1、梅州中燃城市燃氣發展有限公司企業標準（中基層）績效考核制度（適用于 EAS-HR 人力資源管理系統）2012-04-01 發布2012-04-01試行梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度目錄第一章總則3第二章考核組織與實施4第三章績效考核結果應用12第四章績效結果反饋與申訴17第五章附則19- 2 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度第一章總 則第一條考核目的（一）建立和規范公司員工的績效考核管理，確保公司的各項經營指標能夠順利完成；（二）完善公司的激勵機制，充分激發員工的積極性和創造性，激勵員工不斷提高工作效率；（三）公平、合理地評價員工績效，為績效工資、獎金分配、晉升

2、、降職、調動、調薪等提供依據；（四）通過考核，讓員工及時發現和改進工作中的不足；（五）為員工的職業發展指明方向，為員工的職業發展提供相應的幫助和指導。第二條考核原則（一）全方位考核原則： 以工作業績指標為核心， 圍繞綜合素質、民主評議、日常辦公系統工作流程處理、管理層每月（季）度下達的督辦工作（任務）等指標，進行全方位的 360 度考核與評價；（二）客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎，強調以數據和事實為依據；（三）公正原則：考核過程將進行全程監督，確?？己藢κ虏粚θ耍唬ㄋ模┕_原則：考核標準的制定是通過協商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；（五）反饋原則：考核結果將反饋給被考核

3、人，考核實施部門對- 3 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度考核結果存在的問題將及時修正或做出合理解釋。第三條考核范圍（一）本制度適用于公司的全體員工（含經管層）；（二）試用期員工不參與考核；（三）市場開發部員工（文員除外）分兩部分進行考核：1、市場開發部負責人、業務人員的工作業績，按照市場開發績效考核方案中的業務提成進行考核；2、市場開發部負責人、業務人員的綜合管理、日常行為規范、每月領導交辦工作、業務完成率等指標，適用本制度規定進行考核；（四）（月）出差、外出培訓15 天以上的（含 15 天），按本崗位標準績效工資發放；（五）（月）產假、病假、事假累計超過15 天的，不參與當

4、期考核，績效考核分數為0，績效工資為 0；第二章考核組織過程與實施第四條考核周期每財年月度、 季度（部門第一負責人、 各分公司部門第一負責人）第五條考核對象部門第一負責人（代表部門）、部門副職、主管、基層第六條考核檢查小組（一）組長、副組長考核檢查小組由總經理任組長，各分管領導、綜合管理部經理任副組長，負責對公司各部門中基層員工的考核過程、考核結果等履行- 4 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度監督和審批職責。（二）考核檢查組成員考核檢查組成員由安全稽查員、企管專員、績效考核專員組成，負責檢查、考核各部門的安全運營、工程質量、部門日常管理工作、部門管理制度執行情況 ( 含各項工作

5、的審批手續流程是否完善等 ) 、督辦工作完成情況、集團總部下發的針對各部門綜合大檢查的標準和內容落實情況等，以及檢查各崗位的工作標準、操作規范、日常工作流程處理情況、部門管理制度執行情況等， 并對發現問題進行相應扣分。第七條 考核檢查規定（一）對各部門的檢查工作要求1、工程管理部、生產運營部（ 1）因工程管理部和生產運營部屬于技術類部門，因此由安全監察部安全稽查員、綜合管理部企管專員、績效考核專員組成聯合檢查組對安全運營、工程質量、部門日常管理工作、部門管理制度執行情況進行檢查。工程 / 運營總監每月底需提交安全隱患檢查反饋表至考核小組，用于考核安全監察部的安全隱患排查工作。（ 2）檢查次數要

6、求：每季檢查三次，即每月檢查一次。2、財務管理部、客戶服務部、綜合管理部、市場開發部、安全監察部（ 1）因財務管理部、客戶服務部、綜合管理部、市場開發部、安全監察部屬于管理類部門，因此由綜合管理部企管專員、績效考核專員對部門日常管理工作、部門管理制度執行情況進行檢查。- 5 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度（2）檢查次數要求：每季檢查三次，即每月檢查一次。3、總經理、分管領導每月（季）在日常工作中發現所分管部門日常管理工作存在問題，應于月（季）末填寫各部門日常管理工作存在問題監督反饋表反饋至考核小組，考核小組將根據反饋情況進行檢查扣分。（二）對各崗位的檢查工作要求1、巡線員、維

7、修搶險員、輸配員、施工管理員、安裝維修員、客戶管理員、駕駛員及對應的主管崗位（ 1）因巡線員、維修搶險員、輸配員、施工管理員、安裝維修員、客戶管理員、駕駛員及對應的主管崗位屬于一線崗位，涉及安全工作，因此由安全監察部安全稽查員和綜合管理部企管專員、績效考核專員組成聯合檢查組對崗位工作標準、操作規范、日常工作流程處理情況、部門管理制度執行情況進行檢查。（ 2）檢查次數要求：每個崗位每月檢查兩次，即每個崗位每月上下旬各檢查一次。2、其它崗位 （如部門副職、主管、會計、出納、法務專員、行政專員、人力資源專員、信息檔案員、設計員、預算員、倉庫管理員、市場專員、營業員、熱線員、計量員、安全員、文員等）（

8、 1）其它崗位由綜合管理部企管專員、績效考核專員，對崗位工作標準、操作規范、日常工作流程處理情況、部門管理制度執行情況進行檢查。（ 2）檢查次數要求：每個崗位每月檢查兩次，即每個崗位每月- 6 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度上下旬各檢查一次。（三）檢查結果匯總考核小組成員（安全稽查員、企管專員、績效考核專員）根據檢查結果于每月28 日前匯總完畢。（四）扣分標準及連帶責任1、考核小組嚴格按照各崗位工作標準及扣分規定、各部門綜合大檢查評分標準以及各崗位績效考核評分表中的評分標準進行考核扣分。2、各部門第一負責人、副職、主管對所分管崗位和工作內容負連帶責任，連帶責任比例為50%。第

9、八條各部門考核職責（一）綜合管理部、安全監察部1、負責績效考核制度的實施與監督工作，按規定開展各項檢查工作。2、嚴格控制考核流程節點，保證各部門在規定時間內完成考核。3、綜合管理部督辦小組須在每月（季）28 日前將各部門督辦工作完成情況匯總至考核檢查小組。4、信息管理專員須在每月（季）28 日前將各部門 OA辦公系統操作情況反饋表匯總至考核檢查小組。（二）財務管理部1、每月、季度結束前匯總經營管理層硬性指標完成率和各部門硬性指標完成率，于次月（季）3 號前提交考核小組。- 7 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度（三）市場開發部1、市場開發部負責人、主管每月至少對小區宣傳人員的出勤

10、率檢查 2 次，于每月 25 日前提交綜合管理部。2、本部門文員須于每月2 日前將市場開發人員的上月個人業務指標完成率匯總至考核小組。（四）生產運營部1、生產運營部負責人、主管每月按照工作標準至少對分管的巡線崗位、維搶崗位、輸配崗位檢查一次，并填寫檢查意見表作為相關崗位的考核依據，于每月25 日前提交考核小組。（五）工程管理部1、工程管理部負責人、主管每月按照工作標準至少對分管的施工管理、設計、預算、倉庫崗位檢查一次，并填寫檢查意見表作為該崗位的考核依據，于每月25 日前提交考核小組。（六）客戶服務部1、客戶服務部負責人、主管每月按照工作標準至少對分管的熱線崗位、客戶管理員崗位檢查一次，并填寫

11、檢查意見表作為該崗位的考核依據，于每月25 日前提交考核小組。（七）其它1、各部門第一負責人負責本部門各崗位的考核指標和工作標準的建立及修改，并在每月考核前對本部門各崗位工作進行檢查，于每月 4-6 號對本部門員工進行績效考核評分，并將各崗位的考核評分表以電子版的形式反饋到本部門每個崗位。- 8 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度2、本部門第一負責人每月27 日前填寫部門第一負責人下達工作完成情況表，部門文員于每月28 日前提交至考核小組。3、各部門負責人及各崗位員工必須積極配合檢查組的日常檢查工作，消極配合或發現不配合現象，檢查組有權作0 分進行處理。4、有硬性指標的部門由文員

12、每月、季1 號前提交部門硬性指標數據至財務管理部審核。5、各部門文員須每月、季28 日前提交每月季固定上報報表完成情況至考核小組。6、各部門文員須每月28 日前提交各部門工作聯絡函處理反饋表和各部門日常管理工作存在問題監督反饋表至考核小組。7、各部門文員須每月25 日前統計本部門民主評議分數并提交匯總表至考核小組。8、各部門文員須每月11 日前將部門績效考核結果反饋表交由部門負責人、分管領導簽字確認，于12 日前交回考核小組。第九條考核指標及評分依據（一）部門第一負責人及各分公司部門負責人考核指標構成及評分依據1、綜合素質指標：組織紀律性、執行和管理能力、團隊合作、溝通和協調能力、工作效率等。

13、（ 1）組織紀律性指標的評分依據：根據考核小組檢查情況進行評分。（ 2）執行和管理能力、團隊合作、溝通和協調能力、工作效率- 9 -梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度指標的評分依據：總經理、分管領導根據部門負責人每月（季）表現和督辦工作完成情況，客觀、理性進行評分。2、部門核心經營業績指標：以財年下達的硬性指標和部門管理工作為主。（ 1）部門財年硬性指標的評分依據：以實際完成比例進行評分。（ 2）部門日常管理工作指標的評分依據：以考核小組的檢查結果進行評分。3、辦公系統操作、工作流程、工作聯絡函處理。評分依據：考核小組根據信息管理專員提交的OA辦公系統操作情況反饋表和各部門提交的各

14、部門工作聯絡函處理反饋表匯總后提供。4、個人民主評議。評分依據：考核小組根據實際得分提供。5、總經理、分管領導每月（季）督辦工作完成情況。評分依據：考核小組根據督辦小組反饋情況提供。（二）副經理、主管、基層考核指標構成及評分依據1、綜合素質指標：組織紀律性、團隊合作、執行和計劃能力、解決和處理問題能力、工作效率等。（ 1）組織紀律性指標的評分依據：根據考核小組檢查情況進行評分。（ 2）執行和計劃能力、團隊合作、解決和處理問題能力、工作效率指標的評分依據：部門第一負責人根據員工每月表現，客觀、理-10-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度性進行評分。2、本崗位核心經營業績指標：以本崗位

15、工作標準和部門所分解的財年經營業績指標任務為主。評分依據：根據考核小組的檢查結果進行評分。3、辦公系統操作、工作流程、工作聯絡函處理（部分崗位根據實際需要進行修改）評分依據：考核小組根據信息管理專員提交的OA辦公系統操作情況反饋表和各部門提交的各部門工作聯絡函處理反饋表匯總后提供。4、個人民主評議。評分依據：考核小組根據各部門文員匯總分數提供。5、部門負責人每月（季）交辦任務、工作完成情況。評分依據：根據部門第一負責人每月下達工作完成情況表進行評分。第十條考核指標權重分布1、部門第一負責人及各分公司部門第一負責人指標權重分布考核對象考核指標指標權重綜合素質指標占 30%辦公系統操作、工作流程、

16、工作聯絡函處理占 5%部門第部門核心經營業績指標（財年硬性指標、部門管理工作）占 40%一負責個人民主評議占 5%人總經理、分管領導每月（季）督辦工作完成情況占 20%-11-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度2、副經理、主管、基層指標權重分布考核對象考核指標指標權重綜合素質指標占 30%副經理辦公系統操作、工作流程、工作聯絡函處理或其它指標占 5%主管本崗位核心經營業績指標（崗位工作標準）占 40%基層個人民主評議占 5%部門負責人每月（季）交辦任務、工作完成情況第十一條考核流程1、部門第一負責人及各分公司部門第一負責人EAS系統啟動部門第一負責人月 （季）度考核部門分管領導評分

17、（占總權重的40%）總經理評分（占權重的60%）2、部門副職、主管、基層EAS系統啟動部門副職、 主管、基層月度考核部門第一負責人評分（占總權重的100%）分管領導審核分管部門的考核占 20%結果并簽字確認，對有異議的分數可提出重新進行評分。第三章績效考核結果應用第十二條考核分數轉換等級A 級 90100 分（優秀）、B級 8090 分（良好）C級 6080 分（需改進）、D級 60 分以下（不合格）第十三條績效考核系數（績效工資系數）生成1、部門第一負責人（含梅縣、畬江分公司）考核系數生成（1）根據各部門第一負責人考核得分計算出考核平均分；-12-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制

18、度（ 2）個人績效考核系數 = 個人考核分數 ÷ 考核平均分；（ 3）其中，個人考核分數排名第一的（須 85 分以上），績效考核系數取 1.6 ；個人考核分數排名第二的（須 85 分以上），績效考核系數取 1.4 ；個人考核分數在 75-79 分之間的，績效考核系數取 0.7 ；個人考核分數在 70-74 分之間的，績效考核系數取 0.6 ；個人考核分數在 60-69 分之間的，績效考核系數取0.5 ；個人考核分數在60 分以下的（不含60 分），績效考核系數為0，績效工資為0。除以上規定的外，其余的個人績效考核系數根據“個人考核分數/ 考核平均分”的方式生成。2、副職、主管、基層考

19、核系數生成（ 1）根據各部門第一負責人考核得分計算出考核平均分；（ 2）個人績效考核系數 = 個人考核分數 ÷ 考核平均分；（ 3）其中，個人考核分數排名第一的（須 85 分以上），績效考核系數取 1.6 ；個人考核分數排名第二的（須 85 分以上），績效考核系數取 1.4 ；個人考核分數在 75-79 分之間的，績效考核系數取 0.7 ；個人考核分數在 70-74 分之間的，績效考核系數取 0.6 ；個人考核分數在 60-69 分之間的，績效考核系數取0.5 ；個人考核分數在60 分以下的（不含60 分），績效考核系數為0，績效工資為0。除以上規定的外，其余的個人績效考核系數根據“

20、個人考核分數/ 考核平均分”的方式生成。備注：部門人數在3 人以下的（含3 人），劃至其它部門進行排名；部門人數在4 人以上（含 4 人），20 人以下的，排名取前兩名；-13-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度部門人數 20 人以上的（含 20 人），排名取前三名（第三名系數 1.3 ）；部門人數 40 人以上的（含 40 人），排名取前四名（第四名系數 1.2 ）。3、經營管理層考核系數生成經營管理層考核系數以集團總部每財年下達的硬性指標完成率的平均完成率作為依據。第十四條標準績效工資及績效工資計算公式1、標準績效工資（ 1）普通中基層員工的標準績效工資以總部下發的薪酬核定表中

21、規定的個人標準績效工資為準。（ 2）市場開發部第一負責人的標準績效工資為市場開發部績效考核方案中規定的績效工資 600 元/ 月；副經理績效工資 500 元/月。（ 3）市場開發部主管的標準績效工資為市場開發部績效考核方案中規定的績效工資 400 元/ 月。（ 3）市場開發部市場專員的標準績效工資為市場開發部績效考核方案中規定的績效工資 300 元/ 月。（ 4）經營管理層績效工資：根據季度考核結果按當季情況核定績效工資標準和發放比例，例如總經理5000 元/ 月，其他經管層按3000-3500 元/ 月。2、績效工資計算公式個人所得績效工資=標準績效工資 *績效考核系數示例：-14-梅州中燃

22、城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度中基層績效考核工資計算過程序部門崗位姓名績效考平均績效考標準績效實際所得備注號核得分分核系數工資績效工資1副經理XXX941.13600679.52第一名系數取 1.62企管專員XXX891.07350375.30第二名系數取 1.43人力資源XXX871.05350366.87專員4信息檔案XXX881.06350371.08專員綜5車輛主管XXX861.04350362.65根據平均分取系合6管績效考核XXX8083.000.96300289.16數理專員7部行政專員XXX820.99350345.788法務專員XXX810.98400390.369駕

23、駛員XXX750.90300271.0875-79 段系數取0.710前臺文員XXX680.82250204.8260-69 段系數取0.5經營管理層績效考核工資計算過程序部門職位姓名月（季）硬性考核指標完成率平均完標準績實際所得號成率效工資績效工資1目標利潤完成率85%2總經理XXX經營總回款完成率80%82%500041003天然氣銷售量完成率82%4財務總投資資金保障完成率90%5XXX經營成本費用控制完成率80%82%35002870經監677%營燃氣銷售回款完成率7管戶內安裝數完成率70%理工程/運8層XXX工程投資完成率75%81%35002835營總監9供銷輸差率100%10總經

24、理通氣點火完成率75%11XXX天然氣銷售量完成率85%78%35002730助理12初裝費回款任務完成率75%-15-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度第十五條扣除績效工資的其它規定（一）考核過程中出現舞弊行為，一經發現，相關責任人取消當期考核資格，績效考核分數為0，績效工資為 0。（二）實行安全責任事故一票否決制。任何安全責任事故在考核期間出現，根據情節輕重進行劃分，扣除相關責任人和責任部門負責人的 1-3 個月績效工資；（三）受公司通報的，根據情節輕重劃分，扣除相關人員1-3 個月績效工資；（四）違反公司規章制度，受到警告處分的，扣除1 個月績效工資；受到記過處分的，扣除2

25、個月績效工資；受到留用察看處分的，扣除 3 個月績效工資。（五）負間接責任、負連帶責任或負領導責任的相關人員，根據情節輕重劃分，扣除 0.5-3 個月績效工資。第十六條考核結果應用1、根據績效考核過程中所發現、所反映的薄弱環節，制定年度培訓計劃，使培訓工作更有針對性。2、根據績效考核結果，為公司經營管理層任免中層管理人員提供客觀依據；中層管理人員每財年績效考核2 次低于 60 分，經營管理層可對中層管理人員作降職或免職處理。3、基層員工每財年績效考核6 次低于 75 分，公司可根據具體情況作轉崗或待崗處理。4、中層管理人員每財年績效考核4 次低于 60 分，基層員工每財-16-梅州中燃城市燃氣

26、發展有限公司中基層績效考核制度年績效考核6 次低于 60 分，公司可根據具體情況給予解除勞動合同處分。5、每財年的績效考核結果，將作為最佳新中燃人、優秀員工等評選的重要參考依據之一。第十七條年終分紅績效考核成績將與公司年終效益分紅或獎勵直接掛鉤，中層管理人員每財年績效考核 4 次低于 75 分的；基層員工每財年績效考核 6 次低于 75 分的；將扣除其年終效益分紅或獎勵總額的 50%額度。第四章績效結果反饋與申訴第十八條績效反饋（一）部門負責人考核完畢后，于每月7 日前將本部門各崗位的考核評分表電子版匯總至考核小組，由考核小組反饋至各崗位，個人如有異議需在得知結果后的1 天內進行申訴，逾期無效

27、。（二）總經理、分管領導考核完畢后，由考核小組反饋至各分管領導和部門第一負責人。（三）各分管領導、部門第一負責人對考核未達標的部門負責人或員工進行績效面談，提出績效改進意見，下發績效改進計劃書，填寫完畢后提交考核小組進行存檔。（四）考核結果公布后如無異議將結束本月或本季績效考核程序。第十九條考核申訴-17-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中基層績效考核制度（一）考核申訴是指被考評人對考核結果或考核中的某項分數存在異議時，可提供充分的證明，按規定的流程提出考核申訴。（二）考核檢查小組為申訴受理機構。（三）申訴及受理期限：申訴須在考核結果公布后1 個工作日內提出。（四）申訴流程：1、提交申訴的員工在申訴期限內以書面形式向考核小組提交考核申訴表及證明材料。2、考核小組接到員工提交的考核申訴表后，首先對員工申訴內容進行調查，然后與員工直接上級、間接上級進行溝通，并將調查結果上報績效考核領導小組裁定。3、績效考核領導小組裁定結果出來后，考核小組將裁定結果及時反饋至申訴人，績效考核領導小組裁定結果為最終結果。第五章附 則第二十條本制度由綜合管理部負責解釋、修訂和補充。第二十一條本制度自頒布之日起試行。-18-梅州中燃城市燃氣發展有限公司中