1、 無線排隊(duì)機(jī)說明書廣州真衛(wèi)士數(shù)碼科技有限公司服務(wù)熱線：4000765008 htpp:/ 1 / 10 感謝使用巨航無線排隊(duì)機(jī) 以下是軟件系統(tǒng)部分功能調(diào)試說明及硬件的基本維護(hù)說明， 為了您盡可能的了解巨航排隊(duì)系統(tǒng)的功能，我們在每一項(xiàng)設(shè)置功能頁面都附上相應(yīng)操作提示（說明該功能的使用方法），在調(diào)試時(shí)也可參照軟件操作提示使用；為了更好的用戶體驗(yàn)，巨航排隊(duì)系統(tǒng)功能在不斷的優(yōu)化與更新，如您在安裝與調(diào)試的過程中需要提供幫助請與我們聯(lián)系,我們將為您提供不間斷服務(wù)！ 一、功能調(diào)試說明31、排隊(duì)機(jī)頂部天線的作用32、如何退出取號界面33、服務(wù)后臺(tái)的作用34、后臺(tái)管理的作用35、取號機(jī)的作用36、 設(shè)置完成的“業(yè)

2、務(wù)名稱”如何在取號界面顯示37、如何移動(dòng)取號界面按鈕的位置，大小38、如何設(shè)置業(yè)務(wù)名稱39、業(yè)務(wù)-設(shè)置中的轉(zhuǎn)移怎么用410、如何設(shè)置該窗口辦理的業(yè)務(wù)411、如何設(shè)置業(yè)務(wù)在該窗口的優(yōu)先級412、 如何設(shè)置每個(gè)窗口不同的語音格式413、如何限制該業(yè)務(wù)的取號總量以及時(shí)間414、終端是什么，有什么作用415、如何設(shè)置窗口屏，呼叫器的地址416、后臺(tái)這個(gè)隊(duì)列是做什么用的417、用戶的作用418、統(tǒng)計(jì)管理的作用419、系統(tǒng)設(shè)置里面有什么520、取號機(jī)設(shè)置的作用521、呼叫設(shè)置的作用或設(shè)置呼叫器叫號的語音522、如何設(shè)置中午時(shí)間排隊(duì)號清0523、LED屏設(shè)置有什么用 /設(shè)置LED屏的字與格式 /可呼叫但LE

3、D屏不顯示如何設(shè)置524、打印機(jī)設(shè)置的作用 或 設(shè)置打印小票的內(nèi)容525、綜合屏設(shè)置的作用526、卡類設(shè)置的作用527、所有的設(shè)置完成后，在使用時(shí)無反應(yīng)怎么處理528、呼叫器如何呼叫529、后臺(tái)服務(wù)提示結(jié)束，叫號機(jī)不能正常使用530、需要遠(yuǎn)程協(xié)助怎么操作5二、 硬件的基本維護(hù)說明：61、 取號機(jī)外置的幾個(gè)按鍵分別是什么62、打印機(jī)卡紙是什么原因63、機(jī)器起動(dòng)不了是什么原因64、觸摸屏點(diǎn)不動(dòng)65、呼叫器白屏沒有字顯示66、LED黑屏了/時(shí)顯示時(shí)不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點(diǎn)67、LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號68、只能在2米內(nèi)叫號，超出范圍無法呼叫69、取號機(jī)不能叫號610

4、、排隊(duì)機(jī)在啟動(dòng)界面藍(lán)屏，系統(tǒng)不能啟動(dòng)7 三、硬件的安裝 四、注意事項(xiàng)一、功能調(diào)試說明1、排隊(duì)機(jī)頂部天線的作用 天線是用于接收 呼叫器 LED屏等相關(guān)排隊(duì)設(shè)備信號使用，如無天線接入，那么將無法通信，使用距離不會(huì)超 過10米；一臺(tái)取號機(jī)需接最少1根最多2根天線，我們提供雙天線轉(zhuǎn)換頭，用于信號加長以及25米長天線遠(yuǎn)距離 的信號接收2、如何退出取號界面 單擊取號屏幕左上角再點(diǎn)擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認(rèn)密碼88888888點(diǎn)退出確認(rèn)即可退回到windows桌面 (退出密碼可在后臺(tái)管理-用戶-管理員-帳戶進(jìn)行密碼更改,管理員帳號名稱請勿刪除)3、服務(wù)后臺(tái)的作用 服務(wù)后臺(tái)是管理整套排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)情況

5、，它可以查看終端設(shè)備的使用狀態(tài)，如信號的收發(fā)，設(shè)備的編碼， 開機(jī)自動(dòng)運(yùn)行，如關(guān)閉，整套排隊(duì)系統(tǒng)將無法使用（排隊(duì)系統(tǒng)正常的運(yùn)行必須保證服務(wù)后臺(tái)會(huì)開啟狀態(tài)）4、后臺(tái)管理的作用 排隊(duì)系統(tǒng)所有的設(shè)置都是在后臺(tái)管理里面設(shè)置完成5、取號機(jī)的作用 取號機(jī)是供客戶取號排隊(duì)使用，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)取相應(yīng)號碼，業(yè)務(wù)按鈕是由后臺(tái)管理設(shè)置業(yè)務(wù)后顯示在取號界面， 可調(diào)整拉伸按鈕大小，字體大小，位置，顏色6、 設(shè)置完成的“業(yè)務(wù)名稱”如何在取號界面顯示 你需要在取號界面下單擊屏幕左上角右下角輸入密碼88888888確定然后點(diǎn)重置按鈕直到 顯示所設(shè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)為止（相當(dāng)清除緩存）7、如何移動(dòng)取號界面按鈕的位置，大小 用鼠標(biāo)直接對按鈕拖

6、動(dòng)，拉大或放小即可后臺(tái)管理的設(shè)置：8、如何設(shè)置業(yè)務(wù)名稱 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入窗口-增加/修改/刪除 即可設(shè)置您需要的業(yè)務(wù)名稱，保存后打開取號界面（單擊取號 屏幕左上角再點(diǎn)擊右下角，出現(xiàn)退出密碼輸入默認(rèn)密碼88888888點(diǎn)退出確認(rèn)，點(diǎn)擊屏幕右上角的重置按鈕直到 出現(xiàn)新設(shè)置的名稱為止（相當(dāng)于清除緩存）您設(shè)置的業(yè)務(wù)名稱將會(huì)顯示在取號界面; 9、業(yè)務(wù)-設(shè)置中的轉(zhuǎn)移怎么用 主要用于一號碼多次多窗口辦理業(yè)務(wù)，通過轉(zhuǎn)移上下業(yè)務(wù)的設(shè)置關(guān)系，客戶可以在呼叫器上按轉(zhuǎn)移鍵直接將當(dāng) 前號碼轉(zhuǎn)移至下一筆業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，無需客戶二次取號排隊(duì)（默認(rèn)不轉(zhuǎn)移，無該需求，則不設(shè)置）10、如何設(shè)置該窗口辦理的業(yè)務(wù) 打開桌面的后臺(tái)

7、管理進(jìn)入窗口-在您需要修改的窗口名稱后面點(diǎn)擊該項(xiàng)-修改-需要辦理的選中（點(diǎn)鉤），不需要 辦理的不選；即可；11、如何設(shè)置業(yè)務(wù)在該窗口的優(yōu)先級 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入-窗口-修改-在業(yè)務(wù)后面的排序?qū)懱顚懮暇幪柸纾?1 02，數(shù)值越大，越優(yōu)先）在下面 再選擇：按優(yōu)先順序辦理 保存即可，（默認(rèn)無優(yōu)先，按取號時(shí)間進(jìn)行排序）12、 如何設(shè)置每個(gè)窗口不同的語音格式 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入-窗口（按程序下方的操作提示完成）常規(guī)需求不設(shè)置，該語音默認(rèn)為所有窗口為統(tǒng)一語音13、如何限制該業(yè)務(wù)的取號總量以及時(shí)間 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入-業(yè)務(wù)-在相應(yīng)的業(yè)務(wù)上選擇您的取號時(shí)間及數(shù)量，保存即可；默認(rèn)不設(shè)置（無該要求 則

8、無需設(shè)置）14、終端是什么，有什么作用 終端是：呼叫器、窗口屏；每一個(gè)終端都有唯一的識(shí)別代碼，無需手動(dòng)修改/增加 當(dāng)終端清空后需 要增加時(shí)，僅把終端插電后再點(diǎn)擊刷新按鈕即可顯示在當(dāng)前類目下，可手動(dòng)修改地址，或刪除（首次設(shè)置通電 后取號機(jī)自動(dòng)識(shí)別四位編碼地址進(jìn)入自動(dòng)分配按先后順序認(rèn)識(shí)排列）15、如何設(shè)置窗口屏，呼叫器的地址 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入-終端-在相應(yīng)的終端上選擇您需要修改的終端的地址點(diǎn)擊修改-保存即可16、后臺(tái)這個(gè)隊(duì)列是做什么用的 已取號未呼叫的號碼會(huì)在這里顯示，可手動(dòng)一次刪除當(dāng)前隊(duì)列（無其它用途）17、用戶的作用 用于管理員工帳號與密碼，以及修改取號界面退出密碼18、統(tǒng)計(jì)管理的作用

9、按窗口或業(yè)務(wù)，選定相應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量（無需設(shè)置）19、系統(tǒng)設(shè)置里面有什么 取號機(jī)設(shè)置、呼叫、打印、LED顯示、綜合屏、卡類設(shè)置20、取號機(jī)設(shè)置的作用 設(shè)置更換取號界面的背景圖（17寸規(guī)格豎屏：768*1024，橫屏1024*768 19寸1280*1024）， 取號按鍵的字體、大小、顏色21、呼叫設(shè)置的作用或設(shè)置呼叫器叫號的語音點(diǎn)擊桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫-設(shè)置語音的后綴（窗口、柜臺(tái)、診室），呼叫的次數(shù)，自動(dòng)清除 當(dāng)天排隊(duì)號碼的時(shí)間（默認(rèn)00：00表示12點(diǎn)自動(dòng)清除）；選擇使用系統(tǒng)語音，可自定義編輯格式（可根據(jù)輸入 框下面操作提示進(jìn)行編輯）22、如何設(shè)置中午時(shí)間排隊(duì)號清

10、0 后管管理-系統(tǒng)設(shè)置-呼叫設(shè)置-是否清除當(dāng)天隊(duì)列選中，下面填寫12：00(時(shí)間由您自己填寫)即可 23、LED屏設(shè)置有什么用 /設(shè)置LED屏的字與格式 /可呼叫但LED屏不顯示如何設(shè)置 點(diǎn)擊桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-LED設(shè)置 按對應(yīng)窗口顯示根據(jù)設(shè)備實(shí)際情況（如4字 8字）修改格式， 提示語，保存即可24、打印機(jī)設(shè)置的作用 或 設(shè)置打印小票的內(nèi)容 點(diǎn)擊桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-打印設(shè)置 按需求更改保存即可25、綜合屏設(shè)置的作用 設(shè)置電視綜合屏字體大小，顯示格式，顯示行數(shù)；（無綜合屏則無需設(shè)置）26、卡類設(shè)置的作用 打開桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-卡類設(shè)置，按卡規(guī)則設(shè)置好即可，自定

11、義設(shè)置卡的識(shí)別位數(shù)設(shè)置，設(shè)置好 后，無需按按鈕取票，刷卡即出票；(無刷卡器則無需設(shè)置)27、所有的設(shè)置完成后，在使用時(shí)無反應(yīng)怎么處理 退出后臺(tái)管理，打開右下角的后臺(tái)服務(wù)，點(diǎn)擊 重置按鈕，然后退出，重啟后臺(tái)服務(wù)即可顯示最新設(shè)置內(nèi)容；28、呼叫器如何呼叫 按清除鍵，再按呼叫鍵，即可呼叫 29、后臺(tái)服務(wù)提示結(jié)束，叫號機(jī)不能正常使用 如果出現(xiàn)這種情況請與我們的技術(shù)員聯(lián)系，我們將第一時(shí)間為您服務(wù)，通常是數(shù)據(jù)庫報(bào)錯(cuò)，我們發(fā)送批（自動(dòng)） 處理文件給您即可修復(fù) 30、需要遠(yuǎn)程協(xié)助怎么操作 我們?nèi)√枡C(jī)D盤里面有售后助手（遠(yuǎn)程售后軟件），如果您無法找到，也可以登錄我們的官網(wǎng)點(diǎn)開技術(shù)支持遠(yuǎn)程求助即可，點(diǎn)擊打開后，自

12、動(dòng)運(yùn)行最小化，把取號機(jī)連接上網(wǎng)絡(luò)即可，我們售后會(huì)自動(dòng)連接到您的取號機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，您需保持取號機(jī)正常運(yùn)行/聯(lián)網(wǎng)即可；2、 硬件的基本維護(hù)說明：1、 取號機(jī)外置的幾個(gè)按鍵分別是什么 電源插頭、電源總開關(guān)、重啟/開機(jī)按鈕2、打印機(jī)卡紙是什么原因 可能在取號界面點(diǎn)擊取號時(shí)間太快，如正常點(diǎn)擊一次1-2秒內(nèi)出號票，但是1秒鐘之內(nèi)多次按取號按鈕，導(dǎo)致打 印機(jī)不能及時(shí)響時(shí)，所以容易造成卡紙，解決的辦法只有按一次按鈕出完票后，再取號就不會(huì)有這種情況或查 看打印板連接電腦主板數(shù)據(jù)線是否有松動(dòng)；3、機(jī)器起動(dòng)不了是什么原因 請查看電源總開關(guān)是否開啟，內(nèi)部接線有無松動(dòng)，風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)無顯示，請將主板電池放電處理（關(guān)閉電源拿

13、下主 板上的電池反復(fù)按幾次開關(guān)鍵，再放上，再按幾次重啟鍵，通開開機(jī)即可）4、觸摸屏點(diǎn)不動(dòng)查看線是否有松動(dòng)或重新拔插連接線在主板上的USB接口/更換USB接口重新識(shí)別硬件5、呼叫器白屏沒有字顯示 呼叫器沒有信號接收，呼叫器是沒有任何功能顯示的；白屏的情況下只要找到無線信號即會(huì)顯示相關(guān) 字體，或重新?lián)懿逡幌码娫?、LED黑屏了/時(shí)顯示時(shí)不顯示/電源燈常亮/LED屏出現(xiàn)壞點(diǎn) 有可能，電源供電不足（不穩(wěn)定）或無線控制卡程序有問題/LED屏出現(xiàn)亮點(diǎn)不閃動(dòng)則需要更換新的LED屏7、LED窗口屏不顯示號碼，只固定在那里，但能叫號 點(diǎn)擊桌面的后臺(tái)管理進(jìn)入后-系統(tǒng)設(shè)置-LED設(shè)置-選格相應(yīng)的格式保存，重插LED

14、顯示屏電源即可顯示8、只能在2米內(nèi)叫號，超出范圍無法呼叫 通常這種情況你可以檢查您的取號機(jī)頂部天線是否有接上或有松動(dòng)，無其它原因9、取號機(jī)不能叫號 退出取號界面查看后臺(tái)服務(wù)是否打開（如果未打開，請點(diǎn)擊桌面的后臺(tái)服務(wù)手動(dòng)打開/打開后會(huì)最小化在右下 角任務(wù)欄），如果手動(dòng)服務(wù)打不開，請將數(shù)庫進(jìn)行自動(dòng)重置（打開我們的數(shù)庫存安裝文件內(nèi)，點(diǎn)擊重置批處理 文件即可，重置后，之前所有的設(shè)置不會(huì)更改）另外打開打印機(jī)后門查看無線模塊的USB數(shù)據(jù)線是否有松動(dòng) 重新?lián)懿逡幌录纯?0、排隊(duì)機(jī)在啟動(dòng)界面藍(lán)屏，系統(tǒng)不能啟動(dòng) 在斷電的情況下，撥掉主板上的電池，再按幾次重啟鍵/重新?lián)懿逡幌聝?nèi)存條，如無法正常啟動(dòng)可能為硬盤 內(nèi)系

15、統(tǒng)文件丟失，需要重新做系統(tǒng)，通常我們系統(tǒng)都有做備份，您還原即可！如果您無法操作我們可重新 發(fā)硬件給您直接更換即可！三、硬件的安裝： 1、設(shè)備外觀已張貼相關(guān)標(biāo)志，請按提示操作 2、左側(cè)為巨航無線排隊(duì)機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)注文字為該部件名稱，安 裝時(shí)僅需在設(shè)備底部（220V電源接入）插入220V電源，打開電源開 關(guān)，按啟動(dòng)（重啟）按鈕即可自動(dòng)進(jìn)入操作系統(tǒng)， 3、安裝好后，日常維護(hù)只需要更換“打印紙” 打印紙寬度為：80MM 熱敏敏打印紙（紙的厚度不限制）打開后門將紙放在打印頭吸紙口自 動(dòng)吸入即可；四、注意事項(xiàng)：1、請不要用銳利物 金屬或液體伸入或觸碰信號接頭及散熱孔內(nèi)，以避免電路短路及產(chǎn)品損壞；2、如果長時(shí)間不使用本產(chǎn)品，請將電源線斷開；3、請不要嘗試自行分解 拆卸本產(chǎn)品的任何部分，這樣的行為可能會(huì)損壞產(chǎn)品及對人體造成傷害，并使您所享 有的產(chǎn)品保修失效