1、IT運維工作界面劃分探討IT運維工作對分公司信息化工作的重要性，這里不再累述。1. 劃分思路1.1業務負責采用“面向業務”的方法對IT運維工作界面進行整體劃分，業務科室對本科室管轄的業務涉及的IT運維工作負管理責任。1.2聚焦主業 通過建設“IT運維服務支撐系統”或“運維外包”的方式解決簡單、重復的IT運維工作，使業務科室從繁瑣的日常運維工作中解脫出來，將更多的精力聚焦在主要價值業務上，把先進的管理與技術應用到分公司信息化建設中，提高信息化整體效益。1.3工作均衡業務科室與運維管理科之間均衡化工作負荷，調動中心員工的積極性,發揮創造性,推動分公司信息化工作再上臺階。2. IT運維管理體系概述完

2、整的IT運維體系架構包括運維組織體系、制度體系、流程體系、技術支撐體系和績效考核體系五個部分(如圖所示)，環環相扣，共成一體，全面提升運維工作的科學化、規范化、專業化水平。 （1）運維組織體系建立“兩級三線”的運維組織體系。“兩級”指通過分公司、二級單位兩級全過程集中運維團隊的構建，組成分工明確、相互協作支持的專業運維團隊。“三線”指集中運維團隊分為一線、二線、三線運維3個層次。其中，統一的呼叫中心作為服務臺提供一線運維支持，統一受理事件并分派工單及跟蹤處理完成情況，完成閉環流程；二線運維由集中運維團隊中各系統運維技術人員和業務骨干組成，接受服務臺分派的事件工單，對事件按運維流程形成

3、問題、故障、缺陷等并進行相應處理；三線運維是由資深顧問和原廠商技術專家組成的三線團隊，負責解決二線運維無法處理的問題。（2）制度體系由“整體運維工作管理辦法”、“各個系統運維管理辦法”、“各個系統運維實施細則或操作指南及配套表單”三個層次組成;（3）流程體系覆蓋運維工作的全過程和各方面，包括系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和事件管理、問題管理、變更管理、資產管理、發布管理等諸多流程;（4）技術支撐體系系統運維管理的重要實現手段，是具體落實制度體系和流程體系的技術支撐平臺; （5）績效考核體系包括運維隊伍績效考核和運維工作績效考核兩個方面，并構成企業整體信息化工作考核體系的重

4、要組成部分。3. 運維思路由于信息化運維各業務之間存在交叉，為避免運維界面混亂，對單位區域相對集中、信息化運維需求迫切的的四個采油氣廠采取全包方式實現運維的統一化、一體化。對其他部門、單位有共性的、市場成熟度高的通用基礎設施通過框架招標的方式實現運維的統一管理；對個性的專業基礎設施和業務應用系統由各部門、單位自主招標；通過信息化大平臺、大系統建設逐漸整合、減少業務應用系統，逐步實現業務應用系統的統一運維。4. 分公司運維職責劃分按照統一管理、分級負責、屬地運維的原則對現有運維職責進行劃分。4.1信息化管理中心運維職責負責制定分公司運維整體規劃；負責組織制定運維標準、規范和流程；負責監督檢查各單

5、位運維工作；負責組織運維隊伍的考核；負責運維隊伍框架招標的組織工作；負責組織備品備件技術規格書審核；負責分公司層面基礎設施、應用系統運維工作；負責本部門范圍內運維隊伍的管理。4.2各部門、單位運維職責負責本部門、單位管轄范圍內基礎設施、專業類應用系統和油氣生產信息化系統運維工作；負責本單位、部門范圍內運維隊伍的管理；5. 中心內部運維職責劃分按照“業務負責、聚焦主業、工作均衡”的劃分思路與分公司各層級的運維職責，將”兩級三線”的運維組織體系進行整體劃分，將建議中心內部運維職責進行劃分。具體工作職責如下。5.1運維管理科運維工作職責負責組織制定分公司運維工作整體規劃；負責組織檢查組監督檢查各單位

6、運維工作；負責組織運維工作框架招標；負責組織備品備件技術規格書審核；負責組織分公司層面基礎設施、應用系統運維工作；負責本部門范圍內運維隊伍的管理。負責IT運維服務支持系統的設計、建設、維護、升級。負責解決IT運維服務供應商無法處理的機房運維問題。負責對科室內部與外包運維人員承擔機房運維工作進行考核與評估；負責組織運維隊伍的考核與評估；負責編制本科室管理的IT系統運維手冊；5.2規劃建設科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規劃；負責組織制定油氣生產信息化、應用系統、基礎設施等運維制度、標準、規范和流程；負責監督檢查各單位油氣生產信息化運維工作；負責油氣生產信息化備品備件技術規格書審核；負責編

7、制本科室管理的IT系統運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統建設；5.2網絡通信科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規劃；負責制定基礎設施運維制度、標準、規范和流程；負責解決IT運維服務供應商無法處理的基礎設施運維問題。負責監督檢查各單位基礎設施運維工作；負責對科室內部與外包運維人員承擔基礎設施運維工作進行考核與評估；負責基礎設施備品備件技術規格書審核；負責編制本科室管理的IT系統運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統建設；5.3系統應用科運維工作職責參與制定分公司運維工作整體規劃；負責制定操作系統、中間件、應用系統、數據庫、備份系統運維制度、標準、規范和流程；負責解決IT運維服務供應商無法處理的操作系統、中間件、應用系統、數據庫、備份系統運維問題。負責監督檢查各單位操作系統、中間件、應用系統、數據庫運維工作；負責對科室內部與外包運維人員承擔操作系統、中間件、應用系統、數據庫運維工作進行考核與評估；負責編制本科室管理的IT系統運維手冊；配合運維管理科開展IT運維服務支持系統建設；5.4 IT運維服務供應商運維工作職責負責呼