1、案例 1 誰的方式更有效高明是一位空調銷售公司的總經理。 他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告： 銷售額比去年 同期下降了 25 、利潤下降了 10 ，而且顧客的投訴上升。 更為糟糕的是，公司內部員工紛 紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。 他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決 該問題。會上，高總說： “ 我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司 現在簡直成了俱樂部。 每次我從賣場走過時， 我看到員工們都在各處站著， 聊天的、煲電話煲的， 無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。 要知道，我們經營公司的目的是 為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有

2、。你們必須記住，現在我們迫切需要的是對員工的 嚴密監督和控制。 我認為現在有必要安裝監聽裝置， 監聽他們在電話里談些什么， 并將對話記錄 下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們 走人 , ”部門主管們對高總的指示都表示贊同。 惟有銷售部經理李燕提出反對意見。 她認為問題的關 鍵不在于控制不夠， 而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。 她認為每個人都有一 種希望展示自己的才干， 為公司努力工作并做出貢獻的愿望。 所以解決問題的方式應該從和員工 溝通入手，真正了解他們的需求， 使工作安排富有挑戰性， 促使員工們以從事這一工作而引以自 豪。同時

3、在業務上給予指導，花大力氣對員工進行專門培訓。然而，高總并沒有采納李燕的意見， 而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取 的具體措施。【教學功能】本案例既涉及對人的激勵， 又涉及領導行為模式、 領導環境等內容， 有利于學生更好地理解 和掌握領導的行為理論、領導權變理論，可在講授領導職能時選用。案例分析關鍵詞：領導行為理論、 菲德勒的領導權變模型、 領導生命周期理論問題】1. 高總是一位（ ）領導。A. 專制型 B. 民主型 C. 放任型 D. 中間型2. 高總對員工的看法是基于（ ）。A. 泰勒制 B. 人際關系學說 C.Y 理論 D. 超 Y 理論3. 李燕對員工的看法屬于（ ）假設

4、。A. 經濟人 B. 社會人 C. 自我實現人 D. 復雜人4. 根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（ ）。A. 高關系，低工作 B. 低關系，高工作C. 高關系，高工作 D. 低關系，低工作5. 當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請 他們走人。這種強化手段屬于（ ）。A. 正強化 B. 負強化 C. 懲罰 D. 自然消退6. 高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于 （ ） 。A. 非正式溝通 B. 環式溝通 C. 平行溝通 D. 口頭溝通7. 根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（ ）。A. 人際技能 B.

5、技術技能 C. 概念技能 D. 領導技能8. 銷售部經理李燕在該公司中屬于（ ）管理人員。A. 基層 B. 中層 C. 高層 D. 專業9. 你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（ ）。A. 高總的方案和李燕的方案都不會產生效果B. 高總的方案和李燕的方案都會奏效C. 高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的工作效率不會有保證請結合案例分析說明高總D. 李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的10. 針對該公司已成了 “ 俱樂部 ” ，根據菲德勒的領導權變理論， 應該采取怎樣的領導方式才有效？【參考答案】1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 10. 分析要點：根據菲德勒的領導權變理論，領導方式S = f （ L , F , E ），據此，領導的有效性主要取 決于：（ 1 ）領導者的特征；（ 2 ）追隨者的特征；（ 3 ）領導環境。而領導環境又 具體可劃 分為：上下級關系、職位權力與任務結構。高總裁采取的是專制型或任務導向型的領 導方式。根據菲德勒的領導權變模型， 從領導環境