“開除”26、上下班拒絕保安查包者，下班或休息無故在公司逗留、影響同事工作者。3分三、服務規范1、上班時、工作用具不齊備（打

4、火機、筆、開瓶器）接待前準備工作不完善者；3分2、與同事講話或與客人對話不使用敬語或亂使用禁語；2分3、對來往服務區域的客人不表示歡迎者；2分4、客人呼喚服務，不迅速到身旁者；2分5、發生疏忽和不妥時不向客人道歉者；3分6、進入包廂不使用禮貌用語；2分7、不熟悉公司酒水、食品準備必要的用具；3分8、不根據酒水、食品準備必要的用具；2分9、撤換物品或酒水、食品開封不征求客人意見；3分10、不隨時清潔所屬區域的臺面衛生，如：（紙屑、煙頭、臟水）；3分11、客人走后，剩余的酒水未及時回收到吧臺做登記；20分12、在服務中不禮貌、不微笑，不使用服務敬語者；3分13、增加客人不及時促銷，增加杯具者；3分

5、14、客人離開時未使用歡送語者；3分15、客人離開后，不及時檢查包廂清理包廂者；3分16、客人離開后，服務員在包廂看電視、聽音樂、唱歌或吃東西；50分17、客人結帳時沒點清或辯清鈔票者；由當事人負責18、上班是欠佳或引起客人投訴者；5分KTV獎罰扣（加）分制度（內部）加分：1、得到客人表揚者（5-10分）；2、拾金不昧者（5-10分）；3、工作積極，做事主動、團結、幫助同事者（5-10）4、及時發現事故苗頭，防止了重大事故發生者（5-10分）5、參加對外活動，表現優秀，為本部爭得榮譽者（5-10分）；6、每月本部優秀員工（10分）；違反本部（或公司）規章制度，按制度進行罰款后，同時扣相應分數。

6、D類過失扣（3分）C類過失扣（5分）B類過失扣（10分）每月獎金折全成10風，獎金發放時，根據所扣分數，扣發獎金，所扣發獎金，獎給本部門表現優秀得到加分者為確保至尊會優良的服務及高效運作，制定員工獎罰標準。依循公正全理確保獎分明，秉持有則改之，無則加勉的原則。以改善員工品行及工作表現，并允許員工有自我陳述及上訴的權利，特制定以下獎罰制度；一、獎勵對象1、工作積極，一個月內受到客人三次以上表揚或同事普遍贊譽者；2、提供優質服務，為公爭得社會榮譽者；3、對改善經營管理，提高服務質量和效益有重大貢獻者;4、及時發現事故苗頭，防止重大事故發生者；5、全年無遲到、早退、請假及不良記錄者；6、遇到緊急事故

7、，勇于負責，舉措得宜者；7、節約物品、易耗品卓有成效者；8、見義勇為，保護公司、客人生命財產安全者；9、檢舉違規或損害公司利益，經查證屬實者；10、參加對外活動，表現優異，給予相應獎勵；其它有利于公司或本部利益，有具體事實者。二、獎勵辦法1、定期每月或每季將服務中表現優異的員工姓名及其事跡以書面形式本部呈現報給辦公室（人事部）審核后，進行表彰、獎勵、另部門以加分方式進行月獎勵；為確保至尊會優良的服務及高效運作，制定員工獎罰標準。依循公正全理確保獎分明，秉持有則改之，無則加勉的原則。以改善員工品行及工作表現，并允許員工有自我陳述及上訴的權利，特制定以下獎罰制度；2、精神、物質獎、各種獎勵亦可得，

8、獎金發放可視功績大小給以獎勵。處罰一、D類處罰凡有下列情況之一者，給予D類處罰（扣罰人民幣20-30元）。1、公司區域內著裝不規范；2、服務中或與其他同事溝通時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語；3、女員工不化妝或化妝過濃，佩戴規定外包飾物；4、留怪發型、留長指甲、涂有色指甲油，男員工留長頭發或留胡須；5、未經批準使用包廂客用設施（指衛生間、餐具、杯具）6、未經允許，下班后無辜在公司內逗留；7、在營業場所大聲喧嘩、大聲鬧；8、無辜遲到、早退、替人簽到或打卡；9、更衣柜或工作柜不整潔或存放規定物品；10、工作場所或個人分擔區域內臟、亂或未按規定進行整理、清潔；11、隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文

9、明行為；12、上班時不佩戴工號牌；13、和客人講話時語調過高或指手劃腳；14、上班時扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等各種有損形象的動作；15、將個人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠、引起明顯不悅；16、帶私人錢物進入營業場所；17、上班時看小說，報紙雜志或聽錄音機，看電視機、寫信等；18、未經允許佩戴手機等各種個人通訊工具上崗或當班時使用手機接打私人電話、發信息；19、服務效率低，引起客人明顯不悅；20、不遵守工作程序與工作標準要求，不遵守更衣室、打卡室等方面的有關規定，但是未造成來生后果；21、所有員工不得私帶食物進入營業場所，內部員

10、工不得外帶飲料和食物上班；22、因私事越級報告或越權審批，影響工作過服務質量；23、各級管理人員未按規定實施操作、指導、檢查、表彰、處罰等；24、上班期間，串崗、脫崗、喝水使用營業杯子；25、與以上性質相同的其它行為。二、C類處罰凡有下列情況之一者，給予C類處罰（扣罰人民幣50-100元）1、1、當月重復違反D類條款者；2、工作時間打瞌睡；3、對賓客、同事態度粗魯，不講禮貌；4、在公司打牌、下棋等，在營業場所打鬧、嬉笑；5、損壞公司財物，造成一定損失；6、對上級不忠實，傳播有損公司信譽和形象的謠言；7、在公司任何地方隨意亂寫亂畫；8、與同事吵架，影響團結；9、怠工，不服從上級指令或頂撞上司，影

11、響工作質量；10、在公司內打牌或聚眾賭博；11、攜物離公司時不服從保安檢查；12、發現公司財產受損、丟失、不管、不問，謊報消息或故意隱瞞他人違規行為；13、在工作場所吸煙，吃零食等；14、未經許可，擅自換班、調崗；15、擅自要求客人代辦私事；16、擅自改動或毀壞排班表，告示牌、通知書、通告等類行為；17、不遵守工作操作程序與標準要求，不遵守宿舍、廚房等方面有關規定造成一定后果；18、擅自移動或動用消防器材、設備、設施或改做它用；19、因急事、急病缺勤而不請假；20、各級管理人員因管理不力，造成渙散，影響服務質量；21、因服務質量問題造成一般性口頭投訴，投訴1次罰50元；22、與以上性質相同的其

12、它行為。三、B類處罰凡有下列情況者，予以勸退1、月重復違反C類、D類條款者;2、賭博或變相賭博；3、無故曠工1天；4、打架斗毆、威脅、恐嚇同事；5、向賓客索取錢物；6、工作效率低下，經常完不成本職工作；7、因服務質量問題，遭到（月2次）投訴；8、私點包廂DJ和私點數媽咪；9、和以上性質相同的其它行為；四、A類處罰1、工作態度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事；2、觸犯政府法規，造成損失；3、故意破壞公司財物，造成損失；4、盜賓客，公司財物或私自處理客人遺留物品，在公司范圍之內，拾到物品進無論貴重一律上繳處理，如不上繳按貪污、偷竊處理；5、玩忽職守或違反操作規程，買單時未按程序買單未找零給客人；6、私自兌換外幣；7、無事生非、制造謠言，挑撥破壞同事團結，造成一定后果；8、接受回扣或在外兼職；9、偷吃喝公司食品或將公司財物私開、私賣、私藏、私用；10、公司員工嚴禁內部談戀愛，亂搞男女關系;11、連續曠工三天以上者（含三天）；12、涂改各種原始通知、指示、單據、表格，尤其是帳單或利用已付帳單向客人要小費，虛報價格中飽私囊；13、服用毒品、麻醉劑、興奮劑、介紹、販賣另U人吸食毒品；14、擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優惠；15、故意加收、多收費用，破壞公司信譽或損害客人利益；16、泄露公司機密，使公司利益受到一定損害或