1、編輯ppt高效溝通策略高效溝通策略 編輯ppt第一講第一講 溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)相愛(ài)容易 、相處難！相處容易、 理解難！理解容易 、溝通難！溝通容易 、開(kāi)口難！編輯ppt1、溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。化愚昧為智慧化愚昧為智慧化腐朽為神奇化腐朽為神奇化平庸為高貴化平庸為高貴化干戈為玉帛化干戈為玉帛編輯ppt編輯ppt管理就是溝通：管理就是溝通：“兩個(gè)兩個(gè)70”之說(shuō)之說(shuō)企業(yè)管理者70的時(shí)間用

2、在溝通上；企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；編輯ppt2、影響組織溝通的因素影響組織溝通的因素編輯ppt鏈接：溝通漏斗原理鏈接：溝通漏斗原理編輯ppt3、溝通與協(xié)作的五大思維溝通與協(xié)作的五大思維編輯ppt4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編輯ppt編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景技巧、

3、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋溝通步驟：編碼、解碼、反饋編輯ppt6、溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：編輯ppt第二章第二章 溝通的策略溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。編輯ppt1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)；用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)；積極回應(yīng)、鼓

4、勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；編輯ppt2、善用親和力善用親和力編輯ppt3、同理心溝通同理心溝通同理心的理解：同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。1.同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。編輯ppt第三講第三講 縱向溝通縱向溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。編輯ppt打油詩(shī)打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，

5、只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。編輯ppt你的上司怎樣看你你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)讓上司輕松接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓上司滿意對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步編輯ppt接受工作三個(gè)步驟接受工作三個(gè)步驟主管呼叫用有朝氣的聲音立刻回答。主管呼叫用有朝氣的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語(yǔ)回答。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。不要把

6、某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽(tīng)到的和主管有無(wú)差距。日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。可避免日后如“有沒(méi)有交待”“有沒(méi)有聽(tīng)到”之類的糾紛。理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。這一步叫確認(rèn)。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗(yàn)理解。要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。編輯ppt寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白u(yù)復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； u多

7、些手寫(xiě)備忘錄，少些腦寫(xiě)備忘錄；多些手寫(xiě)備忘錄，少些腦寫(xiě)備忘錄；u說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說(shuō)“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說(shuō)；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。編輯ppt復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折u四小時(shí)復(fù)命制：四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。u具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)： 不再是上級(jí)去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)復(fù)命； 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)復(fù)命； 不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)復(fù)命。

8、 u復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題：復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題： 有命必讀：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果； 限時(shí)復(fù)命：限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。u復(fù)命注意事項(xiàng)復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果過(guò)程（原因）補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說(shuō)話；尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論。編輯ppt學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)編輯ppt鏈接：為什么我的建議沒(méi)有采納？鏈接：為什么我的建議沒(méi)有采納？人微而言輕；看問(wèn)題不全面、僅站在自己所能觀察的角度，而沒(méi)有站在上司的角度思考；也許我們的建議有價(jià)值，但暫不具備推行的條件；或許是上司站在成本、全局穩(wěn)定性、時(shí)機(jī)等其它要素考慮，必須暫不采納的妥協(xié)；自己的建議還不能切中要害，

9、它還不是上司滿意的答案；有時(shí)候自己的建議本來(lái)就不對(duì)，不要以為自己的看法一定比上司高明；或許上司已采納，只是暫還沒(méi)直接告訴你；即使你的好建議沒(méi)被采納，也要理解上司。好比下棋，旁觀者清，總有好與壞；決定人是要負(fù)責(zé)的，建議人等于沒(méi)有責(zé)任。編輯ppt如何與下屬溝通如何與下屬溝通處理認(rèn)同要求承諾處理不關(guān)心了解需求處理疑問(wèn)討論完善處理反對(duì)尊重平等、探究理解、利益說(shuō)服。與問(wèn)題員工：與問(wèn)題員工：留意“地下”對(duì)話，通常你是最后知道真話的；停止當(dāng)時(shí)的談話內(nèi)容，轉(zhuǎn)而討論相關(guān)流程；發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題：將問(wèn)題與表象區(qū)分開(kāi)；肯定對(duì)方的感受，爭(zhēng)論是沒(méi)有贏家的；解決問(wèn)題而不要?dú)w咎于他人；編輯ppt如何提出你的批評(píng)如何提出你的批評(píng)

10、編輯ppt第第四四章、章、橫向（跨部門(mén)）溝通橫向（跨部門(mén)）溝通編輯ppt“功夫在詩(shī)外功夫在詩(shī)外”的啟示的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解；普通：本專業(yè),本部門(mén).杰出:跨專業(yè)、跨部門(mén)。知己知彼、百戰(zhàn)不殆知己知彼、百戰(zhàn)不殆編輯ppt部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；對(duì)本部要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部要求松一些；從自己做起，從現(xiàn)在做起。嚴(yán)于律己、寬以待人嚴(yán)于律己、寬以待人編輯ppt了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)了解其他

11、部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度；平時(shí)多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng)；在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén)；站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考；部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。格局決定結(jié)局格局決定結(jié)局編輯ppt創(chuàng)造橫向溝通環(huán)境創(chuàng)造橫向溝通環(huán)境企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通；制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門(mén)溝通；成立一些跨部門(mén)的項(xiàng)目小組委員會(huì)等進(jìn)行工作；互派主管到其他部門(mén)兼職；崗位輪換最有效的方式。有利于解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢編輯ppt第五章第五章 化沖突為雙贏化沖突為雙贏根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？編輯ppt如何處理沖突？如何處理沖突？編輯ppt建設(shè)性沖突與破壞性沖突建設(shè)性沖突