1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上團(tuán)隊(duì)與部屬的培育發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 分工合作是組織有效達(dá)成目標(biāo)的基楚想法,分工容易,但分工后的密切合作卻不是大多數(shù)企業(yè)能夠做得很好的,雖然我們知道合作的重要性,但企業(yè)內(nèi)的一些制度,如著重個(gè)人績效的評(píng)估,同仁間為了升遷.考績的竟?fàn)?往往都降低了誠懇合作的意愿,而無法有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量.但我們觀看今日的企業(yè)環(huán)境,任何有益于組織革新發(fā)展的創(chuàng)意,如新產(chǎn)品構(gòu)想.新制度構(gòu)想,要能實(shí)現(xiàn)它都要投入大量的人力在極短的時(shí)間內(nèi)完成,因?yàn)槭袌錾系木範(fàn)幍氖悄敲吹募ち?一些高科技的產(chǎn)品以往上市還能維持二.三年的商機(jī),現(xiàn)在的親產(chǎn)品能維持一年的商機(jī),一年的優(yōu)勢也是鳳毛麟角了.因此在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)竟?fàn)幁h(huán)境內(nèi)我

2、們根本就不可能只馮個(gè)人的力量大舉地提長企業(yè)的竟?fàn)幜?團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得竟?fàn)幍谋匾獥l件,竟?fàn)幍膬?yōu)勢在于您能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量.團(tuán)隊(duì)力量來自何處 團(tuán)隊(duì)的力量來自何處?是每一個(gè)我們要了解的問題. Dr.Liooitt指出:“人的價(jià)值,除了具有獨(dú)立完成工作的能力外,更重要提賦有和他人共同完成工作的能力”這是團(tuán)隊(duì)力量的根源也是人尖無盡的寶藏.您看螞蟻的智力和人類相比期間的差距何止萬千,但是螞蟻懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,它們建立的團(tuán)隊(duì)王國也要令人類喬目相看. 除了上天賦予人類能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的本能外,一個(gè)形式的團(tuán)體,它對(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的份子,能發(fā)團(tuán)隊(duì)一旦形成,會(huì)具有下列的影響力:團(tuán)隊(duì)的影響力1. 規(guī)范規(guī)范能

3、表現(xiàn)出團(tuán)體的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則,這些規(guī)范對(duì)團(tuán)員的行為有約束及影響,變更規(guī)范即能改變團(tuán)員的行為.2. 團(tuán)隊(duì)的期望團(tuán)隊(duì)都負(fù)有使命及期望達(dá)成的目標(biāo),使與期望也是影響人們行為的重要因素.3. 團(tuán)員間的互動(dòng)團(tuán)員間相互的激勵(lì)或鑒控,促使團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的事情能有更好的績效,團(tuán)隊(duì)不贊許的事情會(huì)受到遇止.4. 信息的共享團(tuán)員間頻繁的互動(dòng),能有效地做到信息的共享,共享信息能促進(jìn)團(tuán)員間的合作.5. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成自然會(huì)產(chǎn)生團(tuán)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,凝聚力能增進(jìn)團(tuán)員們的團(tuán)結(jié)與合作個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中受到的影響,往往能發(fā)揮超出個(gè)人原本的能力,這種影響不是主管與部屬一對(duì)一的互動(dòng)能夠替代的,因此現(xiàn)代的主管絕對(duì)有必要學(xué)習(xí)如何透過團(tuán)隊(duì)的力量,提長工

4、作的績效.一.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件1. 成員清楚地了解共同的目標(biāo)2. 情報(bào)共享3. 成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才4. 具有容易溝通.互動(dòng)的環(huán)境5. 共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范6. 成員對(duì)力隊(duì)有歸屬感二.建立一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)1. 明確訂出Team的目的及目標(biāo)讓Team內(nèi)的人員及公司其它人員,清楚地知道企業(yè)對(duì)他們的期望,以及為什么要這樣做及達(dá)成目標(biāo)的期限.2. 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名特殊的命名能加深組員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)識(shí),如“零災(zāi)害捍衛(wèi)小組”或能激發(fā)團(tuán)員的榮譽(yù)感,如“突破小組”.“神鷹小組”,命名能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的歸屬感及榮譽(yù)心.3. 選擇適當(dāng)?shù)慕M員選擇有強(qiáng)烈挑戰(zhàn)心的組員,并具有成事的企圖心及被人認(rèn)同的專業(yè)能力.4

5、. 清楚界定每位成員扮演的角色每位組員都知道團(tuán)隊(duì)對(duì)他扮演角色的期待,同時(shí)知道其它組員對(duì)他的期待.5. 清楚界定每位成員的責(zé)任明確規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)責(zé)任,如決策的責(zé)任.情報(bào)提供的責(zé)任.決定事項(xiàng)告之的責(zé)任.6. 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需深諳與人相處的技巧,能尊重個(gè)人的想法,也能貫徹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一宗旨,能行動(dòng)導(dǎo)向及目標(biāo)導(dǎo)向.7. 定期檢查進(jìn)度定期依計(jì)劃檢討進(jìn)度,遵循PDCA的管理循環(huán)三.帶動(dòng)一個(gè)績效卓越的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的績效,您必須能帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),如何帶動(dòng)一個(gè)績效卓越的團(tuán)隊(duì)昵?不管是由您親自領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)或是隸屬于您的部門,下面的一些重點(diǎn)是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的必要做法.1. 帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊

6、自尊能提長團(tuán)隊(duì)的績效,績效提長又能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的自尊,組員能以團(tuán)隊(duì)為榮,就能貢獻(xiàn)出自已最大的潛能及遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)范.2. 建立良好的規(guī)范良好的規(guī)范,如榮譽(yù)心.追求持續(xù)的績效突破.強(qiáng)調(diào)充分溝通與合作,提早發(fā)現(xiàn)問題,面對(duì)問題,遵守期限,秉持成本與利潤的經(jīng)營意識(shí).3. 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)日本企業(yè)是最能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效的企業(yè),他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)不以個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的績效為對(duì)象,都是以體團(tuán)隊(duì)的績效給予獎(jiǎng)勵(lì).他們認(rèn)為若是給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì),容易使得成員彼此竟?fàn)幎茐牧藞F(tuán)隊(duì)間的合作與支持,雖然團(tuán)隊(duì)中也許少數(shù)表現(xiàn)得并不值得獎(jiǎng)勵(lì),但他們認(rèn)為他們得到獎(jiǎng)勵(lì)后,心理會(huì)產(chǎn)生某種愧疚,下次一定會(huì)加倍地努力貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì),否則在團(tuán)隊(duì)中會(huì)覺得沒面子.適

7、時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),能達(dá)到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)心的目的,對(duì)于團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)有很大的幫助.獎(jiǎng)勵(lì)的辦法除了獎(jiǎng)金外也可以負(fù)責(zé)攜帶家族成員出國旅游.頒發(fā)團(tuán)員有意義,有價(jià)值的金質(zhì)獎(jiǎng)牌等.4. 授權(quán)及支持您必須給予團(tuán)隊(duì)充分的授權(quán),充分的授權(quán)是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的基本條件,負(fù)時(shí)你必須盡最大的力量支持團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)需求,當(dāng)遇到團(tuán)隊(duì)無法解決的問題時(shí),您必須協(xié)助排除問題.5. 關(guān)懷您要關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的工作,也關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的成員,關(guān)懷是最有效的激勵(lì).6. 協(xié)助建立有效的管理流程特殊任務(wù)編組的團(tuán)隊(duì),在管理.報(bào)告.決策體系上往往另有依據(jù),這表示它要建立一套適合團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度的管理程序,這些程序流程是工作效率與質(zhì)量的關(guān)因素,是團(tuán)隊(duì)工作在未

8、來能否有效進(jìn)行籌碼,您必須協(xié)助團(tuán)隊(duì)確實(shí)建立好有效的管理流程.建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的部門 部門本身就是一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì),有些部門的工作性質(zhì)侀如銷售部門的目標(biāo)明確.任務(wù)集中很容易讓人感受到它是一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì),但有些部門的工作繁雜瑣碎.范圍廣泛如總務(wù)部門常常為了為處理平日不斷發(fā)生又不延續(xù)的工作,而使得部門中的員工沒有一個(gè)明確的共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的功能力量在他們身上較不彰顯,致使員工也失去體會(huì)感受團(tuán)隊(duì)歸屬感與團(tuán)隊(duì)力量在他們身上顯現(xiàn)的機(jī)會(huì),這實(shí)在是一件非常遺憾的狀況. 如何將您的部門建立成一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的總門呢?部門本身就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),因此你無須重新建立,您自已當(dāng)然是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者. 如何帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢?雖然部門并不

9、是一個(gè)特殊性任務(wù)編組的團(tuán)隊(duì),但帶動(dòng)部門團(tuán)隊(duì)的做法和帶動(dòng)任何團(tuán)隊(duì)是相同的,您必須做到:1. 帶動(dòng)部門的自尊2. 建立良好的規(guī)范3. 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)4. 支持部門的部屬5. 關(guān)懷部門的部屬部門團(tuán)隊(duì)和特殊任務(wù)組團(tuán)隊(duì)有什么不同地方呢?它們最大的不同點(diǎn)是部門團(tuán)隊(duì)較缺乏一個(gè)對(duì)每一位部門分子都同樣重要的共同目標(biāo),因此您將您的部門建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的部門,最重要的是設(shè)定這個(gè)團(tuán)階重要而不變的共同目標(biāo). 什么是部門生要而不變的共同目標(biāo)呢?提升您工作后手(客戶)的滿意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢,是部門內(nèi)的每個(gè)個(gè)員工都具有同樣生要性的共同目標(biāo) 不管您部門的工作性質(zhì)如何?提升客戶的滿意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢都是部門. 不管您

10、部門的工作性質(zhì)如何?提升客戶的滿意度及提升公司的竟?fàn)巸?yōu)勢都是部門最重要的目標(biāo),也是現(xiàn)代管理者該有的認(rèn)識(shí),您可以以它為目標(biāo),建立一個(gè)能實(shí)現(xiàn)二者的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向部門,您也可以用這二項(xiàng)目標(biāo)為基準(zhǔn),帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊,建立規(guī)范,給予獎(jiǎng)勵(lì)支持部屬的行動(dòng). 您若還沒有著手從事這項(xiàng)工作,我們誠懇地建議您把它當(dāng)做最重要的工作去進(jìn)行如果您已開始進(jìn)行這項(xiàng)工作,我們給您的建議是拿出最大的魄力與毅力持續(xù)地推行這項(xiàng)工作,那怕是開始時(shí)進(jìn)度緩慢,涓滴成果的累積,能讓您的整個(gè)部門工作找到新的意義.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)產(chǎn)生的積極功能是您與部屬間個(gè)別互動(dòng)無法替代的,要能激發(fā)部屬更大的潛力創(chuàng)造令人稱羨的績效,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量是主管不可缺

11、少的能力.讓您的部屬擴(kuò)大視野,認(rèn)清事實(shí),我們要竟?fàn)幍膶?duì)象是業(yè)界中的竟?fàn)幹?只有我們的績效贏得了竟?fàn)巸?yōu)勢,這種績放才有價(jià)值.公司內(nèi)部個(gè)人間的竟?fàn)幉粦?yīng)是壓抑別人,抵制別人,而是如何更能滿足客戶的需要.部屬的培育 紐約安迪克特的IBM教育中心,入口處的石板上,刻著“教育是永無止境的”董事長華生相信:“管理應(yīng)花百分之四十到五十的時(shí)間教育和激勵(lì)自已的部屬”,管理者是透過部屬的努力完成大部份的業(yè)務(wù)目標(biāo),部屬能力的高低決定了業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量,因而培育及提升部屬的能力是管理者的基本任務(wù)及職責(zé).您培育了部屬嗎 有人說:“管理者是否稱職,可依據(jù)部屬的工作成果來評(píng)定”,公司在評(píng)核您的績效是否根據(jù)這點(diǎn)來評(píng)估呢?若是這樣

12、,您的績效好嗎? 您培育了嗎?答案當(dāng)然是肯定的,培育的范圍是那么的大,您給部屬的一個(gè)指正一個(gè)建議都可當(dāng)成部屬培育.您積極地培育了部屬嗎?這個(gè)問題很難回答,做為了一個(gè)現(xiàn)代的主管,我們當(dāng)然都知道部屬培育的重要性,我們都盡可能地去做了.大多數(shù)的主管都知道培育部屬是非常重要,但對(duì)他們認(rèn)為是這么重要的工作,在做法上往往是憑著自由心證的方式進(jìn)行,下面的一些狀況是否也會(huì)發(fā)生在您的身上. 上司:“這個(gè)工作交給部屬去做嘛!我們來討論下個(gè)月的幾項(xiàng)重要工作”陳經(jīng)理:“我自已做比較快,現(xiàn)在教他們做更花時(shí)間,以后有時(shí)間再慢慢教” 上司:“這些工作您應(yīng)該盡量分配給部屬做做看,一方面能訓(xùn)練部屬,同時(shí)您要有更多的時(shí)間考慮部門

13、未來需要做的事.” 陳經(jīng)理:“有啊!有許多工作我都交給部屬去做了,但是這件工作沒有人會(huì)做!” 上司:“最近怎么故障率連續(xù)提升了三個(gè)星期?” 陳經(jīng)理:“有三個(gè)新進(jìn)人員加入工作,大概還不熟作業(yè)程序吧!” 上司:“最近很多客人抱怨,現(xiàn)場售貨小姐,無法回答客戶對(duì)產(chǎn)品功能詢問的問題!” 陳經(jīng)理:“最近商品部門引進(jìn)了許多新產(chǎn)品,我都派她們參加過新產(chǎn)品銷售訓(xùn)練了,不知道為什么她們無法回答戶的問題.” 上司:“陳經(jīng)理,你對(duì)部屬能力成長上,做了那些培育的工作?” 陳經(jīng)理:“公司人事部門安排的訓(xùn)練我一定會(huì)遵照公司安排派部屬參加,平常外面舉辦的一些研習(xí)課程,只要不耽誤工作我一定支持” 上司:“您有和部屬討論過他們的

14、生涯規(guī)劃嗎?” 陳經(jīng)理:“我不敢和他們討論,我想部屬們的期望不是我做得了主的,多一事不如少一事.” 上司:“您部門的績效為什么總是落后別的單位一截呢?” 陳經(jīng)理:“他們已經(jīng)很給面子了,這些人能做到這樣已經(jīng)不錯(cuò)了,要想提升績效,除非把他們?nèi)繐Q掉” 上司:“您說您教育訓(xùn)練做得很好,您都做了些什么?” 陳經(jīng)理:“上半年,每位部屬平均上了12小時(shí)的訓(xùn)練課程,相信超出其它的部門員工” 上司:“您的部屬有些什么改變?” 陳經(jīng)理:“您指的是訓(xùn)練的成果嗎?部屬培育短期間是看不出效果的,相信您也知道,我相信他們參加的訓(xùn)練對(duì)他們將來一定會(huì)有幫助.”如果您有和陳經(jīng)理相同的狀況,我們能說也許您有心做好的部屬培育的工

15、作,也做了不少部屬培育的工作,但遺憾的是您沒有做成部屬培育的工作.訓(xùn)練的需求在那里 訓(xùn)練最大的目的是在行動(dòng),不是知識(shí),您要的是介由訓(xùn)練改變部屬的行動(dòng),不是累積部屬的知識(shí)而仍做著原先的行為.一.改變?nèi)说男袨?#160;訓(xùn)練的目的就是讓部屬的行為更接近我們期望的目標(biāo).例如讓部屬的打字技巧從每鐘30字提升到每分鐘50字:讓部屬從工作時(shí)先考慮自己方便到先考慮客戶(后手)的滿意;讓部屬從消極地應(yīng)付工作到積極地把工作做得盡善盡美.這些改變就是訓(xùn)練的目的,也是評(píng)估主管是否做到部屬培育的重點(diǎn).人的行為舉止是受了那些因素的影響才會(huì)改變呢？人的行為主要受知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)因素影響,如圖.  知識(shí):如商

16、品的知識(shí)、環(huán)境了解的知識(shí)、對(duì)人了解的知識(shí)、各項(xiàng)情報(bào)、信息.技巧:職計(jì)算機(jī)操作的技巧、程序撰寫的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧 態(tài)度:積極、消極、主動(dòng)、被動(dòng)、和善、粗野、親切、傲慢、有意愿、無意愿等 您要透過訓(xùn)練改變您的部屬,必須從知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)方向著手,同時(shí)您要能分辨的出每次訓(xùn)練的重點(diǎn)是知識(shí)呢？還是態(tài)度？還是技巧？還是三者都是？二.找出訓(xùn)練的需求 找出訓(xùn)練的需求是部屬培育的第一步,例如培育部屬在營銷方面的能力,訓(xùn)練的需求是要他具有一般的營銷知識(shí)呢？還是具有大學(xué)營銷教授的知識(shí)呢？還是讓他有機(jī)會(huì)實(shí)際地參與新產(chǎn)品導(dǎo)入市場的各項(xiàng)工作程序？ 您必須區(qū)分需求與欲望

17、的羞異,訓(xùn)練是無法滿足部屬對(duì)各項(xiàng)知識(shí)、技巧追求的欲望,那么如何找出部屬訓(xùn)練的需求呢？ 三.訓(xùn)練需求 您對(duì)部屬的期望績效狀況與目前績效狀況間的差距(GAP),即為您的訓(xùn)練或培育部屬的需求.這些需求來自下面的四個(gè)方向,由于您是部屬的直接主管,您對(duì)部屬的能力、個(gè)性最了解,因此必定能找出部屬們非常具體的訓(xùn)練或培育的項(xiàng)目.四.訓(xùn)練或培育部屬的四個(gè)方向 1. 為了提升部屬業(yè)務(wù)進(jìn)行的能力(知識(shí)、技巧) 2. 配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求(知識(shí)、技巧) 3. 推行公司合理化活動(dòng)(知識(shí)、技巧).如cost down、全面質(zhì)量提升. 4. 為了提升士氣(態(tài)度).

18、 培育的需求具體化后,您才能著手進(jìn)行部屬培育的工作,這種培育才有可能改變部屬的行動(dòng),提升您的部門績效. 部屬培育的有效進(jìn)行方法 "機(jī)會(huì)教育"是大家耳熟能詳?shù)?由于這種方式的教育能有很好的效果,因此每為大家津津樂道.但是反過來說,若是沒有碰巧的機(jī)會(huì)是不是部屬培育的工作就要延緩了呢？ 企業(yè)的經(jīng)營管理,我們一再強(qiáng)調(diào)要有目的意識(shí),部屬培育的工作攸關(guān)企業(yè)未來的發(fā)展,它必須要有明確的目標(biāo)及管制目標(biāo)達(dá)成的程序,因此部屬培育您仍需要照著計(jì)劃、執(zhí)行、管制、修正的管理程序進(jìn)行. 部屬培育的方法: 一.明確每位部屬地培訓(xùn)需求 

19、姓名    職稱      培育方向培育項(xiàng)目知識(shí)   技巧態(tài)度業(yè)務(wù)進(jìn)行力          新業(yè)務(wù)導(dǎo)入                 合理化活動(dòng)      &

20、#160;   士氣提升           二.做出培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表      訓(xùn)練項(xiàng)目 預(yù)定日期實(shí)際日期企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練- - -  -企業(yè)外訓(xùn)練- - -  -在職訓(xùn)練 - - -  -企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練-指企業(yè)內(nèi)人事部門或教育訓(xùn)練部門舉辦的教育訓(xùn)練課程.例如推銷技巧再訓(xùn)練、新任主任級(jí)主管訓(xùn)練、票據(jù)知識(shí)訓(xùn)練、QC訓(xùn)練等,這些課程由公司自行舉辦.企業(yè)外訓(xùn)練指參加外部

21、單位舉辦的各種課程、企業(yè)觀摩、選購好的書籍等. 在職訓(xùn)練-指在日常的工作中,上司給予部屬的特別指導(dǎo).如帶領(lǐng)部屬參與特殊主題的會(huì)議、派給具有挑戰(zhàn)性的工作、變更部屬的職務(wù)項(xiàng)目等. 訓(xùn)練計(jì)劃預(yù)定日程表除了便于管理、追蹤外，同時(shí)能事先安排當(dāng)部屬參加訓(xùn)練不在工作崗位時(shí)，如何進(jìn)行有關(guān)的工作.三.執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練及企業(yè)外訓(xùn)練都是由專職單位辦理,在執(zhí)行的進(jìn)度上比較沒有問題.在職訓(xùn)練是由主管負(fù)責(zé),往往由于主管自己的工作過忙或其它因素,使得在職訓(xùn)練在執(zhí)行上打了折扣,請(qǐng)您務(wù)必要留意四.管制您的執(zhí)行步驟 教育訓(xùn)練不是投下時(shí)間參加課程后就能產(chǎn)生一定的效果,因此除了要激

22、發(fā)部屬學(xué)習(xí)的意愿,還要能提供部屬一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境.五.檢討及評(píng)價(jià) 我們一再地強(qiáng)調(diào),訓(xùn)練必須能改變部屬的行為，若是無法改變部屬的行為,訓(xùn)練只是浪費(fèi)了公司時(shí)間、金錢的資源. 如何做知識(shí)管理-以臺(tái)積電為例(Knowledge Management)有一年英特爾來臺(tái)灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺點(diǎn)就說臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年后臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)再半年后只剩下六個(gè)。這是非常大的improvement（改進(jìn)）交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說。臺(tái)積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。此外九七的良率也是個(gè)不可能卻達(dá)成的任務(wù)朱博涌

23、說。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭。臺(tái)積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期臺(tái)積只要四到六個(gè)星期。這些令人驚奇的數(shù)字背后正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余股價(jià)會(huì)漲到多少而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下旁人看不到的臺(tái)積核心優(yōu)勢優(yōu)異的知識(shí)管理能力。組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可以有效記錄分類儲(chǔ)存擴(kuò)散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金設(shè)備產(chǎn)品人員等。藉由有效果的知識(shí)管理臺(tái)積在短短十二年內(nèi)迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡波士頓等籌建中的

24、廠。五月中臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國硅谷宣布臺(tái)積要建臺(tái)灣第一座十二寸晶圓廠。臺(tái)灣大學(xué)國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典范。晚春的新竹科學(xué)園區(qū)經(jīng)歷過去年一整年的不景氣仍然陽光普照翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路臺(tái)積二廠入門大廳迎面而來的大廳墻上誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積給外人的感覺總是氣氛森嚴(yán)大氣堂堂正正一絲不茍。曾在一九九五年問張忠謀：臺(tái)積的獲利有四一定會(huì)吸引競爭者投入你如何應(yīng)付？張忠謀回答：市場是大家的你不能

25、限制別人不能做你要反過來自己要求自己。張忠謀也認(rèn)為像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積他卻不回應(yīng)因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)不斷要激蕩出最好的知識(shí)。不斷在激蕩出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（bench marking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)。長期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析臺(tái)積人之所以能不斷開發(fā)出新知識(shí)與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。 臺(tái)積每人每天由工作中書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺痛快的是可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中。上面很容易接受新技術(shù)也一直push我們要這樣做臺(tái)積信息科技處處長林錦富說。在工廠內(nèi)管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦一讀

26、完什么新書就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章隨時(shí)丟出來與同仁共享臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國也不忘吸取最新的知識(shí)。老板出國也常常在data mining （信息挖掘）林錦富說。 臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能一定記錄下來供臺(tái)積別的工廠學(xué)習(xí)。跨部門的溝通也十分積極。信息部門也會(huì)盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求。臺(tái)積就是要做到more communicationno complain林錦富說，要多溝通把一些歧見化解。戴憲磷就說他有空就去跟信

27、息處的user溝通所謂的用戶就是臺(tái)積各個(gè)部門的人對(duì)于信息科技需要該部門何種支持？戴憲磷下班時(shí)甚至還跟user（信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門）打球培養(yǎng)工作默契。就像醫(yī)院各個(gè)專科醫(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議探討每個(gè)病人的診療狀況臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半都會(huì)由廠長召開生產(chǎn)會(huì)議討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果都會(huì)列入紀(jì)錄再分門別類列入各自相關(guān)檔案讓后人也可參閱數(shù)據(jù)不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè) document center（檔案中心）專門列管相關(guān)資料.臺(tái)積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府也

28、到臺(tái)積取經(jīng)。五月十八日下午新加坡政府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。臺(tái)積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)并且有系統(tǒng)地建文件將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程并存入計(jì)算機(jī)檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化建文件同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去讓沒有經(jīng)驗(yàn)的人來接手時(shí)只要參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存盤就可立即上線。林坤喜指出臺(tái)積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買得到蓋廠成本大家都差不多問題是如何使設(shè)備最有效率、良率低、制程時(shí)間短？ 臺(tái)積最典型的一套知識(shí)管理代表作是在兩年前由前營運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行雷厲風(fēng)行的技術(shù)委員會(huì).。現(xiàn)已轉(zhuǎn)調(diào)世界先進(jìn)擔(dān)任總經(jīng)理的蔡力行成立幾個(gè)以晶圓制造

29、流程為分類的委員會(huì)，譬如廠務(wù)照相區(qū)爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。臺(tái)積每個(gè)工廠的相關(guān)人員都加入相關(guān)委員會(huì)先做信息交流及溝通。大家共同討論出哪種機(jī)臺(tái)最好用日后擴(kuò)建新廠就采用大家共認(rèn)最好的機(jī)臺(tái)。聰明復(fù)制 林錦富指出臺(tái)積是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來確保其它廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）。臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊(cè)只要工廠一建好機(jī)器一搬進(jìn)來就會(huì)有教戰(zhàn)手冊(cè)教新技術(shù)員很快就可以上機(jī)生產(chǎn)。機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。由六寸八寸十二寸晶圓教戰(zhàn)手冊(cè)會(huì)提醒技術(shù)員上機(jī)時(shí)可能會(huì)碰到什么困難，要預(yù)先避免犯錯(cuò)

30、。要先知道什么時(shí)候會(huì)出問題出問題要如何解決，戴憲磷說。教戰(zhàn)手冊(cè)還教導(dǎo)要如何打洞？機(jī)房如何設(shè)定？等于是把既有經(jīng)驗(yàn)記錄與傳承下去不會(huì)因?yàn)橛腥穗x開而讓經(jīng)驗(yàn)中斷林錦富說。 即使開股東會(huì)也可做聰明復(fù)制。臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出譬如股東大會(huì)該怎么辦每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)公關(guān)部門會(huì)再開檢討會(huì)并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)。哪天我不在公司了這些東西還會(huì)在 曾晉皓說這些東西就是科學(xué)方法只是你是否習(xí)慣這些方法。 臺(tái)積工業(yè)設(shè)計(jì)部經(jīng)理高萬中說臺(tái)積在累積知

31、識(shí)上可說是十年光陰一步一腳印。他指出臺(tái)積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享的know-how并且要能把這套知識(shí)快速移植到新廠。讓客戶覺得把訂單放在臺(tái)積哪一個(gè)廠都可以獲得同樣好的質(zhì)量高萬中說。全世界最好的建晶圓工廠的知識(shí)都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中高萬中說。 臺(tái)積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄編碼儲(chǔ)存并與人分享經(jīng)驗(yàn)是重要項(xiàng)目之一。 IT扮演重要角色在儲(chǔ)存分享方面臺(tái)積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財(cái)務(wù)出身現(xiàn)為臺(tái)積信息處副處長負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理物料等信息

32、科技支持的戴憲磷指出在公司內(nèi)部每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作也不要太由技術(shù)者的角度來看事情而是應(yīng)該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關(guān)的知識(shí)可以儲(chǔ)存擴(kuò)散臺(tái)積三廠四廠五廠等自動(dòng)化程度已超過95有的幾乎已達(dá)到9798左右。可以自動(dòng)化就自動(dòng)化林錦富說。 支持臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是信息科技。臺(tái)積信息科技部門十分積極會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓計(jì)算機(jī)做到計(jì)算機(jī)可以做的事情讓人只做計(jì)算機(jī)無法取代的判斷決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上的呼叫器呼叫器

33、立即自動(dòng)響起通知值班人員前往了解機(jī)器狀況。IT在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品如少了它工作會(huì)變得沒有效率林錦富說。 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtual fab) 信息科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化讓客戶可以透過因特網(wǎng)將臺(tái)積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐美的臺(tái)積客戶（已無晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可以透過因特網(wǎng)直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠馬上及時(shí)了解他們向臺(tái)積下單的芯片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站是否卡住不動(dòng)良率如何等。客戶一發(fā)現(xiàn)他向臺(tái)積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久就會(huì)打電話或透過計(jì)算機(jī)向新竹的臺(tái)積詢問。也就是說，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度。任何一個(gè)客戶只要透過計(jì)算機(jī)直接向臺(tái)積敲訂單臺(tái)積

34、的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)回復(fù)客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對(duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)透過因特網(wǎng)登錄臺(tái)積的數(shù)據(jù)庫任誰也無法將這些數(shù)據(jù)殺掉。這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺得臺(tái)積在新竹的工廠就好像在隔壁不用自己設(shè)晶圓制造廠讓臺(tái)積代工就好了。讓客戶覺得用我們的工廠服務(wù)更順暢、制程更透明林坤喜說。 林錦富指出要累積到這種程度不是一朝一夕。戴憲磷指出IT絕對(duì)是做苦工是海底下的冰山?jīng)]有人贍養(yǎng)要有出世、不求名利、把事做好的想法 。我們先幫客戶想到方案成為公司的競爭利器，戴憲磷說。 臺(tái)積為了保固知識(shí)有一個(gè)非常安全的防范措施每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個(gè)不同建筑物的計(jì)算機(jī)

35、內(nèi)。黃彥群指出臺(tái)積有形的智能資本是專利數(shù)據(jù)客戶檔案制程技術(shù)做事的方法以及營業(yè)密密等。 臺(tái)積營銷業(yè)務(wù)部門目前也積極在累積知識(shí)。楊東疆（職稱）指出臺(tái)積的業(yè)務(wù)與某客戶企業(yè)三個(gè)人洽公這三個(gè)人各擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)、他們對(duì)未來市場走向的看法如何、需要臺(tái)積contact report？。在臺(tái)積的客戶服務(wù)部客戶的型號(hào)問題都可以在計(jì)算機(jī)中查得到。知識(shí)累積很重要否則無法建立虛擬工廠朱涌說。 什么協(xié)調(diào)等等，都要列入知識(shí)擴(kuò)散 藉由討論分享將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以計(jì)算機(jī)編碼儲(chǔ)存使得臺(tái)積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進(jìn)。在臺(tái)積新人一進(jìn)來都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶就像母雞帶小雞。以工廠為例通常老人會(huì)花兩

36、天的時(shí)間告訴新人該如何使用機(jī)器并安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。 知識(shí)更新同時(shí)，改善是永無止境的方萬中說。每個(gè)月臺(tái)積營運(yùn)的最高主管（之前是前營運(yùn)副總經(jīng)理蔡力行以及現(xiàn)在的總經(jīng)理曾繁城）會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)每兩個(gè)月會(huì)與最高營運(yùn)主管會(huì)面。會(huì)中曾繁城會(huì)評(píng)估，最近兩個(gè)月工廠有何重大事情發(fā)生？如何避免再度發(fā)生？標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行狀況？有那些事情當(dāng)天會(huì)議就要決議？其它副總經(jīng)理也都會(huì)列席。方萬中指出臺(tái)積很多標(biāo)準(zhǔn)文件也會(huì)定期復(fù)習(xí)與更新，制程的更新就在這種委員會(huì)的定期召開中拍板定案。由于這種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)業(yè)界流傳一句話：臺(tái)積采購是聽工程師的某電則是聽采購的意

37、見。五知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)人的愿力 謀積極以三塊大石愿景文化策略砌成臺(tái)積文化，所有訪客都可在臺(tái)積的接待處，隨手拿到有關(guān)臺(tái)積十誡的簡介。（十誡指的是臺(tái)積的十大經(jīng)營理念。）張忠謀常常說：一個(gè)公司沒有危機(jī)意識(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。這股危機(jī)意識(shí)驅(qū)策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領(lǐng)臺(tái)積成為一個(gè)真正世界級(jí)的公司。張忠謀一直相信領(lǐng)袖最重要的任務(wù)是承載愿景。當(dāng)領(lǐng)袖最重要的是他的個(gè)性特質(zhì)他的vision與他的堅(jiān)持，以及別人要不要相信他、愿不愿意跟隨他。領(lǐng)袖是愿景的容物張忠謀說:世界級(jí)的公司需要好的文化_誠信的文化.好的文化可以使企業(yè)愈挫愈勇.世界級(jí)的公司也需要好的組織,在張忠謀心中,一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新,必須先成為一個(gè)

38、學(xué)習(xí)型組織.臺(tái)積之所以能不斷累積組織知識(shí),并立即轉(zhuǎn)型成功,主因是張忠謀強(qiáng)勢導(dǎo)引臺(tái)積人一定要熱愛學(xué)習(xí),要臺(tái)積成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織.兩年前,臺(tái)積在短短一年中由制造導(dǎo)向調(diào)整為客戶導(dǎo)向的企業(yè),最主要的原因是臺(tái)積早已被張忠謀拉拔成一學(xué)習(xí)型組織.兩年前,臺(tái)積美籍總經(jīng)理布魯克離職,在董事長張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理的期間,全力帶領(lǐng)臺(tái)積由過去的制造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為顧客導(dǎo)向的企業(yè).林坤喜指出,張忠謀花一年的時(shí)間,就徹底將臺(tái)積轉(zhuǎn)型成功.所謂的客戶導(dǎo)向是“客戶要什么,全公司都當(dāng)一回事,想盡辦法去滿足客戶的需求”林坤喜說.也就是客戶要什么,不管是工廠或業(yè)務(wù)人員都會(huì)集體動(dòng)起來.張忠謀一接總經(jīng)理,就說要轉(zhuǎn)型成客戶導(dǎo)向.他以身作則,不斷

39、拜訪客戶,與客戶討論,并隨時(shí)隨地告訴臺(tái)積人:“顧客的價(jià)值最大”林坤喜說:“一個(gè)主管重視什么東西,可以由他的談話.要求中.體會(huì)出來”楊東疆也指出:“這里最大的特點(diǎn)是主管會(huì)不斷給你挑戰(zhàn),你要不斷走得很快,現(xiàn)在有很多竟?fàn)幷呦脒M(jìn)來”強(qiáng)勢.冷靜.嚴(yán)謹(jǐn).熱愛學(xué)習(xí)的張忠謀塑造臺(tái)積熱愛學(xué)習(xí)的文化,因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)一成不變,沒有進(jìn)步就會(huì)被組織淘汰.曾主管過臺(tái)積人事行政好長一段時(shí)間的黃彥群指出,臺(tái)積要且的一定是比較活潑.樂觀.愿意學(xué)習(xí)的人.“你來,先上計(jì)算機(jī)測試你的性向是否外向,是否愛交朋友”黃彥群說.同時(shí)也要看英文能力.談吐.回答問題時(shí)能不能抓到重點(diǎn).一個(gè)人很愿意跟人接觸,就表示他很愿意學(xué)習(xí),如果他不愿意學(xué)習(xí),就表示

40、他跟不上別人.可能會(huì)被進(jìn)步中的組織淘汰.張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經(jīng)理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度_PMD(Performance Management and Development)(績效管理與發(fā)展).這套制度最讓臺(tái)積人不安的是,過去主管績效評(píng)估的分布只要有一%的不好即可,現(xiàn)在要有五%的不好,過去只有五%的特優(yōu),現(xiàn)在要有一%的特優(yōu)_也就是要凸顯績效特優(yōu)與不好的人.“每年把五%的人找出來,不是要把他弄掉,而是要幫助他,提升他”李瑞華說.但此舉實(shí)施一年,已在臺(tái)積內(nèi)部引起反彈.“被打入那五%的人都走了”一名離職者說,一名旁觀者觀察,也許這就是張忠謀的震撼療法吧,用以提醒身處順境.獎(jiǎng)金又多的臺(tái)積人不要變成公務(wù)員,藉由這種新制度,把危機(jī)意識(shí)的基因植入每個(gè)臺(tái)積人的血液中.因?yàn)?/p>