1、物業轄區中控室監控崗工作標準作業規程物業轄區中控室監控崗工作標準作業規程1.0目的為了監控項目閉路電視系統、防盜報警對講電話系統、電梯求救系統、衛星天線接收系統等，確保消失特別狀況能準時處理，特制定本規程。2.0適用范圍本規程適用于SS物業管理有限公司各項目中控室監控崗。3.0職責3.1物業管理中心平安部主管負責組織實施監控系統設備清潔、操作、監控、記錄。3.2監控室平安員負責詳細實施監控系統設備的清潔、操作、監控、記錄，對特別狀況的指揮、處理。4.0程序要點4.1嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監控內容。4.2接聽電話時須在鈴響三聲內拿起電話說：您好，中控室。假如是業主或客戶詢問應急躁地

2、回答。當自己不能回答時，應在充分了解狀況后準時報告平安部主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給業主或客戶。將處理過程照實記錄在中控室電話通話記錄表上。4.3親密留意監視畫面，發覺報警信號或可疑狀況應準時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結果等狀況照實記錄在中控室值班記錄表上。4.3.1當電梯監視系統收到報警時，應以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯修理員、平安部主管、服務中心。a）如遇電梯故障困人，應馬上接通通話器勸慰業主。通話時要留意禮貌，聲調自然、音量適中，并詢問被困人員健康狀況，告知業主或客戶我們已經知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度依次通知電梯維保人員或電

3、梯修理員、平安部主管、服務中心。b）如發覺業主用客梯搬運重量或易燃，易爆，劇毒,有污染的貨物時，應馬上通知就近平安員人員進行處理。4.3.2當發覺可疑人員或可疑狀況時，應重點監控或錄相（系統自動記錄的拷貝），并通知就近平安員到場掌握和處理。4.3.3當紅外線報警裝置報警時，應通知就近平安員人員進行處理。4.3.4屬誤報，應消退信號并照實做好記錄。4.3.5做好背景音樂播放的運行管理工作。a）播放音樂時間聲音應適中。b）夏季背景音樂播放音樂時間：每周六,周日及國家法定節假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30。c）冬季背景音樂播放音樂時間：每周六,周日及國家法定節假日上午9：00

4、-12：00，下午14：00-17：30。4.3.6做好電子公告欄的運行管理工作。a）電子公告欄的開啟時間為24小時全天開啟。b）當需在電子公告欄上公布通知時，監控室平安員需看過具有項目經理簽字的文字性通知，方可確認公布。同時協作檔案資料員對文字性通知進行存檔。4.4熟識中控室設備的性能并能嫻熟操作，當設備故障發生時能準時進行掌握與處理，并將設備狀況具體照實記錄在中控室值班記錄表上。4.4.1應保持攝像鏡頭的最佳角度，如消失角度偏移，要馬上通知就近平安員到現場矯正。假如平安員不能進行矯正時，應準時通知修理員進行修理。4.4.2如因供電故障導致錄像或系統中止，應保持鎮靜馬上報告平安部主管組織平安

5、員加強防范，同時通知修理員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后連續錄相、運行。4.4.3中控室中的顯示屏、信號燈、掌握線路等的運作應始終處于良好狀態，各類操作按鈕手柄應在手動位置。若消失特別狀況應馬上清查，查找緣由進行修復。如不能自行解決時，應馬上通知修理員進行修理。4.5做好錄像的管理工作。4.5.1如客戶要求查看錄像，須由平安部主管報項目經理批準同意，同時應記錄中止錄相時段。4.5.2突發大事的錄相資料必需封存備查。若系統自動記錄并進行更換的，應在當天之內將突發大事所屬的文件另存于其它硬盤中。4.5.3按規定使用錄相帶，幫助物業管理中心檔案資料員做好錄相帶的封存保管工作（錄相帶的保存期限為15天

6、，系統自動記錄的保存期限為3天）。4.6做好中控室的管理工作。4.6.1留意設備的維護和保養，對儀器設備常常進行擦拭。4.6.2除值班人員和修理員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。4.6.3杜絕閑雜人員進入監控室，相關人員如因工作需要進入監控室，須經平安部主管同意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等具體記錄在中控室來訪記錄上。4.6.4值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺、利用電腦上網及做其他與工作無關的事。4.6.5當值人員不得隨便離崗、串崗，如有特別狀況需要離崗，須請示主管支配替崗交接后，方能離崗。4.6.6未經批準不得私自增加電器設備，室內消防滅火器要常常檢查維護，保證完好、有效。4.7嚴格執行交接班制度。4.7.1交接時工作狀況必需交接清晰，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。4.7.2每天交接班前應仔細檢查系統性能是否完好并做好清潔，如發覺監控設備故障，應馬上通知當值平安員加強防范，同時通知修理人員修理并做好記錄。4.7.3每天交接班時將交接的設備、物品、溫度、衛生、交班人、接班人等狀況照實記錄在中控室值班 記錄表上。 4.8在做好中控室運行設備的日常清潔下，在中控室修理員的指導下，每周打掃機房一