1、羊城通卡發行應用管理章程第一章 總則一、 廣州羊城通有限公司（下稱：本公司）是廣州市城市公共交通電子收費系統（下稱：羊城通系統）的運營主體。為保證羊城通系統的正常運行，向羊城通持卡人提供良好的服務，同時為規范發卡機構和持卡人的權利和義務，特制定本章程。二、 本章程規定了本公司向持卡人提供的發行、充值、消費、增值應用及其它向持卡人提供的服務及相應的權利義務,持卡人享受的服務以及相應的權利義務；如持卡人使用羊城通卡,即表示持卡人同意接受和遵守本章程的規定，受章程條款約束。三、 本章程適用于本公司提供的主要服務，部分特定服務則適用于針對性的定制規范。定制規范是本章程的有效補充，與本章程不一致的，以定

2、制規范為準。四、 本公司營運羊城通系統,并最大程度確保該系統正常營運，持卡人在使用羊城通服務時發現任何異常情況的,應盡快與本公司聯絡。五、 本公司依據相關法律法規、主管部門批復及相關合同條款等確定羊城通卡相關收費政策或標準，并保留對提供特定的羊城通服務項目收取合理費用的權利。六、 本章程所使用的一些用語說明如下：（一） 羊城通系統指廣州市城市公共交通電子收費系統。羊城通系統向公眾提供“羊城通”電子支付服務,讓公眾使用本系統可以方便、有效地乘搭地鐵、公共汽車、電車、輪渡、出租汽車等公共交通設施以及接受今后繼續擴展的其它服務。（二） 羊城通卡指由本公司或經本公司授權認可的合作商向公眾發行的可反復充

3、值、多次付費的羊城通系統專用的非接觸式IC卡。（三） 持卡人持有羊城通卡、并在接受加入羊城通系統的羊城通服務合作商提供的各項服務時,使用羊城通卡作為支付媒介的人士。（四） 增值應用提供商指經本公司授權認可，提供羊城通卡除羊城通功能外，其它行業應用業務功能服務的合作單位。第二章 羊城通卡的發行七、 羊城通卡包括：押金卡、優惠卡、紀念卡、企業卡、聯名卡等類別的羊城通卡。（一） 押金卡：指依據有關物價政策以押金方式租用給持卡人的羊城通卡。（二） 優惠卡：指依據政府優惠政策、經政府授權向特定人群發行、具有乘車優惠功能和個人信息的羊城通卡。（三） 紀念卡：指本公司或合作單位以銷售形式發行、具特別版面形象

4、或收藏價值的羊城通卡。（四） 企業卡：指合作單位按需訂制版面圖案且向特定對象免費發行的羊城通卡。（五） 聯名卡：指合作單位面向特定持卡人群體發行、除羊城通功能外，具備其它行業應用功能的羊城通卡。（六） 其它：根據特定群體的需求，由本公司或經授權認可的合作單位發行的、制定有定制規范的羊城通卡。八、 每張羊城通卡均設置對應的電子現金儲值賬戶（下稱：羊城通賬戶）。羊城通賬戶不可透支，不可提現，可反復充值使用。九、 羊城通卡的發行價格：（一） 押金卡以押金方式發行，押金標準為本公司經物價部門審批后公布的標準。（二） 除押金卡外的其他各類型羊城通卡，以本公司或經授權認可的合作單位所公布的價格或方式發行。

5、持卡人為獲得該類羊城通卡所支付的費用，本公司或經授權認可的合作單位不予退還。（三） 聯名卡有關收費標準由負責發行的合作單位制定并通知持卡人；本公司保留收取相關增值服務費用的權利，并提前15個工作日以適當的方式告知持卡人。十、 羊城通卡的權利歸屬：（一） 押金卡的所有權歸本公司所有，持卡人繳付押金后獲得該卡的使用權；本公司保留管理卡內數據、根據特定情況禁止該卡使用等權利。（二） 除押金卡外的其他各類型羊城通卡，持卡人一經購買或獲取可獲得該卡的所有權，但本公司保留管理卡內數據、根據特定情況禁止該卡使用的權利。十一、 持卡人必須從經本公司授權認可的正規發行渠道合法獲取羊城通卡。客戶若通過任何未經授權

6、認可的渠道獲取羊城通卡，則本公司不保證其可享受正常的羊城通服務。十二、 羊城通卡的正規發行渠道：（一） 經授權認可的發行網點，客戶有權要求查看其“授權業務代理網點”證書；（二） 實施有關政策優惠卡政策的政府部門；（三） 經授權認可的企事業單位、銀行、電信運營商、增值服務提供商等合作單位。十三、 同時具備以下條件的羊城通卡為有效羊城通卡：（一） 按經授權認可并施行的發行條款、規則、章程、規定等合法發行的；（二） 通過經授權認可的正規發行渠道合法獲取；（三） 未遭損壞，未遭改變卡內結構，未經擅改卡內數據；（四） 未因故被禁止使用的。第三章 羊城通卡的充值十四、 持卡人必須在經授權認可的充值網點（含

7、人工網點及自助設備）為羊城通卡充值，并有權要求查看人工網點的“授權業務代理網點”證書。如持卡人不確定該網點是否具備授權，則不應在該網點充值。十五、 持卡人應以現金、刷銀行卡或其他經授權認可的形式支付羊城通卡充值款，并以經授權認可的方式將等額的電子現金儲值額充入羊城通卡中。十六、 羊城通卡的每次充值額一般為人民幣50元的正整數倍，如因特定客戶群體或充值方式需調整每次充值額的，本公司將以適當方式另行公布。本公司及經授權認可的合作單位保留修改持卡人所設額度的權利。十七、 羊城通卡的最高金額上限一般為500元或1000元，具體以該卡發行時的設置為準，針對特定卡進行個別設定和另行公布的除外。本公司有權視

8、市場需要對羊城通卡的最高金額上限進行調整。十八、 本公司有權拒絕承認任何在未經授權認可的網點或以未經授權認可的方式充入羊城通卡的電子現金儲值額，及由此對羊城通卡內數據所作的修改。若因持卡人或網點的上述行為導致羊城通卡損壞、卡內數據被破壞或擅改的，本公司對此不提供任何售后服務，亦不承擔任何法律責任，并保留追究持卡人及未經授權認可網點的責任的權利。十九、 如本公司或經授權認可的服務合作單位針對特定充值方式公布了定制規范的，以定制規范為準。持卡人應在使用上述服務前，仔細閱讀此類規范，一旦開通此業務，表示同意相關規定及服務條款。任何因上述服務合作單位所公布的規定而導致的法律責任，由該服務合作單位承擔。

9、二十、 本公司保留對指定充值方式收取合理服務費用的權利，并提前15個工作日以合適的方式告知持卡人。二十一、 除由本公司正式公布的推廣活動以外，羊城通卡在充值時不享有任何折扣優惠。第四章 羊城通卡的增值服務二十二、 本公司與增值應用提供商合作提供的服務，持卡人可向增值應用提供商另行申請，或由增值應用提供商在提供羊城通聯名卡時提供有關服務。增值服務有關收費標準由提供商制定并通知持卡人，本公司保留收取相關增值服務費用的權利，并提前15個工作日以合適的方式告知持卡人。 二十三、 增值服務如有獨立的有關管理辦法及章程，在使用增值服務前，持卡人應細心閱讀及確定同意有關管理辦法及章程。任何因增值應用提供商所

10、列明的管理辦法及章程而導致的法律責任，由該增值應用提供商承擔。第五章 羊城通卡的使用 二十四、 羊城通卡的應用范圍包括公共汽（電）車、地鐵、BRT、輪渡、出租車、公共自行車、停車場等公共交通領域及連鎖便利店、超市、西餅店、涼茶店等小額消費領域。二十五、 羊城通卡應用范圍可能調整，以本公司公告為準。二十六、 羊城通卡的使用方式（一） 在公共汽（電）車、地鐵、BRT、輪渡、公共自行車使用時，采用“一人一卡”收費模式。（二） 具有特殊外形結構的羊城通卡可在羊城通應用范圍內使用，但因其外形結構與一般羊城通卡不同，在部分機具設備上使用可能會有一定影響。（三） 羊城通卡余額不足無法正常扣費時，持卡人需以其

11、他方式支付當次應付費用。二十七、 羊城通卡作為廣州市公交地鐵票務優惠政策的實施載體，本公司負責具體實施相關優惠政策內容，但對政策內容不具有決策、修改和調整的權利。第六章 羊城通的持卡人服務二十八、 故障處理：持卡人須持卡到羊城通客戶服務中心，或經授權認可的客戶服務代理點處理，其它未經授權的網點不受理故障服務。（一） 押金卡故障的，經檢查無人為損壞的，免費更換一張押金卡；經檢查屬人為損壞的，持卡人需交納20元/張成本費以另行更換押金卡；故障卡均需回收；（二） 紀念卡或企業卡故障的，自首次使用日起一年保質期內，經檢查無人為損壞的，免費更換指定版面的紀念卡；自首次使用日起一年保質期外或有人為損壞，不

12、予以免費更換；故障卡均需現場打孔并回收。（三） 聯名卡或第三方發行的羊城通卡故障的，持卡人應與發行方聯系，并按其相關服務規則處理。（四） 故障卡余額可轉至新卡或自帶卡內：若故障卡余額可讀，則當場把余額轉到新卡內；若故障卡余額不可讀，需7個工作日后持登記的新羊城通卡在具備自動充值功能的網點或設備上充回故障卡余額。故障卡余額以羊城通系統后臺記錄為準。（五） 故障卡的當月乘車/地鐵次數，根據當日羊城通系統記錄當場轉至更換后的卡片或持卡人自帶羊城通卡。二十九、 退卡（一） 持卡人憑押金卡即可辦理退換卡業務，無需提供押金發票；票卡只能作一次性退卡，押金及余額不能分開退返，已辦理退卡手續的押金卡不可繼續使

13、用，由本公司回收。（二） 押金卡且無人為損壞的，將押金及卡內余額退回持卡人。若存在以下情況，本公司有權收取或扣除合理費用：1. 票卡余額高于一定額度時，按一定比例收取退卡手續費，具體收費標準以本公司公布為準；2. 持卡人的羊城通押金卡出現人為損壞，收取押金卡成本費用。3. 任何其他款項，包括羊城通服務的未清償收費。（三） 除押金卡以外的其它類型羊城通卡不予退卡，可將余額轉至其他羊城通卡內。轉余額業務參照退卡轉余額相關規則。三十、 本公司工作人員視情況判斷是否符合故障卡免費更換和退卡條件，本公司有權對人為損壞的羊城通卡不作免費更換或收取相關成本費用。人為損壞的標準：卡體出現打孔、切割、折斷，或由

14、于人為原因導致的卡面凹凸、卡面涂寫和卡體殘缺等情況。三十一、 在核定須退還持卡人的押金及/或余額，或轉余羊城通卡余額時，有關數據以本公司后臺系統的記錄為準。三十二、 羊城通聯名卡注銷（一） 羊城通聯名卡或由合作單位發行的加載羊城通功能的票卡，持卡人可根據持卡人與發行方之間的有關協議以及本規定，申請注銷持卡人的羊城通卡。（二） 本公司保留收回、注銷或中止持卡人的羊城通卡或本公司任何服務的權利。持卡人須按照本公司所通知的方式提交所持羊城通卡。三十三、 本公司有權要求持卡人在充值/購卡/退卡/退款時提供資料（包括個人資料），并根據實際情況進行調查核實。三十四、 查詢業務（一） 可讀的羊城通卡可即時查

15、詢卡內余額、最近12筆交易記錄及最近30天內的歷史交易記錄。（二） 交易清單的交易時間或交易地點將不定期更新，信息僅作參考。（三） 本公司保留收取查詢業務收費的權利。三十五、 不常用的羊城通卡羊城通卡是為持卡人提供經常性支付服務而設的支付媒介。若持卡人在本公司公布的有效期間內未為羊城通卡充值的，為保障持卡人利益，本公司將視為持卡人的該羊城通卡不再使用處理，并將會使持卡人的羊城通卡失效。若持卡人其后要求重新生效，本公司有權向持卡人收取合理費用。三十六、 羊城通掛失服務（一） 羊城通掛失服務僅限于學生卡或部分定制聯名卡。受條件所限，羊城通賬戶余額的掛失服務非實時掛失，可能在掛失前后卡內余額已有所損

16、失，本公司僅退還已凍結的余額。具體以本公司或聯名卡發行方所公布的定制規范所述為準。（二） 對于不提供掛失服務的羊城通卡，因遺失卡而造成的充值金損失，由持卡人自行承擔，本公司對此不承擔任何法律和賠償責任。（三） 本公司可保留就所提供的此項掛失羊城通服務向持卡人收取合理費用（費用標準以本公司公布為準），并在持卡人的羊城通余額（如有）的退款中扣除或由持卡人繳付。第七章 法律責任三十七、 任何單位或個人不得以任何方法入侵羊城通系統軟件或擅自改動或干擾羊城通數據，不得破壞羊城通運行系統、設備及設施，因相關行為造成本公司損失或費用支出的, 本公司有權向責任人追償有關費用及損失；情節嚴重構成犯罪的，依法移送司法機關處理。三十八、 任何單位或個人不得偽造，變造羊城通卡（含數據）及使用偽造、變造、作廢的羊城通卡，凡經查證屬實的，本公司將追究相關法律責任；情節嚴重構成犯罪的，依法移送司法機關處理。三十九、 羊城通卡被擅自改動的, 本公司有權拒絕承認該羊城通卡所產生的交易，有權拒絕退還該卡的任何余額。四十、 若本公司停止或終止羊城通卡有關發行業務的，將及時對外發布，使持卡人及時獲悉相關信息，并妥善處理相關后續工作，切實保障持卡人的利益及身份信息，持卡人可按公司發布的內容或者方式處置羊城