1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上做一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者可能取決于各種各樣的因素，如： 1. 能充分發(fā)揮下屬的優(yōu)勢2. 堅(jiān)持原則又不失靈活性 3. 幽默 4. 獨(dú)立、有主見 5. 有威嚴(yán)感 6. 善于鼓舞人7. 處事公正8. 辦事能力強(qiáng) 9. 言談舉止有風(fēng)度 10. 有親和力 11. 善于溝通 12. 善于化解人際沖突 13. 能通觀全局 14. 了解業(yè)務(wù)知識(shí) 15. 有明確的目標(biāo) 16. 有決斷力 請選出你認(rèn)為最重要的和最不重要的因素，并說明理由。 說明：這是一間國企 流程： 1）5分鐘的審題、思考時(shí)間。 2）1分鐘的觀點(diǎn)陳述時(shí)間 3）15分鐘的小組討論時(shí)間 4）5分鐘總結(jié) 上周五進(jìn)行的小組討論，斷斷續(xù)

2、續(xù)有些事情忙，也終于收拾殘局，準(zhǔn)備反思寫總結(jié)。 一、業(yè)務(wù)能力 首先是基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位，和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的"舵手"，我覺得過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”的前提，業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系、在上級行要求下進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及方向等。實(shí)際工作中，我們銀行也非常重視對基層管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且要求將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作，所以，作為網(wǎng)點(diǎn)

3、負(fù)責(zé)人，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。二、創(chuàng)新應(yīng)變能力其一是創(chuàng)新能力。客戶的需求不是一成不變的，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。其二是應(yīng)變能力。"我們每天會(huì)遇到各種問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項(xiàng)具體情況提出靈活變通、有針對性的

4、問題解決方法。三、統(tǒng)籌能力"大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時(shí)間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負(fù)責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進(jìn)而將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進(jìn)而提前計(jì)劃與準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要有較好的時(shí)間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實(shí)工作任務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進(jìn)行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)推動(dòng)工作；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點(diǎn)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。四、責(zé)任心與執(zhí)行力和很

5、多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實(shí)，責(zé)任心是一個(gè)人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項(xiàng)工作制度、恪守各項(xiàng)工作流程，關(guān)注問題細(xì)節(jié)，有踏實(shí)肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。通過具體的行動(dòng)去落實(shí)工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個(gè)人的執(zhí)行能力。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個(gè)上傳下達(dá)的紐帶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該將上級行各項(xiàng)復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實(shí)際情況，細(xì)化出可執(zhí)行的行動(dòng)方案，通過堅(jiān)定信心、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等將工作落實(shí)到位。

6、五、開拓進(jìn)取與承壓能力盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標(biāo)的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具有開拓進(jìn)取的意愿和行動(dòng)。樂意從事基層單位管理工作是做好這項(xiàng)工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進(jìn)而將這項(xiàng)工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。可以說，沒有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會(huì)將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅(jiān)

7、持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。六、大局觀念經(jīng)常遇到網(wǎng)點(diǎn)之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時(shí)，犧牲"小我"和局部、暫時(shí)的利益，反而能夠帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)更大的發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在必要時(shí)候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，通過協(xié)作、配合來共同實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而不必在意一城一池的得失。七、客戶與市場導(dǎo)向基層網(wǎng)點(diǎn)作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)

8、點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負(fù)責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細(xì)致而周到的服務(wù)，進(jìn)而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而擴(kuò)大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。八、溝通協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)和溝通面臨著內(nèi)部和外部兩方面的需要。企業(yè)內(nèi)部：管理者與上下級之間需要協(xié)調(diào)溝通，員工與員工之間需要協(xié)調(diào)溝通；企業(yè)外部：企業(yè)與客戶之間需要協(xié)調(diào)溝通，企業(yè)與社會(huì)各單位、部門之間需要協(xié)調(diào)溝通。處理具體事務(wù)要在把握維護(hù)企業(yè)利益的原則和立場的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)的謀略和溝通的技巧，達(dá)到溝通目的。1.

9、保持親和力；2.利用一切機(jī)會(huì)拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；5.有換位思考的意識(shí)。九、團(tuán)隊(duì)管理能力其一，對事務(wù)進(jìn)行管理。事無巨細(xì)，熟悉各個(gè)流程，對網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范并重，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。其二，對人員進(jìn)行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理以及柜員等各個(gè)崗位的職責(zé)及工作重點(diǎn)，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進(jìn)行合理搭配，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢。對下屬進(jìn)行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。其三，對自己進(jìn)行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團(tuán)隊(duì)。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每