1、1 西南科技大學西南科技大學 創建全國文明城市志愿者服務創建全國文明城市志愿者服務 培訓大會培訓大會主講人：蔣志強主講人：蔣志強2010.06.022010.06.022主要內容主要內容n1、爭創全國文明城市的意義、爭創全國文明城市的意義n2、申報全國文明城市的條件及要求、申報全國文明城市的條件及要求n3、文明禮儀和文明用語知識介紹、文明禮儀和文明用語知識介紹n4、志愿者服務的重點內容及途徑、志愿者服務的重點內容及途徑3一、爭創全國文明城市的意義一、爭創全國文明城市的意義n文明城市是指在全面建設小康社會，推文明城市是指在全面建設小康社會，推進社會主義現代化建設新的發展階段，進社會主義現代化建設

2、新的發展階段，堅持科學發展觀，堅持科學發展觀，“四個文明四個文明”建設協建設協調發展，經濟和社會各項事業全面進步，調發展，經濟和社會各項事業全面進步，精神文明建設取得顯著成就，市民整體精神文明建設取得顯著成就，市民整體素質和城市文明程度較高的城市。素質和城市文明程度較高的城市。n全國文明城市稱號是反映我國城市整體全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號。文明水平的綜合性榮譽稱號。4n1、全面建設小康社會的需要；、全面建設小康社會的需要；n2、經濟社會向更高層面發展的需要；、經濟社會向更高層面發展的需要；n3、充分滿足人民物質文化生活的需要；、充分滿足人民物質文化生活的需要；n

3、4、大學生個性發展的需要。、大學生個性發展的需要。5n全國文明城市是含金量很高的城市品牌。全國文明城市是含金量很高的城市品牌。n是十分重要的無形資產和戰略資源。是十分重要的無形資產和戰略資源。n創建全國文明城市是一項順民意、得民心創建全國文明城市是一項順民意、得民心的利民工程，實事工程。的利民工程，實事工程。 6二、全國文明城市的條件及要求二、全國文明城市的條件及要求n1、獲得并保持全國創建文明城市工作先進城市、獲得并保持全國創建文明城市工作先進城市（城區）榮譽稱號；（城區）榮譽稱號； n2、申報前連續兩年人均、申報前連續兩年人均GDP高于全國平均水平；高于全國平均水平； n3、申報前、申報前

4、12個月內市委（區委）、市政府（區政個月內市委（區委）、市政府（區政府）主要領導無嚴重違紀、違法犯罪；府）主要領導無嚴重違紀、違法犯罪； n4、申報前、申報前12個月內未發生有全國影響的重大安全個月內未發生有全國影響的重大安全事故、重大刑事案件。事故、重大刑事案件。 7n組織領導堅強有力，創建工作機制健全；組織領導堅強有力，創建工作機制健全； n思想教育深入細致，道德建設扎實有效；思想教育深入細致，道德建設扎實有效； n創建活動蓬勃開展，人民群眾廣泛參與；創建活動蓬勃開展，人民群眾廣泛參與； n黨政機關廉潔高效，社會風氣健康向上；黨政機關廉潔高效，社會風氣健康向上； n科教文衛體穩步發展，社會

5、事業全面進步；科教文衛體穩步發展，社會事業全面進步； n社會治安良好，社會秩序井然；社會治安良好，社會秩序井然； n基礎設施較為完善，生態環境優良；基礎設施較為完善，生態環境優良； n經濟持續快速健康發展，居民生活水平穩步提高。經濟持續快速健康發展，居民生活水平穩步提高。81、全國文明城市測評體系的結構與內容、全國文明城市測評體系的結構與內容n測評體系包括基本指標和特色指標。測評體系包括基本指標和特色指標。 n基本指標反映文明城市創建的基本情況，共分基本指標反映文明城市創建的基本情況，共分n廉潔高效的政務環境；廉潔高效的政務環境；n公正公平的法治環境；公正公平的法治環境；n規范守信的市場環境；

6、規范守信的市場環境；n健康向上的人文環境；健康向上的人文環境；n安居樂業的生活環境；安居樂業的生活環境；n可持續發展的生態環境；可持續發展的生態環境；n扎實有效的創建活動等。扎實有效的創建活動等。9n七大項、七大項、37個子項、個子項、119個小項，分值個小項，分值為為100分。分。 n特色指標反映城市精神文明創建工作的特色指標反映城市精神文明創建工作的特色、城市整體形象。特色、城市整體形象。n共有共有4個子項，分值為個子項，分值為20分。分。10n第一批全國文明城市（區）于2005年10月評出。 n全國文明城市名單（9個）：廈門市、青島市、大連市、寧波市、深圳市、包頭市、中山市、煙臺市、張家

7、港市 。11n第二批全國文明城市（區）于第二批全國文明城市（區）于2009年年1月月評出。評出。 n全國文明城市文明城市（區）名單全國文明城市文明城市（區）名單 n省會、省會、副省級城市副省級城市（3個）：個）：成都成都市、市、南南京京市、市、南寧南寧市；市； n地級市（地級市（6個）：個）：晉城晉城市、市、惠州惠州市、市、南通南通市、市、東莞東莞市、市、馬鞍山馬鞍山市、市、蘇州蘇州市、市、大慶大慶市；市； 12n創建文明城市對市民的要求創建文明城市對市民的要求n（1）市民要關注要知曉。）市民要關注要知曉。 n（2）市民言行要文明、人際關系要和諧。）市民言行要文明、人際關系要和諧。 n（3）市

8、民要廣泛參與文明城市創建活動。）市民要廣泛參與文明城市創建活動。 13三、文明禮儀和文明用語知識介紹三、文明禮儀和文明用語知識介紹n1、文明禮貌、文明禮貌10字用語內容是什么？字用語內容是什么？n在公共生活中，最常用的禮貌用語有：在公共生活中，最常用的禮貌用語有：n與人見面時用：與人見面時用：“您好您好”；n請人幫忙時用：請人幫忙時用：“請請”；n接受他人幫助時用：接受他人幫助時用：“謝謝謝謝”；n有過失向人表達歉意時用：有過失向人表達歉意時用：“對不對不起！起！”；n與人告別時用：與人告別時用：“再見再見”。 142、日常交往禮貌用語、日常交往禮貌用語20例例n初次見面說：初次見面說：n表示

9、歉意說：表示歉意說：n客人到來說：客人到來說：n麻煩別人說：麻煩別人說：n好久不見用：好久不見用：n與人分手說：與人分手說：n歡迎購物用：歡迎購物用：n中途先走說：中途先走說：n求人解答用：求人解答用：n你好；你好；n對不起；對不起；n歡迎；歡迎；n拜托；拜托；n久違；久違；n歡迎下次再來；歡迎下次再來；n光臨；光臨；n失陪；失陪；n請教；請教；15n表示答謝說：表示答謝說：n贊人見解用：贊人見解用：n接受感謝說：接受感謝說：n看望別人用：看望別人用：n表示禮讓說：表示禮讓說：n陪伴朋友說：陪伴朋友說：n助人為樂說：助人為樂說：n等侯客人用：等侯客人用：n征求意見說：征求意見說：n請人幫助說：

10、請人幫助說：n表示慰問說：表示慰問說：n謝謝；謝謝；n高見；高見；n這是我應該做的；這是我應該做的；n拜訪；拜訪；n您先請；您先請；n奉陪；奉陪；n我能幫您做什么；我能幫您做什么；n恭候；恭候；n請指教；請指教；n請多關照；請多關照；n給您添麻煩了。給您添麻煩了。163、綿陽的創建目標、綿陽的創建目標n2010年建成四川省第二批文明城市；年建成四川省第二批文明城市；n力爭力爭2011年建成第三批全國文明城市。年建成第三批全國文明城市。174、打造、打造“六個綿陽六個綿陽”的具體內容的具體內容n增強群眾幸福感，打造增強群眾幸福感，打造“和諧綿陽和諧綿陽”；n培育核心競爭力，打造培育核心競爭力，打

11、造科教綿陽科教綿陽”；n大力改善交通條件，打造大力改善交通條件，打造“暢通綿陽暢通綿陽”；n大力改善自然環境，打造大力改善自然環境，打造“森林綿陽森林綿陽”；n大力改善居住環境，打造大力改善居住環境，打造“宜居綿陽宜居綿陽”；n扎實開展城鄉治理，打造扎實開展城鄉治理，打造“清潔綿陽清潔綿陽”。185、城鄉環境綜合治理集中治理的、城鄉環境綜合治理集中治理的“五五亂亂”n垃圾亂扔；垃圾亂扔；n廣告亂貼；廣告亂貼；n攤位亂擺；攤位亂擺；n車輛亂停；車輛亂停；n工地亂象。工地亂象。19綿陽市民綿陽市民“八不準八不準”規定規定n不準隨地吐痰；不準隨地吐痰；n不準亂扔垃圾；不準亂扔垃圾；n不準亂停車輛不準

12、亂停車輛 ；n不準亂擺攤點；不準亂擺攤點；n不準亂搭亂建；不準亂搭亂建；n不準亂貼亂畫不準亂貼亂畫 ；n不準粗言臟語；不準粗言臟語；n不準破壞綠化。不準破壞綠化。206、精神文明建設主要目標精神文明建設主要目標n公民素質顯著提高；公民素質顯著提高；n文化生活質量顯著提高；文化生活質量顯著提高；n城鄉文明程度顯著提高。城鄉文明程度顯著提高。217、精神文明建設根本任務精神文明建設根本任務n培養有理想、有道德、有文化、有紀律培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的思想道的社會主義公民，提高全民族的思想道德素質和科學文化素質。德素質和科學文化素質。228、思想道德建設的基本任務

13、思想道德建設的基本任務n“三個主義三個主義”教育，教育，“三大道德三大道德”建設，建設，“三觀三觀”樹立：樹立：n堅持愛國主義、集體主義、社會主義教堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，引導人們樹立正確的世界觀、德建設，引導人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。人生觀、價值觀。239、公民道德建設的基本要求公民道德建設的基本要求n“五愛五愛”：n愛祖國愛祖國 ；n愛人民；愛人民；n愛勞動；愛勞動；n愛科學；愛科學；n愛社會主義。愛社會主義。2410、社會公德建設的核心是什么？、社會公德建設的核心是什么？n為人民服務為人民服

14、務n公民道德高尚的重要標志是：公民道德高尚的重要標志是：n 助人為樂。助人為樂。2511、綿陽精神、綿陽精神n團結奮進；團結奮進；n自強爭先；自強爭先；n創新實干；創新實干；n富民興綿。富民興綿。2612、綿陽城市理念、綿陽城市理念n開放開放 誠信誠信 文明文明 和諧和諧2713、排隊的要求排隊的要求n先來后到，依次排序，保持距離，依序先來后到，依次排序，保持距離，依序而行。而行。n創建全國文明城市，城市的交通站點管創建全國文明城市，城市的交通站點管理的要求是：理的要求是：n無非法營運車輛和爭搶客源現象；車輛無非法營運車輛和爭搶客源現象；車輛停靠安全可靠，在設置或規定區域停靠，停靠安全可靠，在

15、設置或規定區域停靠，無占道、滯留等現象；交警文明執勤，無占道、滯留等現象；交警文明執勤，車輛、行人服從指揮。車輛、行人服從指揮。 2814、行車要求行車要求n行車時，必須謹慎細心，文明禮讓，自行車時，必須謹慎細心，文明禮讓，自覺遵守交通規則。嚴禁酒后駕車。覺遵守交通規則。嚴禁酒后駕車。29四、志愿者服務的重點內容及途徑四、志愿者服務的重點內容及途徑n（一）服務重點：（一）服務重點：n1、提高市民的知曉率；、提高市民的知曉率；n2、提高市民的參與度；、提高市民的參與度；n3、宣講有關文明禮儀和文明要求；、宣講有關文明禮儀和文明要求；n4、維護城市清潔衛生；、維護城市清潔衛生；n5、文明勸導亂扔亂

16、貼亂畫亂停亂擺行為。、文明勸導亂扔亂貼亂畫亂停亂擺行為。30（二）具體內容（二）具體內容n1、創建全國文明城市對虐待、不贍養老人、創建全國文明城市對虐待、不贍養老人現象有什么測評指標？現象有什么測評指標？n虐待、不贍養老人案件發生率小于每萬戶虐待、不贍養老人案件發生率小于每萬戶兩起。兩起。n2、全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對對市民問卷調查的市民問卷調查的16個項目中，要求科教、個項目中，要求科教、文體、法律、衛生文體、法律、衛生“四進社區四進社區”活動覆蓋活動覆蓋面達到面達到80%以上。以上。 31n3、全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對對市

17、民問卷調查的市民問卷調查的16個項目中，要求市民對個項目中，要求市民對交通便捷程度的滿意率達到交通便捷程度的滿意率達到70%以上。以上。n4、全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對對市民問卷調查的市民問卷調查的16個項目中，要求市民對個項目中，要求市民對捐獻骨髓、器官及遺體行為的認同率不小捐獻骨髓、器官及遺體行為的認同率不小于于50%。 32n5、全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對市民問卷調對市民問卷調查的查的16個項目中，要求市民對個項目中，要求市民對公民道德建設實施綱公民道德建設實施綱要要20字基本道德規范的知曉度不小于字基本道德規范的知曉度不小

18、于80%。n創建全國文明城市，創建全國文明城市，20字公民基本道德規范內容是：字公民基本道德規范內容是： n愛國守法，愛國守法，n明禮誠信，明禮誠信，n團結友善，團結友善，n勤儉自強，勤儉自強，n敬業奉獻。敬業奉獻。n 33n6、全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對市民問卷調查的對市民問卷調查的16個項目中，要求群個項目中，要求群眾對反腐倡廉工作的滿意度大于眾對反腐倡廉工作的滿意度大于90%。n7、 全國文明城市測評體系（試行）全國文明城市測評體系（試行）對市民問卷調查的對市民問卷調查的16個項目中，要求群個項目中，要求群眾對黨政機關工作的滿意度要大于眾對黨政機關工作的滿意度要大于90%。 34n8、“三大三大”群眾性精神文明創建活動分群眾性精神文明創建活動分別是什么？別是什么？n文明城市；文明城市；n文明村鎮；文明村鎮；n文明行業。文明行業。 35n9、創建文明單位需要達到哪些要求、創建文明單位需要達到哪些要求? n領導班子堅強有力；領導班子堅強有力；n業務工作實績顯著；業務工作實績顯著；n思想道德風