客運(yùn)部安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)部安全管理，確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效進(jìn)行，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運(yùn)部全體員工及參與客運(yùn)相關(guān)作業(yè)的各類人員。（三）基本原則1.安全第一：始終將旅客安全放在首位，把保障旅客生命財產(chǎn)安全作為客運(yùn)工作的首要任務(wù)。2.預(yù)防為主：強(qiáng)化安全防范意識，建立健全安全預(yù)防機(jī)制，做到防患于未然。3.綜合治理：充分調(diào)動客運(yùn)部各部門、各崗位人員的積極性，形成全員參與、齊抓共管的安全管理格局。4.依法管理：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）客運(yùn)部負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)客運(yùn)部的安全管理工作，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和公司的安全管理制度。2.制定客運(yùn)部安全管理目標(biāo)和計劃，并組織實(shí)施。3.定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全工作中的重大問題。4.組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時督促整改。5.負(fù)責(zé)客運(yùn)部安全工作的考核與獎懲，表彰獎勵安全工作先進(jìn)集體和個人，對違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全管理人員職責(zé)1.協(xié)助客運(yùn)部負(fù)責(zé)人開展安全管理工作，具體組織實(shí)施安全管理制度和措施。2.制定安全檢查計劃，定期對客運(yùn)設(shè)施設(shè)備、作業(yè)現(xiàn)場等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全行為和隱患。3.負(fù)責(zé)安全信息的收集、整理和分析，及時向客運(yùn)部負(fù)責(zé)人報告安全工作動態(tài)。4.組織開展安全教育培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和技能。5.參與安全事故的調(diào)查處理，提出事故防范措施和處理建議。（三）各崗位人員職責(zé)1.駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，確保行車安全。定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。行車前對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。按照規(guī)定的線路、班次、時間運(yùn)行，不得擅自變更。做好旅客的安全宣傳和服務(wù)工作，提醒旅客系好安全帶等安全注意事項(xiàng)。2.售票員嚴(yán)格執(zhí)行售票規(guī)定，準(zhǔn)確發(fā)售車票，不得售超員票。向旅客宣傳安全乘車知識和注意事項(xiàng)。協(xié)助做好旅客檢票、驗(yàn)票等工作，維護(hù)售票秩序。3.檢票員認(rèn)真核對旅客車票和身份信息，防止無票、超員旅客進(jìn)站乘車。對進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站乘車。引導(dǎo)旅客有序檢票進(jìn)站，維護(hù)檢票秩序。4.乘務(wù)員負(fù)責(zé)車內(nèi)旅客的安全管理，提醒旅客系好安全帶，制止旅客的不安全行為。做好車內(nèi)服務(wù)工作，及時處理旅客的投訴和需求。在車輛行駛過程中，密切關(guān)注車輛運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告駕駛員。5.站務(wù)員負(fù)責(zé)客運(yùn)站的日常安全管理工作，維護(hù)站場秩序。對站場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。協(xié)助做好旅客進(jìn)站、出站的引導(dǎo)和服務(wù)工作。三、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職必須接受三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和崗位級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工開展安全知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。3.對新購置的客運(yùn)設(shè)施設(shè)備，在投入使用前必須對操作人員進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。4.每年至少組織一次全體員工參加的安全知識競賽或應(yīng)急演練活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查制度1.客運(yùn)部每周至少組織一次全面的安全檢查，安全管理人員每天進(jìn)行現(xiàn)場巡查。2.安全檢查內(nèi)容包括客運(yùn)設(shè)施設(shè)備、作業(yè)現(xiàn)場、人員操作等方面，重點(diǎn)檢查車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施、安全錘等是否完好有效。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時進(jìn)行整改。4.整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患要實(shí)行掛牌督辦，跟蹤整改情況。（三）隱患排查治理制度1.建立健全隱患排查治理長效機(jī)制，定期開展隱患排查治理工作。2.鼓勵員工積極參與隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告的員工給予獎勵。3.對排查出的安全隱患，要按照“五落實(shí)”的要求進(jìn)行治理，即落實(shí)整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案。4.將隱患排查治理情況納入安全工作考核內(nèi)容，對隱患排查治理不力的部門和個人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（四）應(yīng)急管理制度1.制定完善客運(yùn)部應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。原則上每年至少組織一次綜合性應(yīng)急演練，每半年至少組織一次專項(xiàng)應(yīng)急演練。3.應(yīng)急救援物資要配備齊全、完好有效，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。4.發(fā)生安全事故后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展救援工作，及時報告上級主管部門，并做好事故調(diào)查處理工作。（五）安全考核獎懲制度1.建立安全工作考核評價體系，對客運(yùn)部各部門、各崗位人員的安全工作進(jìn)行考核評價。2.對安全工作成績突出的部門和個人給予表彰獎勵，獎勵形式包括榮譽(yù)稱號、獎金等。3.對違反安全管理制度的部門和個人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，處罰形式包括警告、罰款、辭退等。4.將安全考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵員工積極做好安全工作。四、安全操作規(guī)程（一）駕駛員安全操作規(guī)程1.出車前檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、水箱、油箱等是否正常，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.啟動車輛后，檢查儀表盤指示燈是否正常，氣壓表、油壓表讀數(shù)是否在規(guī)定范圍內(nèi)。3.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)定的速度、路線行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。4.行車過程中要集中注意力，密切關(guān)注車輛運(yùn)行狀況和道路情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施。5.保持安全車距，遇有雨、雪、霧等惡劣天氣時，要降低車速，開啟相應(yīng)的燈光，謹(jǐn)慎駕駛。6.停車時要選擇安全地點(diǎn)，拉緊手剎，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拔下鑰匙。（二）售票員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好售票設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.準(zhǔn)確發(fā)售車票，不得售超員票，不得私自更改票價。3.向旅客宣傳安全乘車知識和注意事項(xiàng)，提醒旅客保管好隨身攜帶的物品。4.售票時要認(rèn)真核對旅客身份信息，防止錯售、漏售車票。5.營業(yè)結(jié)束后，清理票款，關(guān)閉售票設(shè)備電源。（三）檢票員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好檢票設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.認(rèn)真核對旅客車票和身份信息，防止無票、超員旅客進(jìn)站乘車。3.對進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃易爆、危險化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站乘車。4.引導(dǎo)旅客有序檢票進(jìn)站，維持檢票秩序，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。5.營業(yè)結(jié)束后，清理檢票設(shè)備，關(guān)閉電源。（四）乘務(wù)員安全操作規(guī)程1.上車前檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，安全錘、滅火器等應(yīng)急設(shè)備是否齊全有效。2.旅客上車時，引導(dǎo)旅客有序乘車，安排好旅客座位，提醒旅客系好安全帶。3.行車過程中，密切關(guān)注車輛運(yùn)行狀況和旅客動態(tài)，及時處理旅客的需求和問題。4.制止旅客的不安全行為，如在車內(nèi)吸煙、打鬧等。5.車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，檢查車內(nèi)是否有遺留物品，清理車廂衛(wèi)生。（五）站務(wù)員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好站場設(shè)施設(shè)備的檢查和準(zhǔn)備工作，確保站場安全、整潔。2.維持站場秩序，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、出站，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。3.對站場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.協(xié)助做好旅客的咨詢、投訴處理等工作。5.營業(yè)結(jié)束后，清理站場衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備電源。五、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）車輛管理1.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、安全檢查記錄等。2.按照規(guī)定的周期和里程對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除車輛故障。4.車輛必須配備齊全有效的安全設(shè)施設(shè)備，如安全錘、滅火器、防滑鏈、三角木等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。5.對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，要及時辦理報廢手續(xù)，嚴(yán)禁報廢車輛上路行駛。（二）客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備管理1.建立客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.對客運(yùn)站的候車室、售票廳、檢票口、停車場、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備要及時進(jìn)行維修或更換，確保旅客的人身安全和正常出行。4.加強(qiáng)對客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備的安全管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員擅自操作和使用設(shè)施設(shè)備。六、事故處理與報告（一）事故分類1.輕微事故：一次造成輕傷12人，或者財產(chǎn)損失不足1000元的事故。2.一般事故：一次造成重傷12人，或者輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失1000元以上不足10000元的事故。3.重大事故：一次造成死亡12人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產(chǎn)損失10000元以上不足100000元的事故。4.特大事故：一次造成死亡3人以上，或者重傷10人以上，或者財產(chǎn)損失100000元以上的事故。（二）事故報告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員要立即報告客運(yùn)部負(fù)責(zé)人和安全管理人員。2.客運(yùn)部負(fù)責(zé)人接到報告后，要在第一時間向上級主管部門報告，并組織開展救援工作。3.報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故類型、傷亡情況、初步原因等。（三）事故調(diào)查處理1.成立事故調(diào)查組，對事故進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查組要查明事故