1、隨著我們的生活水平不斷提高，“買買買”成為了我們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài)，隨之而來的售后問題也是層出不窮。根據(jù)日前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，我國2020年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。其中，“消費(fèi)維權(quán)”總體而言仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板。那在日常生活中，我們遇到了產(chǎn)品質(zhì)量有問題想退貨退款，而商家不講誠信不給退錢怎么辦？茂南區(qū)消委會(huì)就以下典型消費(fèi)案例，前來支招，幫助消費(fèi)者合法維護(hù)自身權(quán)益。案例一2019年，市民李女士在市區(qū)某商場(chǎng)一樓外的某兒童樂園充值了300元的費(fèi)用。當(dāng)李女士再次前往該兒童樂園欲消費(fèi)時(shí)，該兒童樂園已倒閉。于是，李女士便向該商場(chǎng)的

2、招商部反映情況，得知已倒閉的兒童樂園與商場(chǎng)內(nèi)的兒童樂園為同一個(gè)經(jīng)營者管理。隨后，李女士多次向商場(chǎng)內(nèi)的兒童樂園老板反映情況，要求退還已充值的300元錢，并且在退還費(fèi)用的登記表上填寫了相關(guān)資料，但該退款問題遲遲未得到解決。工作人員在接到投訴后，立即聯(lián)系該兒童樂園負(fù)責(zé)人與李女士核查處理。經(jīng)過協(xié)商了解，該兒童樂園同意退費(fèi)給李女士以及其他需要退費(fèi)的會(huì)員。后經(jīng)工作人員查實(shí)，相關(guān)退費(fèi)款項(xiàng)確認(rèn)已到賬。消費(fèi)提示：預(yù)付消費(fèi)是一種“先儲(chǔ)值付款后享有”的消費(fèi)模式。隨著這種“先付款后消費(fèi)”新型消費(fèi)模式的興起，在給消費(fèi)者帶來方便快捷的同時(shí)，也存在著一定的消費(fèi)隱患。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)切記以下三點(diǎn)：一要慎選商家。應(yīng)選擇證照

3、齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家。辦卡前要注意看清經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營主體資格，看商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。二要理性充費(fèi)。按照自己實(shí)際需求充費(fèi)，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而沖動(dòng)消費(fèi)。充值時(shí)一定要索要票據(jù)，妥善保管發(fā)票和消費(fèi)憑證。三要主動(dòng)維權(quán)。辦理預(yù)付卡后，按照約定條款消費(fèi)。每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。案例二去年7月，市民楊女士向有關(guān)部門反映，她在市區(qū)某家電動(dòng)車店花費(fèi)了3900元購買了一輛某牌子的女裝電動(dòng)車，但在購車后的第二天

4、，該車便出現(xiàn)打不著火的現(xiàn)象。于是，楊女士便聯(lián)系商家進(jìn)行售后服務(wù)。車子在進(jìn)行維修后，再次出現(xiàn)熄火或無法啟動(dòng)的現(xiàn)象，對(duì)此，楊女士對(duì)商家出售質(zhì)量存在問題的車輛表示不滿,要求商家退款或者更換一輛全新車輛。經(jīng)過一番調(diào)解后，該電動(dòng)車店決定更換一輛全新的電動(dòng)車輛給楊女士。對(duì)此，楊女士表示，相關(guān)的處理結(jié)果她滿意。消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購買電動(dòng)車前應(yīng)了解商家資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量，注意查看電動(dòng)車標(biāo)識(shí)相關(guān)信息及車輛狀況，注意查看所購買電動(dòng)車的生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、出廠日期、性能指標(biāo)和“三包”規(guī)定等信息。要充分了解售后服務(wù)事項(xiàng)并保存購車相關(guān)憑證。購買時(shí)記得索要并妥協(xié)保管好發(fā)票、合格證、三包卡等相關(guān)憑證。

5、當(dāng)車輛發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商家的售后維修點(diǎn)，不要自行修理或交付給非專業(yè)人員修理。案例三去年9月份，市民彭先生在市區(qū)某水果店購買了一個(gè)價(jià)值197元的榴蓮，回家后一打開來品嘗，發(fā)現(xiàn)其味道非常苦澀。彭先生立即返回該水果店內(nèi)與商家協(xié)商退款，但遭到了商家的拒絕。對(duì)此，彭先生感到非常不滿，遂向有關(guān)部門反映，希望該水果店能退還購買榴蓮所用的款項(xiàng)。有關(guān)部門在接到投訴請(qǐng)求后，立即聯(lián)系市民彭先生與該水果店家進(jìn)行調(diào)解。在經(jīng)過一番調(diào)解后，商家決定退還100元給彭先生。消費(fèi)提示：水果的品質(zhì)和新鮮度是根本，消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、管理規(guī)范的商場(chǎng)、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行選購。在購買前，注意查看產(chǎn)品外觀，向商家了解水果的特性，不要購買感官異常的水