1、從細節談招聘從細節談招聘Hiring Great People從細節談招聘從細節談招聘目前公司的招聘流程是怎么樣的？招聘三步曲招聘三步曲產生人員需求產生人員需求發布招聘信息發布招聘信息簡歷篩選簡歷篩選電話面試電話面試HR初試初試部門復試部門復試錄用程序錄用程序從細節談招聘從細節談招聘 崗位名稱，職責范圍，要求，工作關系，到位時間等崗位名稱，職責范圍，要求，工作關系，到位時間等 分析崗位所需的素質能力是什么，關鍵能力是什么分析崗位所需的素質能力是什么，關鍵能力是什么一步曲：招聘前期準備一步曲：招聘前期準備 產生人員需求 目前團隊中做的好的成員的功因素是什么目前團隊中做的好的成員的功因素是什么從細

2、節談招聘從細節談招聘 是傳播企業品牌的有效途徑是傳播企業品牌的有效途徑 了解應聘者最關心的信息了解應聘者最關心的信息 選擇正確表達你意思的途徑選擇正確表達你意思的途徑 發布招聘信息從細節談招聘從細節談招聘二步曲：結構完整的面試環節二步曲：結構完整的面試環節 篩選個人簡歷 注意與工作有關的關鍵信息注意與工作有關的關鍵信息 經驗；取得成績等經驗；取得成績等 設想一下崗位職責設想一下崗位職責 不要想當然的或匆忙的作出結論不要想當然的或匆忙的作出結論 留意表達模糊不清的語句留意表達模糊不清的語句 如：參與，熟悉，有如：參與，熟悉，有的知識，建議的知識，建議從細節談招聘從細節談招聘 電話面試 自我介紹，

3、詢問對方現在是否方便自我介紹，詢問對方現在是否方便 定向：電話面試目的，大概花費時間定向：電話面試目的，大概花費時間 基礎的幾個問題了解：求職動機，目前狀況基礎的幾個問題了解：求職動機，目前狀況 關于公司及職位的簡單介紹關于公司及職位的簡單介紹 感謝對方的支持感謝對方的支持 合適：預約面試時間合適：預約面試時間 不合適：坦誠告知不合適：坦誠告知 提醒對方穿著專業服飾提醒對方穿著專業服飾從細節談招聘從細節談招聘 HR初試 是關于個人綜合素質，個人與工作，公司文化、價值觀是否匹配是關于個人綜合素質，個人與工作，公司文化、價值觀是否匹配 的把握的把握 是應聘者初步認識企業的開始是應聘者初步認識企業的

4、開始 先自我定向：面試的目的，我的準備是否充分先自我定向：面試的目的，我的準備是否充分 自我介紹；說明面試形式自我介紹；說明面試形式 傾聽對方的回答，詢問細節傾聽對方的回答，詢問細節 介紹公司及職位情況，回答對方問題介紹公司及職位情況，回答對方問題從細節談招聘從細節談招聘 第二輪復試/部門復試 是關于個人專業知識技能的把握是關于個人專業知識技能的把握 是應聘者對企業的加深認識，與部門人員的初步接觸是應聘者對企業的加深認識，與部門人員的初步接觸 要求應聘者填人事信息表，與個人簡歷上信息的核對要求應聘者填人事信息表，與個人簡歷上信息的核對 性格測試性格測試 協助用人部門開展復試工作協助用人部門開展

5、復試工作 要求應聘者提供學歷證書復印件要求應聘者提供學歷證書復印件從細節談招聘從細節談招聘 作出是否錄用決定 錄用程序 婉拒程序從細節談招聘從細節談招聘 一致性：不要通知一些人而不通知一些人一致性：不要通知一些人而不通知一些人 坦誠，直率坦誠，直率 及時性及時性 婉拒程序從細節談招聘從細節談招聘 先感謝對方申請公司職位先感謝對方申請公司職位 坦誠告訴對方本次面試的結果：不合適的具體原因坦誠告訴對方本次面試的結果：不合適的具體原因 其資料將存入簡歷庫，以后有適合的職位再與其聯系其資料將存入簡歷庫，以后有適合的職位再與其聯系 婉拒程序 再次感謝對方對企業的支持再次感謝對方對企業的支持 祝愿對方在以

6、后的面試中獲得成功祝愿對方在以后的面試中獲得成功從細節談招聘從細節談招聘 錄用程序 口頭通知應聘者已被錄用口頭通知應聘者已被錄用 討論待遇問題，達成一致意見討論待遇問題，達成一致意見模擬練習：如何跟一個要求模擬練習：如何跟一個要求2 2萬萬/ /月，但實際月，但實際offer1offer1萬萬/ /月月的人溝通薪資，立場如何？如何表達的人溝通薪資，立場如何？如何表達 需要攜帶的證件資料需要攜帶的證件資料 確認信確認信/ Offer Letter從細節談招聘從細節談招聘避開面試中的誤區避開面試中的誤區 缺乏事前定向 面試的目的是什么面試的目的是什么 企業的范疇是什么企業的范疇是什么 我想了解什么

7、樣的信息我想了解什么樣的信息 目前的團隊需要什么樣的人目前的團隊需要什么樣的人從細節談招聘從細節談招聘 偏見影響面試 因相似引起的偏見因相似引起的偏見 初次印象產生的偏見初次印象產生的偏見 以偏蓋全以偏蓋全 招聘壓力帶來的偏見招聘壓力帶來的偏見 由于在印象上有明顯的反差帶來的偏見由于在印象上有明顯的反差帶來的偏見從細節談招聘從細節談招聘 試圖改變或教育對方 將招聘會變成將招聘會變成“公司介紹會公司介紹會” 教育語氣，試圖影響或改變對方教育語氣，試圖影響或改變對方 說話太多，令對方無開口機會 花費大量時間在解釋或評價性話語上花費大量時間在解釋或評價性話語上從細節談招聘從細節談招聘 “泄漏”出問題

8、的答案 暗示對方應該作肯定性回答暗示對方應該作肯定性回答/選擇性問題選擇性問題 面試問題的目的性、邏輯性與關聯性 不知道自己要問什么，隨便問不知道自己要問什么，隨便問 重復問問題，或問題之間毫無關聯重復問問題，或問題之間毫無關聯 與應聘者爭辯問題答案與應聘者爭辯問題答案從細節談招聘從細節談招聘 不停的記錄 暗示暗示“ 你所說的將成為呈堂證供你所說的將成為呈堂證供” 制造緊張氣氛，不利對方發揮制造緊張氣氛，不利對方發揮 只“聽”不看 要善于觀察對方的身心語要善于觀察對方的身心語從細節談招聘從細節談招聘 業余的心理專家 很多的心理暗示很多的心理暗示 忽視面試中的交流 雙向選擇，雙向溝通雙向選擇，雙

9、向溝通 你所代表的是你所代表的是“公司公司” 做顧問，給意見做顧問，給意見從細節談招聘從細節談招聘三步曲：錄用和就位三步曲：錄用和就位 背景調查 薪資確定 Offer電話 入職流程從細節談招聘從細節談招聘 背景調查 關于應聘者的誠信關于應聘者的誠信 薪資確定 公司的薪資水平公司的薪資水平 市場水平，應聘者過去的收入水平市場水平，應聘者過去的收入水平 提供給提供給HR確定薪資，職位的參考信息確定薪資，職位的參考信息從細節談招聘從細節談招聘 Offer電話 親切，熱情的態度親切，熱情的態度 入職流程 入職資料齊全入職資料齊全 學歷驗證學歷驗證 堅定的立場，靈活應變堅定的立場，靈活應變從細節談招聘從

10、細節談招聘基于行為的結構化面試方法基于行為的結構化面試方法目標面試法目標面試法Targeted Selection從細節談招聘從細節談招聘企業如何甄選人的？企業如何甄選人的？從細節談招聘從細節談招聘知識技能：勝任此份工作所需具備的知識知識技能：勝任此份工作所需具備的知識(K) (K) 、技能、技能(S)(S)評價一個人我們看重的是：評價一個人我們看重的是：心態與信念：什么樣的心態心態與信念：什么樣的心態(B)(B)與信念與信念(A)(A)從細節談招聘從細節談招聘如何找出某個職位的如何找出某個職位的KSBA？從細節談招聘從細節談招聘E.g.E.g.職位：企業客戶經理職位：企業客戶經理知識知識/

11、/技能技能 K&SK&S： 企業管理背景企業管理背景 3年以上的大客戶銷售經驗年以上的大客戶銷售經驗 有帶領團隊的經驗有帶領團隊的經驗 說服能力說服能力 建立戰略伙伴關系的能力建立戰略伙伴關系的能力 影響力影響力心態心態/ /信念信念 B&AB&A：上進心，愿意接受挑戰上進心，愿意接受挑戰 積極主動積極主動 責任感責任感 團隊協作精神團隊協作精神 有承諾有承諾從細節談招聘從細節談招聘如何在面試中找到對應的如何在面試中找到對應的KSBA？從細節談招聘從細節談招聘原則：原則：Past Behavior is the safest predictor of futur

12、e Past Behavior is the safest predictor of future behaviorbehavior收集應聘者過去的收集應聘者過去的STARsSTARsS/TS/T：情形和任務：情形和任務A A：行動：行動R R：結果：結果S/TAR從細節談招聘從細節談招聘背景/任務行動結果LeadershipLeadership請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務技能關鍵行為從細節談招聘從細節談招聘背景或任務背景或任務= =為什么？為什么？行動行動= =做了什么？如何做的？做了什么？如何做的？結果

13、結果= =行動的效果？行動的效果？ 完整的完整的 “ “星星 ” ”：Complete STARsComplete STARs 部分部分“星星”： Partial STARsPartial STARs 假假“星星”：False STARsFalse STARs從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘常見的常見的“假假”星：星： 模糊模糊STARs （e.g. I used to In General.）是指應聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實際上并沒有提供他實際上到底做了些什么。 意見意見STARs （e.g. In my view I have to say.）是指應聘者的回答只

14、反映了他的個人信仰、判斷或是觀點。 理論理論STARs （e.g. I would I plan to I will.）是指我們從中了解應聘者“將”、“愿意”或“否則”會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設而已。從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘 與過去行為有關的面試問題 確認與行為有關的回答：行為性與非行為性確認與行為有關的回答：行為性與非行為性與行為有關的回答：指描述應聘者在具體情景下實際言行的回答。包括與情景有關的背景情況，其采取的行動及結果。與行為無關的回答：指回答是理論性的，含糊的，或僅僅是某種觀點。從細節談招聘從細節談招聘 提出有關行為的問題提出有關

15、行為的問題下面的問法可引出與行為有關的應答：舉一個當你的例子？講述一下你當時的具體情況？你有過的經歷？講述一下這樣的經歷？下面的問法容易引導應聘者作為理論性回答或只陳述觀點：你對有何看法？如果你會怎樣做？當你完成一筆業務簽單時，會感到很滿意嗎？（Y or N）從細節談招聘從細節談招聘E.g.E.g.職位：客戶經理職位：客戶經理1. 1. 請講述自己在過去請講述自己在過去3 3個月內處理過的最棘手的問題。個月內處理過的最棘手的問題。理論性回答：對方可能陳述了自己如何處理問題的看法。2. 2. 我明白了。但我真正想了解的是你當時為解決這一問題我明白了。但我真正想了解的是你當時為解決這一問題所采取的

16、行動及其結果。所采取的行動及其結果。從細節談招聘從細節談招聘E.g.E.g.職位：客戶經理職位：客戶經理1. 1. 請談談你性格中的優點與缺點。請談談你性格中的優點與缺點。對方回答了優點，與貌似缺點的優點。2. 2. 好，請告訴我你的這個缺點曾經在你的工作造成不好影好，請告訴我你的這個缺點曾經在你的工作造成不好影響的一個例子。響的一個例子。從細節談招聘從細節談招聘才能才能理論性問題理論性問題引導性問題引導性問題行為性問題行為性問題協作能力協作能力你將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我作為管理人員，你曾如何對付難纏的員工銷售能力銷售能力你認為你能賣出商品的原因是什么我們的銷售目標很高，你能

17、應付這種挑戰嗎談談過去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？應變能力應變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你有何感想三個月內你先后換了不同的工作，你不會煩吧？請談談你工作中不得不適應變化的經歷，是怎樣的變化，結果如何從細節談招聘從細節談招聘如何發問？如何發問？ 連串式提問連串式提問( (多項式多項式) )考察應聘者的應變能力、思維能力、情緒的穩定性和記憶力，在連串式提問下應聘者會感受到一種壓力，這正是提問者的目的之一。如“我想問三個問題：第一你為什么希望進入我們公司？第二你希望在我們公司得到怎樣的發展？第三如果你到職后發現實際情況與你原來的設想有較大的距離你怎么處理？

18、” 從細節談招聘從細節談招聘如一位應聘者表現出對原工作單位很滿意而又急于調換單位就可以針對這一矛盾進行質詢形成壓迫性問話，如：從剛才的描述中能夠感受你對原工作單位帶有很深的感情，也看到企業對你的培養花費了很多的精力和成本，那么，請問你為何如此急切的變換工作？你如何看待該企業因你離職而產生的各種時間/招聘成本？ 壓迫式提問壓迫式提問 這種提問方式帶有某種挑戰性其目的，在于創造壓力情景觀察應聘者的反應，壓迫性提問大多會從應聘者的矛盾談話中引出。從細節談招聘從細節談招聘 組織得好的角色扮演 考察人際關系能力，服務意識及領導風格頗有效考察人際關系能力，服務意識及領導風格頗有效 應基于應聘者將來工作中會

19、面臨的實際情景之上應基于應聘者將來工作中會面臨的實際情景之上E.g.E.g.職位：部門經理職位：部門經理假設你現在是一個業務部門經理，如何激勵一個高技能低意愿的員工？假設你現在是一個業務部門經理，如何激勵一個高技能低意愿的員工？如果面試時有2人以上，可一人扮演經理，一人扮演員工；如果面試僅為單獨進行，可讓應聘者扮演經理，面試官扮演員工；從細節談招聘從細節談招聘 考察應聘者知識面、快速應變能力、危機應對能力 面試中提出情景問題的好處： 缺乏經驗的應聘者可借此展示自己的潛力 你可以用結構合理，前后一致的形式向應聘者提供有深度的不同背景 你可以在短時間內考察各種與工作有關的具體情景如何設計情景模擬？

20、如何設計情景模擬？ E.g.E.g.職位：項目經理職位：項目經理你目前手頭上有幾個緊急的事情需要處理：1、臨時通知，馬上必須趕去機場接非常重要的客戶; 2、原本安排好的外籍客戶談業務已經在會議室等候；3、需要給稅務局提交的幾份報表已到提交期限，必須由你審核并簽字；請告知你的處理順序及原因。從細節談招聘從細節談招聘如何判斷一個人是否擁有實際操作能力而如何判斷一個人是否擁有實際操作能力而非泛泛而談呢？非泛泛而談呢？ 看他做過什么、做成過什么、怎么做成的 ？舉具體案例說明 做過什么是，做成什么是，怎么做成的是 多設計一些與行為相關的問題 追問細節從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘從細節談招聘 使用

21、系統化的評價方法 量化法量化法 偏重法偏重法e.g：公司要招聘一位軟件工程師，有兩位進入復試的應聘者TK和CY。公司采用了5分制來給每個技能打分，并希望據此作出決定。所有才能的平均分至少是3分才可以被列入考慮范圍。從細節談招聘從細節談招聘能能 力力TKTK的分數的分數CYCY的分數的分數適應性53注意細節的程度33認真程度43工作動力24解決問題的能力43責任心43技術水平24總平均分3.433.29從細節談招聘從細節談招聘能力能力加權值加權值TKTK的分的分數數TKTK的加權的加權值分數值分數CYCY的的分數分數CYCY的加權的加權值分數值分數技術水平22448工作動力1.52346注意細節的程度13333認真程度14433解決問題的能力14433責任心14433適應性0.552.531.5總平均分3.063.44從細節談招聘從細節談招聘 交流意見，分享不同角度看到的交流意見，分享不同角度看到的KSBAKSBA 面試人員的總結 個人與工作、企業文化、價值觀的匹配程度。個人與工作、企業文化、價值觀的匹配程度。