1、現代質量管理現代質量管理軟件質量問題引起的問題舉例由計算機程序改變而導致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的5臺計算機不能同步運行。這個錯誤導致了航天飛機發射的失敗 F-18戰斗機在海灣戰爭中，飛行控制軟件共發生了500多次故障，不僅延誤了戰機，還造成了多起機毀人亡的后果。 202X年1月29日下午，招商證券在北京的9家分部的股票交易系統無法登錄，電腦總是死機，有時還會出現堵單、傳輸非常慢的現象。 202X年7月，北京首都國際機場離港軟件系統11時15分出現故障停機1小時，約60個航班延誤，旅客長時間滯留機場。 。廈門某商店POS系統出錯。一、質量的定義一、質量的定義 反映實體（產品）滿足明確

2、和隱含需要能力的特性綜合。反映實體（產品）滿足明確和隱含需要能力的特性綜合。定義的說明：定義的說明： 明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要 隱含需要：指由生產企業通過市場調研進行識別與探明的要隱含需要：指由生產企業通過市場調研進行識別與探明的要求或需要。求或需要。 特性：實體（產品）所特有的性質，反映了實體滿足需特性：實體（產品）所特有的性質，反映了實體滿足需要的能力。要的能力。1. 質量計劃質量計劃-確定哪些質量標準適用于該項目，確定哪些質量標準適用于該項目，并決定如何算達標。并決定如何算達標。2. 質量保證質量保證-對項目整體績效進行預先評估

3、（如系對項目整體績效進行預先評估（如系統上線前的質量評審），保證該項目將能夠達到有統上線前的質量評審），保證該項目將能夠達到有關質量標準。關質量標準。 3. 質量控制質量控制-監控特定項目的執行結果（如軟件輸監控特定項目的執行結果（如軟件輸出結果測試），以確定它們是否符合有關的質量標出結果測試），以確定它們是否符合有關的質量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。的原因。 項目質量管理過程項目質量管理過程 項目質量管理內容提綱項目質量管理內容提綱1.項目的質量概述2. 現代質量管理（參考）3.質量計劃編制4.質量保證5.質量控制及其工具

4、、技術6.提高IT項目質量現代質量管理現代質量管理現代質量管理觀念 1. 追求顧客滿意 2. 注重預防而不是檢查 3. 承認管理層對質量的責任 質量專家 Deming(戴明)主要因其對日本有關質量控制方面的研究工作而聞名，他的管理14點也同樣為人熟知。預防勝于檢驗Juran(朱蘭)寫了質量控制手冊,并提出了質量改進的10個步驟。適用性Crosby(克魯斯比)寫了質量是的一書，他以建議組織向零缺陷努力而著名。質量定義符合預先的需求Ishikawa(Ishikawa(石川馨) )提出了質量圈（非督監人和領導組成）的概念，并首先應用了魚刺（魚骨）圖。工作質量、部門質量、人的質量Taguchi(Tag

5、uchi(田口宏一) )開發了實際實驗過程優化方法，設計產品質量，新質量英雄（美國）。使用統計分析的方法、應用損失函數Feigenbaum(Feigenbaum(菲根堡姆) )提出了全面質量管理的概念，如成立全質辦，質量比生產速度重要。產品質量、服務質量、成本質量、全過程的質量、全員參與的質量、全供應鏈的質量軟件的全面質量概念軟件的全面質量概念 對絕大多數成功的企業來說，顧客驅動型質對絕大多數成功的企業來說，顧客驅動型質量已成為企業經營理念，要求企業從戰略高度來量已成為企業經營理念，要求企業從戰略高度來看待質量問題。看待質量問題。 軟件質量不僅僅是缺陷率，還包括不斷改進、軟件質量不僅僅是缺陷率

6、，還包括不斷改進、提高用戶的滿意度、縮短產品（項目）開發周期提高用戶的滿意度、縮短產品（項目）開發周期與投放市場時間、降低質量成本等，是全面質量與投放市場時間、降低質量成本等，是全面質量概念。概念。項目質量管理內容提綱項目質量管理內容提綱1.項目的質量概述2.現代質量管理3.質量計劃編制4.質量保證5.質量控制及其工具、技術6.提高IT項目質量質量計劃編制質量規劃：質量規劃：判斷哪些質量標準與本項目有關，并決定應如何達到這些質量標準。質量規劃的依據是質量政策、范圍描述、產品說明、標準和規則和其他過程的輸出。質量標準質量標準 產品或服務的質量標準，如國標、部標、行業標準等等，如：產品或服務的質量

7、標準，如國標、部標、行業標準等等，如： 煙草行業信息分類與標準匯編 煙草行業計算機網絡和信息安全技術管理規范標準體系和指標眾多，如服務響應時間、可靠性等等。標準體系和指標眾多，如服務響應時間、可靠性等等。ISO9000 是非常優秀的指南，是非常優秀的指南，ISO9000.3是ISO9000質量體系認證中關于計算機軟件質量管理和質量保證標準部分。項目質量管理內容提綱項目質量管理內容提綱1.項目的質量概述2.什么是項目IT質量管理？現代質量管理3.質量計劃編制4.質量保證5.質量控制及其工具、技術6.提高IT項目質量項目質量保證質量保證質量保證:對整體項目績效進行預先的評估，以確對整體項目績效進行

8、預先的評估，以確保項目能夠滿足相關的質量標準。保項目能夠滿足相關的質量標準。軟件質量保證的目標是以獨立審查的方式，從第三方的角度監控軟件開發任務的執行，就軟件項目是否正確遵循已制定的計劃、標準和規程給開發人員和管理層提供反映產品和過程質量的信息和數據，提高項目透明度，同時輔助軟件工程取得高質量的軟件產品。 質量保證和質量控制的輸出是質量提高。 質量責任：許多人認為項目經理對項目和產品負全部的責任，記住:1. 項目經理對項目的質量負責 2. 執行任務的具體員工負根本責任 質量保證質量保證的輸入主要包括： 質量計劃 質量控制檢測結果質量保證的工具和技術 基準比較分析：是一種用于質量改進的技術，將產

9、品特性與那些內部或外部的其他項目產品特性進行比較。 質量審計：是對特定質量管理活動的結構化審查，找出教訓，改進現在或將來項目的執行，可定期或隨時，也可在項目結束階段進行。項目質量管理內容提綱項目質量管理內容提綱1.項目的質量概述2.什么是項目IT質量管理？現代質量管理3.質量計劃編制4.質量保證5.質量控制及其工具、技術6.提高IT項目質量質量控制：監控特定的項目結果, 檢查和確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。IT項目質量控制項目經理和項目小組成員都必須明白，質量管理的首項目經理和項目小組成員都必須明白，質量管理的首要目標就是在不出問題的情況下完成項目，第二個目標要目標就是

10、在不出問題的情況下完成項目，第二個目標則是盡可能及早發現問題。（如程序的則是盡可能及早發現問題。（如程序的BUGBUG）質量控制：監控特定的項目結果, 檢查和確保它們遵循了相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。質量控制工具和技術工具和技術： 帕累托分析 質量控制圖 IT系統的測試 質量控制的技術和工具質量控制的技術和工具 1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托分析帕累托分析（pareto analysis）, ,指確認造成系統質量問題的諸指確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。多因素中最為重要的幾個因素。即即 80% 的問題經常是由于的問題經常是由于 20% 的原因引起的。的原因引

11、起的。帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的柱狀帕累托圖是用于幫助確認問題和對問題進行排序的柱狀圖。圖。項目質量控制技術帕累托分析法通常把影響項目質量的因素分為三大類： （1）A類為關鍵的少數，其影響程度的累計百分數在70%-80%范圍內的因素。 （2）B類為一般的因素，是除A類之外的累計百分數在80%-90%范圍內的因素。 （3）C類為次要因素，是除A、B兩類外累計百分數在90%-100%范圍內的因素。 帕累托圖示例帕累托圖示例 質量控制圖質量控制圖 質量控制圖是質量過程數據的時序圖形表示，其主要質量控制圖是質量過程數據的時序圖形表示，其主要目的是為了確定過程處于目的是為了確定過程處于“正常控制范圍之內正常控制范圍之內”，如果，如果過程處于正常控制范圍之內，表示過程實施良好，不需要過程處于正常控制范圍之內，表示過程實施良好，不需要調整，否則需要確認過程偏差的原因，并采取改進措施進調整，否則需要確認過程偏差的原因，并采取改進措施進行調整。行調整。質量控制圖質量控制圖1. 質量控制圖是數據的圖形表示，表明一個過程隨質量控制圖是數據的圖形表示，表明一個過程隨時間的結果。時間的結果。2. 決定一個過程在控制中還是失去了控制。決定一個過程在控制中還是失去了控制。 質量