下載本文檔
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、淘寶客服話術1、初次交流的客戶，可以說：您好有什么可以幫助到您？2、若是合作過多次的買家，可以說：親，歡迎再次關注，有什么 需要幫助您？3、當顧客詢問某件商品是否有貨時，可以說：您好，這件寶貝有 現貨，謝謝關注4、當顧客因為信譽度較低擔心產品質量時，可以說：信用度由于 我們剛開始銷售，但我們將會努力做到最好的服務，提供好質量 的產品給親，非常感謝您的支持.5、對待那些因為各種原因（寶貝的款式，尺碼，原因等）未成交 的潛在顧客可以說：對不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有 合適您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎下次光臨 |6、當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫 您查詢”，然后再
2、告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思, 還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商 品送達您手中”7、當顧客要求貨到付款時可以說：我們暫時沒有開通貨到付款服務，建議您用支付寶交易更安全一些8 和顧客溝通后顧客半天沒有反應時可以說：親您還有什么不了 解或者不明白的地方么？9、 當顧客要議價優惠時可以說；親，我們這是底假了，小店新開張 沒有想盈利，只為賺個口碑。10、成交后可以說：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認收貨和好評哦（表情）客服用語基本準則：態度：要禮貌，但不能過于親密方法：在服務過程中應盡量為顧客著想。稱呼：對顧客使用您比你讓客戶感覺到更多的真誠和
3、尊重。規定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答：非常抱歉嚴禁用：1,嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人問，我也不懂，等語氣用詞，及帶有任何不字的任何詞語，如：不能便宜了，不好意思，不行，到不了等應該使用：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法 到達等歡迎語：當客戶發出溝通信號的時候短時間內必須要有問候語的反饋您好：我是XX號客服，很高興為您服務。有什么可以幫助到您。溝通技巧1, 在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓我們的話語更顯生動， 比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情；在呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。2、 在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如： 恩”爾可以 寫成恩恩”請稍等”可以寫成請稍等喲”這樣可以讓客人覺得我們 更樂意做這件事情3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服 可以說 親，可以站起來活動活動
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論