1、XX 市體育中心綠化保潔項目投標書（此文檔為word格式，下載后你可任意修改編輯）第一部分商務文件3一、投標函 4 4二、投標報價表 6 6三、分項報價表 7 7四、服務響應表 1010第二部分技術文件11第一章服務方案12第一節(jié)物業(yè)管理構(gòu)想、服務機構(gòu)設谿 1212第二節(jié)崗位人員配谿及物料配谿 1414第三節(jié)各崗位人員職責、行為準則及獎罰措施 1515第四節(jié)管理制度及服務標準 2020第五節(jié)服務范圍及內(nèi)容 2525第六節(jié)保潔服務質(zhì)量要求、標準及流程 2929第七節(jié)員工培訓管理計劃 3737第八節(jié)檢查考核辦法及作業(yè)方案 4040第九節(jié)突發(fā)事件應急措施 4646第十節(jié)客戶投訴處理管理制度 4949

2、第二章企業(yè)概括及優(yōu)勢錯誤!未定義書簽。第一節(jié)公司簡介錯誤！未定義書簽。第一部分商務文件一、投標函致：XXXX 市公共資源交易中心1 1、根據(jù)貴中心 HBCG-F1510HBCG-F1510 若招標公告，我們決定參加貴中心組織的“XXXX 市體育中心綠化保潔項目”的招標采購。我方授權(quán)張維（姓名、身份證號、職務）代表我方 XXXX 物業(yè)管理有限公司（投標單位的名稱）全權(quán)處理本項目投標的有關事宜。2 2、我方愿意按照招標文件規(guī)定的各項要求，向買方提供所需的貨物與服務，總投標價為人民幣（大寫：元）。3 3、一旦我方中標，我方將嚴格履行合同規(guī)定的責任和義務，保證于合同簽字生效后個日歷日內(nèi)完成項目的施工，

3、弁交付買方驗收、使用；提交合同總額的 5%5%履約保證金。4 4、我方同意按照招標文件的要求，向貴中心遞交金額為人民幣（大寫：元）的投標保證金。弁且承諾，在招標有效期內(nèi)如果我方撤回投標書或中標后拒絕簽訂合同，我方將放棄要求貴中心退還該投標保證金的權(quán)力。5 5、我方為本項目提交的投標書一式六份，其中正本一份、副本五份。6 6、我方愿意提供貴中心可能另外要求的、與投標有關的文件資料，弁保證我方已提供和將要提供的文件是真實的、準確的。7 7、我方完全理解貴中心不一定將合同授予最低報價的投標人。投標單位名稱：XXXX 物業(yè)管理有限公司（加蓋公章）投標單位授權(quán)代表姓名（簽字）：日期：20152015 年

4、 1212 月 2 2 日通訊地址：郵政編碼：電話：傳真：投標單位開戶行：賬號：二、投標報價表序號項目名稱價格金額測算依據(jù)1人員費用2人員勞保費用（包括制服及其洗滌）3工具及消耗品費用4從業(yè)人員的社會保險5設備費用6項目利潤7稅金8合計合計每年價款：大寫：小寫：合同總價款共計：大寫：小寫：投標人：（單位蓋章）被授權(quán)代表人：（簽字）三、分項報價表物業(yè)服務支出預算分析（包括但不限于下列附表及必要的文字說明）廳 P內(nèi)容測算項目測算經(jīng)費（每年/元）1 1員工工資工資+福利獎金+保險2 2勞保服裝費用工作服裝配谿3 3工具耗材日常保潔耗材4 4設備折舊保潔設備總計投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋

5、章）：物業(yè)管理人員配備表序號崗位人員編制（人）配輅說明1 1項目經(jīng)理2 2保潔員3 3綠化人員合計投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：表1人員薪資費用測算表序號職務人數(shù)基本工資獎金加班及福利年工資額（元）標準（元/月/人）年基本工資額（元）標準（元/人/年）年獎金加班及福利（元）1經(jīng)理2保潔員3綠化工總計投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：表2人員勞保服裝費用廳 P崗位人數(shù)配置標準價格/人年限及折舊期年費用 （元）1管理人員2保潔員3綠化工4 4合計投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：表3工具及耗材費用表單位：元序號名稱品牌及型號單位數(shù)量單價總價年限折舊月費用年費

6、用備注投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：表4人員社會保險費用表廳 P職務人數(shù)標準（元/月/人）月保險金額年保險合計測算依據(jù)投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：表5設備配輅費用折舊序號名稱品牌及型號單位數(shù)量單價總價年限及折舊年費用投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：四、服務響應表序號服務分項名稱招標文件服務要求服務要求響應情況偏離說明1保潔服務按招標文件要求完全響應2綠化服務按招標文件要求完全響應3其他按招標文件要求完全響應投標人法人代表或授權(quán)代表簽字:投標人（蓋章）：第二部分技術文件第一章服務方案第一節(jié)物業(yè)管理構(gòu)想、服務機構(gòu)設輅XXXX 市體育中心項目位于市政務

7、中心，規(guī)劃占地近 500500 畝，建筑面積 13.513.5萬平方米。項目建設內(nèi)容包括體育館、射擊館、田徑場、球類場、體校等項目，同時既能承辦國際單項比賽，省級綜合運動會等大型綜合賽事的需要，也能滿足全民健身、體育休閑，室內(nèi)教學等配套需要，成為集競賽、教學、訓練、健身于一體的大型綜合性體育公園。針對此項目，公司制定嚴格的管理方案，完善的工作流程，派出優(yōu)秀的團隊，來確保此項目運轉(zhuǎn)正常，道路路面作業(yè)質(zhì)量應達到城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、環(huán)境衛(wèi)生考核標準及評分細則及公廁保潔管理作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考核評分細則的要求，讓業(yè)主及游客滿意。我公司將憑借特有企業(yè)文化底蘊和統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢，整合的傳統(tǒng)與高新技術優(yōu)

8、勢，成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢，放射型信息優(yōu)勢等，做好業(yè)主的管家，提供一流的物業(yè)服務，使物業(yè)保值、升值。運用科學的管理方法，提升項目形象。綜合分析，我們擬定出物業(yè)管理的設想及策劃。一、物業(yè)管理構(gòu)想(一)實施“人性化”物業(yè)管理人性，是人類亙古不變的永恒主題；崇尚人性，是我公司的精髓。我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，以關注員工的不同需求、關注物業(yè)使用者的工作環(huán)境質(zhì)量、關注項目的整體氛圍為特征的物業(yè)管理，使該項目成為“人性”得以充分張揚的生存空間。我們在該項目上將實施“人性化”物業(yè)管理的設想及策劃具體為：1 1 . .引入“重視員工”的管理理念員工是人性化物業(yè)管理的實施者，只有“善待員工”才能實現(xiàn)“善

9、待客戶”。(1)(1)多層次、多角度地激勵員工，以滿足員工物質(zhì)與精神需要；(2)(2)主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等；(3)(3)關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；(4)(4)為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”；(5)(5)為員工設計職業(yè)生涯，通過培訓，使每一個物業(yè)管理員可以成為職業(yè)管理處主任和職業(yè)經(jīng)理。2 2 . .辦公環(huán)境管理中人性化因素的融入(1)(1)“以人為本”的辦公環(huán)境概念管理公司在介入該項目的管理后，將憑借豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗并充分了解客戶之辦公需求，將“以人為本”的辦公概念引入到項目的環(huán)境管理中去，把環(huán)境意識、人

10、與環(huán)境的協(xié)調(diào)與契合放在首位，使客戶感受到環(huán)境的清麗和諧。(2)(2)實施“便利辦公環(huán)境計劃”為客戶提供所需的各項特約服務，解決客戶后顧之憂。(3)(3)客戶提供體貼入微的關懷傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。安排“客戶接待日”，傾聽客戶心聲，滿足客戶的合理需求。(二)全面實施綠色環(huán)境保護計劃環(huán)境保護是二十一世紀人類最關注的主題，綠色環(huán)保將成為一種潮流。項目的“環(huán)保指標”則成為衡量物業(yè)公司管理水平的重要標志，也是客戶的人性需要。因此，我們將在物業(yè)管理中導入 ISO14000ISO14000 環(huán)境管理體系，全面實施環(huán)境保護計劃，從園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景

11、觀等方面采取一系列環(huán)保措施。(三)堅持管理服務運作規(guī)范化在項目的物業(yè)管理中，我們將在貴方的支持和配合下，嚴格按照有關物業(yè)管理條例的規(guī)定對項目實行規(guī)范化管理。止匕外，我們在嚴格執(zhí)行條例的同時，還將對日常管理的有關問題做有益的探索，為項目的物業(yè)管理步入健康的發(fā)展軌道做出貢獻。二、管理機構(gòu)設谿XXXX 物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理XXXX 市體育中心保潔員第二節(jié)崗位人員配輅及物料配輅、人員配輅廳 P崗位人員編制（人）配谿說明1 12 23 3合計擬委派本項目管理人員基本情況序號姓名職稱崗位崗位數(shù)持有證書情況主要資歷經(jīng)驗及承擔的管理項目、設備配輅序號名稱品牌及型號單位數(shù)量單價總價圖片年限及折舊第三節(jié)各崗位

12、人員職責、行為準則及獎罰措施一、各崗位人員職責（一）項目經(jīng)理崗位職責對客戶負責，在其指導下對物業(yè)服務工作全面管理。1 1）根據(jù)甲方及公司的質(zhì)量目標，編制本部門工作計劃并組織督導屬下完成。2 2）主持編寫本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執(zhí)行。3 3）維護正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保證設備、設施完好無損，降低費用成本、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。4 4） 深入做好思想工作， 調(diào)動員工工作積極性努力提高工作效率和服務質(zhì)量， 控制成本。5 5）制定清潔、維修用品使用計劃，合理控制工具與材料的發(fā)放，杜絕浪費做好與客戶的溝通，協(xié)調(diào)回訪工作，不斷提高滿意率。6 6）

13、負責下屬員工的工作評定，獎罰分明，樹立正氣新風。7 7）組織例行衛(wèi)生、安全、設備大檢查。8 8）學習先進的經(jīng)驗，了解行業(yè)動向，提出整改方案，改善服務質(zhì)量。9 9）發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔優(yōu)秀物業(yè)管理人員。1010）負責部門的物品中報，辦公用品發(fā)放，工具借還。1111）確保領班、主管管理正確，能夠合理準確完成工作。1212）組織員工學習、培訓，提高管理服務水平。加強對員工的考核，提出獎懲建議。關心員工生活、福利，調(diào)動員工的積極性。1313）按預案負責對突發(fā)事件的處谿，親臨一線組織指揮，保護業(yè)主生命財產(chǎn)，避免事態(tài)擴大，減少一切損失。1414）加強同管理部門及協(xié)作部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好關系，搞好工作的協(xié)

14、同。1515）組織開展好員工文體活動，搞好精神文明建設；關心員工生活、福利，調(diào)動員工的積極性。1616）定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其他任務。（二）主管崗位職責1 1）對項目經(jīng)理負責，具體指揮下屬完成負責區(qū)域的保潔、維護保養(yǎng)服務工作和人員管理。2 2）主持當班早會，對下屬領班、員工培訓3 3）合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持服務標準。4 4）查處違紀員工，維護正常秩序，上報好人好事。5 5）定時巡查保潔區(qū)域督導領班工作，檢查衛(wèi)生達標情況，處理突發(fā)事件。6 6）負責檢查實施保潔計劃、日常設施維護服務工作的完成情況。7 7）填寫工作日記，參加例會，如實反映工作中問題并提出合理建議。8 8

15、）定期檢查庫存、物質(zhì)狀況，核準數(shù)量賬目是否準確、清楚、領用手續(xù)是否完備，品種是否齊全。9 9）制定補充計劃確保上報數(shù)量、規(guī)格、品種齊全準確。1010）處理遺留及撿拾物品，督導有關員工按規(guī)定上交。1111）完成部門經(jīng)理下達的各項工作。1313）項目經(jīng)理外出、休假，代替項目經(jīng)理工作與公司及客戶聯(lián)系。1414）按時上報員工考勤、工作計劃總結(jié)，做好辦公場所的安全、清潔工作。1515）負責物業(yè)管理處的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。1616）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)好工作，組織好會議并做好記錄。1717）協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理完成其他工作。（三）保潔班長崗位職責1 1）在主管的督導下開展所負轄區(qū)域的服務

16、工作。2 2）熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位和清潔用品的使用及清潔工具的操作規(guī)程。3 3）努力鉆研業(yè)務，不斷提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培訓課。4 4）巡查督導下屬工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、努力提高工作質(zhì)量和效率。5 5）抓好所轄區(qū)的計劃實施，日常員工紀律工作。6 6）提供每日員工表現(xiàn)，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。7 7）做好本職工作，傳達會議精神，做好上下溝通工作。8 8）關心員工搞好班組建設，提供員工最好的工作環(huán)境。9 9）常巡視指導下屬工作，遇事多請示匯報。1010）如實填寫鑰匙領用記錄、領物記錄、物品消耗記錄。1111）監(jiān)督員工工作完成情況，認真填寫工作記錄。1212）能勝

17、任各崗位工作和各個工具機械的使用和維護。1313）帶領員工合理使用清潔材料，節(jié)約成本，減少損耗。1414）全面的學習管理經(jīng)驗、工作技能，提高個人能力，在主管不在時能代理。1 1 5 5）負責巡視查看醫(yī)院各部門滋生蚊、蠅、嶂螂、老鼠、白蟻等蟲害情況及時上報，主持殺滅工作。（四）保潔員崗位職責1 1）遵守公司各項管理制度，按要求著裝上崗，文明用語，樹立俱全形象。2 2）愛崗敬業(yè)，服從指揮，嚴格按照工作程序，規(guī)范操作。完成責任區(qū)域保潔，確保服務工作質(zhì)量。3 3）嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、不晚崗、有事提前請假。4 4）做好與被服務多方的溝通工作文明服務。5 5）團結(jié)同事、友愛互助、共同努力，發(fā)揚

18、團隊精神。6 6）合理使用清潔工作材料，杜絕浪費。7 7）及時完成領導安排的臨時工作二、員工行為準則及獎罰措施（一）員工行為準則1 1、目的規(guī)范員工日常工作禮儀及文明禮貌用語，提升公司形象與服務質(zhì)量。2 2、適用范圍適用于公司員工的管理。3 3、內(nèi)容（1 1）儀容儀表服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。工服應勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，。女員工不留怪發(fā)型。儀容：不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂抹指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工牌：員工

19、上崗期間佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（2 2）行為舉止：時刻保持自己姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。上崗期間嚴禁抽煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。員工應在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準用崗。因工作需求，應事先得到上級領導的許可。不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。(3)(3)禮節(jié)禮貌微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。業(yè)主及領導要通過工作區(qū)域時，應主動問好。當發(fā)現(xiàn)業(yè)主及領導注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。遇到業(yè)主當面問詢時，應

20、熱情回答，并說“您請說”“我能幫您什么嗎”；如自己確實無法解決，可說“對不起，您看我?guī)湍乙粊韼湍幚硇袉帷敝x絕接受業(yè)主送與本人或轉(zhuǎn)交其贈與同事的禮物，要說：“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您原諒”遇業(yè)主及甲方投訴時，要誠懇，耐心地聽，不能隨意打斷其說話；要真誠的解釋原因，決不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出的批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”。同業(yè)主交談時，要注視業(yè)主，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中斷打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告知由誰來接待。(4)(4)勞動紀律

21、按時上下班，提前十分鐘到崗，不遲到早退。請事假需按公司規(guī)章制度中的考勤管理規(guī)定執(zhí)行。工作時間不許干與工作無關的事。工作時間(含上班前兩小時用餐時)不得喝酒；服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質(zhì)、按量完成領導交給的各項任務。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞、丟失設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償；不許私自將機器設備和工具借給他人使用。工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動服務工作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。工作期間拾撿到的一切物品一律上繳，不許私自帶走。如無工作安排，下班后不得在工作區(qū)域內(nèi)逗留(二)員工獎罰實施細則

22、1 1, ,具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金 5-105-10 元。(1)(1)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。(2)(2)、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。(3)(3)、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。(4)(4)、下班后未及時離場，工作區(qū)域內(nèi)逗留。(5)(5)、無故遲到、早退。(6)(6)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。(7)(7)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。(8)(8)、用崗、扎堆聊天。(9)(9)、工作時間接待親友或私人探訪。2.2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-5010-50 元。(1)(1)、3 3 次違反口頭警告條款之一者。(2)(2

23、)、對車主或同事粗言穢語，不講禮貌。(3)(3)、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。(4)(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。(5)(5)、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。(6)(6)、蓄意破壞工作區(qū)域內(nèi)或物業(yè)管理方財物。(7)(7)、在工作區(qū)域內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。(8)(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。(9)(9)、不服從正常安全檢查。(10)(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。(11)(11)、開具虛假病歷和處方單。3 3. .具有下列情況之一者，給予包括 50-20050-200 元但不限于除名的處分。(1)(1)、未履行批準手續(xù)，擅

24、離崗位。(2)(2)、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。(3)(3)、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。(4)(4)、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。(5)(5)、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。(6)(6)、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。(7)(7)、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。(8)(8)、私自扣留公司及服務方財物的加倍賠償，情節(jié)嚴重的交由司法部門處理。(9)(9)、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。標準：當班人員進餐交換進行，不得超過司安排人員頂崗，否則不得離崗4 4、獎勵第四節(jié)管理制度及服務標準衛(wèi)生保潔是物業(yè)日常工作中最重要的工作之一，其責任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會使人有

25、舒適和安全的感覺。隨著社會進步，要保持擁有清潔、衛(wèi)生和優(yōu)美的環(huán)境，就必須有專業(yè)的學識和現(xiàn)代化的工具及相適應的作業(yè)方法， 才能使大樓保持美觀， 延長使用壽命,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。此外嚴格有效的管理也是必不可少的，高質(zhì)量的標準，嚴格的檢查、監(jiān)督才能使清潔優(yōu)美的環(huán)境保持相當高的程度而所費人力、物力才能得到節(jié)省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。而這一切又都建立在安全操作、嚴格培訓執(zhí)行科學的運作基礎上。(一)、安全管理1 1、安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其他一切全部保障1-11-1 公司各級管理人員應隨時隨地宣傳、抓學安全工作。1-21-2 培訓內(nèi)容中安全是不可少的一項。1-31-3 每位

26、員工上班時都要保持高度的安全工作觀念；謹慎小心；忠于職守。A A、操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。B B、使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或別人。C C、進行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設危險警示牌。D D 進行濕作業(yè)及石材保護工作要設立作業(yè)警示牌，避免涉及傷害到別人。E E、扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態(tài)進行。F F、使用電動工具和電氣設備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴格按照操作程序做好防護措施不能擅自更改程序。G G 不能隨意搬動、碰撞消防工程設備按鍵。3030 分鐘，如遇突發(fā)事項，立即通知上(1)(1)對工作

27、一貫認真負責，服從管理,元獎勵；完成公司臨時交派任務的，給于 10-10010-100(2)(2)(3)(3)(4)(4)受到業(yè)主及甲方及公司認可的給于拾金不昧的根據(jù)具體情況給予獎勵;對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。20-10020-100 元獎勵;2 2、其他安全管理2-12-1 各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。2-22-2 辦公室內(nèi)的清潔做好工作記錄，記清出入時間存檔。2-32-3 在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。2-42-4 嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。A A、員工上崗前要進行消防嘗試的培訓及考核。B B、經(jīng)常進行消防設備的清潔。C

28、 C、每位員工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常識。D D 庫房內(nèi)委派要嚴格按防火要求碼放，庫房內(nèi)嚴禁吸煙。E E、在清潔過程中不得堵塞消防通道。2-52-5 火災處理A A、發(fā)現(xiàn)火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。B B、若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。3 3、電梯停電、停運3-13-1 不得私自開啟轎廂救人。3-23-2 不得用任何火源照明。3-33-3 大聲呼救，等待救援。3-43-4 發(fā)現(xiàn)馬上通知有關部門立即解決。3-53-5 發(fā)生跑水現(xiàn)象。A A、馬上通知有關部門立即解決。B B、立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。C C、須勸下電梯乘

29、座人，并將電梯開到頂層，鎖死。D D 將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。（二）、各項管理制度及服務標準清潔工作是一個服務性質(zhì)的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為客戶提供最好、最佳、最到位的服務。1 1、行管管理制度：1-11-1 依據(jù)項目作息時間及工作要求按時上下班，公司將不定期對各保潔點員工到崗情況進行檢查；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領班管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；1-21-2 上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩戴胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整體休息室、庫房的衛(wèi)生；保潔點員工上崗期間，不得穿短褲和裙子；不得穿拖鞋。每一款違章一次扣獎金十元；1-3

30、1-3 嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；違者罰款二十元；1-41-4 堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊；不準干私活，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材；在狹窄通道與他人相遇時，應該主動禮讓，工作中有遇人經(jīng)過時，應立即停止作業(yè)讓其通過；無論任何原因，都不得與客戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應通過領導協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己的腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，

31、責任一律自負；1-51-5 工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章者一次罰款二十元；1-61-6 愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，不惜以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金；1-71-7 工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；2 2、考勤管理制度2-12-1 各工作點上班時間根據(jù)實際情況確性；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；2-22-2 建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)；考勤表不

32、得復寫、譽寫、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班職務、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！2-32-3 全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款五至十元；2-42-4 請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；2-52-5 無故礦工一天扣三十元，礦工兩天即行開除！2-62-6 請病假應持證明，否者按事假處理；2-72-7 遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！3 3、獎懲管理制度：3-13-1 全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀律并圓滿完成

33、任務者，發(fā)獎金二十元；完成任務標準如下：,工作服干凈并佩戴胸卡；.地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；.凡是用手摸到的部分不得有灰塵；.所有垃圾容器的垃圾不得外漏；.不在地面推拖物品行走；.無違章記錄。以上七條標準，公司領導領班員必須嚴格價差登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職；3-23-2 提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給予不同的獎勵；3-33-3 領班員認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎金；3-43-4 不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！3-53-5

34、 所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成服務標準中任一項，每次扣獎金十元；3-63-6 在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；3-73-7 不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活，違反任一項，除追回經(jīng)濟損失外，每月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務；3-83-8 公司所有人員如辭退，必須提前一個月書面申請；4 4、日常保潔管理巡視制度有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。4-14-1 經(jīng)理巡視管理制度A A、主管、領班工作上崗完成情況。B B、當天重點工作的完成情況。C C、員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D D、計劃衛(wèi)生的

35、完成情況，日常普掃、綠化帶雜物清撿清掃及垃圾清運的工作情況。E E、各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設備完好情況。（定期）F F、客用品的消耗補充情況。（定期）G G、消防設備的完好和清潔情況。（定期）H H、解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。I I、對石材、電梯間等貴重物品的細查，糾正有誤清潔方式。J J、對每次的巡視有具體記錄和整改方案。4-24-2 主管巡視管理制度A A、員工到崗及完成工作情況著裝情況。B B、記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結(jié)果。C C、檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D D、檢查主干道及休閑道路的普掃，巡掃，綠化帶雜物清理，垃圾箱的清潔

36、、消殺以及衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。E E、檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風口清潔情況。F F、檢查保潔用品消耗情況，不足時補充記錄。G G、檢查通道、步梯、保潔情況、完全情況。H H、以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知院方值班人員并上報主管部門并記錄。4-34-3 班長巡視管理制度A A、在完成本職工作外，查巡本區(qū)域員工工作情況。B B、解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。C C、幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。D D、負責本區(qū)保潔用品的補充。E E、發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。F F、查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。G G

37、、查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。H H、檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。4-44-4 巡視檢查和基本標準正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準更好的完成保潔的唯一準則。周期：A A、班長對自己的清掃區(qū)，每天要檢查 3 3 處。B B、主管對自己的清掃區(qū)，每周要檢查 2 2 處。C C、主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查 2 2 處。D D 經(jīng)理每周要檢查 3 3 處。對日常的清掃除每次清掃后的檢查，每周要有一次檢查（主管、領班）。定期清掃，除清掃之后確認價差外，應在清掃之后或次日進行檢查。5 5、入室保潔服務管理制度入室保潔服務，代表的

38、不僅是自己的形象同樣地也代表物業(yè)公司的形象，體現(xiàn)物業(yè)公司的人員素質(zhì)和公司的管理水平。5-15-1 日常工作A A、按規(guī)定著裝，領取物料工作單。B B、按工作單順序完成保潔工作。C C、如實填寫出入時間、更換物品。5-25-2 紀律A A、鑰匙不能交任何人保管，不能帶出園林。B B、上交工作單，打卡下班，不用崗、滯留。C C、禁止請其他人員或親屬幫忙工作。第五節(jié)服務范圍及內(nèi)容一、服務范圍本項目的服務范圍為 XXXX 市體育中心的物業(yè)及綠化，其中草地綠化面積 7000070000m m2 2, ,綠籬綠化面積 4100nl4100nl, ,，共計 7410074100m m2 2，保潔面積 130

39、000130000m m2 2。服務內(nèi)容為體育中心衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、場館及辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔。還包括室外田徑場南邊公共廁所的衛(wèi)生保潔。二、一般要求每年修剪草坪、綠籬、樹木等不少于 1111 次，同時做好綠籬綠地的養(yǎng)護（含澆水、施肥及病蟲害防治）。*、工作時間:道路綠地：夏季：上午 6:006:0011:30,11:30,下午 14:3014:3022:00,22:00,冬季：上午 6:306:3011:30,11:30,下午 14:3014:3020:0020:00。保持 2424 小時進行巡查、保潔。如遇文明創(chuàng)建、重要節(jié)假日、重大活動等，按甲方另行通知時間上下班。四、服務內(nèi)容（一）保潔服務崗

40、位職責服務標準人員條件1 1、辦公室1 1、大廳地面和門前臺階每天早晨、中午1 1、政審以外的大廳、樓各拖一次，隨時保潔，做到無污漬、水漬、合格，品德梯間、走廊/走痰漬、灰塵、紙屑、雜物。良好，工作道、主干道等公2 2、雨雪天及時鋪放防滑地墊及安全提小態(tài)度端正，共場所（區(qū)域）牌。大廳玻璃門、門柱每天保次。愛崗敬業(yè)，的日常衛(wèi)生保3 3、護欄每天保次。責任心強,潔、垃圾整理收4 4、電梯不銹鋼門及門框、轎廂內(nèi)壁每天無不良行為集。定期清潔殺擦油一次，每隔半小時循環(huán)保次，保持記錄。菌消毒（環(huán)境、無銹漬、污漬；電梯轎廂頂母周擦拭一次；2 2、接受垃圾桶、衛(wèi)生電梯間地面每隔半小時循環(huán)保次，做到過崗位培間）

41、滅除害蟲；無污漬、無雜物。訓，業(yè)務熟消殺有記錄。5 5、體育中心辦公區(qū)洗手池、大小便池隨時保練。2 2、衛(wèi)生問潔，及時更換保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾袋，衛(wèi)生問3 3、儀容的地向、墻向、隔斷每周全面擦拭一次。洗漱間垃圾桶每天儀表儀態(tài)大門窗、衛(wèi)生潔具上、下午各清理一次；方，五官端等設施的日常6 6、各區(qū)域內(nèi)公共走道每天上、下午各拖一次，正，統(tǒng)一著清潔保養(yǎng)。隨時保潔，做到無污漬、水漬、痰漬、灰塵、裝。3 3、物業(yè)區(qū)紙屑、雜物。4 4、身體域道路、綠地的7 7、各辦公室門、防火門、消防設施、踢腳線健康（有健日常衛(wèi)生保潔、每周清抹兩次。樓梯走道、扶手每日清擦（拖）康證），精力垃圾收集。一次。充沛，形體4 4、完成

42、業(yè)8 8、電梯間門、電梯間墻壁每月擦拭，不銹鋼符合工作要生交辦的其它煙灰筒隨時保潔。求。工作。9 9、辦公樓樓頂衛(wèi)生每月清什-次。5 5、要求1010、每天上、下午上班前將物業(yè)服務區(qū)域的身高 1.721.72路面各清掃一次，包括消除路面雜草、樹葉、米以上，年紙屑、垃圾袋等雜物，要求地面、草坪上無齡在 5050 歲紙屑、雜物，做到循環(huán)保潔；花壇、休閑椅、健身器材等要保持整潔。垃圾袋裝化，每天清理一次垃圾桶，每周清潔、沖洗垃圾桶的污水漬印兩次；每周清潔室外道路雨水口、害井蠱卜的雜物一次。1111、東西南北伸縮門每周至少清抹兩次，有重要任務時按業(yè)主要求隨時保潔。以下。1212、物業(yè)服務區(qū)域的圍墻、路

43、燈每月保潔一次。1313、公共區(qū)域頂部蜘蛛網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨時清理;辦公樓門頭玻璃每月至少清潔一次。（二）綠化1 1、園林綠化實行專業(yè)化管理園林綠化包括園林規(guī)劃、 園林樹木栽培、 花卉栽培、 病蟲害防治等進行統(tǒng)一養(yǎng)護管理。2 2、年度園林綠化養(yǎng)護管理工作計劃對綠化職員進行服務理念教育， 技能教育和安全生產(chǎn)教育， 提高綠化職員的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮職員的主觀能動作用，在安全生產(chǎn)的同時，進而提高綠化養(yǎng)護管理水平，使綠化養(yǎng)護管理適應公司發(fā)展的要求月份具體工作1 1 月份（小寒、大寒）1 1. .進行冬季修剪：除常綠樹和一些不宜冬剪的樹木，在休眠期進一次整形修剪。2 2. .檢查巡視防寒設施的完好程度，發(fā)現(xiàn)破

44、損立即修復。3 3.防治病蟲：剪除樹上病蟲枝葉集中銷毀。4 4. .檢修機械。2 2 月份（立春、雨水）1 1.繼續(xù)進行樹木冬剪。2 2. .防治病蟲害。3 3. .進行春季綠化的準備工作。4 4. .完成“春節(jié)”擺花工作。3 3 月份（驚蟄、春分）1 1.春季植樹，做到隨挖、隨栽、隨養(yǎng)護。2 2.進行春灌，補充土壤水分。3 3. .進行春施基肥。4 4. .防治病蟲害。4 4 月份（清明、谷雨）1 1.對園林植物進行灌水、施肥。2 2.修剪冬季及早春易干梢的樹木。3 3. .防治病蟲害。4 4.完成“五一”節(jié)日擺花，作。5 5 月份（立夏、小滿）1 1.灌水：樹木抽枝長葉，需大量水分。2 2

45、.對春花植物，進行花后修剪，更新。新植樹木抹芽和除英。3 3.進行中耕除草、追肥、防治病蟲害。4 4.修剪綠籬、草坪。6 6 月份（芒種、豆至）1 1.灌水、施肥。2 2.雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛盾的樹枝。3 3. .中耕除草。4 4. .防治病蟲害。5 5.做好臺風來臨前的準備工作。6 6.修剪綠籬、草坪。7 7、8 8 月份（小暑、大暑、立秋、處暑）1 1.防臺風暴雨、及時做好樹木立支架、捆綁等工作。2 2. .中耕除草、追肥。3 3.移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進行。4 4. .防治病蟲害。5 5.修剪綠籬、草坪。9 9 月份（白露、秋分）1 1.繼續(xù)做好防止臺

46、風暴雨的緊急準備工作。2 2.中耕除草、防治病蟲害。3 3.修剪綠籬、草坪。4 4.完成”節(jié).日擺花工作。1010 月份（寒露、霜降）1 1.栽植耐寒力較強的鄉(xiāng)土樹種。2 2. .防治病蟲害。3 3.多澆水，防植物干旱。1111 月份（立冬、小雪）1 1.秋季植樹。2 2.多澆水，防植物干旱。3 3. .對不耐寒的樹種做好防寒工作。4 4.給樹木深翻，施基肥。1212 月份（大雪、冬至）1 1.冬季樹木整形修剪。2 2.做好冬季養(yǎng)護（草坪打孔鋪沙、施蘑菇肥等）工作。3 3. .加強機具維修和養(yǎng)護。4 4. .進行全年工作總結(jié)。5 5.完成“元旦”節(jié)日擺花，作。第六節(jié)保潔服務質(zhì)量要求、標準及流程

47、一、保潔服務質(zhì)量要求（一）衛(wèi)生間清潔要求1 1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、無污漬，門縫及閉門器無塵土。2 2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、無水漬、無手印。3 3、臺面、洗手盆、水龍頭要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4 4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要求無污跡、無塵土、無紙末。5 5、廁所便池及后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、無異味、光亮白潔，定期消毒。6 6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要求無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7 7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8 8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無

48、污跡。9 9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。1010、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味，放谿檀香、除臭丸等。1111、 衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損， 發(fā)現(xiàn)損壞及時報修， 遇堵塞要及時疏通， 保持暢通。（二）玻璃清洗的質(zhì)量要求1 1、玻璃門窗透明、潔凈、無水斑漬、無劃痕、無塵土、無污點、無油污、無明顯手印。邊框干凈、無污漬。2 2、內(nèi)玻璃每周清抹一次，每月用玻璃清潔劑洗刮一次。3 3、玻璃清洗后，地面（地毯）無水痕、無污點。（三）地毯清洗質(zhì)量要求（根據(jù)現(xiàn)場情況）1 1、清洗前的吸塵工作認真全面。2 2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。3 3、重點污漬刷洗干凈、效果好。4 4、清洗地毯徹底、全面無

49、遺漏地塊。5 5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6 6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（四）體育場館擦塵工作的質(zhì)量要求1 1、坐席光亮、整潔、無灰塵、無印跡。2 2、地面整潔光亮、無垃圾、無紙屑、無水漬、無腳印、落水管道暢通。3 3、欄桿干凈、無灰塵、無污漬、無印跡。4 4、扶手光亮、無灰塵、無印跡。（五）體育場館木地板及 PVCMPVCM 板清潔質(zhì)量要求1 1、日常開放運營中地面要隨時保持干凈光潔，無雜物、無污跡、無水跡。2 2、定期用中性清洗液對地面進行清洗，避免對地面造成腐蝕性傷害。3 3、不得使用有異味、有害人體健康的清潔藥水。4 4、定期對木地板及 PVCftPVCft 板進行打蠟保養(yǎng)。

50、（六）排風口清潔工作的質(zhì)量要求1 1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2 2、附近天花板無污染。3 3、地板、地毯上無污染灰塵。（七）走廊的清潔質(zhì)量要求1 1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2 2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3 3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清4 4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈,盆內(nèi)無雜物。（八）客用電梯的清潔要求1 1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2 2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3 3、轎廂內(nèi)四壁、地板干凈、內(nèi)外按鍵、控盤、無塵土、無污漬、

51、無劃痕。每周上鋼油 1 1 次。4 4、定期給電梯轎廂打蠟保養(yǎng)。（九）步行梯的清潔要求1 1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2 2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3 3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4 4、平臺及臺階無雜物、無頭發(fā)、無塵土、無黑道，干凈整潔。5 5、樓道內(nèi)無堆放雜物。6 6、保證樓道內(nèi)應急燈完好。（十）大廳的清潔質(zhì)量要求1 1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。（高空作業(yè)者,要有高空作業(yè)證書并保證作業(yè)安全）2 2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3 3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4 4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、無污跡。5 5

52、、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、無污物。6 6、無障礙標識明顯。7 7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。（十一）貴賓室的清潔要求1 1、貴賓室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、無手印。2 2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土。擺放整齊。3 3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4 4、窗玻璃及窗框無手印、無塵土，窗簾拉伸整齊。5 5、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。6 6、地毯上無塵土、無頭發(fā)、無雜物、無污跡。7 7、排風口、燈罩無塵土、無手印。8 8、空氣清新，無不當氣味。9 9、各種

53、設備、設施完好無損。（十二）茶水間的清潔要求1 1、熱水器時刻保證安全好用，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。2 2、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。3 3、墻面、踢腳板、各電源插座、插板干凈無污點、無污物。4 4、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物（十三）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量要求1 1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2 2、重點污漬全面清除，干凈無污。3 3、布面無損傷、無起毛、無開線。4 4、扶手及底座清擦干凈。5 5、沙發(fā)皮料每季度打臘保養(yǎng)一次。（十四）道路、庭院、綠化帶的清潔質(zhì)量要求1 1、道路路面整潔、干凈

54、，無果皮、無垃圾、無紙屑、無煙頭等雜物，無積水（指臟、臭水）、無青苔、無明顯灰塵。不間斷巡掃，根據(jù)需要每月至少沖洗一次。2 2、庭院、綠化帶無垃圾、無塵土、無積水、無雜草、無青苔、無異味。（十五）果皮箱、垃圾箱的清潔質(zhì)量要求外表清潔、 無蟲蟻等， 無特別氣味， 每天至少清理兩次， 每周用清潔劑徹底消毒一次。（十六）其他設施外表的清潔質(zhì)量要求如大堂前臺、廣告牌、消防栓箱、樓層分布牌等，外表清潔干凈，無積塵、無污跡。二、保潔服務標準及流程（一）外圍區(qū)域1 1 . .地磚地面周期：每天全面清掃 2 2 次，平時動態(tài)保潔標準：無垃圾、無積水、無污漬2 2 . .車道路面周期：每天全面清掃 3 3 次，

55、平時動態(tài)保潔標準：無垃圾、無積水、無污漬3 3 .垃圾箱、筒周期：每天定時清掃 4 4 次標準：無垃圾（垃圾不超過 2/3,2/3,隨時清理）、無積水、無污漬4 4 .路燈廣告，指示牌，標志牌周期：a a、2.52.5 米以下每天雙面清潔 1 1 次 b b、3 3 米以上各類標牌每月清潔1 1 次標準：無水跡、無積塵、無污漬5 5 . .綠地表面雜物清潔周期：每天 2 2 次，平時保持動態(tài)保潔標準：無雜物、無果皮、無紙屑6 6 .各類照明燈具擦拭周期：a a、高桿燈兩周 1 1 次 b b、低桿燈每天 1 1 次 c c、燈罩內(nèi)消蟲至少每月1 1 次標準：無水跡、無積塵7 7 . .外圍各大

56、小櫥窗玻璃外表面（包括大門的外表面）周期：每天 1 1 次標準：無水跡、無積塵、干凈、明亮（二）內(nèi)部公共區(qū)域8 8 . .地面公共通道周期：每天清潔 2 2 次，平時動態(tài)保潔標準：無積水、無污漬，保持光亮9 9 . .內(nèi)部大理石地面徹底清洗保潔周期：每半年 1 1 次（如：局部污染嚴重，及時清潔，當天清洗）標準：無水跡、無積塵、無污漬注：晚間不間斷循環(huán)進行，白天正常保潔1010 地角線擦拭周期：每周兩次標準：無水跡、無積塵、無污漬1111 公共通道天花板的裝飾材料（如是石膏板）部分周期：每兩個月 1 1 次標準：無灰、無塵、平時有灰隨時吸除1212 頂部煙感器外殼（蓋）清潔，除灰周期：每月 1

57、 1 次（或根據(jù)供應商意見）標準：無積塵、無污漬1313 空調(diào)出風口清潔（結(jié)構(gòu)框、百葉縱深）周期：正常情況下 2-32-3 個月 1 1 次,平時有灰即除標準：無灰、無污漬1414 內(nèi)部公共區(qū)域各類固定標牌，指示牌表面周期：a a、2.52.5 米以下的每天 2 2 次一擦拭除灰 b b、2.52.5 米以上的每周 2 2 次一擦拭除灰標準：無水跡、無積塵、無污漬1515 所有公共位谿包柱外表面材料清潔周期：每天 1 1 次/根標準：無水跡、無積塵1616 所有公共區(qū)域的消火栓箱周期：a a、外表面每天 1 1 次 b b、內(nèi)表面每周 1 1 次（包括消火栓槍、栓頭閥、水帶、卷盤、外部短管 c

58、 c、如見箱門非需要開啟時，及時關閉。標準：無積塵、無污漬1717 . .所有公共區(qū)域的插座，開關外表面清潔（含墻插及地插）周期：每三天1 1 次標準：無塵、無灰1818 . .所有公共區(qū)域相關的各類門的表面周期：每天 2 2 次標準：無手印、無積塵、無污漬（三）公共衛(wèi)生問2 2 .衛(wèi)生間門（含大門內(nèi)/外表面、上端面、門縫、門較鏈、插銷、門鎖、閉門器等）周期：每小時 1 1 次標準：無水跡、無積塵、無污漬3 3.玻璃鏡面（含鏡框）周期：每天4 4 次，如遇較大污染則隨時清理標準：無水跡、無積塵、無污漬、明亮4 4.各類開關，插座表面清潔周期：每天4 4 次、如遇較大污染則隨時清理標準：無積塵、

59、無污漬5 5. .臺面、臺盆、水龍頭、皂液盒周期：每天4 4 次，如遇較大污染則隨時清理標準：無積塵、無污漬6 6 . .瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門（含瓷磚拼縫、門錢鏈、插銷、門和隔板的所有端面）周期：每天 1 1 次標準：無水跡、無積塵、無污漬7 7.壓水桿、不銹鋼扶手、電鍍件周期：每天 1 1 次標準：無水跡、無積塵、無污漬8 8.地面周期：每天 4 4 次標準：無水跡、無積塵、無污漬9 9 . .蹲便器清潔消毒（包括水箱外表面、座蓋、座側(cè)主體、底部固定螺栓所有配件的表面清潔）周期：固定每天 2 2 次，平時保潔按每 2 2 小時 1 1 次/只標準：無水跡、無積塵、無污漬、無異味1010小

60、便斗清潔消毒周期：固定每天 2 2 次，平時保潔按每小時 1 1 次/只標準：無水跡、無積塵、無污漬、無異味1111. .垃圾清理周期：每小時 1 1 次，垃圾不超過 2/3,2/3,隨時清理標準：無積聚垃圾、無水跡、無污漬注：含垃圾袋的更換、垃圾桶內(nèi)壁、垃圾桶下地面、垃圾桶后墻面1212.室內(nèi)空氣周期：每周更換 1 1 次去味球（夏季適量增加），每天噴灑空氣清新劑 2 2 次標準：保持空氣無異味（四）疏散樓梯間及樓梯1313前室墻面、地面周期：每天 2 2 次標準：無水跡、無積塵、無污漬1414前室頂面周期：每周 2 2 次標準：無積灰、無污漬1515前室和樓梯間內(nèi)開關、插座表面清潔周期：每