1、成都*綜合醫院2021年上半年醫院運營方案某某某綜合醫院建院運營已有10余年，前身為雙流華陽婦幼保健部，醫院自2003年更名后，幾乎無廣告宣傳，醫院在當地的知名度也就非常低。醫院業務從以婦產科為主轉為以敬老院為主，如今醫院環境、設施設備、經營管理、效勞理念、技術人才、業務水平遠不及同行，從而醫院業務不斷萎縮，加之目前醫保管理嚴格，醫院逐漸失去生存了空間。醫院擬于2021年3月搬遷新址，并統歸成都天府新區管轄，潤生綜合醫院將以全新面貌開啟醫院的二次開展。下面對新院2021年上半年的市場定位、營銷策略、經營方案、院內建設等進行分析和規劃。一、華陽片區根本信息1、人口華陽街道幅員面積約70.7平方公

2、里，轄28個社區，總人口約35萬人，其中常住人口約18萬人，外來人口主要以經商、務工、居住為主。華陽做為雙流縣第二中心城鎮，輻射雙流東、南片區鄉鎮，包括西航港7.8、公興鎮(2.3)、正興鎮(3.5)、興隆鎮(2.6)、萬安鎮(2.2)、白沙鎮(2.7)、新興鎮(3.1)、太平鎮(2.4)、合江鎮、永興鎮(2.5)、煎茶鎮3.3、永安鎮3.1、黃龍溪鎮3、籍田鎮3.6、大林鎮2.7、三星鎮2等16個鄉鎮，約萬人，另外加流動人口約10萬人西航港、萬安鎮、公興鎮等。2、衛生華陽街道現有公立醫院4家，床位約1300張，雙流縣第二人民醫院650張、石油總醫院500張、協和醫院社區衛生效勞中心30張、華

3、陽社區衛生效勞中心30張；民營醫院7家，床位約350張，骨康醫院56張、彤濟醫院26張、紅房子婦科醫院20張、興奧華醫院60張、華府醫院80張、武警醫院30張，潤生醫院70張；華陽片區其他鄉鎮公立衛生院16家，總床位約1000余張，其中2家中心衛生院太平、籍田，民營醫院2家，正興鎮頤天福誠醫院50張、白沙鎮東山老年兒童醫院70張、萬安普濟醫院50張、新興宏明呼吸病醫院50張、成都雙流平安醫院(60張)；3、民生華陽片區戶籍人口醫保覆蓋率根本到達100%，各個鄉鎮均建設有敬老院，民政集中養老人數約900余人次，低保人次尚不明確，五保、低保人群就醫已并入醫保聯網報銷，凡民政定點醫院患者均可自由選擇

4、醫院就醫。二、醫療環境分析隨著醫療行業市場機制觀念的不斷深入，民營醫院已經在全國范圍內形成了規模。人們的就醫心理會隨著市場環境、競爭態勢、消費心態及消費觀念的改變而轉變，對于潤生新院來講，選擇特色專科經營，加強醫院品牌建設和誠信建設顯得尤其重要。就華陽片區醫療市場而言，其市場環境主要由以下幾個方面的內容：1、醫院診療水平和效勞水平是患者選擇醫院的標準隨著民眾自我意識的不斷提高，患者除對醫院的診療水平有較高的要求外，醫院的效勞質量也成為評價醫院的另一種評判標準。因此樹立良好的醫德形象，不斷提高效勞質量是爭取患者的最正確途徑，提升技術性、權威性是培養患者忠誠度的最正確方法。同時，影響患者就醫的因素

5、還有：診療價格、診療環境、醫院知名度、誠信度、美譽度等等。2、醫療機構的醫療形象良莠不齊公立醫院的長期壟斷，決定了其整體效勞水平不高，單就效勞而言，幾乎沒有很好的口碑，一直以來，百姓對公立醫院也不是絕對的信任和滿意，這無疑是民營醫療能夠初具規模最重要的一個因素。同樣的，民營醫療多年以來積累起來的誠信危機，導致百姓對民營醫療有戒備備和不信任。這一點，也是目前中國醫療行業普遍存在的一種現象。從這一點來說，在公立醫療資源和民營醫療資源的競爭中，民營醫療機構還是有廣闊的生存空間。三、華陽主要醫療機構分析1、雙流縣第二人民醫院診療環境：科室設置及各種功能區域配置齊全，環境相對舒適，病房設置獨立衛生間、電

6、視、空調、洗手池等。診療水平及技術力量：三級乙等設置，實際開放床位650張，設備配置齊全，診療水平在當地百姓心中一般，住院占床率約在80%。效勞水平：整體效勞態度差，曾被電視臺暴光，當地百姓對醫院的效勞水平不太滿意。醫療價格：收費標準按三級乙等醫院收費，是華陽收費標準最高的公立醫院。2、四川省石油總醫院診療環境：科室設置及各種功能區域配置齊全，新住院樓環境相對舒適，病房設置獨立衛生間、電視、空調、洗手池等。診療水平及技術力量：二級甲等，床位500余張，設備配置齊全，診療水平在當地百姓心中較好，住院占床率超100%，聲譽相對較好。效勞水平：整體效勞態度一般，當地百姓對醫院的效勞水平根本滿意。醫療

7、價格：收費標準按二甲醫院收費，老百姓普遍都能接受。特殊情況：方案生育周末不開展無痛人流手術。3、華陽彤濟醫院根本信息：位于華陽正北中街226號華陽中學旁，綜合性醫院，醫保定點醫院，開設普內科、普外科、五官科、肛腸科、婦科、男科、微創外科、醫學檢驗、影像科，建院9年，無門特。經營情況：主打科室婦科、男科、微創外科，日均專科門診人次約5人，門診收入月均約60-70萬元，住院床位26張，在床率>90%，主要以城職住院為主，醫院社會口碑差。診療環境：整體環境干凈整潔，無電梯，病房設置電視、空調，多為3人間。效勞水平：整體效勞態度較為積極。醫療價格：住院收費水平一般，專科門診收費社會反響較貴。營銷

8、方式：主要以廣告營銷為主：雜志、路名牌、非機動車停放點提示牌、公交車身廣告、網絡營銷、三輪車廣告、報刊廣告都市瞭望；廣告投放區域主要以華陽城區為主，其他鄉鎮較少；廣告內容主要以男科、婦科為主。4、華陽骨康醫院根本信息：位于華陽正東街中街113號，綜合性醫院，醫保定點醫院，雙流縣民政局定點醫院，開設普內科、疼痛科、理療科、中醫科、婦科、皮膚性病科、骨病科、體外碎石、特殊門診等。經營情況：以特殊門診、內科、疼痛理療業務為主，住院床位約60張，在床率約70%，主要以敬老院住院業務、疼痛理療住院為主，門診就診患者主要為特殊門診患者。診療環境：整體環境較差，無電梯，樓層高，布局較亂，病房環境較差，大多數

9、患者不滿意就診環境。效勞水平：整體效勞態度一般，醫務人員不主動。醫療價格：住院收費水平一般，主要依靠醫保報銷和民政補貼，住院患者自費局部較少。營銷方式：主要以渠道營銷為主：敬老院轉診、社區義診，碎石科以轉診；幾乎未做廣告宣傳，只在三輪車、都市瞭望報做有廣告。5、紅房子婦科醫院根本信息：位于華陽大道4段165號(油建苑大樓對面)，婦科醫院，醫保定點醫院，開設婦科、普內科、普外科、中醫康復科。經營情況：主打婦科門診業務，住院床位約20張，主要以婦科常見病、多發病、不孕不育、無痛人流為主，每月營業額約50萬，其他科室醫技水平較差；診療環境：醫院整體規模較小，診療環境一般，無電梯，病房環境一般。效勞水

10、平：整體效勞態度較為熱情。醫療價格：門診專科收費較高，在當地社會口碑不好。營銷方式：主要以廣告營銷為主：雜志、人力三輪車廣告；廣告投放區域主要以華陽城區為主，其他鄉鎮較少；廣告內容主要以婦科為主。6、興奧華醫院根本信息：位于華陽菜蔬4街1號，綜合性醫院，開設普內科、普外科、中醫科、理療科、口腔科、肛腸科、婦科、泌尿外科、醫學檢驗、影像科，2021年11開業，位置稍偏，7層面積約3500平米。經營情況：本地人辦院，開展綜合業務，目前該院的準確定位尚不明確，住院床位60張。診療環境：整體環境干凈整潔、溫馨，有電梯，病房配置較好，設獨立衛生間、電視、空調、浴霸、儲物柜等。效勞水平：整體效勞態度一般。

11、7、華府醫院根本信息：位于公興鎮黃龍大道二段，綜合性醫院，醫保定點醫院，開設普內科、普外科、五官科、肛腸科、婦科、男科、微創外科、口腔科、骨傷科、中醫康復科、碎石科、醫學檢驗、影像科，建院1年，位置距華陽城區約6公里。經營情況：主打科室婦科、男科、中醫康復及綜合業務，醫院面積約5000平米，開設住院床位95張，在床率約30%，主要患者來源為南玻一帶工業區人群，營銷區域以農村市場為主，據了解醫院醫技水平一般，現暫未開設特殊門診，預計在2021年開通。診療環境：整體環境干凈整潔，有電梯，醫院布局相對較好，病房配置較好，普通病房設衛生間、電視、空調、浴霸、儲物柜，并設置VIP病房單人間，配置較好。效

12、勞水平：門診及住院部醫務人員效勞意識及營銷意識較強。醫療價格：門診專科收費偏貴，住院收費患者大多能接受。營銷方式：主要以廣告營銷為主：雜志、鄉鎮公交車身廣告、鄉鎮三輪車廣告，廣告內容以醫院形象、婦科、男科及綜合科室為主。8、武警醫院根本信息：位于華陽警校路489號，綜合性醫院，醫保定點醫院，開設普內科、普外科、五官科、肛腸科、婦科、男科、中醫康復科、血透專業、醫學檢驗、影像科，位置相對偏僻。經營情況：醫院婦科、男科已對外承包，住院部未開展業務。診療環境：整體環境干凈整潔。醫療價格：承包科室收費貴，社會口碑較差。營銷方式：承包科室婦科、男科主要以雜志廣告為主。9、華陽社區衛生效勞中心(2家)根本

13、信息：華陽街道辦正西街274號、雙流縣華陽通濟橋下街161號，醫保定點醫院，開設普內科、普外科、骨科專業、婦產科、兒科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、中醫科、肛腸科、中西醫結合科、口腔科，共開設床位70張。經營情況：中醫科、兒保科、肛腸科、婦產科、方案生育經營較好，就診人次多，業務年收入約2600萬元，主要以門診為主。診療環境：整體環境干凈整潔、兒保科/中醫科裝修較有特色。醫療價格：療效好，平價收費，社會口碑較好。營銷方式：公立醫療機構，無營銷。四、華陽醫療市場形勢概括1、公立醫院：從規模、專家、技術、設備、療效、口碑、醫療資源占有率方面均有絕對優勢，但在醫療效勞、診療環境、就診效率、市場營銷、專

14、科打造方面趕不上民營醫院，優質的公立醫院住院床位非常緊張，公立醫院在百姓心中占主導地位。2、民營醫院：華陽城區6家民營醫院，整體規模較小、布局差，經營科室雷同，多數以男科、婦科、無痛人流為專科特色，局部綜合性醫院以門特、敬老院業務為主；民營醫院經營范圍雷同，醫技水平偏低，行業競爭劇烈，廣告和營銷本錢高，經營者急功近利，深陷“誠信危機的形勢，加之醫保限制嚴格，大多數民營醫院生存壓力非常大。五、潤生醫院當前SWOT分析一、醫院的劣勢分析1、知名度及美譽度不高醫院雖建院十余年，但市場營銷卻是空白，加之以往醫院的傳統經營管理模式，醫院幾乎全憑以往“保健站的知名度做支撐，加之醫療團隊缺乏、硬件配置落后、

15、經營管理不當，導致醫院業務不斷萎縮，知名度不增反降，失去了大局部的市場份額，也談不上美譽度。2、醫院重組，團隊需重新組建、培養醫院剛重新整合，團隊需要重新組建，經過一段時間培養和磨合后才能到達流暢的配合。3、醫院遷新址，需要投入更多的財力和精力重新建立知名度，目前新址未處于明顯地段，將拖延市場的培育速度。4、醫保政策限制嚴格，醫保基金支配額度低，不利于醫院住院部業務開展。5、行業競爭劇烈，民營醫療普遍存在誠信危機，老百姓對民營醫院的信任度低。二、醫院的優勢分析1、新址具有一定規模，房屋結構好，能更好規劃和布局，環境和硬件設施配備較先進和齊全，在民營醫院中具有較強的競爭優勢；2、審批科室齊全，并

16、審批了方案生育、產科、預防保健等科室，具有其他民營醫院所不能具備的科室；3、醫院具備醫保、門特、民政、婦幼衛生等定點資質；4、醫院具備了成熟、完善的經營管理體制，有充足醫療人脈資源，能快速組建、培養醫療及營銷團隊。5、華陽劃規天府新區管轄，將被打造成商貿、居住高度集中區域，人口將大幅增加，利于醫院的長遠開展。三、醫院的機遇分析1、醫院搬遷新址，從“零開始塑造品牌，美譽度不受影響，為醫院在以后的推廣中，能使百姓能夠迅速的接受，同時，也有利于患者忠誠度的培養。2、醫院新裝修，診療環境較好，優于其他民營醫院，聘請了多名專家技術骨干，診療水平和技術力量較強3、醫院擁有“糖尿病專科醫院的運作經驗和專家團

17、隊，而華陽未有一家運作“糖尿病專科的醫院，而我院同時俱備運作“糖尿病專科的前提條件，市場前景較好。4、“產科、“方案生育專科，我院是華陽唯一一家俱備“產科資質、“方案生育資質的民營醫院，華陽在這兩科室的病患資源相比照擬豐富，我院具有絕對的競爭優勢；同時開展好這兩大科室業務還能帶動“婦科、“兒科的業務開展。5、可利用“門特、民政、婦幼衛生定點資質的資源，促進“慢性病、“敬老院、“五保低保群體、“產科、“方案生育業務開展。6、可組建一只地面營銷隊伍，做好社區、農村、轉診營銷，以促進醫院業務量的提升；四、醫院的威脅1、不可防止的市場競爭，面對劇烈的市場競爭，缺乏迅速有效的危機公關體系。2、華陽劃為天

18、府新區管轄，雙流與天府新區權屬交接期間，對新址的審驗時間、醫院開展科室、醫院原有資質等的影響。3、2021年醫保部門“門特、“住院的管理政策，制約醫院的業務開展；4、開展“產科醫療風險較大，“糖尿病專科炒作周期較長。5、現有競爭者的規模擴展，及潛在競爭者的進入。五、潤生醫院2021年上半年開展規劃 根據對潤生醫院SWOT分析，制定醫院初期開展的如下規劃：一、產品定位:差異化醫療效勞1、重點專科：糖尿病專科、婦產科方案生育；2、普通科室：內兒科、外科、中醫科、康復科、口腔科；二經營定位:以專科優勢，帶動全院開展1、效益科室：婦產科、泌尿外科、糖尿病專科、住院部；2、平價科室：內兒科、中醫科、康復

19、科、口腔科；3、重點病種：略三市場營銷：快速提升知名度，快速開展專科營銷1、婦科(人流)、產科、泌尿科；營銷病種：婦科病、無痛人流、孕檢、孕產等；營銷方式：廣告、轉診、早孕試紙營銷；營銷范圍：初期以華陽鎮及周邊鄉鎮(15公里范圍)；2、糖尿病專科：營銷方式：主要利用特殊門診報銷政策開展營銷，前期以廣告、義診、轉診、體驗式營銷；營銷范圍：初期以華陽鎮及周邊鄉鎮(15公里范圍)；3、內科、中醫科、康復科：營銷病種：內科疾病、慢性病高血壓、心腦血管疾病、類風濕等、頸椎病、腰腿疼痛等；營銷方式：義診社區、農村、體驗式、轉診營銷方式；營銷范圍：華陽街道及周邊鄉鎮(15公里范圍)；4、普通外科、肛腸科；營

20、銷病種：中下腹部手術、肛腸疾病；營銷方式：轉診、義診；營銷范圍：華陽及周邊鄉鎮(15公里范圍)；四營銷工作規劃：序號方案時間方案工作內容負責人協助人預期結果12021年1月(1-20日)1、組建市場部2-3人，開展崗前培訓和工作安排；某某某/1月6日前完成2、制定市場部試行工作制度和工作報表；某某某/1月6日前完成3、開展華陽片區醫療市場調研和信息收集工作；市場專員某某某1月10日前完成4、開展華陽及周邊鄉鎮敬老院轉診工作；市場專員某某某返點適宜10人左右5、協助開展三輪車廣告張貼工作；某某某后勤部1月20日完成150套6、2021年廣告投放方案某某某1月15日前完成7、恰談廣告媒介資源社區/

21、車身/看板/報紙/戶外某某某院領導確定2-3種媒介22021年1月(21-31日)1、制定市場部績效考核方案及市場人員能力評估；某某某院領導1月25日前完成2、制定市場營銷渠道工作開展方案及返點比例；某某某院領導1月25日前完成3、招聘確定籌劃及平面設計人員1名；某某某院領導1月30日前確定；4、開展華陽及周邊鄉鎮敬老院轉診工作；市場專員某某某返點適宜5人左右5、新院開業籌劃方案及三八節活動方案某某某32021年2月10日-28日1、設計、制做開業或三八節活動廣告含夾報平面設計某某某2、設計、制做開業或三八節活動所需物品禮品等平面設計某某某3、設計新院VI、導視系統及事務用品平面設計某某某4、

22、開展華陽及周邊鄉鎮敬老院轉診工作；市場專員某某某5、開展醫療衛生機構轉診工作；市場專員某某某42021年3月1、設計、制做新院宣傳展板、標示牌等;2、設計醫院戶外廣告；3、設計、制做醫院宣傳雜志1期;4、組建醫院宣傳品投發隊伍；5、開展新院開業慶典活動品牌推廣導入；6、開展社區義診活動；7、設計、制做早孕試紙；8、開展全院職工戶外“春游活動；52021年4月1、完善院內各項宣傳設計 ，更換原有三輪車廣告；2、籌劃、開展“糖尿病專科營銷月活動3、設計、制做醫院雜志02期；4、開展社區、農村義診活動；5、開展早孕試紙投放工作；6、開展鄉鎮老年大學“糖尿病專題健康講座；7、籌建醫院網站、建立客服咨詢

23、部；8、市場部轉診工作推進敬老院、醫療機構；9、籌劃“五·一勞動節促銷活動；10、設計、制做“五·一活動雜志03期62021年5月1、開展“五一勞動節營銷活動全科；2、繼續推進開展鄉鎮老年大學健康講座；3、繼續推進開展社區、農村義診活動；4、強化市場轉診、藥店試紙投放工作；5、“產科產品包裝及營銷推廣方案；6、設計、制做醫院雜志04期72021年6月1、開設“孕婦學校講座營銷活動；2、設計、制做“婦產科、計生科專科雜志01期3、更換醫院戶外廣告，增加“產科推廣媒介4、開展計生、衛生院產科轉診業務；5、設計、制做產科“孕產手冊等宣傳品；6、開展“醫療效勞示范活動月五營銷廣告費

24、用預算：時間廣告名稱投放區域預計數量預計單價合計元備注2021年1月1、人力三輪車廣告華陽及周邊鄉鎮600輛20元/輛/月120002、人力三輪廣告制做費600套8元/平米6864月合計188642021年2月1、人力三輪車廣告華陽及周邊鄉鎮600輛20元/輛/月120002021年3月1、人力三輪車廣告華陽及周邊鄉鎮600輛20元/輛/月120002、社區燈箱廣告華陽街道社區40個400元/月160003、鄉鎮公交車身廣告黃龍溪、太平、籍田10輛1200元/月120004、公交車內看牌鄉鎮公交車50輛160元/月80005、車站候車路線牌廣告華陽客運站32塊6500元/月65006、醫院雜志

25、華陽及周邊鄉鎮30000冊165007、醫院夾報華陽及周邊鄉鎮50000張50008、都市瞭望廣告華陽及周邊4期1/2版850元/期34009、開業禮品手提袋、杯子等20000月合計1104002021年4月1、人力三輪車廣告華陽及周邊鄉鎮600輛20元/輛/月120002、社區燈箱廣告華陽街道社區40個400元/月160003、鄉鎮公交車身廣告黃龍溪、太平、籍田10輛1200元/月120004、公交車內看牌鄉鎮公交車50輛160元/月80005、車站候車路線牌廣告華陽客運站32塊6500元/月65006、醫院雜志華陽及周邊鄉鎮50000冊275007、醫院夾報華陽及周邊鄉鎮50000張50008、都市瞭望廣告華陽及周邊4期1/2版850元/期34009、人力三輪廣告制做費600套8元/平米686410、網站建設+商務通15000月合計1156962021年5月1、人力三輪車廣告華陽及周邊鄉鎮600輛20元/輛/月120002、社區燈箱廣告華陽街道社區