1、企業管理信息化軟件的應用12306鐵路客戶服務中心系統課程：管理信息系統專業：人力資源管理班級：人力一班學號：13104023姓名：程會玩指導老師：潘彥實驗日期：2015年12月20日一、軟件名稱 3二、軟件簡介 3三、軟件內容 4（一）系統的登錄與注冊 4（二）軟件的模塊 4（三）模塊的內容 41、首頁 42、客運服務 53、貨運服務 54、行包服務 65、車站引導 66、鐵路常識 67、站車風采 78客戶信箱 7（四）軟件的工作流程 81、網上訂票流程 82、貨運服務流程 83、行包服務流程 84、 客戶信箱使用流程 錯誤！未定義書簽。四、軟件的使用情況 9五、軟件的使用給用戶帶來的影響

2、10六、總結 11一、軟件名稱12306鐵路客戶服務中心系統二、軟件簡介中國鐵路客戶服務中心 （12306網）是鐵路服務客戶的重要窗口， 將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。客戶通過登錄本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運大客戶可以通過本網站辦理業務。三、軟件內容（一）系統的登錄與注冊打開瀏覽器（支持PC、智能手機、平板電腦等），在地址欄輸入,即可進入"12306鐵路客戶服務中心系統”首頁。這時可以選擇網上購票用戶登錄或者注冊。第一次登錄用戶名 CF17710

3、18109,密碼123456，繼續輸入實名信息進行注冊。如圖:Ml niLf： i側血Cti UrFM：（二）、軟件的模塊軟件的模塊主要有：首頁、客運服務、貨運服務、行包服務、車站引導、鐵路常識、站車風采、客戶信箱共八個模塊。如圖：201列12月20E1確口tj薊IS也曲行也確 知出痔釵J3桶站韋鳳求空戶砂（三）模塊的內容1、首頁11整車|C|a車累爭訂 金衆直肖 出廳問導 信息脛號3、貨運服務貨運服務包括業務辦理流程、服務場所綜合信息、貨物運輸條件、車輛和集裝箱參數、貨運辦理常見問題、價格查詢、貨運班列、法律法規及規范性文件、貨物快運八個內容。如圖:2、客運服務如圖:客運服務包括客運首頁、車

4、票預訂、余票查詢、出行向導、信息服務五個內容。中國扶路容戶服務中心|客因於憲客運首頁爭冏上碎可軒卯卞時叱4貶W*.I£.；W誕冷7f*鯉務誦般合怙惠曲遼護車-g崗i收色目咼斤港誥慨訓植祭件*括迪卅列吉35點沁:：3專羽硼!首口加卷足尅悸笛呦詼*車旃和配來轄譽咸曲卻刪范性如桓車冏豪也人斤誌址PW*¥法 *IN-韋網味茁諭妄全酹影- 曲也理4吋町*岀U屮.J時曲牙M LIW1=. 1 兩険弗珀目黒Kfm+Wja wmil.H<Wff扌站耳1:4、行包服務行包服務包括產品介紹、運費查詢、行包追蹤、辦理機構、業務辦理五個內容。如5、車站引導6、鐵路常識|!? > W=3

5、I&5<l°-車無科鄲些J申獎？-1UI ?-什酒事澤地Ht廄禰西和往逅君?古里可収約如何圖貝tft待（悪）車屋? «wx£js§®sn 何規定的？決I什么目”碌臣卜優理座“相"軟旺代瘵険或二軻窪“車票?-M生呈中昭03 * ?' M筑址廣猱Ht葩土丹佰用卡?-地冋胸狂站呂¥ ? ft企是去制車屋?賓行車票寶肴制時”可収使用価些嗎悄運件？-如何打理甌坐尿肓列車.臨時島怡證明?-車可以用來幄黏呪?-在四拿負口悶癸菇:色制早澤時,EJlLft用噸些期疔證彳牛?我可取幫別人昭麗車幕嗎？-在憑降所無人呂宗的車姑

6、i婦何購M ?7、站車風米4*-*#'*#-*#8、客戶信箱I穌 > ”珂容戶宿箱使用說明（四）、軟件的工作流程1、網上訂票流程登錄 歩車票查詢 _>車票預訂 今訂單確認支付成功網上銀行選擇網銀支付2、貨運服務流程3、行包服務流程托運辦理流程取貨辦理流程4、客戶信箱使用流程四、軟件的使用情況客戶信箱使用流程12306網站于2010年1月30 日（ 2010年春運首日）開通并進行了試運行。用戶在該網站可查詢列車時刻、票價、余票、代售點、正晚點等信息。售票系統在北京時間每天 23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務。2011年1月19日（2011年春運首日），中華人民共

7、和國18個鐵路局（公司）所在地 也分別成立了鐵路客戶服務中心，并公布了服務熱線。2013年11月20日，12306新增支付寶支付通道。2013年12月8日，12306手機客戶端正式開放下載。自2015年11月26日鐵路春運售票工作啟動以來，截止12月15日，鐵路部門共發售火車票1.7億張，其中，通過12306網站發售車票突破 1億張，已占到售票總量 60%。自2011 年推出網絡購票以來，12306網站累計發售火車票 35億張，方便了廣大旅客出行。目前， 12306網站運行平穩，售票秩序良好，旅客購票體驗不斷改善。五、軟件的使用給用戶帶來的影響網上訂票與傳統網上、電話訂票的最大區別在于，它是一個完整的售票平臺，而非預定， 使得每一臺可上網的電腦或每一部手機都可以成為客運公司的售票終端，從而實現了客運公司的售票點布向到每一個人，真正意義的實現了電子售票。電子化：網上訂票改變了百姓出行的傳統觀念，符合票務發展的最終趨勢；預約化：可以提前進行車票的購票，解決了節假日客流高峰期百姓出行難的問題，且實現方便快捷的出行要求；實名化：網上訂票采取實名制操作流程，幫助政府針對流動人口實現安全、有效的管理，從而促進和諧社會的發展。六、總結12306鐵路客戶服務中心系統將多種管理理論與方法融