1、精選優質文檔-傾情為你奉上市中醫院年度工作總結今年，在市委、市人大、市政府、市政協的正確領導下，在市衛生局的悉心指導下，我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，堅持科技興院的發展戰略，堅持以病人為中心的服務理念，圍繞“發展醫院、改善職工、回報社會”的發展目標，著力于立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、培育品牌，不斷調整提升，改革創新，開創了醫院工作新局面。一、各項指標全面完成。全年總收入1.18億，較上年同期增長20.11%；其中業務收入1.05億元，較上年同期增長22.74%；出院病人13186人次，較上年同期增長7.35%；門診病人

2、也較上年同期增長6.08%。二、調整發展思路，中醫優勢全面提升。為在競爭激烈的醫療市場立于不敗之地，我院將中醫、西醫兩手抓，兩手都要硬作為戰略定位，將精強中西結合、突出中醫特色作為業務發展思路，通過提升中醫藥特色優勢，完善中醫藥服務體系，滿足人民群眾對中醫藥服務的要求，達到發展自身、服務社會、贏得病人的目標。一是注重中醫傳統學科、重點學科發展。加快骨傷科、肛腸科、針灸科等老牌特色專科發展，推廣中醫手法復位、推拿、針灸、藥浴等中醫療法，配合中西結合治療手段，做到“西醫能治療的，中醫能治，西醫不能治療的，中醫也能治”。針對中風病人日益增長的現狀及中風病人的臨床治療康復特點，我院將中風科從心病科單列

3、出來，與針灸科進行資源整合，單獨設立中風科病區，集中風病人的急性期治療、康復期恢復于一體，為中風病人提供全面的、系統的康復和治療，投入百余萬資金對設備設施進行升級改造，配備專科人才隊伍，該科自6月分正式啟動以來，已產生良好效益，給廣大中風患者帶來福音。與此同時，我院一直積極籌備的血透科、新生兒科也于上半年先后投入使用，現兩科均已產生良好的經濟效益和社會效益。二是注重中醫藥科研工作。我院充分利用湖南中醫藥大學這個良好平臺，積極申報項目，加大中醫藥科研投入。今年重點完善了超微粒中藥通脈活脈i號方治療中風病的臨床與實驗研究”項目的成果申報鑒定工作。三是注重中醫藥特色制劑的研發。采取與中醫藥大學合作研

4、發的方式，將醫院臨床中醫特色驗方轉化為特色制劑運用于臨床，如“超微粒中藥降纖i號膏”外用治療肝硬化、“超微粒中藥降糖i號”治療糖尿病等取得良好臨床療效。四是注重開發潛在醫療市場。根據臨床需求現狀，積極籌建集康復、治未病、健康管理于一體的康復科，投資百余萬用于購置康復設備和改造診療環境，引進康復相關專業全日制本科院校畢業生5人，引進具有豐富臨床和管理經驗的康復科骨干1人，建立住院床位，開設康復門診，關注康復、亞健康群體，努力開發潛在醫療保健市場。五是注重提高中醫藥服務能力。我院作為我市常見病、多發病中醫適宜技術培訓基地，舉辦兩期培訓班，為各鄉鎮衛生院進行現場，推廣中醫適宜技術十余項。為中醫骨干單

5、位，我院按市局統一布署，完成5千人次糖尿病病人、5千老年人健康體檢，并建立可共享電子健康檔案。六是注重改善就醫條件。我院隨著重點中藥房、針灸推拿科、糖尿病專科、治未病中心等國家級重點中醫專科的相繼投入使用，醫療業務日益增長，業務用房出現嚴重不足，針對這一現狀，醫院領導班子研究決定，將原住院部拆除改擴建一棟新醫療綜合住院大樓以緩解業務用房不足的難題。通過醫院領導想方設法，積極爭資跑項，該項目成功申報2012年中央預算內投資建設項目，爭取資金3500萬，用于新建住院綜合大樓、老門診大樓維修改、污水處理系統升級等相關輔助設施建設。項目實施后將新增病床180張，醫療環境將得到極大改善，服務功能將得到大

6、大提升。該項目已納入我市重點建設項目，得到各級領導的高度重視，市政府專門就項目建設相關工作召開了市長辦公會，會議對簡化項目審批手續流程、減免項目相關費用、凈化項目建設環境、解決項目建設資金缺口等問題形成明確意見，為項目建設的順利進行提供了堅實的政策支持，現各項工作按項目進度安排正在緊鑼密鼓的進行中。二、調整工作方式，管理水平全面提升。為充發的揮員工的主觀能動性，我院對工作模式進行調整。一是實施管理理念轉變，堅定“病人第一、員工至上”的辦院院理念，樹立“以制度管理人、以考核激勵人、以關愛感動人”的管理理念，牢固“臨床圍繞病人轉、醫技圍繞臨床轉、后勤圍繞業務轉”的服務理念。為員工創造人性化的管理氛

7、圍，讓每位員工擁有好服務、好技術、好心情，為醫院提供良好載體。二是進一步強化科室負責人“二級法人”地位，加大管理知識培訓力度，弘揚拼博、奉獻、創新精神，達到敢作為、懂作為、會作為、有作為的目的，實現科室和醫院的新發展、大發展。三是強化管理措施，完善科室綜合目標考核制度，使科室目標更明確、更具體。通過年初召開的職代會，完善各類考核辦法，做到獎勤罰懶，獎優罰劣，使績效考核更科學，更合理。堅持院領導周會制、中層干例會制、科室朝會、業務例會制，確保政令暢通和各項工作的貫徹落實。不斷完善和落實工作職責、服務標準、質量標準等各項規章制度，每月進行一次全院質量大檢查，檢查情況通報全院，以促進各項工作的查漏補

8、缺和有效改進。三、調整服務模式，服務質量全面提升。優質服務是醫院在激烈競爭中的致勝法寶，敬業愛崗是做好優質服務的重要前堤與基礎，我院通過強化“敬業從我做起，愛國先當愛院”的理念，調整服務模式，在細節和環節上體現人文關懷，向不同層次、不同需求的患者提供全方位的服務。一是突出優質服務的明星效應，延續全省優質護理服務示范單位效能。通過在全院開展向優質服務明星先進典型學習活動，評選表彰“優秀護士長”、“優秀護士”等活動，形成全院優質服務的良好氛圍。二是開展“細節服務、服務細節”活動，深化細節服務工作。在工作中融入親情，從身邊小事做起，如：重新規范診療程療標識、增加門診候診椅、各門診診室增設屏風保護病人

9、隱私、病區增設便民包、電梯增設扶手等，將人性化關懷貫穿診療工作始終，切實增強以病人為中心的服務意識。通過實施該活動，我院心病科服務水平得到極大提升，被被湖南省中醫藥管理局推薦為全國中醫醫院優質護理服務先進病房，這標志我院優質護理服務活動邁上了一個新臺階。三是改進工作流程、方便就醫。秉著優化就醫流程，簡化服務環節的原則，年初我院對部分服務科室設置作合理調整，將醫保辦從四樓整體搬遷至一樓的住院結算大廳，為各類醫療保險病人提供住院登記、審批、結算一站式便捷服務，大大方便了病人就醫。四是加強醫患溝通，提升服務質量。各科室認真履行告知義務，建立出院回訪及服務意見征求臺帳；醫院設立服務熱線，負責受理和處理

10、服務咨詢及服務投訴，方便病人就診，對醫療服務進行全程監控和跟蹤，以不斷提升服務質量。四、調整收入結構，運營效率全面提升。提升運營效率是醫院可持續發展的重要保障。我院通過調整收入結構，降低藥品比例，提高收入含金量，提升了醫院綜合效益。一是實施單病種限價服務。根據各類醫保工作要求，相繼對單純性闌尾炎、剖宮產等病種推出病種限價服務承諾，在確保醫療質量和安全的前提下，努力降低醫療成本，尋找最佳的臨床治療路徑，實現社會效益和經濟效益的雙豐收。二是降低藥品比例，提升收入含金量。通過兌現藥品比例控制獎罰機制，開展抗菌藥物專項整治活動，將實施限價的單病種藥品比例控制在30%以內，未實行限價的單病種藥品比例控制

11、在45%以內，以降低病人醫療費用，切實緩解“看病貴”的難題。三是強化財務管理，注重成本核算。繼續實行并完善全成本核算制度，從節約一張紙、一滴水、一度電做起，努力做好增收節，提高運營效率。五、調整考核機制，醫療質量全面提升。醫療質理和安全是醫院工作的核心內容，是醫院的生命線。我院通過調整考核機制，制定科學的質量安全管理辦法，建立以病人為中心、以質量為核心、基礎環節與終末質量并重、自我控制與全面監督并舉的個人、科室、醫院三級質控鏈，全面提升醫療質量，確保醫療安全。一是按“管理年”標準要求，全院上下積極行動起來，明確任務，各負其責，努力工作，確保上級對我院“管理年”的考核驗收合格。二是調整“醫療質量

12、與安全管理委員會”、“藥事管理委員會”等院級業務管理機構，進一步完善管理職能，加大醫療質量與安全管理力度。三是完善職能科室工作制度，建立醫療量化考核體系，層層簽定醫療質量與安全目標管理責任狀，將管理責任量化落實到人、到科。重點開展醫務人員的基礎理論、基本知識、基本技能考核和測評，實行人人過關，將考核結果與經濟分配及年度測評掛鉤。四是繼續推行院內醫療事件個案分析制度，對近兩年發生的醫療糾紛案例，對負有責任的醫務人員進行經濟責任劃分，并對差錯事故原因進行分析，以強化全員質量與安全意識，更好構筑安全防控體系。五是繼續施行醫師定期考核制度，建立醫療技術檔案，促進醫務人員醫療業務水平提升。六、調整人才梯

13、隊，核心競爭力全面提升。人才是第一生產力，我院通過加強醫院人才梯隊建設，將各類人才擁有的知識和技能通過有效的管理、創新、開發后，轉化為先進的生產力，以提升院核心單鍵力。一是進一步推進并不斷完善人事制度改革，積極推行“科室個人雙向選擇”的全院聘任制度，為人才脫穎而出及健康快速成長提供良好氛圍和發展平臺。二是調整人才增量，使人才結構更趨合理。根據醫院專科設置及發展需求，不拘一格選人才，著重引進急需專業人才和成熟人才。通過醫院公開考試，婦產科引進具有臨床經驗醫生2名，針灸科引進富有經驗醫師1名，全市公開招考具有執業資格護士15名，引進中醫臨床專業全日制本科生15名。三是調整人才存量，對現在的人才進行培訓、鞭策激勵、開發潛能，最大限度地發揮其主觀能動，實現人才結構合理化。通過在院舉辦湖南中醫藥大學研究生班、鼓勵員工參加函授教育、選送業務骨干到三甲醫院進修等方式多渠道、多形式培養青年人才，建設高素質技術團隊。四是推行優秀專家、教授返聘制和名老中醫學術傳承制度，將祖國醫學文化發揚光大，讓中醫事業后繼有人。一年來，我們圍繞醫院發展做了一些工作，取