1、商務(wù)溝通與談判試題浙江省xx年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40 分）在每小題列由的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要 求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選 均無分。1. 溝通的核心是（D ）A.信息編碼B. 信息傳遞C.信息解碼D.理解、說服和采取行動(dòng)2.關(guān)于口頭溝通，下列表述中正確的是（A ）A.溝通方式靈活多樣，快速傳遞和及時(shí)反饋B.溝通內(nèi)容易于復(fù)制、傳播，十分有利于大規(guī)模傳播C.顯得邏輯性強(qiáng)，條理清楚D.具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)3.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語(yǔ)言性的也可能是

2、 非語(yǔ)言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)由人的非語(yǔ)言溝通信息（C）A.書信B.文摘C.面部表情D. 備忘錄4.公共關(guān)系對(duì)促銷產(chǎn)生 作用。（B ）A. 直接性B.間接性C.直接性和間接性D.偶然性5 .在產(chǎn)品生命周期中的成長(zhǎng)期，企業(yè)為增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 力、建立消費(fèi)者需求偏好，一般采用（B ）A.通知性廣告B.說服性廣告C.提醒性廣告D.視聽廣告6 .營(yíng)業(yè)推廣運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通等方式，在一個(gè)較短 時(shí)期內(nèi)，通過大量信息的迅速傳遞來激發(fā)溝通對(duì)象的（B）A.購(gòu)買行為B.購(gòu)買欲望C.購(gòu)買活動(dòng)D.購(gòu)買決定7 . 在跨文化溝通中,對(duì)異文化的成見與偏見往往是所帶來的。(A.雙方文化共享性差B.各種文化差異程度不同C.無意識(shí)

3、的先入為主D.誤解、矛盾與沖突增多8 .主流的商務(wù)談判理論認(rèn)為，商務(wù)談判就是以 為 目的的談判。(D A.政治利益B.情感利益C.關(guān)系利益D.經(jīng)濟(jì)利益9 .現(xiàn)代談判觀認(rèn)為，商務(wù)談判“合作非零和博弈”直接 結(jié)果是(B )C )A.輸贏B. 互利雙贏C.談判破裂D.兩敗10.考察選拔商務(wù)談判人員的首要條件是良好的(A )A.思想素質(zhì)B. 業(yè)務(wù)能力C.心理素質(zhì)D.商談能力11 .對(duì)外經(jīng)貿(mào)談判中， 是談判班子的核心成員。(A )A.翻譯人員B.信息搜集人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.國(guó)外商務(wù)中的代理人12 .根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選拔商務(wù)談判人員一定要堅(jiān)持(C )A.思想品德標(biāo)準(zhǔn)B.豐富專業(yè)知識(shí)的原則C.思想品德與業(yè)務(wù)能力統(tǒng)

4、一的原則D.談判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)第一的原則13 .按信息載體劃分，談判信息可分為語(yǔ)言信息、實(shí)物信息和(A )A.文獻(xiàn)信息B.經(jīng)濟(jì)信息C.社會(huì)性信息D.政治性信息14 .談判作風(fēng)是指談判者在多次談判中所表現(xiàn)由來的一貫()A. 性格B.風(fēng)格C.精神D. 心理15 .先列由談判涉及的問題，然后對(duì)各項(xiàng)議題同時(shí)進(jìn)行討論的談判方法是（A.原則型談判B.軟式談判C.橫向談判D.縱向談判C ）16 .商務(wù)合同一般都約首、約尾和 三部分構(gòu)成。（C ）A.價(jià)格條款B.序言C.D.附件17 .關(guān)于商務(wù)合同爭(zhēng)議處理方式，下列說法錯(cuò)誤的是（C ）A.當(dāng)事人首先必須選擇通過協(xié)商和調(diào)解解決合同爭(zhēng)議B.當(dāng)事人不接受調(diào)解方案時(shí)，可以進(jìn)

5、一步提交仲裁或向法院進(jìn)行訴訟C.當(dāng)事人沒有訂立仲裁條款，可以向法院進(jìn)行訴訟D.當(dāng)事人自愿將爭(zhēng)議提交雙方同意的第三者進(jìn)行裁決，裁決的結(jié)果必須遵照?qǐng)?zhí)行18 .為他人作介紹時(shí)，下列介紹順序正確的是（C ）A.把年長(zhǎng)者介紹給年輕者B.把職位高者介紹給職務(wù)低者C.把家人介紹給同事D.把已婚者介紹給未婚者19 .商務(wù)交往握手時(shí)，伸手的先后順序比較重要，在一般情況下應(yīng)該是（D）A.和年輕女性握手時(shí)，一般男士先伸手B.和異國(guó)女性握手時(shí)，一般男士先伸手C.男女誰(shuí)先伸手都可以D.上司伸手后，下屬再相迎握手20.若談判中可供雙方支配的時(shí)間越少，則 （）A.合作性越強(qiáng)B.競(jìng)爭(zhēng)性越強(qiáng)C.競(jìng)爭(zhēng)性越弱D.不能確定二、簡(jiǎn)答題

6、（本大題共5小題，每小題6分，共30分）21 .簡(jiǎn)述人際關(guān)系與人際溝通的相互關(guān)系。22 .演講的準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容 ？23 .簡(jiǎn)述收集談判信息的方法。24 .談判目標(biāo)分哪幾類，彼此關(guān)系怎樣？25 . 如何建立良好的談判氣氛 ？三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）26 .試述組織內(nèi)部溝通的障礙與對(duì)策。27 .試分析化解僵局的策略與技巧。四、案例分析題(本大題共12分)28 .背景資料：美國(guó)大富翁霍華休斯為了大量采購(gòu)飛機(jī)，親自與莫飛 機(jī)制造廠的代表談判。霍華休斯性情古怪，脾氣暴躁，他 提由了購(gòu)買34架飛機(jī)的要求，而其中 11架更是非得到不可 的。談判雙方各不相讓，充滿火藥味。后來，

7、霍華休斯安 排了代理人由面談判。沒有想到，代理人滿載而歸，竟然把 34架飛機(jī)全部買到了手。霍華休斯很滿意，問代理人是如 何取得這樣大的收獲的。代理人說：“那很簡(jiǎn)單，每當(dāng)談不攏時(shí)，我都問對(duì)方：？你到底希望與我解決這個(gè)問題 ？還是留 待霍華休斯與你解決？?結(jié)果，對(duì)方無不接受我的要求。”問題：(1) 為促使對(duì)方讓步，休斯和代理人采用了什么策略？(2) 休斯和代理人分別在此扮演了什么角色？(3) 談判中如何實(shí)施這一策略 ？浙江省xx年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列由的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要 求的，

8、請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選 均無分。1. 溝通的核心是（D ）A.信息編碼B. 信息傳遞C.信息解碼D.理解、說服和采取行動(dòng)2.關(guān)于口頭溝通，下列表述中正確的是 （A ）A.溝通方式靈活多樣，快速傳遞和及時(shí)反饋B.溝通內(nèi)容易于復(fù)制、傳播，十分有利于大規(guī)模傳播C.顯得邏輯性強(qiáng)，條理清楚D.具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)3.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語(yǔ)言性的也可能是非語(yǔ)言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)由人的非語(yǔ)言溝通信息（C）A.書信B.文摘C.面部表情D. 備忘錄4.公共關(guān)系對(duì)促銷產(chǎn)生 作用。（B ）A. 直接性B.間接性C.直接性和間接性D.偶然性5 .在產(chǎn)品生命周期

9、中的成長(zhǎng)期，企業(yè)為增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 力、建立消費(fèi)者需求偏好，一般采用（B ）A.通知性廣告B.說服性廣告C.提醒性廣告D.視聽廣告6 .營(yíng)業(yè)推廣運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通等方式，在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，通過大量信息的迅速傳遞來激發(fā)溝通對(duì)象的（B）A.購(gòu)買行為B.購(gòu)買欲望C.購(gòu)買活動(dòng)D.購(gòu)買決定7 . 在跨文化溝通中,對(duì)異文化的成見與偏見往往是 所帶來的。（A.雙方文化共享性差8 .各種文化差異程度不同C.無意識(shí)的先入為主D.誤解、矛盾與沖突增多8.主流的商務(wù)談判理論認(rèn)為，商務(wù)談判就是以 為 目的的談判。（D A.政治利益8 .情感利益C.關(guān)系利益D.經(jīng)濟(jì)利益9 .現(xiàn)代談判觀認(rèn)為，商務(wù)談判“合作非零和博弈”直接結(jié)果是(B )C )A.輸贏B.互利雙贏C.談判破裂D.兩敗10.考察選拔商務(wù)談判人員的首要條件是良好的(A )A.思想素質(zhì)8. 業(yè)務(wù)能力C.心理素質(zhì)D.商談能力11 .對(duì)外經(jīng)貿(mào)談判中， 是談判班子的核心成員。(A )A.翻譯人員B.信息搜集人員C.領(lǐng)導(dǎo)D.國(guó)外商務(wù)中的代理人12 .根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選拔商務(wù)談判人員一定要堅(jiān)持（C ）A.思想品德標(biāo)準(zhǔn)B.豐富專業(yè)知識(shí)的原則C.思想品德與業(yè)務(wù)能力統(tǒng)一的原則D.談判實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)第一的原則13 .按信息載體劃分，談判信息可分為語(yǔ)言信息、實(shí)物信息和（A ）A.文獻(xiàn)信息B.經(jīng)濟(jì)信息C