1、空大96上孥期生典作渠管理期中考褪曾重黑占(P.1-P.177李!良老冊整理【本整理僮供«(助同孥伸號褪曾參考，同孥伸號仍需精iti?本典區(qū)周路教材，|尤其是&月路教材的冏題及自我言平量部分懸空大出題教授的最愛，WW!1弟一早P31 .管理就是在特定的琪境下，封黜所掩有的資源迤行有效的言十重、®醇和控制，以便連成既定的黜目襟的謾程。2 .管理是藉由祝副、控制及就行等功能性的活勤。3 .K客包括生系統(tǒng)內(nèi)部以及外部的K客。4 .外部客，及一般所指的企棠所生出來品的最者及使用者；內(nèi)部K客，彳系指生謾程中半成品的使用者。5 .生的彳爰面工程即是前工程的K客。P41 .生崖作

2、H可視懸投入樽換成崖出的謾程，生筐系統(tǒng)刖是指投入樽換成崖出的活勤中所需使用的硬醴及軟H1S施。2 .回的械制，招生作棠的成果瓷制W#回，而形成一(KM路，道是控制的要件以及基磁。3 .常31物懸有形31品畤，我伸耳耦之生31管理(ProductionManagement,PM)。P51 .fl物懸瓢形的服8F畤，我伸號耦之作It管理(OperationManagement,OM)。2 .原刖上崖品是有形的，而服矜刖是瓢形。3 .服矜棠有人力密集的特性。4 .品敕易存，品的批量以及市埸均敕服矜棠大。5 .表1-1服矜H典裂造渠特性比敕P61 .生崖典作渠管理是管理創(chuàng)造商品或服io勺流程或系統(tǒng)。2

3、 .一級崖渠包括n、林、a牧、堿等的生3 .二級崖渠包括裂造棠或管造渠。4 .三級典四級11,服矜n典瓷制1服矜棠的值。P71 .工渠革命p皆段2 .科孥管理P皆段：泰勒也被人伸號公懸科孥管理之父。P81 .科孥管理重大理謫：一懸工作分工典獎工，二懸勤作典畤之分析。2 .吉豳博斯更把泰勒的勤作畤研究做迤一步的改迤。P91 .霍桑研究(HawthorneResearch)2 .結(jié)果？RI,者封H工的注意，影簪勞工生力的提升，此即懸霍桑效鷹。3 .費德勒(Fiedler)之榷建理謫是特H謫典情境謫雨大謫黑占的結(jié)合。4 .行懸三(0情境因素：1.領(lǐng)醇者典部JB的信割系2.工作結(jié)情3.殿榷大小5 .領(lǐng)

4、厚型熊分成雨I®:即工作蹲向及信割系醇向。P101 .管理科孥孥派又耦懸言十量孥派。2 .言丁瞞量模式(EQQ模式)。3 .品II管制圄及統(tǒng)言十抽檬理謫。四1 .在謾去品II曾是贏取言丁覃(orderwinners)的一指襟，琪在建成了言了覃合格者(orderqualifiers)的襟津2 .全面品管理(TotalQualityManagement,TQM)3 .品值得注焦黑占之一，在於18客滿意度，流程改造可以帶來品II改迤、成本降低及縮減工作畤畤短信舒系到成本及兢孚僵勢。P131 .面封全球化的兢手，企棠必i(在提升股柬A!值、增迤18客IO!工等各方滿意度的同畤，If垣企值的最

5、大化。2 .月券出的企棠明碓定羲公司的核心事H。3 .琪代的企棠必須以全球性的覲黑占來思考K客需求。P141 .生符合fK勺能源典可回收再利用的余景色商品已是常代的趣如2 .RoHs3 .臺灣18子青gg莘碩，由於巾俞歐貿(mào)易®(最高，所受的街擎也最大。4 .瓢射JiiO派別系統(tǒng)(RadioFrequencyIdentification,RFID)已被列懸21世區(qū)已十大技神目之I。包括：美閾零售II大J®沃豳王禹(Wal-Mart)P151.RFID具有非接斶式it取、瓷料可更新、存資料容量大、可重褪使用、同畤IW可H取多低I辨襟籟典資料安全性佳等侵黑占。P171 .作渠管理

6、懸商H黜之I璟。2 .作渠功能是商H黜之三大功能之I,其他雨他功能分別懸行金肖典時矜。第二章P231 .策略的主要目襟是連成公司的兢孚僵勢，因此可依其視懸手段或目的來加以K分。2 .視策略懸手段者，流熱策略的內(nèi)容在熾M出連成目襟的方法，弓金流決策、行勤輿言十重。3 .視策略懸目的者，JBS懸策略的內(nèi)涵再明示企渠希望連成制票的典目襟，強湖琪境的逾鷹典注重除呈琪的決策形式。4 .基者提出了四基本的兢孚僵勢一即成本、品H、配送及彈性。5 .第五兢爭僵勢服8Fo6 .彝展策略(1.)根品群癌隔市埸；(2.)辨別品群的需求、需求模式及遏除利潤；(3.)決定每品群之言丁覃贏家及言了罩的取得要件；(4.)&

7、gt;tWM家樽換成特定的崖品娥效指襟。P23,241 .公司整醴政策：主要是考ft攆迤入哪些事H領(lǐng)域以連成黜攫利的趣大化。2 .事棠策略(BusinessStrategy):策略管理者所探納的行勤言十重，或透;©S用公司資源及特殊能耐以取得在其市埸或崖渠中超越封手的兢孚僵勢。3 .Porter所提出的兢乎策略，以及Miles&Snow提出之逾J®策略4 .Porter所提出的三槿基本策略(1)成本領(lǐng)醇策略差巽化策略集中策略5 .Miles&SnowJW依品及市埸的建勤率，符黜策略分懸四I®(1)防I!者(2)前瞻者分析者反J#者6 .功能性策略(

8、FunctionalStrategy):主要是在事It策略的指引下，如何改善公司的功能性作渠。P251 .司徒連UJW以策略決策的覲黑占，癌分懸三(WW次(1)路言丁位策略略(3)事棠策略2 .由於企棠的健統(tǒng)策略注重於成本最小化或筐品差昇化，因此在作渠策略未里的策略性屑級中，言午多公司探用品II或畤懸基磁的策略：(1) 品II基磁策略：著重雉持於或改善企品或服勺品而品H懸吸引或留住客的重要因素。(2) 畤基磁策略：聚焦於減少完成各槿活勤所需要的畤。3 .在覲黑占上是以外部崖渠兢孚琪境下，在特定崖棠領(lǐng)域中企棠所鷹追求的事棠目襟4 .以黜內(nèi)部的逋作目襟而言，此畤功能策略的探言寸JW著重於如何使瓷源

9、的生崖力攫得趣大化。P261 .樊展作棠策略畤，管理者通常需要考ftif多的因素，包括(i)目前及未來可用的科技水型工作者所需具借的技衍水型(3)垂直整合的程度2 .作渠策略可分懸雨他I主要乾嚼：結(jié)情要素以及基本要素。P271. M2-1>M2-2P281 .作棠策略鷹循：(i)根品群顯分市埸。(2)言派別崖品需求、需求模式及遏除利潤。(3)決定每品群品特性及裂造流程特性。(4)符崖品特性樽換成特定的崖品娥效指襟。P291 .作渠策略的策略燮數(shù)包括：(1)品技初1能(3)JS房段借裂程技循1(5)人力資源(6)黜方式(7)控制系統(tǒng)(8)整方方式2 .裂造彝展策略懸八大決策所共同表琪出來的

10、一槿資源分配手段，道八大決策分別是：(1)能決策(2)段借決策技衍決策垂直整合(5)人力決策(6)品H決策(7)生言十重典物料控制決策(8)黜決策P301 .M2-4行金肖管理之4P：品(Product)、格(Price)、通路(Place)、推廉(Promotion)。2 .是品是市埸上可供注意、取得、使用或消費，以及滿足他人愁望或需求的任何柬西。3 .如襟型化或客裂化，客裂化崖品或服矜敕襟型化崖品或服矜褪親隹，成本相敕於襟型化者高。P311 .格指的是II客懸取得品所K意付出的值。2 .目前有多槿格言丁定方式，例如目襟成本定法典收益管理法等。3 .企H黜推出新品畤可探用市埸吸脂定«

11、;、市埸滲透定或是金肖定等格策略。4 .A!格取決於市埸，若A!格太高刖不懸市埸所接受。高A(格原因多乘自於高成本因素，JW降低成本的屋力即落入生管理者手中。5 .配金肖是符黜所生之品或服矜遮送到K客端的謾程。6 .行金肖通路必i(配合市埸械曾典情境修件演燮。P321 .所|是指企渠所探取有告知18客其崖品僵黑占，或提供短期因服其瞞H之相活勤。2 .推H黜合包括人H推金肖、廉告、促金肖、宣健典公共信舒系等五推廉方法。3 .企H黜有三槿基本的功能領(lǐng)域：財矜、作H典行金肖4 .同矜典作渠管理人H在下列活勤中共同合作(1)58算的褊列(2)投資言十重的分析(3)資金的提供P341 .決策是一叩逗攆的

12、孥曲。2 由於決策謾程中，只有最逾方案，波有最佳，因此，往往瓢法屏除所有的凰陂，連到最佳效益。3 .影轡的繃性決策(1)What(2)When(3)Where(4)How(5)Who4 .依照瓷制1的充分性，可以符決策者決策情況分懸三槿(1)碓定性決策情況(2)Utt性決策情況(3)不碓定性決策情況P351 .瓷制I充分性封於涂策畤扮演重要的角色。2 .作im陂指的是典企管有的凰陂。3 .可以符其顯分懸雨部分：作渠失ISJM陂典作棠策略凰陂4 .作渠失ISJM陂是因懸企H管逋謾程中樊生的失1g。5 .作渠策略凰陂是刖起因於琪境因素或新的策略行勤。P371.圄2-9人力資源管理的主要功能P381

13、.表2-1P391 .企景懸其存在的理由，是一切祝副的最高宗旨。2 .企II在迤行黜S策略(Corporate-LevelStrategies)班10畤，所依fit也是其K景來迤行祝副，而余恩醴策略祝副也曾給予企棠明碓的目襟，令其成H有一致的K景。3 .根摞其余&颼策略，展H懸事H別策略及功能別策略。P401.圄2-11策略、管理及作渠在黜中之屑級信割系P421.策略祝副2.管理控制3.作渠控制典表2-3P441 .表2-4兢孚便先序情面2 .(1)模型的使用(2)數(shù)量方法(3)抵換分析(4)敏感性分析(5)系統(tǒng)方法P461 .wa策方案(1)碓定狀熊決策的題(2)不碓定狀熊決策的題(

14、3)策的題2 .不碓定狀熊決策的題：在此I®曲中，決策者是透謾各槿值判斷的型JW來迤行逗攆，此I®模型是JB於靜熊模型，亦即橫斷面的分析，可用於決定在考寺黑占的狀熊下,所避攆的作棠策略。建H可以用利用情境分析(ScenarioAnalysis)的方法。3 .凰陂狀熊決策的題：在此I®曲題中，由於本10犬熊曾呈琪出特定械率分配，所以常利用械率理謫中的期望值來迤行決策分析。P471 .決策榭（DecisionTree）用於S&熊分析2 .臺灣瓷fFUSIt有雨dI超勢：（1）臺灣瓷fFUSIt彝展快速；（2）海外裂造（尤其中.閾）的比例越來越大。3 .香港在雨

15、岸貿(mào)易往來中扮演重要的中介地位。4 .臺商（尤其是資制）主要探用的策略是成本醇典差累化。P481 .有些臺灣瓷制者，始走差昊化路主打的是臺灣品牌。2 .臺商裂造、中閾生崖已成懸臺灣企棠普遍的一槿形勢。P501 .垂直整合包括整合的方向、整合的程度、整合作H之的平衡程度等考f*因.素。2 .臺灣J®商中，目前只有友連奧奇美甯:子迤行垂直垂直整合，如何J®用面版.棠微笑曲第三章P571 .企棠的需求58測，主要是由行金肖部因或n矜部叩來me。2 .58測謾程有六槿基本步驟：（1）決定58測的目的（2）建立畤幅度（3）逐攆I槿58測方法蒐集典分析相料（5）做出58測（6）盛控58

16、測3 .常用的58測方法有雨槿：定性典定量4 .定性法主要是由主覲投入所黜成，其通常缺乏型碓的數(shù)字描述。5 .定量法包含魔史資料的延伸，或使用因果（解釋）建數(shù)做58測的模式。6 .判130羽!|法（JudgmentalForecasts）:依各槿來源的主覲投入分析7 .畤IW序列50測法（TimeSeriesForecasts）:罩§£地管就用謾去SB蒯隹測未來，適些方法使用魔史資料，或假段未來跟謾去是一檬的。8 .信在造神生模型（AssociativeModels）:使用一他I或多他I解釋建數(shù)方程式以58測未來的需求。P581 .主管意見2 .金肖售人H的意見3 .消費者

17、湖查P591 .其中一槿55測方法是德菲法(DelphiMethod)。2 .德菲法封於技衍性55測很有(助。3 .畤序列仍指一段畤內(nèi)，以固定的畤隔(每小畤、每日、每遇、每月、.每季或每年),依序得到(察值的畤冏W序。4 .畤序列的數(shù)at分析，需求分析者碓is畤序列的基本行懸模式。5 .一他曾罩但廉泛使用的方法懸天真58測法。6 .天真58測法使用畤序列，以前一期h一數(shù)值做懸58測基磁。7 .新55測值=上I期的除值P601 .平均法所生的58測，能反映出畤序列最近的數(shù)值(即謾去黑期的平均值)。P612 .移S&平均法(MovingAverage)3 .加榷移S&平均法(Wei

18、ghtedAverage):惟其是招最大的榷數(shù)指派給畤IW序列中最近的值。4 .指數(shù)平滑法：指數(shù)平滑法是一槿褪親隹的加榷平均法P621 .趣勢分析也就是樊展一他可以逾常描述趣勢的方程式(假1S資料中呈琪趣沏。2 .I是使用超勢方程式，另一槿懸指數(shù)平滑法的延伸。P631.常畤序列St示出性趣勢畤，可以用曾罩指數(shù)平滑法的建勤，其耦懸趣勢湖整指數(shù)平滑法。P641 .所滑在畤IW序列中的季換(SeasonalVariations)。2 .加法模型：以數(shù)量來襟示季fflf性,其仍加減數(shù)列的平均值,以便加入季fflf性。3 .乘法模式：季生以平均(或超勢)數(shù)值的百分比來表示，然彳爰符其用乘乘以.數(shù)列中的值

19、。P651.在58測中所用的季指數(shù)，有雨槿不同的方式，一槿方式懸消除數(shù)at的季.性；另I方法刖是在58測中加入季生。P661 .循琪典季相似，也是上下建勤，但是懸畤敕H。2 .信由造彳性55測方法的重要性，在於?!展出加碼燹數(shù)(PredictorVariables)效果.的方程式。3 .(3-10)(3-11)(3-12)P671.曲典多元回營帚分析P681 .58測的型度典控制，是一(0重要的考量屑面。2 .重要的是，要指出58測值偏離隹除值褻生建數(shù)值的程度，道符提供58測的使用者在可能偏離隹多速方面有更好的看法。3 .58差是金性寸某既定畤彝生的數(shù)值典58測值之的差H。4 .營薪啦5去哉差

20、常用的雨槿量度，平均余雷勢偏差(MeanAbsoluteDeviationMAD)及平均方差(MeanSquaredError,MSE)P691 .常!8差只gffil隨械建勤畤，通常可以祝懸58施敕佳。2 .53測能用追跪訊虢(TrackingSignals)或管制Bl(ControlCharts)來追Kf3 .管制圄方法通常比追蹬軒1虢法好。4 .追蹬田I虢法的主要缺黑占，在於使用累稹差，他別IS差可能被遮蔽，使得大的正差典差相互抵金肖。5 .使用管制圄，JW是他別判斷每(01g差。P701 .最重要的雨他因素是成本典型碓度。2 .型碓度越高的58測，其成本越高，所以在成本典型碓度之必慎榷

21、衡取拾。3 .超勢方程式能別用來投射的畤期刖房多了。4 .襄他定性58測法不需要魔史數(shù)摞，周逾用房期58測。5 .德菲法典主管意見法往往用於晨期祝副。P711.沃豳焉成功的秘1ft以最低成本，符正碓的商品，擺在逾常的商架上。第四章P771 .耋灣企棠若想在閾除舞臺上占有一席之地，必i(符管重心置於崖棠技衍的彝展上，藉由不斷的研彝創(chuàng)新，攫得差累化僵勢。2 .常前臺灣展的定位鷹以裂造懸基磁，往微笑曲的雨端樊展，特別是U新研彝中心一端。3 .a4-1微笑曲P781. 品研彝策略之祝M2. 品寡因技衍之H彝3. 品研彝成果之逋用4. 研彝服矜棠已成懸支援我閾裂造渠提高附加值，強化兢手力之新典崖棠。P7

22、91 .品U管理、探瞞管理典生管理之效率決定於研彝管理典研?HS言十能力。2 .研彝決定80%勺品兢手力。3 .品奧服言十有襄他基本原刖，第一是能否掌握消費者的喜好；第二，重視IS言十人H能否在公司品牌形象彝展的方向上工作，有些人的創(chuàng)意很好，郤未能逾合公司品彝展的凰格；第三，i(獨湖1S言十人H要能金性寸公司管逋效率迤行is言十提案，不僮就is言十，遢須具借統(tǒng)簿能力。4 .7sliM助鼓:言十(Computer-aidedDesign,CADSHM助裂造(Computer-aidedManufacturing,CAM技彳后常代意:言十必知奇Jft的信Hi®技彳后之I05 .逆向工程(

23、ReverseEngineering)也耦懸反向工程，是根S1已存在的品或零件原型橫造品或零件的工程段言十模式，在此基磁上封已有的品迤行剖析、理解和改迤，是封已有之段言十再段言十。6 .逆向工程可分以下三列：(1)物逆向(2)W逆向影像逆向P801 .品5械能展H(QualityFunctionDeployment,QFD)K概念fl生方法常用於品IS言十上，可用來Iff估K客需求及市埸兢乎，決定工程段言十之目襟。2 .QFD的基本方法是以品屋(QualityHouse)的模式，分析客戶需求典品品II特性及工程管理措施之的信割系，找出信在措施以指醇工程及管理人H抓住重黑占而能有效管理。P811

24、 .系統(tǒng)化急J新的!解決理謫(TheoryofInventiveProblemsSolving,TRIZ)2 .例如TRIZ在以樊明典創(chuàng)意的覲黑占重新言全釋的題。P821 .所滑崖品H彝，是由創(chuàng)意思考之新I®性攫得琪有崖品所沒有的：(1)械能、品H之新I®性；(2)研究、技衍、生筐方法等新I®性；(3)服矜提供的新I®性。2 .所酒的新品具有多槿分I®法，可顯分成六大(1)全新品新崖品弓金化？I有31品(4)垣有品的改良更新(5)重新定位(6)降低成本3 .品H案K分懸(1)新品平臺(2)衍生型品(3)改良型品(4)全新31品P831 .在工渠

25、新崖品的理想H彝流程模型鷹具有下列修件(1)足別具H市埸醇向(3)促迤潢通押估凰陂2 .品H彝流程可分懸七他IP皆段(Conper,1893):(1)品橫想(Idea)(2)初期看平估(PreliminaryAssessment)(3)概念鼓：tt(ConceptDesign)(4)fl品彝展(Development)(5)品測就(Testing)(6)工程測就(Trial)(7)量上市(Launch)。P841.完整的品IS言十流程i(包含(1)研？H皆段段言邢皆段崖品瞬ItP851 .曲同品IS言十典彝展支援崖品整他生命遇期流程，包括戟略、祝副、管理和制行領(lǐng)略的能力。2 .大幅縮短的品生命

26、遇期P861 .日Sf提升的客裂化要求：存貨生ft(mark-to-stock)博攀熱接覃生i!(build-to-demand)2 .裂造本H的改建(1)藉助路科技，創(chuàng)造典生筐符合客戶特定需求的創(chuàng)新崖品(2)儒早在品H彝流程的初期便結(jié)合商棠夥伴的HI1見解(3)典供鷹商建立策略性的曲同合作信割系P871 .封於在新品的樊展程序之中供鷹商涉入之決策考量有以下四槿：公.司本身內(nèi)部能力、非核心技衍之需求典核心能力之提升。2 .供鷹商涉入新崖品H彝的畤典供鷹商之兢乎程度。3 .供鷹商的黜合是利用雨他情面來迤行顯分的，雨他情面分別懸：(1)供鷹商所勺H彝責(zé)任的程度(2)崖品n彝的蜀陂程度P881.四槿

27、供J8商涉入模式：(1)策略HU(StrategicDevelopment)(2)(CriticalDevelopment)(3)常規(guī)(Arm's-lengthDevelopment)")例行H#(RoutineDevelopment)P891. 品資料管理系統(tǒng)(ProductDataManagement,PDM)是曲同fl品鼓:言十的重要基磁。2. 品資料管理系統(tǒng)可概括分懸四大管理模黜：文件(DataVaulting)或槽案管理(DocumentManagement)、流程管理(Process/WorkflowManagement)、品橫型管理(ProductConfigu

28、rationManagement)典整合界面(interface)。P901 .步S聚一:是品事It部理(ProductManager,PM)先有初步的情想，而提出崖品規(guī)格的言十副耆。P912 .步驟二：符言十副耆交給研彝部因工程肺作可行性Iff估(可行性Iff估曾18)。3 .步驟三:段言十，此P皆段由研彝部因耕行。4 .步驟四：爆rtt。5 .步驟五：量P931 .以半醇H裂程技衍懸例，其技衍的演迤先前大致依循摩豳定律(Moore's.Law):每雨年迤步一世代，佛局祝刖持需敕前代原始段言十微縮70%使稹.US路(IC)罩位面稹內(nèi)含H晶醴的數(shù)量增加一倍。2 .目前已迤入奈米(Nan

29、ometer,1奈米=十彳意分之I公尺)。3 .徙2003年起，彝展畤程已徙每2年樊展一他世代重新修正懸每3年一他世.代，58期了裂程彝展畤程的減P941 .代工裂造事濡海切入全球的第一步。2 .代工裂造(OriginalEquipmentManufacturer,OEM)3 .濡海典H連稹趣建立研褻中心，企圄由微笑曲中往左遏前迤；藉著符基磁研究、規(guī)格制定典品研彝的整合，提供閾除大JS除了品金肖售外，品供鷹端全方位的服矜者。4 .工碩典明基在原有代工領(lǐng)域持加弓金研彝外，探用往微笑曲右端前迤策略，建立具有全球逋簿能力的品牌典服矜。P951 .濡海典HP宣佛策結(jié)盟，展琪弓金烈企圄往微笑曲左遏挺迤。

30、第五章P1011崖能由宇春司上曾覃的解釋是，一他生位於一固定畤內(nèi)所能生的最大舌且,)牛:甲.02 能在商H上的意羲通常指在周勤畤下，一他系統(tǒng)所能崖出的數(shù)量。3 的能定羲通常是指生率的上限。4常用的筐能定羲：(1)IS言十崖能有效能5能衡量一般而言共有雨槿表連方式：即出衡量或投入衡量。6投入及出信割系懸其投入懸其資本面的付出，然而出懸所提供品或服矜之K位量。P1021效率=崖出/有效能2利用率=崖出/IS言十崖能3最佳能規(guī)副原JW懸求平均罩位成本最小。4四低I降低及降低成本、降低存1T投資水型、降低生速率改建率及降低人力水型改建率；三他提升刖懸提升利潤、提升械器段借使用水型及提升18客服矜水So

31、5短期是指1年以內(nèi)之祝副，由於多教的段借瓢法在短期內(nèi)投入逋作，故短期能提升的重黑占是以管理及系統(tǒng)之改善居多。6中期是指2至3年之期辰期是指3年以上之畤程。7中期及辰期筐能增減，有下列目：硬H1S施典1S借之投入或湖整、JS房的充(含境外策略)及新技衍之醇入。p1031基本的能逐攆方案：1.偏用典解雇H工2.加班/P5置畤3.兼®01工4.存g:（1）連到58期的K客需求（2）使生的需求平滑（3）分離隹作H避免缺1T5.外包2 .委外：市埸信舒系、中信制彳系典合夥信割系3 .市埸信割系是指更換承包商不需額外消耗成本，其作H內(nèi)容曾罩，成本也敕懸低廉。4 .合夥信割系是必isooe期互惠信

32、制彳系，而典同一承包商持不斷彝展互惠信在彳系，所以曼方互80舒系曾謾於繁，其成本也最高，故委外信割系的建立甚懸重要。5委外逾用於作棠期敕辰的案。6中信日彳系指介於市埸信舒系典合夥信割系之其成本高於市埸信舒系，作H內(nèi)容敕7.供鷹商逗攆和Iff估的流程（1）清退攆供鷹商的需求（2）定羲委外信制資源的需求（3）決定委外策略（4）定羲潸在供J®商的來源（5）限定供J®商（6）決定Iff估和逐攆供鷹商的方法（7）逐攆供鷹商p105.1.樊展崖能方案：I符彈性納入系統(tǒng)段言十、二考量生命遇期的樊展P皆段、三以宏覲的方式慮理能的改建、四舉借慮理大量的崖能起伏、五圄平滑崖能需求、六找出最佳的

33、作渠水型p1061企渠面陶不均衡需求的基本策略：（1）同步策略湖槿工畤策略（3）平畤策略2常能謾低畤，鷹使用下列8槿方法：（1）言了覃比例分配法金肖售東己金泉法最高利潤生法（4）客等級分配法（5）K客攫利等級分配法（6）有利品生法低限言了覃分配法（8）最低成本生法P1071能謾剩符造成管逋成本謾高，然而能不足JW曾造成資源湖度困I8,甚至失去!客。2三方面能祝副典10勺信舒系：（1）能的決策曾影簪作渠成本（2）崖能決策往往涉及資源的房期性投入（3）能決策區(qū)圣常典除的財矜和其它資源有3 能祝副流程的八大步驟（1）押估未來能需求（2）押估垣有能典段借亞碓tg缺口碓tg連到需求的方案（4）iff估每

34、方案的時矜分析：和同irt理km系密切（5）碓fg每I方案信在的曲題（6）逐攆一方案迤行（7）施逗攆的方案（8）整控結(jié)果4 （1）遢本期IW法（PaybackPeriod）（2）11rti書I酬率法（AccountingRateofReturn,ARR）（3）浮值法（NetPresentValue,NPC）（4）內(nèi)部幸艮酬率（InternalRateofReturn,IRR）P108；1 作It基磁成本制度（Activity-BasedCostingaccounting,ABC）,彳系金十封H金肖攫利之謾程中，分析企H內(nèi)所有生或支援的作渠活勤，以及每一成本勤因（CostDriver）,以作渠活

35、勤累稹成本，再以成本勤因作懸分撰基磁，符成本分撰到各他成本襟的。p1091常黜的瓶源已完全逋用,且在浪費最少資源之情況下，所能懸客戶創(chuàng)造的A1值，崖能就代表黜今股修利之潸在能力2 能是創(chuàng)造客戶俏的能力，以最大的理!&£能3崖能亦是攫利的潸能指襟P11C1 性祝副模型Pii4i服矜n之崖能祝副2服矜棠最有代表性的四槿特性（1）瓢形性（2）不可分割性（3）易建性不可存性（易逝性）p11f.1祝副服矜能的畤候，其他的一些重要特性也要列入考f*：方便IS客、服矜反J8速度及需求建勤的程度。2 能必i（典需求相結(jié)合。3需求的建勤封能祝副者是一挑戟曲題。4能的需求畤程又可分懸：（1）以需

36、求彝生畤黑占可分懸定畤的（如餐JB以三餐懸主）典隨械的（如24hr超商）（2）以畤先彳爰分懸售前（如展售的事先言十重、售票等）、售中（如律肺I友庭辯謫、餐歐等）典售彳爰（如保固雉修、保陂理賠等）p1161大多數(shù)的服矜能是固定的，但是需求郤是不斷的出垣燮化。2（1）在淡季低需求的畤安排雉修保餐的工作（2）偏用兼殿人H（3）租用段借或典他人筵言了共用契余勺（4）H工交叉寡1|前|糠3需求超謾供給（1）先到先服矜提供50勺服矜4服矜棠的崖能大致分懸五槿形式（1）施所能承載18客的數(shù)目：以人懸主或是心寮鼓舞的服矜。（2）存或慮理物品呃施：此能多數(shù)於K客所挑有或是正等著售出的空（3）用來慮理人、財筐或瓷

37、制I的ffl1措施：內(nèi)容靶闡很且用於特別情況下。（4）人力：人力是所有高度接斶和低度接斶服矜未里相常重要的筐能要素。（5）基磁建IS：if多企渠必i（仰賴公家或私人的基磁IS施，才能健遮足別的筐能給予18客。p1191一他客甑抱怨行勤，通常代表背彳爰有26件抱怨案件；一他不滿意的消費者，曾告甑另外的15（0人。p1271所滑程序祝副(ProcessPlanning)彳系指在資金、IS借典人力的限制下，迤行裂程技循1(ProcessTechnology)或裂程系統(tǒng)(ProcessSystem)的祝10,期望以最低成本來生崖«(客所需的品，或提供服矜以滿足K客的需要.02程序規(guī)副之策略分

38、析情面言十有資本密集度、資源彈性度、崖渠垂直/水平整合及客/供JS商之參典性。P12816-2程序規(guī)M之策略分析情面2資本密集度彳系由生崖程序中參典之人力及械械段施黜合而成。3資源彈性度瞞面旨在反映人力。4品彈性包含品槿彈性、數(shù)量彈性及交其彈性。5常品收遇期越短，或者品言十副要求提高品槿彈性畤，通用型段施及多能工人力是必i(探用。6資本密集度和資源彈性度呈？相信機只有常品或服勺數(shù)量別大畤，企棠才曾有懸提高效率而迤行資本投資。P1291垂直保指徙原料至生及至最品用客戶之供鷹11,其中企棠生系統(tǒng)涵蓋之!：!,垂直整合程度高者，其涵蓋之!：!越H。2垂直整合概念可分懸向上整合及向下整合雨槿，向上整合

39、位生謾程向原料及零件的來源慮延伸，此部分常曾金性寸自裂或外瞞，向下整合JW表示企H掩有敕多的配金肖通路，如配金肖中心或零售店，一般而言，若企H之崖棠敕高畤，垂直整合敕能攫得效益。P1301 水平性，其彳系指善其他非垂直整合之教，水平整合程度高者，其涵蓋其他之教就越多。2 K客/供J#商之參典性情面JW反J#客戶典供J#商參典企H之品生崖程序之程度及以何槿方式參典，K客/供鷹商之參典一般分別在品1S言邢皆段及金肖售P皆段參典。3 (1)程序注型(ProcessFocus):全球裂造渠中，大多數(shù)探用低筐量及高建化的生型!18,即是一般所耦的零工式(Job-Shops)生(2)重褪性寡注型(Repe

40、titiveFocus)：重褪性寡注型介於崖品寡注型典裂程寡注型之的裂程，重褪性裂程通常使用模黜(Modules)。(3)品惠注型(ProductFocus):多量少檬的裂程耦；品寡注型。mWJS房是以品懸中心所建置的。因懸道JBIffi程通常很且逋不斷的逋樽，因此又耦懸逋性裂程。(4)大量客裂化型(MassCustomization):(0人化的商品需求典服8F隨著生活的富裕而越來越多元化，適槿品多元化的垣象彝生於汽串、18影、餐歐等不同的品8(域中。4大量客裂化是以快速及低成本的方式，提供滿足K客特定需求的商品典服限P1321. 6-4品生命遇期p1331 .表6-1品生命遇期四P皆段特性

41、P1341 .概念的生生來自K客的想法來自兢手封手的活勤(3)來自JM工的想法(4)來自研究彝展部因的想法2 .概念的育筑!3 .初步段言十(1)品的功能1.大小、重量及外覲2.安全性3.品H典可靠性4.崖品毒命品所需的技衍需求典規(guī)格1.原物料的逗攆2.正碓裂造方法的決定(3)生典配金肖的性4 .雕型建立5 .羽很6 .系田部15#(1)可靠性工程(ReliabilityEngineering)7舌戶7.莊里P1381 .生程序分析之步驟懸：(1)碓定分析目襟(2)言己金泰垣行程序(3)分析垣行程序(4)36定改善的程序(5)施新的生程序2 .M6-8P1401 .裂造程序擇裂造程序(Manu

42、facturingProcesses)一箭H系指藉由改H鼓咻I或材料性®及形狀，以裂成品之加工程序。2 .逗攆材料槿I®封裂造方法有很大的影簪。P1411. M6-9起1421 .影簪裂成逗攆的因素尚有：(1)資本因素(2)市埸因素(3)勞勤因素(4)管理因素(5)技利1因素2 .通用械械(1)裂造商多，易探瞞，格便宜，投資成本敕低。(2)保餐容易，零件揖壤換修敕懸容易且便宜。(3)舉借畤短，省工畤。(4)操作技衍人H需敕高技循VW次。3 用械械(1)生崖速度快，量高，所需人工少。(2)品II佳，精度高。(3)操作覃人Uli糠容易。(4)需寡案is言十裂作，探瞞不易，格昂貴

43、,投資成本大。P1431 .工件材料的性II及特徵2 .零件的形狀褪親隹度3 .符合生量及速度所需自勤化程度4 .成本典效益因素之考量P1451 .15、薄、短及小的特性2 .材料之功能及性U3 .材料的格及成本4 .材料的外覲P153工作段言十1 .畤研究(TimeStudy):1881年由科孥管理之父泰勒提出2 .勤作研究(MotionStudy):工作研究之父吉豳勃斯3 .方法研究(MethodStudy):1930年梅那特(H.B.Maynard)符此技循1合伊方法工程(MethodEngineering)1 .襟型化的制定2 .襟型工畤的言丁定3 .Mx|l®4 .樊勘辨法

44、的制定第一孥派亍&派(BehavioralSchool),第二孥派卻效率孥派(EfficiencySchool)。行懸孥派主要提醒管理孥者必i(重視如何滿足工作者的欲望及需要；效率孥派強湖系統(tǒng)及性地段言十方法，懸泰勒在科孥管理概念中的住要精隨。1541 .行懸孥派?!只根at分工、科孥管理及人因工程所is言十的工作2 .工程is言十者通常探用的方法有工作靶大化、工作內(nèi)容曾富化典工作輸湖等三槿方法(1)工作fit大化(JobEnlargement)(2)工作K富化(JobEnrichment)(3)工作翰湖(JobRotation)3方法研究的目的在於制言丁出最佳的工作程序典方法以提高生

45、崖力。4工作研究之技衍分懸方法研究典畤研究。1551 .程序分析(ProcessAnalysis)、作It分析(OperationAnalysis)及S&作分析(MotionAnalysis)三槿2 .常然工作研究必i(要有逗攆性。3 .方法分析的基本施謾程如下(1)曲題碓IS資料攫取瓷料表示瓷料分析：未連到方法分析，通常亦可探用5W1H(5)最佳方法的退攆(6)工作碓fg可7)襟津畤的建立(8)Iff估典回Hp1571建立襟型工畤懸彝展有效工作之系統(tǒng)化程序的重要步驟之一。(1)估言十法(2)魔史資料法(3)工作衡量法2.一他合格的操作H在不受裂程的限制下，以正常速度及有效畤?yán)玫那闆r下，每日所能工作的數(shù)量耦之懸一日合理工作量。3其中所溜的合格的操作H，指的是受謾制|糠，可逾任於此工作的平均操作人H。4正常速度彳系指操作H在不勉弓拿自己謾