1、北京應用技術大學04816班秦博文內容摘要： 電子商務作為一種新興的商務模式，已經逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務，尤其是ERP對于企業信息化管理所起的作用的基礎上，結合一些實際案例對ERP局限性與解決思路提出一些個人看法。關鍵字：電子商務，ERP，企業信息化，ERP局限性與解決思路。正文：電子商務作為一種新興的商務模式，已經逐步在中國大地開展起來。本文在介紹電子商務，尤其是ERP對于企業信息化管理所起的作用的基礎上，結合一些實際案例對ERP局限性與解決思路提出一些個人看法。近年來，隨著我國互聯網的逐步發展，電子商務這一個新名詞出現在大家面前，當當網、淘寶網的出現將電子商務從摸不到頭

2、腦的B2B（企業間的電子商務貿易），普及到了通俗易懂的B2C（企業對顧客電子商務貿易）C2C（顧客之間的電子商務貿易）。電子商務已然“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家?！钡降资材请娮由虅漳?？企業信息化建設和ERP又是“那廟的和尚”呢？且聽我慢慢道來一， 定義與概念1.1什莫是電子商務？簡單的說電子商務就是：利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流

3、、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。1.2：企業信息化建設：顧名思義，就是一套憑借信息化技術，集成產供銷、市場分析、市場信息處理等數據的信息管理系統。1.3：ERP (Enterprise Resource Planning)企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。（1）說了這莫多，電子商務，尤其是ERP對企業信息化建設有什莫實際上的意義呢？二：電子商務和ERP對企業的意義ERP到底能做什莫？這外

4、來的和尚能念出什莫經呢？2.1：許多企業認為電子商務對于自己還不現實，不實用，而許多企業已經開始意識到電子商務是保持競爭力的一個重要手段。對于擁有大量顧客的企業，比如零售業、制造業、服務業等，電子商務技術正逐漸成為業務經營中至關重要的部分。傳統的商業結構是適合大規模化市場，市場正在向多元化、個性化發展，企業面臨競爭和效益下降的壓力，說明傳統的經營方式正面臨挑戰。傳統經營中建立的內部工作流程需要花費大量成本，而新的公司采用電子商務模式，不受傳統方式的約束，無需過多成本和人員的開銷，從而能以低成本提供更快更好的服務。  電子商務能為企業帶來如下益處： 1、降低成本，增加銷售。2

5、、提高工作效率。 3、擴展市場范圍。 4、與客戶良好溝通。 5、提供全天候的服務。 6、為顧客提供個性化服務2.2：對于企業來說，ERP首先應該是管理思想，其次是管理手段與信息系統。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統。ERP支持敏捷化企業的組織形式（動態聯盟）、企業管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結構方式）和工作方式（并行工程和協同工作），通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優化，包括企業內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和

6、客戶關系管理的網絡化。ERP系統還將充分利用Internet技術及信息集成技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、企業辦公自動化等功能全面集成優化，以支持產品協同商務等企業經營管理模式。（2）看上去不錯吧！那ERP到底有多神奇呢？三：ERP很神奇外面的世界很精彩！ERP與企業信息化的關系 究竟是怎樣的呢？3.1企業信息化的內涵 企業信息化就是運用信息技術，對企業的各種生產經營活動進行全方位改造，充分開發、利用企業的人、財、物資源及企業內外信息資源進行生產經營活動，降低生產和管理成本，提高經濟效益的過程，是一項長期的綜合性系統工程。 企業信息化包括企業內部計算機網絡的建立和內外網絡的互聯；高度融合先進

7、管理思想，充分利用IT技術的軟件系統；企業的各種生產活動經營網絡化、電子化、數字化；生產過程自動化；全體員工信息意識強，信息技能水平高。 信息化應使企業管理持續改善，并保持了強的市場競爭力和好的經濟效益。 3.2ERP與企業信息化的關系 在全球化、數字化、網絡化的知識經濟時代，企業必須充分利用信息技術(IT)來提高企業競爭力，企業信息化建設勢在必行。ERP作為企業全面資源計劃管理系統的杰出代表，是企業信息化的首選目標，但是它并不等于企業信息化，無論從時間、從深度、從廣度，ERP都不可能取代信息化，它只是現階段企業信息化的重要組成部分，構成企業信息化基礎和核心。（3）3.3；ERP的案例。3.3

8、.1聯邦快遞空運公司（FedEx） 公司簡介 聯邦快遞空運公司（FedEx Express） 全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯系。2004年，其總營業額達到290億美元。 ERP實施概況 采用Oracle

9、提供的ERP產品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產管理模塊。在之后幾年內的兩次重大升級之后，2004年，整個系統已包括12個PeopleSoft的模塊。FedExs的國內及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸等使用另一個實例。目前其用戶超過20，000人。3.3.2高露潔棕欖公司（Colgate-Palmolive） 公司簡介 高露潔棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區設有分公司或辦事機構，雇

10、員總數達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳的全球著名品牌，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業務。2004年，其總營業額達到106億美元。 ERP實施概況 高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理

11、流程管理，物料清單管理、生產制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP公司提供的ERP R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優化、CRM、SAP門戶和mySAP商業倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數據。目前，其ERP使用人數超過15，000。（3）3.4；ERP帶來的優勢事實上，ERP所能

12、帶來的巨大效益確實對很多企業具有相當大的誘惑力。據美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，使用一個MRP II/ERP系統，平均可以為企業帶來如下經濟效益： 3.4.1；庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉率提高50%。 3.4.2：延期交貨減少80。當庫存減少并穩定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。 3.4.3：采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產

13、問題，縮短了采購時間和節省了采購費用。 3.4.4：停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。 3.4.5：制造成本降低12。由于庫存費用下降，勞力的節約，采購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。 3.4.6：管理水平提高，管理人員減少10，生產能力提高1015。看數據就知道，我不必再多說什莫，事實勝于雄辯，ERP就是這樣厲害！如此看來ERP的確很厲害，但ERP真的就是所向無敵的嗎？未必！四：ERP真的很無敵？非也！非也！世界上根本就不存在包治百病的良藥，ER

14、P也是如此。外面的世界也很無奈。4.1：ERP的局限性；雖然ERP系統提供了一個把分離的商業功能進行集成的功能將物料管理、產品規劃、銷售、分銷、財務和其它的功能作用在一個統一的應用系統中，ERP的應用有三個嚴重的限制。4.1.1：管理者在沒有程序設計員幫助的情況下無法使用如顧客問答通知欄等功能，這限制了管理者迅速獲取信息的能力；除此之外，這還為信息系統增加了信息的積壓儲備。4.1.2：ERP系統僅提供了當前的狀態。比如，開放的訂貨系統，而管理者經常需要回顧尋找過去狀態條件，從而便于更好的決策。4.1.3：在ERP應用中的數據與其他企業的數據或其他系統并不能有機地結合在一起，并且不能在系統中利用

15、外部的智力因素。4.2：解決之法針對ERP系統的局限性，一個簡單并且節約成本的解決方法是給ERP系統增加一個數據倉庫和一個商務智能系統。例如，ERP的資源計劃和管理系統，商業智能調節ERP系統。一個數據倉庫或者數據市場將ERP數據組織起來，以便決策者能夠利用在線分析等工具進行分析決策。商業智能系統通過提供報表和面分析工具，通過在網上和自動提醒等工具來聯系整個供應鏈從而提高商業競爭力。商業智能系統具有如下的功能：  1、靈活的報告與分析。來自于ERP系統的操作性報告反映了最新的技術與事件，但是他們不能滿足管理者實際操作、預測和其他決策分析的要求。分析報告如果具有可伸縮性，商業

16、智能系統就能夠揭開并實現ERP報告中數據的實際價值。比如，ERP每月訂單報告的信息能夠幫助提供決策，并且對一個以上部門的決策者同時起作用。例如：哪些產品沒有準時裝運、什么產品賣得最好、從哪些顧客身上最容易賺錢、哪些顧客會重復定購、哪些顧客希望得到最大的折扣等。   商業智能系統提供在線分析過程和數據資源工具。管理者通過使用電腦來解決估測未來趨勢并挖掘未來潛能的類似問題。比如分析人員能夠獲得更先進的、更具體的關于零售的信息?？梢詮倪m時改變的視圖和規律，看到相關圖表，重新使用報告，創造“如果會怎樣”的假設分析，從而產生最優和最差的情景分析。通過實現自身價值，ERP系統中的信息在

17、與其他資源相結合時顯示了更大的價值商業智能系統就應該具備這種功能。  2、閉合信息環。企業通過使商務智能系統和ERP系統形成合信息環來優化ERP系統的投資。當公司從ERP系統中找到有價值的商業信息時，就是這個信息環的開始；進而，當公司將這些發現的信息反饋給ERP系統，從而繼續優化商務流程時，此環形回路就閉合了。比如，一個在線商業企業能夠利用商務智能系統尋找每個顧客的購買方式，然后將產品的生產計劃系統進行更新優化。下一次顧客再來此網址時，運行系統將把網頁做成符合展示顧客愿意購買的產品的特點。  3、自動警戒行為。ERP的商務智能系統能夠在特殊事件發生超過監

18、控門檻時發出警報，從而使你的企業對出現的問題反應得更加迅速。比如，如果一定量的顧客為了相同的原因將同一產品退回，系統就能自動地留心工程、制造、顧客服務等過程，并且發送抱歉信給顧客，并且提供低價格的替換產品。類似的，顧客服務經理可能會要求系統產生一個thankyou便條給所有購買了該產品的顧客，并且建議顧客購買相應保險。  4、擴展ERP的能力。投資于ERP的最終價值來自于集成的ERP系統，不僅通過商業智能系統的前端，而且可以通過Internet。當你提供一個基于網絡的接口給商業智能系統中的信息時，Internet就變成了聯系雇員、合作者、供應商和顧客的企業信息實體。一個流行的用Internet整合ERP商業智能系統的早期應用程序是供應鏈管理。所有的參與者工程和產品設計者、制造商和供應商、制造人員、銷售和市場人員、分銷商和顧客當他們需要商務智能系統來創造共同的利益時，都能得到利用商務智能的機會?？紤]企業已有的硬件存儲鏈：零售商用商務智能系統來調整貨物，以利于更好的空間利用和保持更好的存貨水平；一個工具制造商能夠在銷售點（POS