1、供電所基層供電所農電標準體系建設經驗材料建設標準化供電所是實現供電所規范化、專業化管理的有效提升途徑，也是農電標準體系建設在基層供電所的具體體現。結合省公司標化供電所建設工作會議精神和咸陽供電局各項工作部署和安排，xx供電分局xx供電所始終堅持“抓基礎促管理提效益上臺階”的工作方針，高標準建設，高起點定位，高質量實施，以安全穩定為中心，切實加強供電所規范化管理及標準化建設，走出了獨具xx電力特色的標準化建設之路。抓基礎、固本強基做支撐創建工作開展伊始，xx供電所首先對以往管理制度、考核辦法進行梳理，針對標準化建設要求，完善各類管理制度和考核辦法等12項，從流程管理、現場作業、專業管理、客戶服務

2、、資料整理等方面制定了工作進程考核獎懲制度，在做好創建工作的“軟件”方面的同時，硬件建設也有條不紊全面展開，按照上級要求及注意細節的思路，對供電所營業廳門楣、營業廳銘牌、營業時間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務臺背景墻、服務電話銘牌、客戶意見箱、服務臺項目指示牌、桌牌、資料架、資料盒、資料夾、辦公室及附屬設施標識牌等對照標準全面進行了統一。抓安全、多措并舉保運行安全是現代標準化供電所的必備條件。xx供電所牢牢把握住安全主動權，教育引導供電所員工自覺樹立“安全第一”的牢固思想，通過建立三級安全監督網、與每位農電工簽訂安全責任書逐級落實安全責任制。對安全工器具和生產工器具進行了區分和規

3、范，統一貨架，專人管理，規范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設專人進行登記領用記錄，做到“三對應、四定位、五擺放”。在現場工作過程中，對關鍵步驟及安全措施注意事項要提前部署，監督到位。尤其是對在工作中可能出現的危及人身安全和作業質量的部位的控制。對關鍵危險點的部位設專人監護，簽定各級崗位安全職責及安全責任書，建立安全管理網絡和安全獎罰制度，確保各項生產工作安全、規范、有序的完成。xx供電所主動與地方政府聯系溝通，爭取政府支持成立了電力部門和政府聯合的保護電力設施領導小組，切實加強對安全用電和電力設施保護的監管力度，同時采用成立村民護線隊等措施，有效地遏制了此類事件的發生。在此基礎上，xx

4、所還組織宣傳隊，經常性地走進田間地頭和學校課堂，以內容貼切、針對性強和農民群眾喜聞樂見的多種形式、方式，大力宣傳電力設施保護的重要性和安全用電常識，提高農民群眾的安全用電和電力設施保護意識，通過這些措施，收到了良好的效果，全年未發生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。抓效益、注重細節上水平結合省公司開展的“三個主題年”活動，xx供電所對配網線路維護、抄核收的責任人進行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現象。在全面實行“三公開、四到戶、五統一”和微機制票的基礎上，重點根據xx分局制定的農村低壓臺區線損管理辦法，重新規范低壓客戶業擴流程，實現了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到

5、裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在開展優質服務今園區活動中實現了從受理到勘察、設計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務，在人員少，工程量大的情況下，新增低壓客戶130戶，新增容量420kva。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區責任制，所有抄表人員負責的臺區每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應的記錄，使該所的經營工作邁上了新的臺階。抓服務、塑造形象聚人心優質服務是電力企業的生命線。xx所做到了窗口工作人員統一著裝，佩戴統一標志，用電業務受理和電費回收統一在窗口柜臺辦理，使供電所營業廳真正成為優質服務的窗口。同時設立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產、交通工

6、具，實行專人24小時搶修值班和準軍事化管理，在規范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質量和準時到達率進行監督，從而形成了事故搶修的閉環管理。針對xx是國家級農業高新技術產業示范區的實際，特別是該所管轄范圍內有大量的蔬菜大棚，該所對面積較大、產值較高的客戶，發放了20張“跟蹤服務卡”，隨時接受客戶監督。在管理方面，xx所將優質服務工作納入責任考核目標，使優質服務與安全生產責任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日，設立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監

7、督員，召開監督員座談會和客戶座談會，悉心聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實現了“一保群眾滿意，二保政府放心”。抓培訓、提升素質做支撐在推進供電所標準化管理過程中，供電所人員的業務水平、工作能力起到舉足輕重的作用。xx所除堅持所內業務技能教育培訓的同時，通過“走出去”和“請進來”并舉的良好態勢，并積極鼓勵員工開展學歷教育。xx所在積極組織員工參觀省公司先進供電所進行學校取經，還邀請上級主管部門專家來所授課，初，xx所還派出10名員工參加了xx分局與xx職業技術學院聯合開辦的第一期“農電工函授中專班”，有力的搭

8、建了農電員工學知識、學文化的良好平臺，較好地提高了農電隊伍的整體文化知識水平和科學技術能力，為打造標準化供電所建設奠定了堅實的人才支撐。抓管理、精益標準促發展xx所高度重視日常工作中的專業化、精益化管理應用。建立了生產、營銷、服務專業化管理小組，對應設立了小組長“一長、三員、三組”組織機構，明確了各崗位職責，完善了工作標準、工作流程和規章制度。將員工劃分到各專業班組分組作業，打破了供電所內部工作管理劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散式管理現狀，構建起供電所標準化建設的雛形。xx所重視流程管理，與轄區每位電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方的權利和義務，并實現信息化管理，做到現場、

9、客戶檔案和營銷系統相符。嚴格執行電價政策，杜絕電費收繳中的人情電、關系電、權力電和搭車收費現象，堅持統一電價，統一發票，統一抄表，抄表到戶，收費到戶，服務到戶，抄表率和電費回收率達百分之百。定期開展營業普查、用電檢查、理論線損計算等工作，制定農電績效考核辦法?，每月召開一次線損分析p 會，將線損率、售電量、電費回收等指標按月考核與獎金掛鉤，當月兌現，責任到人，分析p 線損變化原因，制定相應的降損計劃和措施，使平均線損率月月達標。xx所全面起用供電所信息管理系統，應用了具備設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析p 、業績考核等實時管理功能的sg186農電信息管理系統，同時通過該系統，進一步規范農

10、電管理流程。應用理論線損計算軟件，及時進行臺區線損分析p ，為降損工作提供可靠依據。積極采用集中抄表科技信息技術，開展科技創新，不斷提高管理質量和效率。現場管理也是xx所日常工作的重點。按照國網公司標準化作業指導卡的要求，嚴格執行作業指導卡和兩票的管理規定，使工作票、操作票的合格率達100%，同時提高了安全性和規章制度的執行力，杜絕了人身及設備安全事故，實現了現場工作的程序化、標準化，使標準化作業得到深入貫徹。抓隊伍、切實增強凝聚力xx所在管理中，堅持人文化，親情化管理思路。在堅持嚴格的制度管理同時，更注重體現對員工的關懷，使員工能夠分享標準化建設成果，從而更加的將全身心投入到標準化供電所的建

11、設進程之中。該所關心員工工作生活環境建設，設立了農電工溫馨小家，投資配備乒乓球、羽毛球等文化體育用品，活躍了農電員工業余文化生活，農電工食堂功能齊全，干凈整沽，創造了良好的就餐環境，還配套建設了洗浴室和農電工宿舍，環境氛圍溫馨舒適，充分體現了對農電工的人性化管理和親情化關懷，人人都感覺到家的溫暖。在思想引導方面，進一步強化了農電工執行力，不斷倡導團結向上的氛圍，增強凝聚力，提高競爭力。為了慶祝祖國六十華誕和農電體改十周年，xx供電所拍攝了2部集故事性、娛樂性、趣味性、教育性于一體的dv片短劇快樂的抄表工、崗位雖小責任重大。用講故事的形式，鮮活的事例展示了當代農電工的工作、生活及扎根一線，愛崗敬業，無私奉獻的高尚情操。通過這些自編、自導、自演的短片，將員工日常工作中點滴之處予以充分展現，不但增進了農電工的凝聚力、協調力，更是提高了農電工們的團隊意識和團隊精神和集體榮譽感和責任感。標準