1、目杭州華略介紹 錄酒店禮儀講師：李欣杭州華略內訓杭州華略優勢杭州華略企業管理咨詢公司介紹華略咨詢自2003年成立以來，一直致力于為中國企業提供管理培訓與管 理咨詢服務。把“幫助中國成長型企業正規化與持續化，讓中國企業倍受世界 人們尊敬”作為公司使命，把“成為中國內訓業的沃爾碼”作為企業的愿景。 未來的華略不但要切實為企業提供實惠、實戰、實效的內訓服務，還要成為一 家大型的知識服務商，真正讓企業管理更加更省心、省力、省錢。公司擁有雄厚的師資力量，不僅擁有清華大學、北京大學、浙江大學、上 海交通大學等知名學府的資深教授，更是匯聚了一批有著多年大型企業管理實 戰經驗的精英，隨時準備著為您提供最專業、

2、最優質的高效咨詢培訓服務。我 們的培訓不滿足于學員的掌聲，我們更在乎企業內在的改變；我們的訓練不在 于知而在于行，或許有的內容您都知道了，但是我們是要讓您做到一沒有知行合一的訓練，就沒有培訓的真正價值。多年來，華略遵循“尊嚴源于品質、卓越源于用心”的理念，公司獲得廣 大客戶的好評。其中，公司領軍人物蔣小華先生被稱之為中國戰略執行第一人； 華略的“咨詢式內訓I”服務模式被譽為“真正的企業內訓專家”；2007年華略榮獲“中國管理咨詢行業十大影響力品牌”；公司領軍人物蔣小華先生也榮獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”，2009年蔣小華榮獲“華人講師 500強”稱號。相對華略公司的使命與愿景來說，每一天

3、都是一個新的起點。我們的足跡遍布全國各地，如上海、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南寧、廣州、深圳、南京、長沙、福州、格林錫爾等、服務過的企業有世界500強公司，如國家電網、中國移動、工商銀行 同時有中國批發市場第一品牌：中國 小商品城集團公司、中國農業第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農墾總局）、 中國西部最大的證券公司：西南證券、中國最大的拉鏈生產企業之一：偉海拉 鏈、中國最大的襪子生產企業之一：夢娜襪業，中國混凝土輸送設備、履帶起 重設備的領軍企業：三一重工。我們的愿景：成為中國一流的企業咨詢培訓服務商，成為中國內訓業的“沃爾碼”；我們的使命：幫助中國成長型企業正規化與持續化，讓中國企業倍受世界

4、人們 尊敬！我們的理念：尊嚴源于品質、卓越源于用心；我們的準則：結果導向、冠軍思維、信守承諾、永不言敗；我們的宗旨：100年只做好一件事-為企業復制人才、為企業提供輔導、讓中 國擁有更多的世界級企業與世界級管理思想。酒店禮儀培訓專家-李欣?華略管理咨詢公司酒店禮儀培訓師?10 多年的服務業銷售及管理經驗，包括8 年知名酒店管理，2 年大型俱樂部管理，對標準和規范化管理有著深刻認識，積累了大量的客戶服務管理經驗和大量的服務行業經典案例；?5 年專業培訓經驗，曾任國內某大型醫藥保健集團總部培訓師及策劃師，系統研究過教練技術、管理教練、NLP 心理學等，并深入保險、保健品和服務行業，培訓領域集中在商

5、業服務、銷售、心理學方面；? 從基層的酒店銷售做起，歷經保險銷售、咨詢銷售等，曾創個人銷售業績突破全公司50的驕人成績，積累了大量的行業實戰經驗；? 在大型俱樂部管理過程中，經歷了土建、招聘、培訓、開業、團隊建設、營銷策劃等全方位的管理過程，策劃了享譽一時的大型社交沙龍，被齊魯晚報評為“創新型都市白領女性”；? 發表有中國商人應該補禮儀等專業文章，同時參與北京未來之舟文化發展有限公司司機禮儀一書的編輯發行。擅長課程：? 酒店服務禮儀?ESC金牌導購訓練營? 服務意識與客戶心理? 如何高效處理客戶投訴? 服務人員的五項全能修煉? 決勝終端培育忠誠客戶的服務管理技巧? 服務禮儀五步修煉課程特色：?

6、 培訓模式診斷咨詢式培訓模式。訓前實地調研 / 訓中講授解決共性問題、咨詢解決個性問題/訓后追蹤落實結果。? 本土化原創研發：內容及案例等全部來自市場一線，經得起考驗，值得信賴！? 標準化課程體系：10 大系統模塊課程+ 團體互動沙龍+ 個性心理輔導+ 心靈成長教練 + 實戰情景訓練+ 模范評比頒獎，以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系，系統訓練，全面提升！? 仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實戰模擬訓練結合一對一個性輔導，使學員身臨其境，培養科學的就業觀念，樹立良好的就業心態，掌握扎實的就業技能。訓練模式：互動講授/小組討論/案例分

7、析/故事寓言 /體驗游戲 /角色模擬 /實戰演練/心理輔導 /錄像分享 /小組競賽/匯報演出?心態+ 行動：標本兼治，心動才是好狀態！?知道+ 做到：知行結合，做到才是真本領！?培訓+ 績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！? 團隊+個性：團隊是基礎，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優化企業內訓概括：企業內訓是培訓講師深入到企業內部，為企業量身定制最佳解決方案的一 種培訓形式。華略為每一個內訓項目都特別指定一位經驗豐富的培訓講師全程 參與，深入了解企業特點、培訓目標和參訓者在工作中的具體問題，充分保障 針對性和有效性。企業內訓可以提高企業的經營管理水平以及員工素質，從而提高企業的

8、競 爭力。為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時，還能為中高層管理人員 統一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業管理效率；為企業提供管 理理論支持，樹立企業管理威信；增強企業管理層的凝聚力和對人才的吸引力； 提高企業整體管理水平。如果您正在尋找具備以下特征的企業培訓，華略內訓將是您的最佳選擇：? 華略針對行業特點或企業實際需求量身定制培訓課程? 支持企業經營戰略，接軌當前企業文化，實施變革轉型? 統一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業整體的管理水平? 華略根據企業需要靈活安排授課時間和地點1 .客戶提出內訓設想客戶根據自身的實際需求提出培訓設想，華略專業顧問將根據您的設想， 向您提

9、供一份培訓需求表，切實了解您企業的情況及培訓要點；2 .共同討論并分析需求華略的專業培訓顧問直接與企業培訓負責人及培訓參與者進行溝通，共同 討論并確認培訓需求；3 .遞交內訓方案培訓顧問根據初步溝通的結果，精心制定符合企業實際情況的培訓建議方 案，此方案需遞交企業認可后方可實施；4 .深入展開前期調研這一階段對于內訓的有效實施至關重要，培訓顧問將與內訓參加者通過面 談或電話訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責、管理基礎、工作中的問 題、困惑以及對培訓的期望；5 .共同調整并確定內訓方案培訓顧問根據深入調研所獲得的信息，與企業培訓負責人深入溝通，為客 戶量身定制個性化的內訓方案。6 .進行課程

10、的個性化設計培訓顧問針對客戶公司的實際情況，進行課程的個性化設計，理論高度符合 實際，案例新穎、切中要害；7 .實施內訓I華略公司專業的培訓顧問為客戶精心實施有效的內訓I,重點把握培訓內容 實際性，課程以專家講解、互動討論、案例分享等多種形式；8 .內訓效果評估參加人員對內訓的收益、內容、講師、培訓形式等方面進行評估，以了解 對內訓的滿意度及未來培訓的注意事項；9 .內訓后跟蹤服務培訓顧問對內訓情況進行深入總結，培訓參加者可通過電話、郵件等方式 與顧問直接溝通，共同探討解決參加者在工作中遇到的實際問題。為何華略可以優質低價?選擇理由：我們提供何種內訓服務？我們以低價為企業提供名師內訓服務，即名

11、師低價培訓服務。我們承諾：同樣的價格保證提供的老師或方案最優，同樣的講師或方案保證價格最低！具體參閱下面華略內訓優勢的介紹。為何通過我們而不是其他機構請講師？因為我們價格更低，同時我們對講師更加了解，我們每年投入大量精力研究每一個培訓領域的領先講師從而保證企業的培訓效果。為何通過我們而不是講師本身請其內訓？因為講師專職是講課，同時由于其本身較忙，不能為企業提供更多的培訓服務；另外優秀的講師執行合適的渠道政策，對終端企業的價格并不會比我們更低。華略如何保證名師低價？我們沒有“尋找客戶”的電話營銷人員，這往往是傳統培訓公司最大的成本，網絡電子商務本身就具備低價優勢；另外我們專業化只做一個件事就是名

12、師匹配以及培訓服務，專業化造就低成本。我們如何保證培訓質量？為企業推薦合適的講師本身就是最大的質量保證，這也是我們每年最大的研發投入；同時我們每年接觸大量企業案例，對企業更加了解，保障做好訓前訓后工作；最后，我們有良好的講師約束機制，保證講師誠信服務；近期我們會推出滿意保障服務.，服務質量是我們的生命，我們將不斷努力。相比一般講師名師要花更多的課酬，為何要選擇名師內訓？企業培訓成本中講師費用只是可見的一部分，還包括隱形的里面場地、員工停工等費用；名師表面上花費課酬，但比起其投入帶來的收益往往比一般講師更劃算。我們為何可以承諾效果？：3 實 3 專實戰（服務團隊）華略的培訓師、咨詢顧問皆為專家型

13、管理培訓人士，專職從事培訓、咨詢服務行業5 年以上，同時具有10 年以上的企業高層管理實踐經驗，80 以上的培訓師、咨詢顧問具有世界500 強企業中高層管理經歷，擁有碩士或博士學位。實效（服務方式）華略把自身定位為“量身定做管理培訓、咨詢服務的供應商”，絕對結合企業的實際需要，不厭其煩地修改與論證培訓與咨詢方案，最大化地同等重視訓前、訓中、訓后之服務。多年的兢兢業業，被業屆譽為”真正的內訓專家“，2007 年被評為”中國管理咨詢行業十大影響力品牌“，公司領軍人蔣小華先生被為”中國管理咨詢行業十佳杰出人物”。實惠（服務費用）華略以平價方式提供培訓咨詢服務，讓企業效益最大化。我們承諾：同樣的價格保證提供的老師或方案最優，同樣的講師或方案保證價格最低！我們注重內部管理與運營流程，充分降低成本，將實惠讓利給客戶，把過去培訓只是大企業的專利，交由更多的中小成長型企業。專注（服務戰略）100 年只做好一件事，為企業復制職業化人才，為企業提供培訓、咨詢服務。我們選擇管理培訓咨詢業，放棄一切可能的誘惑。瘋狂般地專注自己的優勢，成為培訓行業的奔馳與寶馬。為此，我們已