1、12VIP卡功能設計介紹卡功能設計介紹VIP卡相關使用流程介紹卡相關使用流程介紹VIP營銷計劃及費用預算營銷計劃及費用預算31.直銷式會員推介制度，制造口碑傳播效應迅速擴大會員覆蓋面；2.根據不同對象和業務類別，創造出各種迎合不同服務需求的特色VIP卡；3.提供更細致周到的特色服務；4.建立商家聯盟，整合共享更多營銷資源4新VIP制度以快速擴大XXX 品牌會員覆蓋面，刺激會員重復消費以促進整體銷售為目標。1.目前XXX 品牌的有效會員數約為30081人（其中包括蜜X卡會員7881人），我們計劃到2008年底全國VIP有效 會員人數達到75000人。 備注：除原有會員外，假設新會員平均消費600

2、元可獲 VIP卡，則通過發展新會員可增加銷售額： （75000-30081）人*600元=26，951，400元2. 通過VIP增值服務的拉動，爭取把其中30%的會員培養 為消費活躍會員（年均消費次數超過4次）。 備注：假設平均消費金額為500元/次，則上述部分消費 活躍會員可作出的銷售額貢獻為： 500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元561.設主卡一張，及小型附屬卡兩張；2.主卡及附屬卡版式設計一致，附屬卡為主卡1/2大小；3.主卡及附屬卡上設有同一磁性條碼 ；4.附屬卡上標設“mini”標記；5.卡左上角打孔，可穿金屬鏈作為鑰匙扣使用6.蜜友卡附有配套物品： 1）

3、申請表格2）會員卡封套3）會員權益小冊子(內容包括:會員權益及特色服務介紹， 商品護理小常識，品牌銷售網點介紹，網站及服務聯系方式等)7（此為廣告部根據XXX 品牌新形象配套設計的卡版初稿）8申領條件：申領條件： 1.正常辦理條件： 顧客一次性購滿800元，或半年累計購滿1200元 2.優惠辦理條件（可以低于正常的消費條件辦理或限時限量免費辦理）： 1）新店開張時 2）新品上市時 3）特殊促銷活動 4) 顧客生日當天憑身份證可免費辦理VIP卡并即時享受優惠折扣和積分備注：遇顧客嚴重投訴或特殊情況時，店長有權根據實際情況靈活處理會員卡的發 放折扣優惠：折扣優惠： 正價正價商品8折折優惠，折扣折扣

4、商品折上9.5折折優惠（6折以下或特定商品除外）備注：VIP卡不能與其他優惠卡同時使用，不參與商場其他優惠活動91.主卡及附屬卡消費所產生的積分均累計入主卡內，積分滿一定額 度可直接抵扣消費金額和定期換領會員尊享禮品； 2.主卡持有人憑身份證可在生日當月享受正價商品7折優惠,特價商 品8折優惠（6折以下或特定商品除外），以及生日當天消費翻 倍積分；3.搶先獲得產品和促銷資訊(短信、促銷單張、網站資訊) ； 4.不定期產品試買優惠或禮品贈送； 5.新品優先訂購和優先享受限時特價促銷優惠； 6.有機會參與XXX 品牌互動活動； 7.會員凡推薦他人購買XXX 品牌產品加入成為會員，可獲得10分 積分

5、獎勵；被推薦人只需購買一對XXX 品牌產品即可加入成 為新會員； 8.每年卡內積分高于600分的會員，在次年除可享受全部VIP權益 外，還可以額外獲得合計200元（4張50元券）的購鞋券獎勵（每券限購一對正價貨品時使用,可與VIP卡同時使用）。9.更多會員尊貴服務將不斷增加，例如：購鞋券獎勵，聯盟商家優 惠，網上訂購優惠等。 10111.會員卡永久有效；2.積分自辦卡日起計1年內有效，逾期未兌換的積分將失效，卡內積分重新累積；3.若出現會員卡遺失或損壞的情況，必須按補換卡 流程規定進行辦理后，原卡積分方能轉移到新卡 內，否則所有積分將被作廢。121.心型匙扣盒設計（同方案一）；2.作為贊助卡，

6、將根據使用人個人簽名進行特別制作，于蓋內同 時刻上使用人簽名；3.蜜心卡為限量珍藏版，全國通用，凡持有該卡者視為XXX 品牌 最尊貴顧客，不需于卡上列明權益；4.蜜心卡附有配套物品：1）尊尚會員邀請函；2）以首飾盒裝載；3）尊尚會員身份認證卡片（內容包括：會員權益及特色服務介紹，品牌銷售網點介紹，網站及服務聯系方式等）13 （此為搜尋到的相類似風格特色的產品示例）14申領條件：申領條件：1.XXX 品牌品牌代言人；2.XXX 品牌大型競賽類活動優勝者，如已舉行的 活 動，或以后舉行的大型比賽活動優勝者；3.知名人士，如中國最美麗女性，最優秀女性，慈善名伶等；4.商場稅務等方面的嘉賓發卡權屬：發

7、卡權屬：蜜心卡并非一般對外公開辦理的VIP卡，一般由公司直接向被視為XXX 品牌尊尚會員的顧客發出正式邀請并向其授予蜜心卡。同時公司亦會授權各地區根據其銷售需要向不同的顧客或公關對象致送蜜心卡，以協助地區銷售業務的順利開展。 15特色服務功能：特色服務功能：1.會員有效期內,由XXX 品牌全年免費贊助女鞋4雙.2.獲邀參與XXX 品牌大型活動，成為“XXX 品牌質量及服務 監督大使”，不定期參與新產品試穿、店鋪服務體驗活動等；3.只要推薦他人消費，被推薦人即時可成為會員并于當次消費 可享受會員折扣；4.蜜心會員每推薦他人一次性消費滿3000元以上或成功推介團 購即可額外獲贈XXX 品牌女鞋一對

8、續卡條件：續卡條件：1.蜜心卡有效期1年；2.作為XXX 品牌尊貴名譽會員，需要配合承擔起XXX 品牌形 象大使的使命，表現出色的蜜心會員將會獲得自動續期；而 在此期間內如蜜心會員出現任何間接或直接影響XXX 品牌 品牌的不良行為，將會被取消蜜心會員資格16申領條件申領條件: :凡簽約成為XXX 品牌集團客戶的企業即可登記辦理XXX 品牌“FUN享”卡，其屬下員工可憑其有效員工證明享受等同蜜友會員優惠；目標客戶：目標客戶：1.員工數量多、人均薪資水平比較高的大型企業；2.與XXX 品牌團購業務合作比較多的較大型企業；3.政府機構和各類行政機關購買優惠購買優惠: :1.企業團購可享受特別折扣優惠

9、，由當地專人接待和洽談確定 折扣；2.員工個人在當地可享受： 正價商品8折優惠，折扣商品9.5折優惠（6折以下或特定商品 除外）17特色服務：特色服務：1.企業客戶團購可于集團卡內累積等值積分；2.企業客戶屬下員工個人每消費一次員工個人每消費一次，即可于集團卡內累積等額集團卡內累積等額 積分積分，集團卡積分達一定額度可選擇享受XXX 品牌禮品或購 鞋禮券贈送等獎勵作為企業福利發放(如其員工選擇自行辦理 個人會員卡并累積積分，則不再累積積分于其所屬集團卡中）；3.XXX 品牌互動活動參與；4.搶先獲得產品和促銷資訊(電子郵件、網站資訊) 卡版設計卡版設計:為企業客戶設計主卡，企業屬下員工憑其公司

10、有效員工證明享受憑其公司有效員工證明享受優惠優惠(不設個人積分)備注：可根據企業客戶的需求為其員工直接辦理正式會員卡，但所產生的消費積分不可同時累積入集團卡和個人卡內18服務理念服務理念:與不同行業商家合作，整合不同行業資源，擴充XXX 品牌會員面，為會員提供更廣泛的增值服務。合作商家選擇合作商家選擇:銀行、通訊企業或休閑服務性企業、服飾和個人護理等女性消費品零售企業、專業服務整合營銷公司；目前在洽談商家：目前在洽談商家：1.深圳發展銀行（商家聯盟合作模式）2.芒果網（商家聯盟及聯名卡合作模式）3.千色店（商家聯盟合作模式）備注：具體合作方案及操作細節另定。1920店長店長: 審核申請表審核申

11、請表和小票和小票，審核后簽字確認，審核后簽字確認店員店員: 把完整會員卡套件交予顧客，并打開封套向顧把完整會員卡套件交予顧客，并打開封套向顧 客簡介配套物品和提示顧客注意事項客簡介配套物品和提示顧客注意事項店鋪店鋪: 將每日新申領會員申請表資料錄入電腦系統將每日新申領會員申請表資料錄入電腦系統總部總部: 1.客服部審核新會員系統資料；客服部審核新會員系統資料； 2.發送短信歡迎顧客加入成為會員發送短信歡迎顧客加入成為會員顧客顧客: 購物滿金額，購物滿金額， 填寫申請表并簽字確認填寫申請表并簽字確認店員店員: 1.收表并與顧客確認資料收表并與顧客確認資料 2.填寫表內填寫表內” 店鋪填寫店鋪填寫

12、” 部分并簽字確認部分并簽字確認 備注：如有辦卡優惠活動時（如免費辦卡），顧客填寫申請表后，店鋪 須于申請表內備注說明所參與的活動，并由店長簽字確認 現現 場場 發發 卡卡21店長店長: : 收卡后核對數量和卡號并確認回復收卡后核對數量和卡號并確認回復店長店長: : 每月每月3 3日前統計上月剩余日前統計上月剩余VipVip新卡數和對應流水號上交分公新卡數和對應流水號上交分公 司，新卡數量不足時及時向分公司提出領卡申請司，新卡數量不足時及時向分公司提出領卡申請分公司分公司: 1.: 1.每月核對和監控店鋪發卡情況，如系統發卡記錄和剩余新每月核對和監控店鋪發卡情況，如系統發卡記錄和剩余新 卡數量

13、無法對應時需查明原因卡數量無法對應時需查明原因 2.2.新卡數量不足，可及時向總部提出領卡申請新卡數量不足，可及時向總部提出領卡申請總部總部: : 每月核查各地區領卡情況和系統發卡記錄，監控各地區發卡每月核查各地區領卡情況和系統發卡記錄，監控各地區發卡 操作和新卡領用管理操作和新卡領用管理總部總部: : 每月向分公司發放定量每月向分公司發放定量Vip新卡，記錄發放流水號和時間新卡，記錄發放流水號和時間分公司分公司: : 發放新卡至轄下各店鋪，記錄發放流水號和時間發放新卡至轄下各店鋪，記錄發放流水號和時間店鋪店鋪: : 顧客申請后現場發卡（具體流程見顧客申請后現場發卡（具體流程見“會員申請流程會

14、員申請流程”）22顧客顧客: 開單前出示開單前出示VIP卡卡店員店員: 將將vip卡過機卡過機於系統錄入銷售單於系統錄入銷售單店員店員: 把把小票小票顧客顧客聯和聯和vip卡交顧客卡交顧客留存店鋪聯留存店鋪聯店長店長: 每每日日結時查核小票和系統積分報表日日結時查核小票和系統積分報表總部總部: 監控會員卡積分記錄監控會員卡積分記錄查核異常數據查核異常數據一.積分累計方式:1.憑會員卡在XXX 品牌各店鋪消費可累計積分每消費10元可獲積分1分2.積分以結帳時折後實際支付的金額為準3.會員在每次結帳前需出示會員卡以便享受優惠和累計積分。二.積分操作流程:23顧客顧客: 持舊卡及有效身份證明文件至店

15、鋪持舊卡及有效身份證明文件至店鋪填寫換卡申請填寫換卡申請店員店員: 核對核對顧客資料和舊卡顧客資料和舊卡系統資料系統資料，簽字簽字確認確認店長店長: 審核申請表並簽名確認審核申請表並簽名確認授權店員發新卡授權店員發新卡店鋪店鋪: 將將每日補卡申請資料錄入每日補卡申請資料錄入電腦系統電腦系統總部總部: 1. 審核無誤後凍結舊卡審核無誤後凍結舊卡把舊卡積分和個人資料轉把舊卡積分和個人資料轉 入該會員所持新卡內開通會員新卡積分功能入該會員所持新卡內開通會員新卡積分功能 2. 發短信通知顧客已進行積分和資料轉換發短信通知顧客已進行積分和資料轉換24顧客顧客: 持有效身份證明文件至店鋪持有效身份證明文件至店鋪填寫填寫補卡補卡申請申請店員店員: 核對顧客身份並簽名確認核對顧客身份並簽名確認店鋪店鋪: 將將每日補卡申請資料錄入每日補