1、卓越 誠信 契約 實效法學學士、MBA國家級管理咨詢師績效管理改進專家卓越 誠信 契約 實效績效考評與績效管理績效考評與績效管理績效考評的方法運用績效考評的方法運用績效考評的激勵作用績效考評的激勵作用一一二二三三卓越 誠信 契約 實效績效考評績效考評是績效管理的是績效管理的重要內容重要內容卓越 誠信 契約 實效過程：方法（過程：方法（A）展開（展開（D）學習（學習（L）整合（整合（I）結果：水平（結果：水平（Le）趨勢（趨勢（T）對比（對比（C）整合（整合（I）績效計劃績效計劃（P）績效管理模式績效管理模式績效改進績效改進（A）績效評估績效評估（C）績效執行績效執行（D）目目標標結結果果卓越

2、誠信 契約 實效組織績效管理的本質與功能千萬不要誤認為千萬不要誤認為企業績效管理企業績效管理僅僅是人力資源僅僅是人力資源管理的研究課題管理的研究課題績效管理系統績效管理系統的功能：的功能：1、發現問題，、發現問題，解決問題；解決問題；2、持續提升，、持續提升，健康發展。健康發展。建立績效建立績效管理系統，就是管理系統，就是建立了系統地建立了系統地解決問題和持續解決問題和持續提升的機制提升的機制本質就是控制本質就是控制卓越 誠信 契約 實效為什么建立績效管理系統？理念理念一般機制一般機制行為行為系統系統機制機制實踐證明實踐證明：真正能真正能促使組織績效促使組織績效提高的是組織提高的是組織成員行為

3、的改變成員行為的改變卓越 誠信 契約 實效第一類屬于特征性效標第一類屬于特征性效標（員工的個人特質）（員工的個人特質）第二類屬于行為性效標第二類屬于行為性效標（員工如何工作）（員工如何工作）第三類屬于結果性效標第三類屬于結果性效標（員工工作成效如何）（員工工作成效如何）效標效標評價員工績效評價員工績效的指標與標準的指標與標準卓越 誠信 契約 實效關鍵績效指標體系的特點關鍵績效指標體系的特點關鍵績效指標的提取設計關鍵績效指標的提取設計確定績效評估主體與方式方法確定績效評估主體與方式方法卓越 誠信 契約 實效傳統績效評價體系：傳統績效評價體系：行為控制行為控制自下而上自下而上財務指標為主財務指標為

4、主來源于特定目標來源于特定目標關鍵績效指標體系：關鍵績效指標體系：戰略控制戰略控制自上而下自上而下財務與非財務指標結合財務與非財務指標結合來源于戰略目標來源于戰略目標 關鍵關鍵績效指標績效指標簡稱簡稱KPI關鍵績效指標法的核心：關鍵績效指標法的核心：提取戰略導向的提取戰略導向的KPI確立一種新型的激勵約束機制確立一種新型的激勵約束機制卓越 誠信 契約 實效組織部門員工卓越 誠信 契約 實效核心核心戰略戰略運營戰略運營戰略輔助戰略輔助戰略文化文化管理管理系統系統市場市場產品產品和服務和服務資源資源運營運營系統系統戰略輪盤卓越 誠信 契約 實效從細分市場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置從細分市

5、場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置卓越 誠信 契約 實效行為行為績效總結與獎勵績效總結與獎勵測評系統測評系統評估與反饋評估與反饋獎勵獎勵結果結果 關鍵成果領域關鍵成果領域 目標目標 指標指標卓越 誠信 契約 實效一、 輔助戰略的六大板塊及財務結果輔助戰略的六大板塊及財務結果二、平衡計分卡（二、平衡計分卡（BSC）的四大板塊）的四大板塊關鍵成果領域關鍵成果領域關鍵成果領域目標關鍵成果領域目標關鍵績效指標關鍵績效指標卓越 誠信 契約 實效部門或團隊的關鍵成果領域：職責部門或團隊的關鍵成果領域：職責+任務任務戰略目標戰略目標宏觀組織宏觀組織主要業務流程主要業務流程任務任務KPI微觀組織微觀組織細

6、化的流程細化的流程更細化的流程更細化的流程更微觀的組織更微觀的組織支持性任務支持性任務KPI更具體的任務更具體的任務KPI總總經經理理營營銷銷部部生生產產部部財財務務部部卓越 誠信 契約 實效戰略戰略戰略目標戰略目標實施計劃實施計劃關鍵績效指標關鍵績效指標績效預測績效預測明確的打算明確的打算或應對或應對期望達到的期望達到的績效水平績效水平詳細的資源安排詳細的資源安排和時間要求和時間要求選定績效測量指標選定績效測量指標對未來績效的估計對未來績效的估計戰戰略略制制定定戰戰略略部部署署卓越 誠信 契約 實效任務分工矩陣分解企業KPI（單位：%）任務分工矩陣分解工作任務部部門門任任務務部部門門KPI卓

7、越 誠信 契約 實效魚骨圖在提取KPI中的運用任任務務一一任任務務二二任任務務三三任任務務六六任任務務五五任任務務四四目標目標KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI卓越 誠信 契約 實效工作分析的結果：工作分析的結果：工作職責與任務；各項職責和任務所占的比重；與組織內外其他部門和人員的關聯關系。 （職位說明書）（職位說明書）績效績效標準標準成功成功標準標準員工關鍵成果領域員工關鍵成果領域要注意要注意客戶期望喔客戶期望喔卓越 誠信 契約 實效秘書秘書經理經理業務人員業務人員財務部財務部起草日常信件、通知等錄入、打印文件收發 、

8、信件接待來客差旅安排會議后勤其他日常服務財務所需數據相應票據卓越 誠信 契約 實效確定工確定工作產出作產出設定評設定評估標準估標準建立評建立評估指標估指標審核關鍵審核關鍵績效指標績效指標卓越 誠信 契約 實效增值增值產出產出原則原則客戶客戶導向導向原則原則結果結果導向導向原則原則設定設定權重權重原則原則卓越 誠信 契約 實效SMART原則卓越 誠信 契約 實效卓越 誠信 契約 實效職職位位問題問題特點特點卓越 誠信 契約 實效績效標準績效標準成功標準成功標準成功標準成功標準成功標準成功標準卓越 誠信 契約 實效工作產出是否為最終產品關鍵績效指標是否可以證明和觀察多個評估者對同一指標的評估是否一

9、致指標總和是否涵蓋80%以上的崗位目標是否從客戶的角度來界定關鍵績效指標跟蹤和監控關鍵績效指標是否可以操作是否留下超越標準的空間卓越 誠信 契約 實效 1 1、找準被評估者的客戶、找準被評估者的客戶 2 2、以客戶為評估的主體、以客戶為評估的主體 3 3、視情況確定評估方法、視情況確定評估方法卓越 誠信 契約 實效外部客戶外部客戶內部客戶內部客戶卓越 誠信 契約 實效客戶是最權威的客戶是最權威的評估者評估者（直接上級是特（直接上級是特殊客戶）殊客戶）卓越 誠信 契約 實效直接主管收集客戶直接主管收集客戶認可的事實信息后，認可的事實信息后，統一進行評估統一進行評估客戶進行有效評客戶進行有效評估后

10、，再由直接主估后，再由直接主管進行評估匯總管進行評估匯總卓越 誠信 契約 實效評估與反饋評估與反饋績效總結與獎勵績效總結與獎勵 關鍵成果領域關鍵成果領域 目標目標 指標指標80%25%50%卓越 誠信 契約 實效反饋的是反饋的是績效信息的績效信息的事實結果事實結果反饋的是反饋的是對事實的對事實的評價結果評價結果卓越 誠信 契約 實效績效標準績效標準成功標準成功標準應當按什么標準進行獎勵應當按什么標準進行獎勵卓越 誠信 契約 實效績效考評結果的運用判斷判斷薪酬獎金人員調配發展發展培訓晉升職業規劃卓越 誠信 契約 實效用績效考評的信息來發展員工高低中低高中勝任力勝任力績效績效能力強績效差者能力強績效差者 給予警告提供有針對性的 績效改進措施 有潛力者有潛力者進一步挖掘潛力制定績效提升計劃 關鍵員工關鍵員工規劃多重快速發展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現滿意者表現滿