1、禮儀常識詳細介紹v禮儀是打開交際之門的鑰匙禮儀是打開交際之門的鑰匙v禮儀是促進事業成功的手段禮儀是促進事業成功的手段v禮儀是形成完美人格的途徑禮儀是形成完美人格的途徑西餐中的禮儀西餐中的禮儀v人無禮則不立，人無禮則不立，v事無禮則不成，事無禮則不成，v國無禮則不寧。國無禮則不寧。vv荀子荀子v非禮勿視，非禮勿視，v非禮勿聽，非禮勿聽，v非禮勿言，非禮勿言，v非禮勿動非禮勿動 。v孔子孔子“古今奇書古今奇書”,”,世界德育叢書世界德育叢書三字經：三字經：v為人子，為人子，v方少時。方少時。v親師友，親師友，v習禮儀。習禮儀。v面必凈，發必理，面必凈，發必理，v衣必整，紐必結。衣必整，紐必結。v頭

2、容正，肩容平，頭容正，肩容平，v胸容寬，背容直。胸容寬，背容直。v氣象：勿傲、勿景、勿急。氣象：勿傲、勿景、勿急。v顏色：宜和、宜靜、宜莊。顏色：宜和、宜靜、宜莊。禮儀是禮儀是 一種修養，一種氣質，一種修養，一種氣質， 一種文明，一種親和力一種文明，一種親和力 一個人要有所成一個人要有所成就，必須從學禮開始就，必須從學禮開始禮儀培訓禮儀培訓禮儀的實質是尊重，人與人之間的相互尊重禮儀的實質是尊重，人與人之間的相互尊重孟子說：孟子說：“敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。”尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本份尊重同事是一種本份 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重教師是一

3、種常識尊重教師是一種常識 尊重所有人是一種教養尊重所有人是一種教養 v細節體現教養細節體現教養v細節展現素質細節展現素質v紳士風度：紳士風度：v男女同行時：男女同行時：v上樓梯：上樓梯：v下樓梯：下樓梯：v進門：進門：v出門：出門：v上、下車：上、下車：v提東西：提東西：v吸煙：吸煙：一、一、 微微 笑笑-人際關系的通行證人際關系的通行證 微笑表現著人際關系中微笑表現著人際關系中自信友善、親切和藹、禮貌自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。，

4、是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑v 微笑微笑v微微一笑，不費力，但它帶來的結果，卻是那樣的神奇。微微一笑，不費力，但它帶來的結果，卻是那樣的神奇。v得到一個笑臉，會覺得是一個福氣。得到一個笑臉，會覺得是一個福氣。v給予一個笑臉，也不會損失毫厘。給予一個笑臉，也不會損失毫厘。v微微一笑，雖然只需幾秒，微微一笑，雖然只需幾秒，v但它留下的記憶，卻不會輕易逝去。但它留下的記憶，卻不會輕易逝去。v沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到，沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到，v更沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。更沒有誰貧窮得連笑臉都擔當不起。v微笑買不來，借不到，偷也偷不去。微笑買不來，借不到，偷也偷不去

5、。v因為只有給予人之后才顯露它的意義。因為只有給予人之后才顯露它的意義。v這就是微笑的真諦。這就是微笑的真諦。二、禮貌用語二、禮貌用語v東漢趙歧說：東漢趙歧說：v“禮者，接之以禮；貌者，顏色和順。禮者，接之以禮；貌者，顏色和順。”v宋朝司馬光說：宋朝司馬光說：v“凡待人無貴賤賢愚凡待人無貴賤賢愚, ,禮貌當如一。禮貌當如一。” v禮貌十字用語：禮貌十字用語：v您好您好v請請v謝謝謝謝v再見再見v對不起對不起(抱歉，我很遺憾，打擾一下）抱歉，我很遺憾，打擾一下）v多說：多說：v 敬語、敬語、v 暖語、暖語、v 謙語、謙語、v不說：不說：v 撞語、撞語、v 冷語、冷語、v 辯語、辯語、v誰誰v請問

6、哪一位請問哪一位v你你v您您v不來不來v對不起，我有事來不了對不起，我有事來不了v不干不干v很抱歉，這事我幫不了忙。很抱歉，這事我幫不了忙。v我問你我問你v請問您請問您v什么事什么事v請問我能幫您做什么？請問我能幫您做什么？v你明白嗎你明白嗎v不知我是否說清楚了不知我是否說清楚了v不行就算了不行就算了v如果您覺得困難的話，那就不麻煩您了。如果您覺得困難的話，那就不麻煩您了。三、握手禮儀三、握手禮儀 v1、握手的標準方式：、握手的標準方式：v掌心相對、掌心相對、v對等相握、對等相握、v力量適中、力量適中、v上下振動三次為宜。上下振動三次為宜。v您好！我是誰（我叫誰您好！我是誰（我叫誰)v握手的幾

7、種方式握手的幾種方式v垂臂式握手：尊敬、鄭重垂臂式握手：尊敬、鄭重v背臂式握手：自信背臂式握手：自信v抱握手：感激、祝賀抱握手：感激、祝賀v按握手：慰問、囑托按握手：慰問、囑托v拍臂式握手：夸獎、贊譽拍臂式握手：夸獎、贊譽v2、伸手的順序：、伸手的順序：v 長者、上級、女士、主人先伸手，長者、上級、女士、主人先伸手，v晚輩、下級、男士、客人再迎上去握住。晚輩、下級、男士、客人再迎上去握住。v3、六種錯誤的握手方式、六種錯誤的握手方式v不能兩腳分開地握手不能兩腳分開地握手v不能一前一后地握手不能一前一后地握手v不能死魚式地握手不能死魚式地握手v不能交叉式握手不能交叉式握手v不能探監式握手不能探監

8、式握手v4、握手的禁忌：、握手的禁忌：v（）（） 貿然出手貿然出手v（）（） 伸左手伸左手v（）（） 目光游移目光游移v（）（） 長時間不放手長時間不放手v（）（） 坐著與人握手坐著與人握手v（）（） 帶手套帽子帶手套帽子四、四、 禮儀禮儀 v（一）要有（一）要有 形象的意識形象的意識v、時間的選擇：、時間的選擇：v、空間的選擇：、空間的選擇：v開會時、上課時、開車時，開會時、上課時、開車時，v公共場合（對不起，我出去接公共場合（對不起，我出去接個個 ）v、 鈴聲、說話聲鈴聲、說話聲v、言語親切，面帶微笑。、言語親切，面帶微笑。v、打、打 時不能吃東西。時不能吃東西。v（二）打（二）打 的禮儀

9、的禮儀v、自我介紹：、自我介紹：v、通話時，把最重、通話時，把最重v要的事放在前頭，條要的事放在前頭，條v理清晰。理清晰。v、誰先掛、誰先掛 ：v（三）接（三）接 的禮儀的禮儀v1、響鈴不過三聲原則：、響鈴不過三聲原則：v2、不要開口就：喂，你是誰，、不要開口就：喂，你是誰，v 找哪個找哪個v3、不要隨便叫人去代接，、不要隨便叫人去代接，v4、掛、掛 前一定要道前一定要道“再見再見”v5、遇到、遇到 中斷的情況，中斷的情況，v6、接到打錯的、接到打錯的 時，時，五、就餐禮儀五、就餐禮儀 v1、入座的順序、入座的順序v男主人坐中間正位，客人坐男主人右邊，男主人坐中間正位，客人坐男主人右邊，v女主

10、人坐男主人左邊女主人坐男主人左邊v2、點菜：主隨客便，請客人點菜。主不請，客不嘗。、點菜：主隨客便，請客人點菜。主不請，客不嘗。v3、 斟酒：從主賓開始按順時針方向。斟酒：從主賓開始按順時針方向。v不能雙手抱酒瓶。不能雙手抱酒瓶。v右手握酒瓶，一點、二抬、三旋、四擦，（開式法斟酒，右手握酒瓶，一點、二抬、三旋、四擦，（開式法斟酒，不能反手倒酒）不能反手倒酒）v敬酒拿酒柄，祝酒拿杯體，頻頻舉杯以示禮到，敬酒敬酒拿酒柄，祝酒拿杯體，頻頻舉杯以示禮到，敬酒不勸酒不勸酒v4、用筷講究。、用筷講究。筷子使用的十三種禁忌：筷子使用的十三種禁忌：v（）三長兩短（）三長兩短 v（）仙人指路（）仙人指路v（）品

11、箸留聲（）品箸留聲v（）擊盞敲盅（）擊盞敲盅v（）執箸巡城（）執箸巡城v（）迷箸刨墳（）迷箸刨墳v（）淚箸遺珠（）淚箸遺珠v（）（） 顛倒乾坤顛倒乾坤v（）（） 定海神針定海神針v（）當眾上香（）當眾上香v（）交叉十字（）交叉十字v（）以筷剔牙（）以筷剔牙v（）落地驚神（）落地驚神六、西餐禮儀六、西餐禮儀 v（）（） 擺放刀叉：刀放在右邊，刃朝里，擺放刀叉：刀放在右邊，刃朝里，v叉放在左邊，尖朝上，刀、叉的正確使用叉放在左邊，尖朝上，刀、叉的正確使用v方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切方法是右手拿刀，左手拿叉。右手拿刀切v一塊，左手拿叉吃一塊。中途離席將刀一塊，左手拿叉吃一塊。中途離席將刀v

12、叉擺成八字形，刀刃朝里，叉擺成八字形，刀刃朝里，v表示還未吃完。反之，刀叉表示還未吃完。反之，刀叉v柄朝向自己并列放在盤子里，柄朝向自己并列放在盤子里，v則表示這一道菜已經用好了，則表示這一道菜已經用好了，v服務員就會把盤子撤去。服務員就會把盤子撤去。v（）喝湯不能吸著喝。先用湯匙由后往前將（）喝湯不能吸著喝。先用湯匙由后往前將v湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置湯送入口中。湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置湯送入口中。v（）吃面包時，左手拿面包，右手拿刀抹果（）吃面包時，左手拿面包，右手拿刀抹果v醬，掰一塊吃一塊。醬，掰一塊吃一塊。v（）喝咖啡時，可用糖夾夾方糖放入杯用茶（）喝咖啡時，可用糖夾夾方糖放入杯用茶v匙輕輕攪動，放下茶匙，再端起來喝，切不能匙輕輕攪動，放下茶匙，再端起來喝，切不能v用茶匙舀著喝，也不能連匙帶杯端起來喝。用茶匙舀著喝，也不能連匙帶杯端起來喝。v七、儀態舉止七、儀態舉止v站如松站如松v坐如鐘坐如鐘v行如風行如風v八、服飾禮儀八、服飾禮儀v（一）著裝禮儀四個要點。（一）著裝禮儀四個要點。v、符合身份。、符合身份。v男女之別，長幼之別，男女之別，長幼之別，v職業之別，身份之別職業之別，身份之別v、著裝禮儀要注意要揚長避短、著裝禮儀要注意要揚長避短v、著裝禮儀要區分場合、著裝禮儀要區分場合v辦公場合：莊重保守辦公場合：莊重保守v社交場合：時尚個性社交場合：時尚個