1、咨詢業務運作的基本流程一、項目介入階段1、初步接觸：1）應派出具有豐富知識和經驗的高級咨詢顧問或主要負責人與客戶負責人接洽；2）盡可能讓客戶多說急需解決的問題；3）他對該問題的個人看法以及要求；4）經初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業管理咨詢委托登記表”和 企業基本情況調查提綱；5）商談預備調查的準備工作和時間。2、進一步洽談確定課題1）由于客戶對問題的感覺和描述誤差，要求咨詢管理公司必須對客戶企業管理 現狀進行獨立的問題調查，以求得到完全、公正，并找出關鍵問題所在。2）主要內容：A、深入和全面的了解，對客戶企業進行實地考察；B、分析、研究所提出的問題與企業目標之間的關系；C、了解客戶

2、企業進行革新和有效解決問題的潛力；D、共同確認項目范圍。注意：預備調查的目的并不是提出解決問題的措施， 而是確定和規劃咨詢任務或 項目，為最終解決問題鋪平道路。3、提交項目建議書：撰寫有說服力的建議書是咨詢成敗的關鍵。4、簽訂正式咨詢合同1）咨詢建議書作為合同副本同時有效；2） 客戶單位根據合同付款方式應先預付一部分咨詢啟動費用。二、項目啟動階段：是從管理咨詢公司和客戶正式簽訂合同并且收到第一筆客戶款項算起。1、確定項目工作組：1）至少在正式合同簽訂前一周，項目組組建已開始。A、根據項目要求確定由雙方主要領導組成的項目組， 直接監督管理項目的開展B、確定雙方項目主要負責人。C、確定需要外聘的專

3、家、高級顧客和內部顧問人選。2）合同一般會規定在若干天內項目組進駐客戶公司。即進場。2、確定項目計劃1）由項目組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間 進度，人員要求和其他后勤準備。2）根據經驗提出初步計劃建議。3）準備項目開展所需的資料、表格等。3、確定聯合工作組：是事半功倍的關鍵！1）根據項目計劃要求成立由雙方相關人員組成的聯合項目工作組，明確具體分 工和職責。2）擬定工作計劃和時間進度。3）擬定調查分析計劃。4）針對項目需要對聯合工作組成員進行培訓。三、調查分析階段1、調查分析座談會1）企業各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求；2）根據需要并征得客戶同意

4、進行問卷調查和重點訪談；3）主持和開展座談會、討論會、聽到各方面人員的意見和要求；4）深入調查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產業鏈。2、初步診斷并提交診斷報告1）整理分析調查資料，對問題分類；2）利用先進的分析工具對企業存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框 架；3）提交診斷報告。診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的四、方案設計階段1、提交初步設計方案1）在客戶對診斷報告和改進建議方案反饋基礎上進行方案設計，并根據客戶情 況實時修改。2）結合國內外相似企業的成功經驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作 的管理改善方案。2、初步方案征求意見1）初步方案分專題向有關部門進

5、行詳細介紹，回答有關問題，廣泛聽取修改補 充意見。2）針對反饋意見和建議，進行局部調查和補充。3）可舉辦專題研討會/培訓班，協助客戶推動企業改革。3、方案調整、提交最終報告1）按照客戶要求提供最終報告；2）舉行報告正式發布會，并就報告內容進行答疑咨詢；3）協助客戶擬定實施計劃。五、支持與培訓階段：這是重要階段。管理咨詢公司不參與客戶的實施工作，但也有一些是全面 參與實施。問題：在實施中可能會出現技術和其他困難，客戶對問題理解得可 能不很清楚、實施過程中環境會出現某些變化，需要對實施方案進行調整等。1、人員培訓1）針對方案實施中的難點，對客戶的相關人員進行培訓；2）對客戶的中高級管理人員進行培訓

6、；3）協助聯合工作組成員開展廣泛的培訓工作。2、實施支持及信息反饋1）就報告內容給客戶相關人員進行實施過程中的答疑；根據實施狀況進行局部 調整和細化。2）實施中進一步的支持和服務。3）客戶就實施過程的情況進行反饋。4）對實施中反饋的信息進行分析研究，提出可選擇性的解決建議。5）雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能的解決方案。3、新項目建議1）協助客戶深入分析與企業管理存在的薄弱環節。2）針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議，保證改善工作的持 續。案例：麥肯錫顧問中國平安一、一切圍繞利潤：幫平安樹立一個市場化原則，那就是要賺錢，讓公司所有組 織架構都要服務這一宗旨。將部門細化，將賺

7、錢的業務或險種獨立顯現出來。二、專業化管理。組織優化，績效優化。三、國際標準。制造型企業運作流程第一點:了解客戶公司的背景例如：?成立時間：1992年？注冊資本：4000萬？企業性質：私營企業？年營業額：8000 萬?廠地面積：35,000平方米？人員總數：500余人?主要產品：機柜、電器柜、摩托車配套件 ？細分行業：鈑金加工?銷售途徑：機柜、電器柜以自主營銷及電信、網通、集成商OEM為主，摩托車配套件主要為YAMAX新綠洲作配套生產。了解客戶背景作用：1. 了解客戶公司的注冊資金，年營業額：是為了知道客戶是否足夠的資金來支付 公司項目的費用和公司的經濟實力。2. 了解客戶公司的人員總數：是為

8、了確定我們開發的項目到底要供給多少人使 用。3. 了解主要產品，細分行業，銷售途徑是為了在開發軟件時，我們基本上是和哪 些商品和哪些供應銷售商品打交道。第二點:組織架構設置 大型的制造業公司（或其它的大型公司）一般總經理時公司的最高職位（除老板 外），下面分為兩個副總經理。第一個副總經理是管理公司資金和人力資源的。例如：財務部，營銷部，人事部和公司辦。財務部：主要是負責公司財務管理。例如：進貨付款，出售收款和公司其它的一些費用。財務管理分為：會計管理與出納管理。會計主要是核算企業的財務狀況及經營成果。出納主要是管理資金（現金、銀行存款、其它貨幣資金）的流轉。會計流程：收集原始憑證填制記賬憑證登

9、記賬簿 對賬 制造會計報表出納流程：現金收支管理=銀行存款收付管理=票據管理營銷部：銷售工作主要是開拓產品的銷售渠道，以合理的價格、合理的交期達成 銷售，為企業創造利潤。流程：產品營銷計劃一一產品宣傳一一（客戶詢價）一一報價，寄資料一一（客 戶下單）一一合同評審一一簽訂合同一一 進 度跟催一一出貨一一對賬一一催 收貨款 人事部：負責公司人員的招聘和解雇等人員方面的問題。公司辦：是負責本公司資源的一些維護，修理，和清理問題。第二個副總經理是管理生產成品的整個過程的。例如：生產部，質保部，工程技術部，采購部，供應部。生產部：生產部負責合理安排生產，確保訂單交貨前生產出高品質的產品。生產部的管理工作

10、主要分為：1.生產管理2.生產計劃3. 產線生產流程：根據銷售訂單和生產計劃一一 生產排程計劃（生產多少？ 生產數量？生產時間？）一一生產計劃調整一一生產命令下達一一生產領料一一 生產一一生產入庫4.生產部還可分：鈑金一車間，鈑金二車間，焊接車間，噴漆車間，成裝車間質保部：主要負責原材料和生產成品的質量檢測。工程技術部：主要是設計、研發新產品，產品物料清單及生產工藝維護等 流程：通過產品訂購合同一一合同評審一一開發通知一一開發方案討論一一開始 設計圖紙（確定生產工藝和物料清單）一一制造樣品（樣品確定后）一一產品結 構的整理 采購部：負責原材料的采購，產品的委外加工。流程：接受請購單一核對請購內容一一查閱廠商資料及采購記錄一一詢價一一議價一一擬訂購合 同一一（進審批）訂購一一 跟催貨物一一請求付款供應部：供應部負責物料計劃、原料倉儲、成品倉儲供應部設物控與倉庫供應部設物控與倉庫 供應崗位設置：物控（又稱：物料計劃員）倉庫保管員物控流程：生產計劃一一物料需求估計一一采購計劃一一請購單一一跟蹤采購進度一一跟蹤耗料情況倉庫流程：供應商送貨一一收料一一通知品管檢驗一一（不合格）通知采購退 貨供應商送貨 收料 通知品管檢驗 （合格）辦理入