1、物業程序文件:公司內部溝通程序物業程序文件：公司內部溝通程序1.目的提倡良好、融洽、簡潔的人際關系，重視信息溝通，提高員工的工作樂觀性以及管理層的溝通管理力量，增加團隊分散力,提高員工滿足度，強調資源的準時輸入與輸出,為內部溝通供應指引。2.范圍適用于*物業公司各管理處及各職能部門內部溝通管理。3.定義無4.職責部門/崗位 工作職責 頻 次員工關系專員1、指導督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運行2、負責員工關系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關鍵大事的上報協調3、與員工進行面對面的溝通，把握員工的思想動態及各管理處或各部門的團隊工作動態在員工關系月報中體現各級管理人員1

2、、負責組織、落實管理范圍內員工溝通的方式、方法和內容，并將有關信息傳遞到公司。2、與員工進行面對面的溝通和溝通，加強對員工思想動態的了解。3、對員工的正向引導，傳達公司企業文化、方針、政策、目標及方案。/持續人事管理員1、與所在管理處員工進行面對面的溝通，了解員工的工作狀態，思想狀態和員工的住宿生活等方面的合理需求2、準時匯總信息上報員工關系專員，同時對于員工的合理需求予以跟蹤和調整的跟進在員工關系 月報中體現5.方法及過程掌握5.1要求5.1.1員工關系專員、各級管理人員及人事管理員應急躁、禮貌的傾聽員工看法、消失的困難以及員工的投訴，并予以重視并做好回復工作。5.1.2員工關系專員、各級管

3、理人員及人事管理員對基層管理人員的溝通技能及技巧要負有指導、監督的職責，以保障內部溝通渠道管理的良好、順暢運行。5.1.3 公司鼓舞員工以仆人翁姿勢樂觀參加公司的經營管理活動，從各方面對公司的經營管理提出合理化建議。建議內容可包括：5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，節約不必要的工作時間，改進工作的方法，改進勞動工具等。5.1.3.2準時反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良心情，幫助公司消退員工的思想隱患，提高員工工作士氣。5.1.3.3改進工作質量，針對質量管理體系運行過程中消失的問題提出改進看法和建議，關心公司不斷完善質量管理體系。5.1.3.4削減鋪張、節省成本

4、。開源節流，是公司在經營管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節支的合理方法和建議。5.1.3.5其他合理化建議。5.2 方式5.2.1職員如有疑問可直接詢問直屬上級。5.2.2員工關系專員、各級管理人員及人事管理員定期與職員進行面談。面談結束填寫面談表。5.3 溝通渠道職員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。5.3.1職員如有懷疑或認為問題未得到準時有效解決，可按挨次與所在部門直屬上級主辦/主管管理處經理員工關系專員分管領導總經理秘書總經理逐級進行溝通。5.3.2每周四下午3：005：00開設總經理接待，如有必要可直接同總經理溝通，但請事先通過員工關系專員作好預約。5.3.3

5、職員可撥打員工關系專員電話26289086-826，公司將準時賜予回復。5.3.4 公司定期組織的各類座談會及培訓，職員可以在座談會上暢所欲言，也可以利用培訓機會與培訓人員進行即時溝通。5.3.5 職員可以通過內部網絡、郵件等形式溝通自己的看法。5.3.6 職員可以將自己的看法和建議投遞到各管理處或本部的看法箱內，職委會每月月底對信件進行回收整理，并對合理化看法和建議以及 相關投訴準時予以回復。5.4 申訴處理5.5.1職員如認為管理處或部門管理中存在不合理時，可向管理處經理或員工關系專員申訴，員工關系專員須對職員申訴進行核查，并將處理的階段性結果通知申訴人（已離職無法通知人員除外）。5.5.

6、2職員在向員工關系專員申訴后，未得到合理的答復時，可通過員工關系專員支配向分管領導或總經理申訴，各級受理人須對職員的申訴進行核查，核查后將處理結果通知申訴人。5.5.3職員申訴須在五個工作日內予以回復，以鼓舞員工對改善工作進一步提出看法和建議。5.6促進內部溝通的方式5.6.1員工活動。為豐富職員生活，提倡健康豐富的人生企業文化理念，各管理處或各部門可依據經營狀況支配形式多樣的職員活動。5.6.2 公司開展各式各樣的培訓及座談，促進員工關系的改善。5.6.3公司定期對職員的滿足度進行調查，職員可通過每次調查將自己的看法和建議反映給公司，員工關系專員會整理反饋看法和建議并準時給以跟蹤回復。5.6.4 員工關懷活動的跟進，促進員工滿足度的提升。公司定期對員工進行慰問，提高員工對企業的信任度。5.6.5正式職員離職和試用期職員延期轉正時，相關負責人或員工關系專員須與職員面談，并填寫面談表（入職、轉正、考核、獎懲、晉級/降級職、離職、調動、違紀）。準時把握職員的思想動態，了解離職職員的正確離職緣由，利于后期工