1、 中國移動廣東公司殺毒先鋒FAQ手冊殺毒先鋒FAQ手冊中國移動通信集團廣東有限公司2013年02月19日安裝FAQQ：殺毒先鋒是一款什么軟件？A：殺毒先鋒是由中國移動自主研發、精心打造的一款手機殺毒軟件，提供強大的云端病毒庫功能，提供給用戶云端快速定位和查殺病毒功能，時刻保護您的手機應用安全。Q：使用殺毒先鋒需要收費嗎？A：殺毒先鋒是中國移動通信集團廣東有限公司自主研發的一款綠色手機軟件，使用過程中免收功能費，如通過手機下載、使用過程中產生的GPRS流量，需收取GPRS流量費。GPRS流量資費詳詢客服熱線10086。Q：我是中國聯通、中國電信的手機用戶，我的手機可以使用殺毒先鋒嗎？A：殺毒先鋒

2、軟件是專門為中國移動手機用戶打造的。目前聯通卡、電信卡大部分用戶可以使用，但是殺毒先鋒的話費保鏢功能與云攔截功能暫不能使用。建議您使用中國移動的手機卡，以享受殺毒先鋒提供的全方位服務。感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：我可以通過什么方式下載到殺毒先鋒？A：1、通過電腦登陸“殺毒先鋒”官網/shadu/，將“殺毒先鋒”下載到電腦再存儲至手機進行安裝；2、通過手機訪問：/shadu/wap，選擇按手機品牌或操作系統下載安裝。3、登陸中國移動MM市場，搜索“殺毒先鋒”，并選擇對應的機型后下載到手機或電腦。

3、4、在原軟件版本上升級，打開殺毒先鋒，選擇菜單的“軟件升級”功能，在線下載并安裝。5、廣東移動用戶可發送短信“sdxf”到10086獲取“殺毒先鋒”下載網址，“殺毒先鋒”免收功能費，下載及使用過程中可能會產生少量數據流量費用，敬請留意。Q：沒有WP7的版本下載？希望盡快開發出適合WP7的版本。（Symbian3, anna, belle, ios等）A：您好，我們會根據用戶的反饋，將更多的平臺版本列入產品研發計劃中，請關注殺毒先鋒官網的產品發布更新信息，感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：我手機是N8山寨版，有相應的系統嗎？A：您好，由于無法判斷您的手機的操作系統，故無法判斷您的手機是否支持殺毒先鋒。

4、目前殺毒先鋒僅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3，V5系統。目前一般的山寨手機是使用MTK平臺的非智能手機，不支持安裝此類深入系統底層查殺病毒、木馬的軟件。感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：若用戶使用山寨機能下載殺毒先鋒軟件嗎？是否能正常使用？ A：首先需要判斷您的手機的操作系統，目前殺毒先鋒僅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3，V5系統，如果您手機的操作系統適配，請按系統進行安裝。目前大多數山寨機采用MTK平臺，不支持安裝此類深入系統底層查殺病毒、木馬的軟件。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q：在官方下載平臺里，找不到我的手機品牌和型號，怎么辦？A：在

5、下載專區列表中的手機型號是經過嚴格測試后發布，只要您的手機與下載列表中手機型號是使用相同系統及相似分辨率，即可下載該相應機型的版本。Q：我手機是二手手機，那要怎么殺毒啊？A：您好，請問您手機的具體型號和操作系統是什么，目前殺毒先鋒僅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3V5系統，您可在下載專區中選擇您的手機品牌及型號，或根據您的手機操作系統下載殺毒先鋒通用版本。感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：殺毒先鋒是安裝在機身內存，還是安裝在存儲卡上？A：您好！由于我們對穩定性的要求比較高，為了使用到更高的權限，殺毒先鋒Symbian版默認安裝在機身內存上，目前暫不支持選擇安裝路徑；殺毒先鋒

6、Android版和Ophone版默認安裝在手機內存上，您可以選擇安裝在手機存儲卡上。建議您將殺毒先鋒安裝在機身內存上，可避免移動存儲卡而造成殺毒先鋒使用異常情況。Q：把軟件下載至內存卡上，把內存卡和卡放到另外一臺相同型號的手機上，是否需要重新下載一個新的殺毒軟件才可以使用？ A：需要重新安裝。在您的手機安裝殺毒先鋒以后，系統會生成相應的文件并且存儲于系統文件中，所以當您更換手機使用時，需要重新啟動殺毒先鋒的安裝包進行安裝。Q：為什么我用手機下載了安裝包，安裝時提示解析包錯誤？ A：您好，下載過程中通訊信號中斷可能導致安裝包下載不完整，請確認您已完成下載。Q：殺毒先鋒首次使用需要激活，是通過什么

7、方式？A：殺毒先鋒Android版將自動發送一條短信進行注冊與激活，該條短信費用將根據您現行通信資費標準由號碼所屬運營商收取，端口號為106586984，其他版本沿用CMWAP等方式聯網激活。Q：為什么殺毒先鋒Android版首次使用時激活會自動發送一條短信？是免費的嗎？A：殺毒先鋒云服務需要獲取您的手機號碼信息，對您的手機行為進行網絡側監控保護。該條短信是免費的并且殺毒先鋒的使用過程中不收功能費，您可放心使用。Q：殺毒先鋒要激活了才能夠使用，想卸載的時候要怎樣取消激活呢？A：您好，殺毒先鋒激活后會免費為您的手機行為進行網絡側監控保護，如需卸載不必取消激活，推薦您繼續使用殺毒先鋒保護您的手機安

8、全。Q：如何知道我用的殺毒先鋒版本號？怎么升級呢？A：打開“菜單”->“關于”，您可以獲取到當前安裝的版本號。殺毒先鋒默認開啟“軟件升級檢測提示”，有新版本將自動提醒您進行升級。您也可以通過“菜單”->“軟件升級”主動檢測新版本。 Q：為什么會提示升級不成功呢？A：您好！出現這種情況主要是網絡的原因。請確保您的手機網絡通暢，建議您通過殺毒先鋒官網：/shadu/index.jsp下載殺毒先鋒的最新版本。Q：留下我的郵箱地址，軟件有更新時可以通知我嗎？A：您可以留下郵箱，但目前我們可能無法一一通知到用戶，如果未及時通知請您諒解，一般有新產品時會第一時

9、間公布在官網：/shadu，感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：我的手機中毒了，但是下載列表中沒有我使用的型號（使用國產、小品牌、山寨手機），該怎么辦？A：您好，請問您的手機具體型號和操作系統是什么？目前殺毒先鋒僅支持Android，Ophone，SymbianV2，V3V5系統。如果是一款采用MTK平臺的非智能系統的手機，是不支持安裝此類深入系統底層查殺病毒、木馬的軟件。若中了惡意木馬病毒，建議您到該手機品牌售后服務點進行手機格式化，在手機格式化前請備份好手機中重要的信息、聯系人資料等。感謝您對殺毒先鋒的支持！Q：請問殺毒先鋒能在非智能系統手機上安裝嗎？（java，

10、Symbian S40）A：您好，非智能手機系統是不支持安裝此類深入系統底層查殺病毒、木馬的軟件。感謝您對殺毒先鋒的支持！功能FAQQ：殺毒先鋒有什么功能？A：快速查殺，全盤查殺，騷擾攔截，流量監控（全國版本），話費保鏢(廣東移動用戶)，手機加速，廣告攔截，手機體檢，權限管理，實時監控，定時云掃描，來去電歸屬地顯示，舉報垃圾短信，移動業務查詢，自動IP撥號，常用號碼查詢，短信微薄分享，精品軟件。您可進入官網的產品介紹專區 /shadu/about/about.jsp 了解詳情。Q：我不會用殺毒先鋒，怎么辦？A：進入官網的幫助中心：http:/gd.10086.

11、cn/shadu/helpcenter/help.jsp 您可以按版本查看殺毒先鋒的操作手冊。若您還有疑問，可在問答專區中提問，我們的客服人員會及時為您解決問題。Q：快速查殺和全盤查殺有什么不同？A：快速查殺是對手機安裝程序進行快速掃描并進行云查殺，通過利用“殺毒先鋒”強大的云端服務快速定位手機存在的病毒行為，準確查殺病毒。全盤查殺不需要聯網，利用本地病毒庫對手機進行全面詳細掃描，對隱藏的病毒或病毒體文件進行清除。目前手機病毒更新頻率較快，建議多使用快速查殺。Q：多長時間查殺一次病毒比較合適？A：現時手機病毒日益猖獗，變種速度快，建議您每周更新病毒庫，同時保持定時云掃描服務開啟，殺毒先鋒將定時

12、為您查殺手機中的威脅。Q：我的手機是諾基亞塞班系統的，10086話務人員告訴我手機中毒了，可是我用殺毒先鋒查不出來，怎么辦？ （S60v3、S60v5）A：您好，首先請確認您的手機操作系統版本，塞班S60系統第三版(S60v3)為按鍵機專用，S60第五版(S60v5)支持觸屏機，殺毒先鋒Symbian版也分S60v3和S60v5兩個版本，請確認您安裝的是適用的版本。另外出現這種情況，還存在病毒庫過舊和版本過舊的原因，請及時更新病毒庫。建議您到殺毒先鋒官網/shadu/index.jsp下載最新版本的殺毒先鋒進行查殺。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q：10086

13、話務人員說我的手機上有幾個病毒，還告訴了我病毒名稱，怎么用你們的殺毒先鋒查不出來？（Symbian s60v3/s60v5 & Android 2.1/2.2/2.3 & OPhone 2.0）A：您好，請確保您安裝的殺毒先鋒為最新的版本，建議您及時更新病毒庫進行病毒查殺。若近期您對手機進行過格式化，卸載過某些隱藏了病毒的應用，或使用了其他安全軟件，都有可能已將我們報告的病毒清除了。另外，不排除有病毒出現變種的可能。建議用戶保持殺毒先鋒實時監控和定期云掃描開啟，也可嘗試格式化手機，或者將手機帶到售后服務點進行檢測。 （目前10086客服查詢網投的中毒記錄能查到好幾個月前的中毒記

14、錄，時間較長的中毒記錄會存在用戶已自行卸載該病毒的可能，因此建議10086客服只告訴用戶近1-2月的中毒記錄） Q：我使用全盤查殺查出有病毒，但是殺毒先鋒提示“殺毒失敗”，請問是什么原因？A：您好，請主動更新病毒庫后再操作一次全盤查殺，如果仍然殺不了該病毒，有可能是病毒已變種且具備反卸載能力，請您提供病毒詳情中的信息(包括病毒名稱、病毒路徑)以及病毒路徑下的文件包，我們將轉交給技術人員進行分析，請您耐心等候。Q：殺毒先鋒會默認啟動后臺程序嗎？A：您好！為了保護用戶的手機應用安全，殺毒先鋒默認開啟了實時監控、定期云掃描、騷擾攔截等功能，實時對您手機應用安全進行防護檢測，您可以通過系統設置菜單進行

15、關閉。Q：實時監控有什么作用？A：殺毒先鋒的實時監控功能，通過對安裝行為掃描，實時對您手機應用安全進行防護檢測，更加全面的保護您的手機應用安全。Q：如果退出程序，手機還可以防病毒嗎？A：可以，殺毒先鋒的實時監控功能實現了對安裝行為掃描的檢測，建議您在進行系統設置時保持實施監控為開啟狀態。Q：手機中新的病毒過后，殺毒先鋒會有提示嗎？A：會。為了保護用戶的手機應用安全，殺毒先鋒默認開啟了實時監控、定期云掃描等功能，實時對您手機應用安全進行防護檢測，同時也建議您定期主動更新病毒庫，通過全盤查殺功能能夠更精準的查殺病毒。Q：殺毒先鋒對于手機下載有實時監控嗎？手機下載的安裝包之類的，殺毒先鋒會自動查殺嗎

16、？A：您好，目前殺毒先鋒的實時監控功能實現了對安裝行為掃描的檢測，后續會盡快實現下載后自動掃描的功能，謝謝您提出的寶貴意見。 請您繼續關注殺毒先鋒。Q：為什么有時殺毒先鋒會自動退出？A：當殺毒先鋒遇到手機應用程序出錯或死機，都有可能會自動退出。請您重新啟動殺毒先鋒或重啟手機后操作，如果問題仍然存在，請撥打客服熱線：10086，或進入幫助中心：/shadu/helpcenter/help.jsp ，我們將為您提供技術支持。Q：我的手機欠費了，會不會影響殺毒先鋒的使用？A：您好！如果手機欠費了，對您本地功能的使用不受影響，您可以繼續使用殺毒先鋒的快速查殺和全盤查殺

17、功能，但是快速查殺中最后的云查殺由于需要聯網因此會失敗。為了防范移動互聯網中的新病毒及變種病毒體，建議您在手機恢復聯網功能時主動進行一次快速查殺，或更新病毒庫后進行全盤查殺。Q：殺毒先鋒除了查殺病毒功能，還有其他系統優化等功能嗎？A：目前殺毒先鋒主要提供病毒查殺、實時監控和騷擾攔截功能，不久后將提供更多實用功能。感謝您對殺毒先鋒的支持！請您繼續關注后續更新版本。Q：為什么提示“加載病毒庫失敗”？（非三星Symbian S60v3系統手機，非索尼愛立信SonyEricssonSymbian S60v5系統手機 型號： U1/U5/U8/U8i ）A：您好，對于Symbian操作系統的手機，若將殺

18、毒先鋒的殺毒引擎KvpCtrl程序卸載了，則會出現提示“加載病毒庫失敗”的情況。Q：我使用的是三星Symbian S60v3系統手機，快速查殺和全盤查殺（云查殺和本地查殺）操作不了，系統提示：內存已滿，請關閉一些程序后再試，但是其他功能都正常，這是什么原因？A：您好，由于Symbian S60v3系統的殺毒工具需要使用Symbian S60v3平臺較高權限，而我們是通過向諾基亞官方申請獲取相關權限的，目前的塞班簽證只支持諾基亞的手機，所以殺毒先鋒暫時未能支持三星塞班系統手機使用，請見諒。 Q：我使用的是索尼愛立信SonyEricsson Symbian S60v5系統手機，快速查殺和全盤查殺（

19、云查殺和本地查殺）操作不了，并且加載病毒庫失敗，這是什么原因？（索尼愛立信SonyEricsson型號： U1/U5/U8/U8i）A：您好，由于Symbian S60v5系統的殺毒工具需要使用Symbian S60v5平臺較高權限，而我們是通過向諾基亞官方申請獲取相關權限的，目前的塞班簽證只支持諾基亞的手機，所以殺毒先鋒暫時未能支持索尼愛立信塞班系統手機使用，請見諒。Q:為什么諾基亞塞班symbian手機屏幕右上角會有殺毒先鋒的圖標？A：您好！這個圖標是一個提示用戶的作用，在諾基亞塞班symbian手機上，若啟動了殺毒先鋒騷擾攔截功能并成功攔截，手機屏幕右上角便會出現殺毒先鋒的圖標。只要查看

20、了已攔截的短信或者電話，圖標便會消失。Q:為什么LG手機無法使用攔截功能？A：您好！由于LG的手機廠商修改了部分機型的通訊端口，導致部分LG手機用戶無法使用殺毒先鋒攔截功能，請見諒。Q:為什么魅族手機無法使用攔截功能？A：您好！由于魅族手機廠商只是開放了部分機型的通訊端口，導致部分魅族手機用戶無法使用殺毒先鋒攔截功能。后續會視魅族廠商對通訊類接口的開放程度而定，再計劃針對殺毒先鋒版本進行適配，請見諒。Q:請問殺毒先鋒能適配小米手機嗎？A：您好！殺毒先鋒已針對小米手機進行適配，支持小米Miui 2.3.5系統上安裝運行殺毒。感謝您對殺毒先鋒的支持！Q:為什么安卓Android 4.0系統上運行殺

21、毒先鋒會出現異常？A：殺毒先鋒目前只是針對Android V2.1/V2.2/V2.3三個版本進行適配，不保證Android 4.0系統能暢順運行殺毒先鋒軟件，請諒解。Q：為什么舉報垃圾短信時，總提示舉報失敗？A: 您好！如果一直提示舉報失敗，請您檢查手機網絡是否開啟，或者檢查手機網絡是否正常。如果問題仍然存在，請撥打客服熱線：10086，或進入幫助中心：/shadu/helpcenter/help.jsp ，我們將為您提供技術支持。Q：請問是否能設置按號碼段進行攔截呢？/請問黑/白名單是否支持通配符呢？A：您好，可以的，您可以自己設置任意號碼段，比如135*

22、、1356*、13567*、135678*，*代表通配符，黑白名單都可以設置通配符的。Q：為什么安裝了某些第三方通訊軟件（如飛信，YOUNI短信）會影響殺毒先鋒的攔截功能？A：您好！感謝您的反饋意見。由于出現這種情況的機率較少，殺毒先鋒暫未能針對此情況重現情景進行適配，您對造成不便，請諒解。我們會根據用戶的反饋意見不斷完善我們的產品，請繼續支持和關注殺毒先鋒，謝謝！Q：OPhone手機支持來電歸屬地顯示，不支持去電歸屬地顯示？A：Ophone 2.0的系統不支持去電歸屬地顯示，只支持來電歸屬地顯示；Ophone 2.5的系統，來去電歸屬地顯示均支持。Q：殺毒先鋒和其他安全軟件有什么區別？A：每

23、個安全軟件都有自身的優勢。殺毒先鋒有強大的云病毒庫，能最快獲釋病毒的動向，在短時間內研制抵抗病毒的方法。且殺毒先鋒更具有流量監控、騷擾攔截、號碼歸屬地快捷查詢、實時監控、定期云掃描、云攔截、來去電歸屬地顯示、舉報垃圾短信、包月訂購查詢、精品推薦等功能。Q:殺毒先鋒為什么會攔截一些正常的短信？A:您好，出現這種情況，是因為該條短信內容出現了一些敏感詞匯，導致被攔截，您可以把該短信發送人加入到手機聯系人或白名單，以減少誤攔的情況。如果您多次遇到類似的情況，希望能通過短信舉報功能把誤攔的信息反饋給我們，我們會繼續完善垃圾短信智能攔截規則庫，最大限度減低誤攔的機率。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ Q:

24、請問殺毒先鋒可以屏蔽“顯示私人號碼”或無號碼顯示這種電話嗎？ A:您好，是可以的。您可以在“騷擾攔截”功能的攔截設置中開啟攔截未知號碼。感謝您對殺毒先鋒的關注與支持，謝謝！Q:攔截了電話后，對方會產生費用嗎？A:您好！在使用殺毒先鋒過程中，不管是攔截方還是被攔截方，都不會產生費用。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ Q:在攔截電話時，對方還能聽到一聲彩鈴，有辦法避免嗎？A:您好！接通音是所有第三方軟件都沒有辦法徹底解決的，主要和網絡有關，在某些情況下也沒有聽到，但這不是軟件能夠控制的。建議您可以設置一段開頭是靜音的彩鈴來避免，彩鈴的資費和使用問題請咨詢您當地的sim卡運營商。感謝您對殺毒先鋒的支持

25、，謝謝！Q：請問殺毒先鋒會收集用戶號碼的信息嗎？A：您好，為保護您的手機安全，殺毒先鋒為您提供查毒、殺毒、攔截垃圾短信和騷擾電話等安全服務，需要您提供必要的個人信息，但您所提供的個人信息僅用于相關功能實現的需求，殺毒先鋒將會對您的個人信息進行保密，并不會未經您合法授權，公開、泄露或提供給第三方使用。關于個人信息收集與具體使用情況，可查看殺毒先鋒軟件使用協議。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:請問怎么防止每月流量超額使用？A:為了防止每月流量超額使用，您可通過殺毒先鋒的流量監控功能，設置月結算日及流量報警，設置當月使用流量超過90%，系統會自動報警，防止流量超額扣費。Q：為什么安裝后出現了兩個殺

26、毒先鋒的圖標，我該怎么辦？A：您好，殺毒先鋒新版本v1.4.2采用了新的服務內核，提高了查殺病毒的速度的同時優化了網絡交互的通信，為用戶更節省流量。由于新的內核無法與舊版本殺毒先鋒兼容，因此請您安裝完成后手動刪除舊版本。請進入“設置->應用程序->管理應用程序->已下載”中，找到舊版殺毒先鋒（應用圖標沒有藍色底色），進行卸載。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:為什么無法攔截一些廣告垃圾短信？ A:您好，出現這種情況，是因為該條短信內容出現了一些詞匯可能某些用戶是需要此類短信服務的，導致沒有被攔截，您可以把該短信發送人加入到黑名單，以減少此類情況的出現。如果您多次遇到類似的情況

27、，希望能通過短信舉報功能把未被攔截垃圾短信反饋給我們，我們會繼續完善垃圾短信智能攔截規則庫，最大限度減低此類情況的機率。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ Q:請問殺毒先鋒最多可以攔截多少條垃圾短信和騷擾電話？A:您好！考慮到手機性能的問題，殺毒先鋒對攔截到的垃圾短信顯示短信條數作了100條的限制。但是實際上超過100條以后的垃圾短信還是可以攔截處理的，具體采用的方式是把攔截到的最新垃圾短信取代最舊的垃圾短信。關于這個垃圾短信條數顯示的限制，我們會根據用戶的反饋，不斷完善我們的產品。另外，殺毒先鋒對于騷擾電話的攔截次數不作限制。感謝您的反饋與支持，謝謝！Q：殺毒先鋒的號碼歸屬地查詢功能為什么會出現

28、一些顯示不了歸屬地信息或出現信息不對的情況？A:您好！出現這個問題主要是由于號碼歸屬地信息庫不是實時更新，所以對于一些新產生的號段可能會出現沒有信息或者信息不對的情況，這種問題只能通過在新版本發布時補充新的歸屬地庫信息來解決。不便之處，請見諒！感謝您對殺毒先鋒的關注與支持，謝謝！Q：為什么打開殺毒先鋒顯示不了流量監控功能？我是廣東移動用戶！（針對18大期間首次安裝的android用戶）A：您好，出現這個情況也許是在您激活的時候網絡環境問題造成的，請重新進行激活。進入設置-程序管理中，從軟件列表中找到殺毒先鋒，并選擇清空數據后重新打開殺毒先鋒重新注冊；或先進行程序卸載，再重新安裝并打開激活殺毒先

29、鋒。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:在設置攔截來電回復音為停機或空號時，設置不成功，提示MMI碼錯誤，請問這個應該怎么解決?A:您好！出現這個情況，是因為您的手機卡權限的問題。神州行品牌的手機卡不不支持來電轉移，所以無法變更為停機音或空號音，只能使用占線音。不便之處，請見諒！感謝您對殺毒先鋒支持，謝謝！Q:請問殺毒先鋒的話費保鏢功能是免費使用的嗎？A:您好！殺毒先鋒是中國移動通信集團廣東有限公司自主研發的一款綠色免費的手機軟件，話費保鏢功能是不需要收費的，請您放心使用。Q:請問話費保鏢的退費標準是什么？A:您好！廣東移動用戶安裝激活殺毒先鋒并開啟“話費保鏢”功能后，在正常使用殺毒先鋒期間，若

30、用戶仍遭到手機病毒的攻擊造成話費損失，因手機中毒造成的話費損失，廣東移動將無條件全額退費。Q:要符合什么條件才能使用殺毒先鋒話費保鏢追討被扣的話費？A:您好！要符合以下條件才能使用殺毒先鋒話費保鏢追討被扣的話費，詳情可查看殺毒先鋒“話費保鏢“功能用戶服務協議。：用戶必須通過正規渠道（如殺毒先鋒官方網站）下載安裝、成功激活殺毒先鋒后，并成功開啟“話費保鏢”功能，用戶使用過程中，不得關閉殺毒先鋒“話費保鏢”功能。：用戶在使用殺毒先鋒“話費保鏢”功能實時監控防護中，應根據殺毒先鋒提示的相應風險進行操作。：用戶手機型號必須為殺毒先鋒官網（/shadu/）“按機型下載”

31、中列表所包含。：用戶發現因使用帶病毒程序而發生財產損失后及時采取補救措施。Q:使用話費保鏢的過程中，話費還是被無故扣了，請問需要怎樣去申請賠償？A:您好！用戶在發現被無故扣費的30天內撥打10086向客服登記退費申請，10086客服會通過您提供的信息、您的手機在后臺的中毒記錄信息以及殺毒先鋒在后臺的日志信息判斷是否符合退費條件；若符合退費條件，10086將在確定退費的48小時內致電告知并以手機話費的方式返還被扣費用；若不符合退費條件，10086將在確定退費的48小時內致電用戶告知不符合退費的具體原因。Q:殺毒先鋒話費保鏢在什么情況下不予以賠付？A:您好！用戶如果是因主觀因素，主要包括用戶在事后

32、未予采取主動防護措施，發現病毒軟件后仍舊繼續使用該病毒軟件或為獲得賠償故意欺騙的行為；還有因手機手機流量超額、手機系統問題等原因而造成的話費損失，殺毒先鋒話費保鏢將不予以賠付。詳情可查看殺毒先鋒“話費保鏢“功能用戶服務協議。Q：使用這個話費保鏢功能會不會導致隱私泄露？A：您好！廣東移動保證不對外公開或向第三方提供用戶的資料信息及用戶在使用網絡服務時存儲在廣東移動的非公開內容。但是下列情況除外：事先獲得用戶的明確授權；為維護社會公眾和廣大移動的合法權益；另外，廣東移動可能會與第三方合作向用戶提供相關的安全服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與廣東移動同等的保護用戶隱私的責任，則廣東移動有權將用戶

33、的注冊資料等提供給該第三方。Q:在發現話費無故被扣的情況下，我本來就可以撥打10086進行話費追討，那使用殺毒先鋒的話費保鏢有什么用處呢？A:您好！殺毒先鋒話費保鏢會更有力地保障用戶手機因病毒軟件而導致的話費被扣的賠付。同時使用話費保鏢會讓用戶更加清楚了解手機無故被扣話費的具體原因，提高安全使用手機的警惕性，做到提前預防，有效避免財產損失，保障用戶的合法權益。Q:手機為什么不能使用廣告攔截功能？A：您好！請問您的手機是否ROOT權限。殺毒先鋒廣告攔截功能需要手機ROOT權限，如果您的手機沒有ROOT權限，是無法使用廣告攔截功能。不便之處，請見諒！感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:請問怎么清除數

34、據后重新激活殺毒先鋒？A:您好！進入手機“設置”->“應用程序”->“管理應用程序”，在“已下載”中找到并進入“殺毒先鋒”，點擊“存儲”欄中的“清除數據”。清除完畢后重新打開“殺毒先鋒”，在協議提示頁面選擇“同意”進行再次激活。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:為什么殺毒先鋒2.0.0版本不支持在線升級？A：您好！由于殺毒先鋒2.0.0版本暫時屬于beta版（測試版），還不支持在線升級。用戶可前往殺毒先鋒官網/shadu/index.jsp 以及機鋒網等網站第一時間搶先下載體驗。新版本采用最新UI，同時推出話費保鏢、健康管理以及廣告攔截三大功能，并

35、對上版進行了大量優化。歡迎前往下載體驗。感謝您長期以來對殺毒先鋒的關注與支持，祝您使用愉快！Q:，為什么我安裝了殺毒先鋒以后沒有流量監控功能和話費保鏢功能？A:您好！出現此類問題是由于首次安裝殺毒先鋒未激活成功。建議您在首次安裝激活殺毒先鋒的時候手機要開啟上網功能，保證手機網絡通暢。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q：請問殺毒先鋒有哪一些功能僅限廣東移動用戶使用的？A: 您好！殺毒先鋒的話費保鏢功能與云攔截功能暫時僅限于廣東移動用戶使用。另外，殺毒先鋒新版本更新了很多東西，主要體現在殺毒引擎優化、查殺速度加快、減少網絡交互等。后續我們會根據用戶的反饋不斷完善我們的產品，感謝您對殺毒先鋒的關注與支

36、持，謝謝！Q：請問殺毒先鋒的流量監控適用于非廣東移動用戶嗎？A:您好！最新版本的殺毒先鋒V2.1.0推出流量監控功能屬于全國版本，非廣東移動用戶也能使用殺毒先鋒的流量監控功能。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！Q:請問話費保鏢開啟失敗怎么解決？A:您好！手機網絡信號不穩定也會導致“話費保鏢”開啟失敗。出現這個問題，請檢查您的手機網絡設置，確保手機網絡通暢無阻，或者重啟手機。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ Q：請問手機如果沒ROOT權限的話，殺毒先鋒能用嗎？A:您好！手機沒有ROOT權限也是可以使用殺毒先鋒的。但是有部分功能不能正常使用，分別是廣告攔截功能、權限管理功能以及手機加速里的開機加速功能。

37、感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ Q:雙卡雙待的智能手機能用殺毒先鋒嗎？A:您好！殺毒先鋒能支持雙卡雙待的智能手機使用，但并不能保證所有雙卡雙待的智能手機能完全正常使用。建議您在殺毒先鋒不能正常使用的情況下，嘗試更換手機卡卡槽。感謝您對殺毒先鋒的支持，謝謝！ 聯網FAQ Q：不聯網能使用殺毒先鋒嗎？A：您好！如果手機不聯網，只能使用殺毒先鋒的本地功能。但現時手機病毒日益猖獗，建議您保持聯網使用快速查殺，或定期聯網更新病毒庫，再進行全盤查殺，全面清除病毒隱患。Q：經常提示“聯網失敗”是什么原因？A：手機網絡信號不穩定會導致“聯網失敗”，出現這種情況時，請檢查您的手機網絡設置，或者重啟手機。Q：為什

38、么在殺毒先鋒聯網后臺云查殺時，其他殺毒軟件會將其攔截？A：目前個別殺毒軟件惡性競爭，對所有手機聯網行為進行攔截；為避免殺毒先鋒被惡意攔截，建議您將殺毒先鋒添加為信任程序。Q：我在使用快速查殺功能時提示聯網失敗，實際上手機正在使用cmnet上網，這是為什么？A：請檢查您的手機網絡后再試，確保手機網絡通暢。如果問題仍然存在，請撥打客服熱線：10086，或進入幫助中心：/shadu/helpcenter/help.jsp ，我們將為您提供技術支持。Q：通過WIFI聯網能登入殺毒先鋒進行快速查殺和更新病毒庫嗎？A：可以，殺毒先鋒可使用WIFI，CMWAP等網絡訪問方式

39、。Q：請問殺毒先鋒消耗的流量大嗎？A：殺毒先鋒只有在聯網后臺云查殺和更新病毒庫時才會產生少許流量，您可放心使用。Q：下載殺毒先鋒需要多少流量？A：您好！不同版本產生的流量是不一樣的，安卓androidV2.2.0版：7.75M，Ophone V2.2.0版：7.75M， 塞班symbianS60 v3V1.7.0版：1.66M，塞班symbianS60 v5V1.7.0版：1.71M，塞班symbianS60 v2V1.0.0版：141KB。建議您可以通過電腦進行下載，節省流量。殺毒先鋒的官網地址：/shadu/index.jsp感謝您對殺毒先鋒的支持！病毒庫

40、FAQQ：更新病毒庫有什么作用？A：隨著移動互聯網的發展，手機病毒更新的頻率越來越快；殺毒先鋒提供給您更新本地病毒庫的功能，讓您通過全盤查殺功能能夠更精準的查殺病毒。Q：更新病毒庫要收費嗎？A：殺毒先鋒是中國移動通信集團廣東有限公司自主研發的一款綠色免費的手機軟件，更新病毒庫是不需要額外收費，但在病毒庫更新過程中產生的網絡流量費按當地運營商收費標準收取。Q：多長時間更新一次病毒庫比較合適？A：為保持您的手機安全，我們建議您每周進行病毒庫更新。Q：病毒庫更新失敗，怎么辦？A：請確保您的手機網絡通暢，重啟手機后再進行病毒庫更新。如果問題仍然存在，請撥打客服熱線：10086，或進入幫助中心：http

41、://shadu/helpcenter/help.jsp ，我們將為您提供技術支持。Q：為什么我更新病毒庫后，病毒庫的版本號還是跟原來一樣沒變？A：病毒庫沒有更新時因為我們最近還沒發布，請您保持關注，后續我們會陸續發布最新發現病毒。Q：我的手機沒有上網包月套餐，病毒庫無法更新，有什么影響？應該怎么辦？A：在手機沒有包月套餐的情況下，病毒庫依然可以更新，GPRS流量按日租收費。若出現不能聯網的情況，可以使用殺毒先鋒的全盤查殺功能。但現時手機病毒日益猖獗，建議選擇適當的上網包月套餐，方便日常聯網使用云查殺，更新病毒庫等，全面清除病毒隱患。Q：有病毒庫新版本時，殺毒先鋒會提醒我升級