1、超市工作總結超市工作總結1 一、思想熟悉。 每個人在工作時都應當有一個清晰的思想認知，無論他是否做到了還是在努力調整中。而我在上班的這一個月里，作為一名一般員工，我在思想上嚴于律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、同學的心目中都樹立起良好的作用。由于我信任一個在公司的運營過程中，同事間的相互激勵是起到肯定的關心的，所以要保持這種主動向上的競爭氛圍就需要我們去嚴格要求自己。主動做到以身作則來帶動群體。 二、主要閱歷和收獲 或許我將來從事的不是銷售行業或者我沒能走出那一步，但是在公司中，我還是學到了很多。上至主管，下至促銷阿姨，在這里的每個人都在不竭余力地教我，從做人到做事，所

2、以在此也是很感謝這些人的辛苦教育。總的來說吧，在經過了幾個月的實習工作，在這里我不僅加強了與人的交際力量，同時也使我在生活實際中學習到了在學校無法學到的實踐學問。而在向工人學習的過程中，培育了我們艱苦樸實的優良作風也是我們當代高校生所必需的具備的。所以此次實習之旅即對我們鞏固和加深所學理論學問，培育我們的獨立工作力量，也這對我畢業后找工作起到了至關重要的影響，所以自己也總結了以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)工作要仔細，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別人才會到處敬重你;而你自己才能把分內的工作做得優秀起來; (二)要擺正自己的位置，主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在

3、新的環境中保持好的工作狀態; (三)只有保持主動好學的心態，正所謂“取人之長、補己之短”，只有做到這樣才能不斷提高自我、取得進步。 以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導賜予批判指正。在今后的工作與生活當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結閱歷;努力學習，不斷提高自己的專業學問和業務力量，以新形象，新面貌，為自己進展而努力奮斗。 超市工作總結2 各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年方案向大家做匯報。 20xx年是“五年進展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，通過現場培

4、訓、組織互查等方式，推動營運工作。詳細總結如下： 一、 穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明 1.狠抓基礎管理、強化執行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環境、食品平安、銷售環節等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，實行分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，準時改進門店管理薄弱點。 針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規范經營。 2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的平安監管，分公司營運部要求門店在

5、收貨環節的操作嚴格按規范執行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中掌握假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，并要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特殊是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品平安，為消費者供應最優質、最平安的商品。 3.做好庫存管理工作,合理掌握商品周轉：依據總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳設，對于淘汰、破損、滯銷商品準時上報，并實行DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。 4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，依據市場需求對門店的品

6、種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。 5.強化培訓機制，提升專業技能：分公司營運部一方面為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展陳設競賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳設明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。 二、 穩步促進門店經營提升，規范價格體系提升商品毛利水平 1.執行公司建立的價格監測管理制度，分公司營運部定期收集監測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，匯總并轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、 敏感商品的價格優勢。 2.嚴格根據商品價格管理的規范流程對商

7、品的進價、售價及促銷價進行操作，并依據供應商及選購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店全部商品的進價，售價及促銷價全都。 3.提升公司形象，建立價格監控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。 4.每周上報市物價局城市居民食品價格監測表、城市居民日用工業消費品零售價格檢測表等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。 5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-1

8、2月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。依據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。 三、穩步提升顧客滿足度, 提升服務質量， 1.規范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿足度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作力量，要求員工主動關心、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客力量。 2. 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質量。分公司大力推廣

9、“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規范要求，主動呈現微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注意服務詳情，力求通過規范、周到的服務，贏得顧客的信任，從而穩定客群。 3.擴充服務范圍：我們新增了聯通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3.98萬元（其中電信業務實現交易額1.23萬，聯通業務實現交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。 超市工作總結3 轉瞬進入xx超市已有x年多的時間了。在這段時間里，在部門領導和同事的關心下，我學到了很多學問，積累了一些工作閱歷，也從中體會到了工

10、作的酸甜苦辣。靠著日常端正的工作看法和平常積累下的工作閱歷，我榮幸的成為了客服組組長一職，現將工作總結如下： 一、明確工作職責，端正工作看法 作為一個組長，首先要處理和協調好與各方的關系。首先就是顧客和超市的關系：通過自己和同事們的工作準時有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴詳情讓顧客從中感受到xx最優質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協調好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作看法，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區內的工作正

11、常開展。在工作中做到了多匯報、多商議。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、一心一意，制造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事務的管理 1、做好早會工作：早上是新一天的開頭，先總結前一天的工作，準時通報銷售狀況，準時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調留意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作.，使每位員工都以飽滿的精神狀態投入到工作中。 2、巡查工作的開展：現場巡查是現場管理中的重要一環，協作超市現場服務管理的要求做到每日現場巡察一天都不會少于八次，在現場巡查中針對員工的各種行為、姿態，著裝語言方面進行檢查。在

12、巡查中發覺員工的違規違紀行為都準時給以訂正和引導，并留意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。準時處理現場各種突發大事。 在現場巡察時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳設調整的檢查力度，讓轄區各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到肯定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳設達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的留意力激發了顧客的購物欲望。 3、仔細做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起爭論，預防類似的狀況再次發生。準時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審

13、查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并精準的記錄抽查結果。對不規范的令其限期整改。 4、仔細做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當進行。準時記錄員工的獎懲狀況，考核好員工的績效。 5、耐煩細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現，對每月的盤點數據進行登記，做到月月帳實相符。 6、售后投訴的處理：作為一個現場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開頭的時候我對手機和數碼產品的售后處理力量較差，產品學問了解不夠，經過一段時間在領導的關心和自己的學習下，我學習和把握了相關售后處理的法律法規條文做到了遇事不慌。同時也已經初步

14、把握一些手機和數碼產品常見的故障緣由和處理的方法做處處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿足的說明。 在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會主動與部門經理和質管部請教、溝通，仔細努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。 在處理完畢每一次售后過后我都會仔細的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新熟悉和了解超市的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發覺和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避開再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到xx的優質服務，樹立xx的優質服務的形象，讓xx成為顧客購物的習慣。 7、了解市

15、場動態，方能做到知己知彼百戰百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。隨時關注周邊市場的各項動態信息，從而準時反饋給部門馬上調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓超市領先搶占商機。 三、把穩商品質量關。提高服務質量 1、商品質量是一個超市的立足之本。我協作組長把握好商品質量關，仔細檢查各柜商品上柜前的各項質量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品準時聯系廠家進行退廠處理。 2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，超市的服務質量關系到一個超市的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是迫不及待的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員

16、工的服務水平。在去年超市進行的員工服務守則考試中，本部門及格率達到xx%以上，經過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的完榮稱號。 四、做好培訓工作 1、協作部門加強員工培訓，提高自身的素養。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳設方面的學問培訓，進行了顏色的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在超市的評比中獲獎。 2、加強小組消防學問的熟記熟背并在保衛部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業至今小組無一盜竊和詐騙案件發生。 2、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，關心新

17、員工熟識超市相關服務規定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問題出現的緣由。準時調整她們的心態，使她們找到和發覺自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到超市的正常工作中來。 總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門領導和同事的關心下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業學問，完善自己的管理水平轉變自己的工作效率，更加主動的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優秀

18、的領導和同事學習，主動幫助部門完成各項工作落實各項指標。我信任通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現在的工作，也會為xx絢爛的明天貢獻出自己最大的完和熱。 超市工作總結4 一、如何運用商品深層次管理學問提升銷售的詳細措施？達到什么效果？ 1、注意現場管理工作，對暢銷品、滯銷品重點分析，對有退路和無退路的殘次品重點管理，準時調整商品結構，如針織區把毛毯、棉被集中陳設在進口處，拉動銷售。 2、嚴格根據價簽管理排面及缺貨管理來要求員工。每天在閉店時做好巡場，確保排面沒有空位，商品陳設整齊，花車端架陳設要豐滿，價簽要一至無誤，特價商品要有爆炸簽表示，方可離開。 3、認證落實三個二的實施，在晨會上

19、多表揚多提倡要求員工主動參加，三個二的實施不僅體現了服務質量，也提升了客流，月提升客流在x人次。 4、新品的引進，當看到南陽百富園蛋糕有售后、有食品入市備案，就與業務聯系，第一次不給貨款，結果銷售不錯。 5、向供貨商要特價，哪怕是降低一角錢都是我們的勝利。 6、依據所學學問單品驅動，龍獅餅干花車陳設，效果很好，每月銷售在x件左右，但是龍獅餅干沒有售后，到店前都已經破損沒有賣相的餅干，退回后又打到門店，與業務溝通，到我店里面的餅干必需要有賣相，假如有破損應當是退回，后業務與供貨商聯系，最終得以解決，每包賣x元，差價由供貨商補給。 二、面對市場競爭如何調整思路，做好銷售工作？實行哪些措施？達到哪些

20、效果？特殊是怎樣加強生鮮區商品經營？ 1、本年度對生鮮區進行了四次大的調整，利用夜間在門店住的人員加班調整，不影響其次天的正常上班，目的是延長客動線，看超市有沒有死角，經過觀看又連續調整，現在超市里基本上沒有死角。 2、生鮮區必需具備潔凈、清潔、美觀、舒適、產品新奇、保證質量，對生鮮作業人員，嚴格要求儀表儀容，建立良好的衛生習慣，嚴格把關，建立嚴格的驗收貨制度。 3、重視生鮮商品陳設首重新奇、豐富、清潔、潔凈、衛生，陳設面要朝向顧客來的動線陳設，來吸引顧客，蔬菜的葉菜、根莖來陳設。 4、在生鮮區的品項上下功夫，要求細加工，如油條增加了菜角、紅薯丸子，油條較20xx年上升x%；蒸饃增加了油卷、包

21、子等，引進了新品小菜，在本超市也是一個亮點，每月銷售在x元左右；面條在超市銷的不景氣，我們就自己加工成了熟面條，來擴大品種，在蔬菜的品項上要求質量，產生每天低價，樣樣新奇，樹立本超市的賣場形象。 5、嚴格根據商品深層次管理內容做好排面管理，準時市調，準時做好商品結構調整，從生鮮到服裝，從沒有間斷，對敏感商品市調及調整，特殊是米、面、油和蔬果要加強價格管理，米、面、油由原來的配貨中心送，轉變為挺直與供貨商談，哪家質量好、價位低就進哪家，以低價新奇來拉動別區域的銷售；男裝和女裝通過和老板溝通也上了上千元的服裝，而且有銷售，同時也使我們店里向中高檔上升一個臺階，女裝較20xx年上升x%。 6、本年度

22、除每周不停地電視跑邊外，準時發放傳單或小型pOp張貼到各村，從而擴大商圈，吸引更多消費，全年任務x萬，實際完成x萬，超額完成了全年任務。 三、如何運用績效考核措施激勵員工？有什么效果？ 把各組任務明晰化，讓員工知道自己的奮斗目標，多勞多得按任務超出提成，員工越干越有勁，現在員工沒有事就不請假，自覺削減了自己的假期。我們從第四季度開頭實行激勵機制考核，我們xx店離縣城比較近，而且萬德隆大量搞活動，也沒有影響到我們的銷售，只十一月和十二月較去年同期上升x萬，而且毛利沒有下滑，其中針織區較去年同期上升x萬，百貨區較去年同期上升x萬，而且員工說這樣比較合理，干勁足了，銷售也就提高了。 四、如何抓好員工

23、業務思想素養及培訓訓練？詳細措施及效果？ 1、利用晨會多傳達公司精神。讓員工開到公司美妙的前景。情愿為企業多出一份力。要想在企業站穩腳，就是要不斷的學習業務學問，提高自身價值。 2、以自身帶動，在現場管理中不斷學習加強業務學問。在平常的驗貨返廠當中及上貨架的同時讓員工不斷操練自己。在平常的報貨當中，嫻熟把握技巧。以老帶新，讓每個進來的人都能嫻熟業務學問。 五、如何抓好管理，重點是現場管理，財務管理 1、衛生管理：個人衛生、店內衛生，環境衛生包括地面、墻面、桌面、貨架和商品，要求地面完亮清潔無死角，天花板、頂棚不能有蜘蛛網，設備器具衛生：要每周一次對購物筐、購物車進行洗刷，生鮮區的電子秤、立柜每

24、天打掃，賣場環境衛生常常檢查不堵塞通道。賣場氣氛要到位。pOp廣告的檢查，有沒有殘缺污損，書寫是否規范美觀，懸掛是非合理，堆頭等和其他一些促銷裝飾物是否完好，是否需要補充等。擺放有序。主要是指各種物品如購物車、購物籃、平板車、剁堆板、陳設道具、清潔工具是非根據規定地點擺放，是否有用法后歸為程序。員工預備，出勤狀況，各崗位的到崗狀況，尤其是保安的到崗，開燈。如有缺勤，查明緣由做出處理。 2、人員管理是管理的命脈。作為管理層要有一個原則性，要以公司的利益為重，嚴格根據規定執行各項規章制度。自身做起，明確各崗位職責，同時人性化管理業是一門管理學問，再不違反原則的狀況下對一些體弱多病，家庭負擔大的員工

25、加以照看。 勞動紀律的檢查，是否有不正常離崗、串崗，出勤不出力、扎堆談天狀況或其他違紀現象，根據超市過失行為處理的有關規定進行管理。 勞動力調配，把握超市銷售時段規律，對人員進行調配，保證超市工作正常運作，如：利用排班的方式、不同的班組調配，促銷員調配等。 關注員工的思想工作，調整員工精神面貌。 3、商品管理上午進行商品陳設和缺貨檢查及食品保質期管理。對貨架上陳設的食品進行抽檢，對過保質期、警戒期的商品進行處理。對巡察中通過外觀能判別的不能出售的商品進行處理。如：破包、污損、量少等十種不能上架的商品。上架商品與標識價簽必需相符（產地、等級、規格等）。 4、庫存管理，根據所學的報貨公式進行報貨。

26、 5、財務管理，每天收銀員交當天所收的錢，財務收到簽字，財務要把當天收到的錢有人伴隨不定時間的存到銀行。對前場實行小組記賬，帳帳相符，每月一號對財務現金進行監盤。 六、如何重視商品質量及食品質量平安管理的？詳細措施及效果？ 1、嚴把驗貨質量關。嚴格根據驗貨程序：兩人以上簽字，對臨其過半日期產品霉變腐爛包裝破損產品杜絕進入賣場。對供貨商上貨須有如是備案和一票通。酒類要有隨附單。 2、商品保質期排查。定于每月二十號叫排查日期表。對于供貨商產品要準時溝通做返廠或促銷處理。自采無售后商品要上報后做處理。 3、防霉變鼠咬。 七、如何重視平安工作？詳細措施及效果？ 1、商品平安：全部返廠商品一律由值班經理

27、和保安簽字，方可拿出賣場。如商品有需要拿出賣場必需由保安登記，本年有奶粉外包裝破損后，員工與保安說后拿到服務臺粘貼，包裝盒拿回賣場，奶粉卻忘在前臺，后被前臺看到，挺直對責任人200元罰款，保安50元罰款。 2、消防平安，加強防盜措施，在出口處安裝護欄，人流高峰加強巡察，加強奶粉區及洗化區的商品平安管理。 3、火災隱患，如未熄滅的煙頭，消防栓前積累物等都必需準時清除，查找緣由準時處理。 4、用電平安。做好每天晚上的巡查工作，關閉一切電源設施，關門落鎖，人走布防。 5、做好每月兩次的平安宣揚工作。滅火器消防栓演練工作。要人人都會用。 八、當前本單位存在哪些問題及不足？ 1、生鮮區品項的增加顯得本區

28、擁擠，干貨散點伸展不開。 2、沒有標準的退換貨制度。 3、價格比市場上面的貴。如：老干爹辣三丁外面8元，我們10。5元。 4、人員不足，流淌性大。 5、財務在縣城辦公，每月沒有報表出現。 九、店每月銷售安排：元月x萬、二月x萬、三月x萬、四月x萬、五月x萬、六月x萬、七月x萬、八月x萬、九月x萬、十月x萬、十一月x萬、十二月x萬。 超市工作總結5 已經又到了一年的年底了，今年在超市的工作可以說是結束了。這一年自己始終用一個好的看法去面對自己每一天的工作，雖然超市的工作是比較的簡潔的，但不仔細的話不管是什么樣的工作都是不能夠做好的。今年的工作始終都比較的順當，自己沒有遇到過什么困難，在工作中自己

29、也沒有出現過錯誤，還是很不錯的。在開頭新的一年的工作之前，自己要為今年的工作做一個總結。 一、個人表現 在我自己看來今年我的表現還是很不錯的，在工作中基本上是沒有出現過錯誤的。超市的工作是比較的簡潔的，只要自己平常能夠多留意，就不會出現很嚴峻的錯誤，頂多就是一些沒什么影響的小錯誤。這一年我自己是很仔細的在完成工作的，我覺得不管是怎樣的崗位只要自己是在這個崗位上工作就是必需要仔細的，這是我的工作看法。 我可以說是一個比較勤快的人了，勤快的人不管做什么事情都是能夠做好的，在哪里也都能夠受到歡迎。自己也由于這樣的工作看法受到了許多的夸獎，雖然這樣工作是會累一些，但總比出錯之后再懊悔要來得好。今年自己

30、也能夠做到嚴格的遵守超市的規定，不會去做一些違反規定的人。我的性格就是這樣的，是不會去做一些不允許的事情的。所以一年下來我也還沒有受到過批判，雖然說工作力量并不是特殊的突出吧，但作為一名超市的員工其實也只要做到仔細的對待自己的工作就可以了，不需要有很強的工作力量。 二、個人總結 這一年的工作還是比較的累的，在上班的時候是不能坐下休息的，所以站一成天的話是特別的累的，每天下班之后覺得腰酸背痛的。雖然休息一個晚上之后自己又能夠復原，但有的時候也是會有不想做的想法的。其實要不是為了生活我想應當是沒有人會喜愛上班的，但既然自己在這里工作也是肯定要把工作都完成好的。我想我在工作中遇到的最大的困難就是和其

31、它同事的相處了吧，總有人像閑著沒事一樣的喜愛找別人的麻煩，這就是我最不喜愛這個工作的地方。究竟在超市工作的都是年紀比較大的人了，麻煩事的確是挺多的。 新的一年自己也要連續的努力吧，做好自己的工作就行，不用去管其它人的看法。在明年我也會保持現在的一個工作狀態的，更好的去完成自己的工作。 超市工作總結6 總結20xx年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對20xx年的機遇和挑戰，在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、倉庫、銷售，從每一個詳情開頭嚴格要求，在此基礎之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌

32、，讓其工作的主動主動性得到更大的發揮。 全年重點工作： 1、強化自己理論學問，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。 2、本年進行售貨員業務綜合力量的培訓，實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。 3、加大“佰樂百”品牌宣揚力度，為公司超市進展奠定堅實的基礎。 4、規范店面標準，統一商品陳設，塑造品牌，提升影響力。 5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們肯定要心平氣和，有禮貌化解沖突。 6、組織員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。 7、科學分析，力求突破，全面推行加強情

33、感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。 8、鞏固好現有TG市場穩步進展，開發好新市場，抓機遇、找資源。 9、注意平安（商品、消防、人員），做到平安零事故。 10、協作公司政策做好各項工作。 3月份： 1、對開學之際各超市店人員到崗的關注。 2、開學初期各店商品貨源的關注，確保充分貨源。 3、做好元宵節的促銷工作。 4、三八婦女節活動促銷活動的支配。 5、超市店季度考核。 4月份： 1、做好清明節前促銷。 2、針對當地市場調研分析，員工分批進行調研活動，總結競爭市場進展動態。 3、對外地區供應商的調研。 4、5。1前期店面需做好促銷方案和備貨

34、工作。 5、超市店季度考核。 5月份： 1、店面做好5。1黃金周的促銷工作。 2、季節性商品貨源的跟進。 3、超市運營部開展“季節性商品特陳”主題。各店面需提前方案做好商品篩選、陳設方式、陳設位置、促銷方法等。 4、超市店季度考核。 6月份： 1、需做好6月1日兒童節期間文具、玩具等促銷工作。 2、依據實際經營狀況需做好6月20日端午節活動的預備。 3、針對季節性商品加大力度促銷。 4、超市開展全員培訓工作。 5、超市店季度考核。 7月份： 1、暑期季節性商品的主題陳設及促銷。 2、市場開發及籌備工作方案。 3、組織召開百貨上半年銷售分析會議。 4、超市店季度考核。 8月份： 1、公司成立三周

35、年，各店“感恩回饋”促銷活動。 2、對暑期籌備組工作的跟進。 3、9。1開學前期各項工作預備。 4、超市店季度考核。 9月份： 1、9月1日開學之際各店人員到崗狀況關注。 2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。 3、9月10日老師節超市活動的支配。 4、9月27日中秋節促銷支配。 5、超市店季度考核。 10月份： 1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。 2、做好季節性商品篩選。 3、對營運工作的完善。 11月份： 1、過季商品的清退。 2、開展超市學問、陳設競賽活動。 3、開展主題為“關注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣揚日”活動 12月份： 1、預備年終總結工作。 2、

36、支配超市百貨員工年度總結工作。 3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統平安。 4、做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷工作。 5、做好年底人員支配及平安工作。 6、超市店季度考核。 1月份： 1、召開一次超市百貨工作總結會議。 2、做好元旦期間銷售促銷活動 3、對各超市店商品庫存的關注，確保節假期間平安庫存，需做好春節前備貨工作。 2月份： 1、做好春節期間銷售促銷活動。 2、對超市供應商節前放假和節后收假能送貨日的確定。 3、須做好商品庫存管理及清退工作。 4、做好在春節長假前各項工作支配。 超市工作總結7 布滿機遇與挑戰的中秋已經過去，回首今年整個節日期間的門店，在總部各中心領導的關心和指

37、導之下，加之全體管理人員以及優秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實，商場工作得以順當開展。在銷售目標上，眾人不行謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不行說不令人欣喜。 盤點整個中秋節日期間，有得有失，有關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力基礎管理方面的問題。 隨著經濟的進展和形勢的改變，零售市場如今處處生根發芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正看法，抓緊學習，從實際動身，從詳情著手，以圖加強職能培訓，整頓賣場氛圍，調整員工心態，

38、狠抓顧客忠誠度，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于中秋節日期間的工作進行反思和總結如下： 一、盤點中秋節日期間的工作 A、加強賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。 B、對本賣場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無預備之仗。 C、主動組織管理崗員工的學習，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作主動性，并針對節日期間員工以及促銷人員可能出現或之前常常出現的問題進行了分析。 二、存在的問題 超市在總部領導下，年度9月份呢月合計

39、銷售：288萬于元,月度銷售目標360萬元。超市業績的影響主要來自于以下幾個方面： A: 大環境 受國內整體經濟環境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數相對削減，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購買力嚴峻不足，因高新區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。 B：促銷 場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特殊是節日前10-15天，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用， 能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷

40、活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。 員工以及促銷人員主動性不高，商品只是不夠全面改善，缺乏培訓、促銷賣點不清楚。 C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢 中秋節月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品常常出現備貨不足，堆頭陳設不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業績的流失。 賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳設過程中不能幾種根據類別陳設，賣場陳設尤顯凌亂。 堆頭陳設位置多未能根據其所屬類別分區分類，例如：酒水區出現奶制

41、品堆頭，禮盒區出現飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳設同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類別。 新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“賣場商品都是新的”這一經營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。 D：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發生質量問題，一方面擔當賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響賣場業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：

42、小家電商品質量問題，和中秋大閘蟹大事等。 E：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務學問相對熟識后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。 管理人員工作不到位，未能準時并詳盡的了解員工的心理活動狀態以及改變。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業務機能不夠嫻熟所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客埋怨。投訴。 F：硬件設施急需改善 在中秋節日高峰期間

43、，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網現象時有發生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數這選擇了競爭者的賣場。斷網修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人驚心動魄。 另，購物車的嚴峻不足，大型購物車本店現有18輛，這遠遠無法滿意中秋節日高峰期時的顧客需要，因此出現的顧客在賣場查找購物車的現象屢有發生，對中秋這樣的節日而言，這無疑會損失很多客單價較高的顧客到店選購。 G：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的主動性不高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認

44、知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻。 貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培育并營造員工的工作心態和工作狀態，環境影響人，而人又都是環境的產物，營造一個良好的工作狀態和工作氛圍應盡早納入賣場經營理念中來。 個人問題： A：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深化透徹，不能有效的將公司全部理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，單兵應戰以不是制勝之道。 B：創新力力量較差 超市的進展需要創新，特殊是營銷方式需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂想贏怕輸的心理未能準時克服，以致于求

45、新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領導栽培。 C、詳情管理不夠 超市需要詳情管理，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的詳細掌控，工作不全面、不細致。方案性不強、監督不力導致許多詳情的執行不到位。 針對以上問題，主要完善以下工作： A、提升專業技能 不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好品牌形象、創建楊寧薛城依據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發帶動全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。

46、B、商品管理 堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳設、關聯性陳設等。仔細分析商品結構及市場需求,準時調整商品結構并合理掌握庫存,避開積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優勢,使商品在完善消費市場的同時，進一步展現賣場連鎖優勢。 D：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培育和指導、考核，仔細貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，協作選購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。仔細落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，主動協作公司開展各項現場管理節日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業績。

47、 E、服務管理 加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 我志努力做好一名超市店長，堅持系統地學習了專業學問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。 誠心感謝各位領導始終以來對我工作的支持、指導、監督及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發揚成果，克服不足，以百倍之信念，飽滿之工作熱忱，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，堅韌拼搏，為楊寧的進展做出應有的貢獻。 門店編碼：011 門店名稱：楊

48、寧超市高新區店 簽字蓋章： 日 期： 超市工作總結8 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了的熬煉，學習了的學問，交了的伴侶，積累了的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。這一年是改善的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己一年來的工作總結： 一、市場大廈工作階段 年春節后，我照舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的協作下經受了節后淡季各商戶的經營逆境租金難收、托管員工因季節性緣由大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解

49、、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調力量得到了進一步的熬煉。為了適應不斷改變的狀況，協作公司的整體規劃對市場進行了肯定的布局調整。3月份市場超市開頭構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的進展與過渡，自己對超市最新的業務學問又得了系統的強化。 負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發大事。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的進展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部

50、發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身力量的局限，這是在市場工作得到的最深刻熟悉。同時，市場各種困難壓力的經受，使自己的心理素養得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。 二、超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業學問的學習，主動看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向

51、食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳設作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個詳情開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

52、 店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化了解，發覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。 三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的

53、想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發員工工作的主動性與主動性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。但人是不斷改變與進展的，人員的管理也會隨之改變與進展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的5名員工到市場超市的3員工再到8月份超市六部門乙班4名員工的培訓，通過一次次的培訓與溝通，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與

54、學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了肯定的成效。 四、專業學問的學習與市場把控力量的提高 超市零售業進展的潮流勢不行擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參加進時代最具進展的行業之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全

55、局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的改變，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，詳細開頭超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析猜測不夠透轍精準，底氣不足，這是由于閱歷少。 面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去，用進展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。 超市工作總結9 在“質量第一，