1、表6 :員工工作表現/貢獻評估表（管理人員用）被評價者個人資料:姓名：性別：年齡：部門：評估日期：任職時間：職位：評價標準和操作說明：請在適當的欄內填寫等級對應的字母。A. （ 10分）出色，績效特別優秀，并始終超越本職位常規標準要求B. （ 8分）優良，工作績效經常超出本職位常規標準要求C. （ 6分）可接受，工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求D. （ 4分）需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求E. （ 2分）不良，工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求N.此項目不適用于此人工作相關 標準評價因素描述評分等級自我評價主管評價工作責任感1.表現出維護組織利益與

2、形象的具體行為2.樂意接納額外的任務和必要的加班3.肯為工作結果承擔責任4.保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席客戶（包括組織內部的服務對 象）服務意 識1.傾聽客戶問題，努力發現、理解客戶需求2.合乎組織規則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案3.提供額外的幫助4.以愉悅和友善的態度提供服務工作品質1.服從上級指示2.遵守規章制度和業務規程3.為后續的工作提供最大的便利4.在無監督情況下保持工作質量的穩疋工作效率1.準時完成工作任務2.根據需要主動調整和加快進度3.能在規則允許范圍內改進方法以提咼效率工作技能1.具備良好的理解能力，很好地理解工作任務需求2.具備良好的發現和解決問題能力，及時發

3、現 問題，找出問題的原因，采取有效的措施解 決問題3.能根據當前工作的特點，對現有的方法和技 術做出靈活的運用，并創造性地提出新的方 法4.具備必要的業務工作知識、技能和方法，能獨立完成本崗位的工作工作相關標準評價因素描述評分等級自我評價主管評價1.愿意與他人分享經驗和觀點2.采用合適的方式表達不冋意見團隊合作3.與同事和協作部門保持良好的合作關系4.參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成5.能為團隊利益做出個人的犧牲1.對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰性的工作任務2.經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔個人發展更大的責任3.有清晰的個人的發展計劃和培訓需求4.以積極態度接受與工作有

4、關的培訓5.安排利用個人時間以提咼專業技能決策與授權1.決策過程中積極與卜屬和相關人員協商，鼓勵他人參與2.責權范圍內，獨立作出決策，不把冋題上交，并對決策的結果負責3.將決策權和工作職責適當下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當的控制措施計劃與組織1.按目標和指示，將部門目標進行任務分解和時間安排，制定實施方案2.與下屬溝通以達成對下屬目標和任務的共識3.分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃4.當環境條件發生變化時，能對計劃做出適應性的調整指揮與監控1.下達任務清晰陳述，詳細解釋目標、要求和標準2.工作中設立適當的檢查點，追蹤工作進度和質量3.嚴格要求工作按照規則和要求進行4.工作指導時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議人員與團隊管理1.積極促使下屬對組織目標的認同，并及時向下屬傳遞有關信息2.公平對待每一位下屬3.積極與員工溝通，了解員工工作現狀和需要，反饋下屬的工作結果4.接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議5.努力發現員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵6.注意培養和提高下屬的工作能力工作相關標準該分項平均得分等級工作責任感客戶服務意識工作品質工作效率工作技能