1、電話行銷基本流程電話行銷基本流程中德安聯人壽保險電話銷售崗前培訓之2.確定訴求,心中模擬。3.切莫心急,穩扎穩打。4.愉快互動,為客戶送上好心情。我是最我是最棒棒的！的！1.喝一口水,沉淀情緒,告訴自己:2拿起電話前拿起電話前，一定要做的四件事，一定要做的四件事開場白開場白贈送保險贈送保險產品介紹產品介紹 打招呼,我是誰? 贈送交通意外保險 介紹產品,突出賣點電話銷售基本流程電話銷售基本流程成交成交積極引導,解決疑惑刺激購買刺激購買注意事項確認成交電話行銷的目標電話行銷的目標1、確認談話的雙方確認談話的雙方2、建立談話關系、建立談話關系3、取得介紹活動的機會、取得介紹活動的機會 建立良好的第一

2、印象建立良好的第一印象引起的客戶的興趣引起的客戶的興趣電話開場重點電話開場重點贈送免費保險贈送免費保險 簡單描述免費保險利益簡單描述免費保險利益 收集客戶基本信息收集客戶基本信息 初步建立信任關系初步建立信任關系 客戶對于保險的態度如何？客戶對于保險的態度如何？把把握握黃黃金金3030秒，跨越警備一分鐘秒，跨越警備一分鐘使客戶充分了解商品的好處使客戶充分了解商品的好處產品介紹產品介紹 內內容需具有吸引力容需具有吸引力 讓客戶有物超所值的感覺讓客戶有物超所值的感覺 堅定及肯定的語氣堅定及肯定的語氣 自我強烈的認同自我強烈的認同 確實了解確實了解商品的特色及專案的好處商品的特色及專案的好處 運用費

3、用極小化運用費用極小化，利益極大化的銷售話術利益極大化的銷售話術 創造需求讓準客戶產生購買的欲望創造需求讓準客戶產生購買的欲望誘因誘因？電話撥打中的禮儀認真清楚的記錄認真清楚的記錄 ：隨時牢記5W1H技巧。 稱呼對方時：稱呼對方時：習慣用XX先生、XX小姐； 多使用敬語 舉例說明時：舉例說明時：使用我們或虛擬的第三者取代您。 保持正確坐姿：保持正確坐姿：坐滿椅子，維持 95度向后傾斜。 刺激購買 嘗試運用問句嘗試運用問句促使準客戶回應正面的訊息促使準客戶回應正面的訊息確認商品確認商品的特色及好處是準客戶想要的的特色及好處是準客戶想要的 首重勇氣首重勇氣+ +有效的技巧有效的技巧 適時的以退為進

4、適時的以退為進 多借助（虛擬）第三人的力量多借助（虛擬）第三人的力量 進行角色互換進行角色互換，站在客戶的立場思考站在客戶的立場思考 毋需太依賴話術毋需太依賴話術增加客戶的購買意愿增加客戶的購買意愿1 1、歸納客戶利益、歸納客戶利益2 2、提醒客戶馬上行動，選定繳別、提醒客戶馬上行動，選定繳別 把握機會把握機會, ,一蹴而就一蹴而就3 3、主動要求成交，辦理投保事宜、主動要求成交，辦理投保事宜全程上門服務，首期全程上門服務，首期POSPOS機繳費、續期自動轉賬機繳費、續期自動轉賬注意細節，提升服務品質注意細節，提升服務品質成交掛電話前的禮貌掛電話前的禮貌禮貌地道別禮貌地道別X先生/小姐，相關的保障事宜已經與您確認完畢，恭喜您和您的家人獲得了一份保障，。再次恭喜您，很高興為您提供服務，最后祝您身體健康，萬事如意，再見！X先生/小姐，多謝您寶貴的時間，如果以后有更適合您的服務，我們會再次與您取得聯絡。祝您全家幸福再見！祝您全家幸福再見！恭