1、2022-3-2212022-3-222 姓名 職位（你做什么工作） 關于你在培訓中的一次獨特經歷或特別奇怪的事情2022-3-223 32022-3-2242022-3-225模塊一：一引其綱，萬目皆張培訓的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王培訓常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣講義編寫能力模塊四：標準套路，成就一半的精彩！培訓師的語言規律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑聲音技巧模塊六：此時無聲勝有聲培訓師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水互動規律2022-3-226掌握課堂組織的互動規律；掌握課堂講授的語言規律；學會課程開發的基本技能；了解企業培訓中的典型問題；掌握企

2、業培訓師的基本功夫；2022-3-2272022-3-2282022-3-229q培訓實施流程q培訓師的MKASH模型q培訓師應有的知識q培訓師應有的動機q培訓師應有的態度q培訓師應有的技巧q培訓師應有的習慣q培訓師的八大特質2022-3-2210知識、技能和態度：培訓的著眼點；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義： 培訓就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態度等方面，獲得預期改善的過程。獲得預期改善：培訓的最終目的。特定的一組人：培訓的對象；2022-3-22113.努力使“學員”滿意。2.要遵循“成人學習的規律”；1.要讓培訓圍繞“學員”轉；一.培訓的對象，即“學員”2

3、022-3-22121.公司的要求；3.培訓員的專業眼光。2.學員的要求；二.培訓的目標，即“培訓的需求”2022-3-22132.學員對培訓師非常關注，甚至超過對培訓內容的關注。1.培訓師對于培訓效果的影響是第一位的；三.培訓的主導，即“培訓師”2022-3-22141.培訓制度十大模塊2.培訓規劃3.課程設置4.課程開發5.課程教學6.師資管理7.培訓預算8.應用管理9.績效評估10.反饋改善2022-3-2215確定培訓目標明確實現標準培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓實施(how)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時間(whe

4、n)根據培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓評估培訓執行設計培訓2022-3-2216強烈動機專業知識積極態度純熟技巧良好習慣2022-3-2217動機知識態度技巧習慣3.企業需求2.生涯發展1.能力開發M 動機2022-3-2218動機知識態度技巧習慣6.傳授主題5.教學對象4.角色定位K 知識2022-3-2219管理者管理角色訓練師信息角色顧問師專家角色發言人關系角色2022-3-2220結果方法能力心態主角焦點不是是2022-3-22212022-3-2222 大腦左半球主要分管理性思維活動，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計算等等。 大腦右半球主

5、要分管感性思維活動，如：1、創造力；2、想象能力；3、面部表情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等。2022-3-2223要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將12個點連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處。2022-3-2224 幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事；與自己的生活、經歷或專業領域相關的話題，尤其當觸及到自己拿手的那一點時；符合自己立場觀點的意見或事例；對其有濃厚興趣的話題或信息。2022-3-2225成人兒童動機方面2022-3-22262022-3-2227邏輯推理分析能力和綜合能力好創造力好理解記憶力好機械記憶好成人兒童能力方面2

6、022-3-2228特質方面2022-3-2229成人要的是實用的知識，而非理論；成人學員有不同的背景，從自身的經驗出發；獨立思考，獨立的見解；必須在氣氛、環境適宜的場合才愿意學；成人喜歡通過實踐來學習，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學的知識與他們已經知道的聯系起來。2022-3-2230說明或舉例要求2022-3-2231動機知識態度技巧習慣9.對學員的態度8.教學態度7.內心態度A 態度2022-3-2232內心態度2022-3-2233教學態度2022-3-2234對學員態度2022-3-2235動機知識態度技巧習慣12.實施11.設計10.調研S 技巧2022-3-2236實施教

7、學實施、成果評鑒設計內容展開、方法選定調研需求調查、目標設定技巧的六大步驟2022-3-2237動機知識態度技巧習慣15.專業形象14.終身學習13.收集信息H 習慣2022-3-2238親和力敏銳度表達力幽默感專業度熱忱度公正心好好品品 德德2022-3-22392022-3-22402022-3-2241課堂氣氛沉悶講師的角色錯位講師過度緊張時間大量剩余嚴重超時等2022-3-2242是培訓效果的頭號殺手。 是培訓員最感棘手的問題；是網通業務培訓中最常見的問題；2022-3-2243嚴重削弱培訓效果.容易使培訓師產生負面影響；培訓師無法了解學員的接受程度；容易使學員產生煩躁、抵觸情緒；容易

8、使學員分神；容易使學員產生疲勞；2022-3-2244培訓員的經驗和水平.培訓員的授課風格；授課時間過長；內容與學員的需求不匹配；內容與學員學識的不匹配；2022-3-2245注意平時的積累和鍛煉. 對課程內容了如指掌；熟練掌握互動技巧；準確把握培訓需求；領會成人學習的規律；2022-3-2246講笑話；提高講話的音量；對學員點名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領學員喊口號；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲；2022-3-22472022-3-2248懷有特殊目的的學員。好斗、行為偏激的學員；誤解學員；培訓師強詞奪理；培訓師有傷害學員的言行；2022-3-22492022-3-225

9、02022-3-22512022-3-2252妨礙學員對培訓效果的掌握。可能使課堂氣氛變得很消極；容易使培訓員分心而影響培訓的效果；可能使學員對培訓員產生不信任；使學員產生疲勞甚至厭煩的情緒；2022-3-2253沒能正確引導課堂上出現的意外情況。培訓過程中的應變能力不夠；課前準備不充分；在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；2022-3-2254課前充分準備，最好要有演練；增加實際經驗。及時引導課堂上出現的意外情況；及時應變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；在觀念上給予重視；2022-3-2255課前仔細準備.可考慮增加互動游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學員提問的時間；2

10、022-3-2256FPA測試2022-3-2257 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個人行為風格的問卷。您在以下題目中會讀到由四個短句構成的一組陳述（共三十組）。請指出每個句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。 本測試中的任何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。您的答案將協助您了解您對各種事物的看法和您喜歡用什么方式對各類情況做出反應。認識自己的性格取向并學習認識他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認識到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們如何對社會做出各方面的貢獻。2022

11、-3-2258 請仔細閱讀每一題，并在每個選擇后填以相應分數。作答時，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實在無法肯定哪個句子“最適合您”時，請考慮，當您年少時，您更傾向于哪種選擇。 當你完成所有的題目后，請閱讀答題的計分規則，以指導您計算FPA的分數。 謝謝您的合作！2022-3-22592022-3-2260受歡迎天真、好交際表達能力強活力高興幽默生動熱情洋溢健談真誠表現欲強讓我們與紅色一起歡樂整體優勢2022-3-2261以自我為中心。不注意準確性；很難獨處；說得太多；無法將開始的工作進行到底；無序；依賴他人的認可；2022-3-2262善于分析有耐性穩健謙和敏感理

12、想主義深思熟慮批判性、審視性思考善解人意原則、責任心強讓我們與藍色一起統籌整體優勢2022-3-2263悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強調“要做得正確”；有變成觀察者的危險；傾向于完美主義；陷入細節中；2022-3-2264急迫感推動事情發展獨立坦率喜歡挑戰 意志堅強不情緒化堅決果斷活力充沛以結果為中心天生的領導者讓我們與黃色一起行動整體優勢2022-3-2265忽略危險因素。對別人要求過高；不善于團隊合作；作決定過快；不善于傾聽；與人接觸少；不耐心；2022-3-2266豁達做專業性強的工作善于聆聽樂天知命調解者公平善于團隊合作自控接受性強創造和諧氣氛讓我們與綠色一起放松整體優勢2022

13、-3-2267很難適應變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協；不愿意與他人解釋分辨；自我保護意識太強；不善于說“不”；不愿意做決定；2022-3-22682022-3-2269了解教學內容發展的程序了解時間分配的要領具有設計教學內容的能力認識教材的版面規劃方法認識教材應該涵蓋的項目2022-3-22701 1 、教學目標的確定、教學目標的確定本本單元的教學目標是單元的教學目標是“讓內部講師了解教材發展的步驟讓內部講師了解教材發展的步驟”2 2 、相關資料的收集、相關資料的收集分為內部資料和外部資料分為內部資料和外部資料3 3、內容的展開、內容的展開確認受訓學員的背景與工作性質，提供適合的教材內

14、容確認受訓學員的背景與工作性質，提供適合的教材內容2022-3-22715 5、時間分配、時間分配根據教學目標與內容設定時間分配根據教學目標與內容設定時間分配6 6、教學策略分析、教學策略分析決定教材將運用何種方式呈現決定教材將運用何種方式呈現4 4、分類與整理、分類與整理根據教學目標對資料進行系統化和條理化根據教學目標對資料進行系統化和條理化2022-3-22728 8、教材的評量、教材的評量進行教材評估，并找出可修正之方向進行教材評估，并找出可修正之方向隨時對教材增減修正，以適應學員隨時對教材增減修正，以適應學員9 9、教材的修正、教材的修正7 7、教材的編撰、教材的編撰決定策略后，將教材

15、有系統的編制決定策略后，將教材有系統的編制2022-3-2273中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質過程的具體指標標示最終的結果功能目標目的2022-3-2274改善勞資關系建立自我超越的態度提高出勤率提高工作士氣了解生產流程與工藝熟悉產品五大知識熟悉合同法增進專業知識工作臺面保持清潔全體員工都會使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠不說“我不知道”結帳速度小于90秒產品相關知識對答如流五分鐘內完成點餐客戶進門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標目的2022-3-2275士氣、人員安全含義字母服務交期、時間成本質量、數量2022-3-2276資源線資源

16、線目的線目的線內容線內容線方法線方法線時間線時間線2022-3-2277（8）其他。（7）權威的觀點、結論、數據；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（4）情景模擬題；（3）互動游戲；（2）案例；（1）經典事例；2022-3-22781.類型相同整理在一起2022-3-22792.分成幾個主要部分2022-3-22803.分類方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性質；（3）依照時間；（4）依照地點；（5）依照對象。2022-3-22813.依照主從架構安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排2022-3-22824.計算及調整3

17、.切割單元5.進行單元內時間分配2.切割段落1.計算總時間2022-3-2283l每天最好留出30分鐘的時間來答疑或處理突發問題。l下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課；l以從早上9：00學到下午5：00為例，每天至少要預留1.5小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息；l每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳；2022-3-22843.互動中由學員回答出2.討論引導；1.直接告訴學員；2022-3-2285（4）特別強調的問題或某一特別重要的問題可單獨安排一個章節.（3）各章節在內容上應保持適度的均衡；（2）每一章節能清晰地說明一個問題、原理或觀點；（1

18、）符合邏輯規律；2022-3-2286（4）重要的或需要學員討論來下結論的內容不要出現在學員用書上；（5）預留學員做筆記的地方。（3）PPT的演示效果和培訓員的表達相一致；（2）提綱而非全部；（1）先完成培訓員用的PPT，再完成學員用書；2022-3-2287（4）突出重點（和過去相類似內容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）；（5）對典型問題的應答。（3）對于可能出現的疑問要心中有數；（2）按照WHY-WHAT-HOW順序轉化；（1）透徹理解通知的精神；2022-3-2288目標性表現性必要性細節性取舍性2022-3-2289（5）游戲設計與制作；（6）道具；（4）案例設計制作；（1）學員手冊；（7）學員參考資料。（3）PPT或投影膠片；（2）培訓員教案；1.整套教材的要素：2022-3-2290（5）注意事項（6）單元內容（4）課程目標（1）封面（7）保密事項（3）目錄（2）引言2.教材結構：2022-3-22915.作業4.討論3.范例2.圖表1.內容 9.附錄 8.附件7.參考資料 10.封底6.行動承諾單元內容2022-3-2292目錄式13第二單元尋求成功的真理要點我們都具有還沒有發揮的潛能高效能人士必須是先有目標，然后再發現信息網狀激活系統只讓有價值和有威脅的信息通過高效能人士的特點是“懷有尚未驗證的信念。”相信你有它，你就會