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關(guān)鍵成功要素與相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：關(guān)鍵成功要素（CSF）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）獲取新客戶每月獲得新客戶的數(shù)量通過新客戶實(shí)現(xiàn)銷售額占總銷售額的百分比重復(fù)購(gòu)買的客戶重復(fù)購(gòu)買的客戶實(shí)現(xiàn)的銷售額占總銷售額的百分比客戶滿意度客戶抱怨的數(shù)目通過老客戶介紹獲得的新客戶數(shù)量老客戶介紹的新客戶實(shí)現(xiàn)銷售額的百分比低交付成本每一元銷售額的交付成本每噸的交付成本新產(chǎn)品開發(fā)所開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量在一定時(shí)間段內(nèi)新開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的百分比新產(chǎn)品開發(fā)周期營(yíng)銷材料的有效性所要求材料能準(zhǔn)時(shí)交付使用的比例營(yíng)銷材料的反饋率銷售增長(zhǎng)率相對(duì)去年同期的銷售增長(zhǎng)百分比員工接受培訓(xùn)的情況員工通過培訓(xùn)課程的百分比員工的積極性和忠誠(chéng)度員工在本公司的平均服務(wù)年限在本公司服務(wù)年限超過X年的百分比通過老員工介紹的新員工的百分比交付的可靠性延遲交付的百分比由于交付引起投訴的百分比產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量退貨率質(zhì)量投訴百分比生產(chǎn)效率通過瓶頸流程實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)量占總產(chǎn)能的百分比低成本每一元銷售額的人工成本每一元銷售額的原材料成本原材料報(bào)廢的百分比費(fèi)用控制實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算和超支的百分比應(yīng)收帳款的催收應(yīng)收帳款的平均天數(shù)超過60天的應(yīng)收帳款總額超過60天的應(yīng)收帳款的百分比供應(yīng)商的賒銷供應(yīng)商賒銷的平均天數(shù)

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