1、第一章 辦公自動化概述（一）辦公自動化的概念將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)與行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技 術(shù)難以處理、且量非常大而且結(jié)構(gòu)又不明確的那些業(yè)務(wù)上的一貢綜合技術(shù)。 （季斯曼定義）利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷地使人的一部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備 與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。目的是盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、 工作效率和質(zhì)量，輔助決策，求取更好的經(jīng)濟(jì)效果，以達(dá)到既定目標(biāo)。 （ 85 年全國第一次辦公自動化規(guī)劃 討論會）辦公自動化是以行為科學(xué)為主導(dǎo)，系統(tǒng)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，綜合應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來完成各 項辦公事務(wù)。以計算機(jī)等現(xiàn)

2、代辦公設(shè)備取代傳統(tǒng)的手工辦公用具，以現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工辦 工系統(tǒng)。辦公活動內(nèi)容：書面、口頭信息生成與處理；書面、口頭信息傳遞與管理；辦公時間安排；辦公資源 運用發(fā)展：美國：75年前基本通信設(shè)備和辦公用單機(jī)設(shè)備75-82新型辦公設(shè)備，個人計算機(jī)進(jìn)入辦公室83 年后應(yīng)用局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)綜合設(shè)備采用日本：初期79-82，引進(jìn)、開發(fā)、使用辦公用的單機(jī)設(shè)備發(fā)展期83-84辦公機(jī)電化改進(jìn)期85-87多功能綜合機(jī)，各種作業(yè)過程自動化成熟期88年后辦公系統(tǒng)集成化我國：六五，啟蒙與準(zhǔn)備時期；七五開創(chuàng)與初見成效時期；八五、九五發(fā)展并走向成熟時期加速我國辦公自動化發(fā)展的對策 適應(yīng)政治

3、體制改革形勢，實現(xiàn)辦公機(jī)構(gòu)、辦公制度的科學(xué)化 適應(yīng)辦公自動化的需要，努力提高辦公人員的素質(zhì) 廣泛開展技術(shù)研究，加速辦公自動化技術(shù)的推廣應(yīng)用1、識記：辦公自動化的意義 辦公自動化是現(xiàn)代化管理和建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、靈活高效的政府行政管理體系所必須的四化 ”建設(shè)都將起到重要作 辦公自動化對我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高管理和決策水平，促進(jìn)社會進(jìn)步和 提高辦公效率和科學(xué)決策水平辦公自動化可以顯著提高管理水平，提高勞動生產(chǎn)率。最重要意義2、領(lǐng)會：（1）辦公自動化的要點支持理論：行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué) 直接利用的技術(shù)：計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動化技術(shù)兩大技術(shù)支柱：計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù) 關(guān)鍵技術(shù)

4、：數(shù)據(jù)處理、文字處理、語音處理、圖形與圖像處理、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、決策支持技術(shù) （2）辦公自動化的主要環(huán)節(jié)信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存 核心任務(wù)：向各領(lǐng)域、各層次辦公人員提供所需運用的信息（二）辦公自動化的關(guān)鍵技術(shù)1、識記：（ 1）語音處理利用計算機(jī)對語音信息進(jìn)行處理的技術(shù)，包括語音的輸入、識別、合成和存 儲（2）圖形與圖像處理使用計算機(jī)對圖形與圖像進(jìn)行處理的技術(shù)。包括圖形與圖像數(shù)字化、增強與復(fù) 原，圖像數(shù)字編碼，圖像分割和圖像識別（3）決策支持技術(shù)決策者利用決策支持軟件進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的收集和分析處理，尋求解決問題的方法 和模型，從而作出正確的決策。2、領(lǐng)會（ 1）數(shù)據(jù)處理利用計算機(jī)對數(shù)據(jù)

5、進(jìn)行收集、存儲、加工、傳播等一系列活動的總和，特點 數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時間性強。數(shù)據(jù)：計算機(jī)加工處理的對象，能夠輸入計算機(jī)并且被計算機(jī)進(jìn)行加工處理的信息。（2）文字處理文稿編輯和文件管理等現(xiàn)代化的手段，包括起草文件、文字編輯、表格編輯等工作（3）網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在單位內(nèi)部，通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和專用電話交接設(shè)備等實現(xiàn)信息的傳輸、交換和共 享。在單位外部利用電話網(wǎng)、傳真網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等實現(xiàn)通信和信息共享。（三）辦公自動化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)活動概括為：存儲、交換、加工信息和基于信息的科學(xué)決策1、識記：（1）辦公自動化系統(tǒng)的組成辦公自動化設(shè)備、辦公自動化軟件、掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)的辦公 人員辦公自動化設(shè)備：主計算

6、機(jī)；各種輸入設(shè)備、各種輸出設(shè)備、工作站、通信設(shè)備、各種辦公設(shè)備辦公自動化軟件：辦公自動化系統(tǒng)軟件、辦公室應(yīng)用軟件（通用、專用）（2）辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)一個具體的辦公自動化系統(tǒng)從無到有的過程軟件生存期：軟件產(chǎn)品從形成概念開始，經(jīng)過開發(fā)、使用和不斷增補修訂，直到最后被淘汰的整個過 程OA 系統(tǒng)生存周期：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行維護(hù)系統(tǒng)分析建立一個明確、具體而又可行的系統(tǒng)目標(biāo)。具體步驟： 調(diào)查研究-任務(wù)需求調(diào)查、辦公環(huán)境調(diào)查-資料閱讀、問卷普查、個別訪問、實地觀察 可行性分析-經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會可行性 用戶需求分析-對系統(tǒng)的功能、性能及運行環(huán)境限制等方面提出要求 系統(tǒng)總體規(guī)

7、劃-辦公現(xiàn)狀分析、系統(tǒng)目標(biāo)、階段任務(wù)、設(shè)備選擇、投資分配、管理機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、 技術(shù)培訓(xùn)、實施條件、實施步驟等形成系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)需求說明、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)邏輯模型和軟件實施總體方案等總體規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計 總體設(shè)計確定系統(tǒng)如何完成預(yù)定的任務(wù)。主要包括：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計（最重要）及確定系統(tǒng)的硬件選配、軟件選配、代碼設(shè)計、界面設(shè)計IPO 圖、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法將整個系統(tǒng)按照不同的功能和層次劃分為一個個功能簡單明確且相對獨立的部分 （模塊），每個模塊實現(xiàn)系統(tǒng)的一項具體功能，自頂向下，逐步細(xì)化。工具：系統(tǒng)層次圖、細(xì)化的 模塊結(jié)構(gòu)圖模塊結(jié)構(gòu)圖描述軟件層次特性的工具，描述某個模塊負(fù)責(zé)管理控制哪些

8、模塊以及上下級模塊或同級 模塊之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。成分：模塊（方框模塊名） 、調(diào)用（從調(diào)用模塊指用被調(diào)用模塊箭頭） 流向 詳細(xì)設(shè)計-程序、過程的具體算法設(shè)計-輔助設(shè)計工作：流程圖。-對具體任務(wù)進(jìn)行算法設(shè)計和其 他輔助內(nèi)容的設(shè)計，包括系統(tǒng)輸入輸出設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計、程序設(shè)計語言的選擇流程圖采用文字和各種表達(dá)式來描述解決問題的具體步驟，每一步或幾個步驟都由代表不同含義的 框格括起來，并用箭頭指示其執(zhí)行順序。系統(tǒng)實施：設(shè)備購置、軟件實現(xiàn)（編程、測試） 、人員配置和培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備編程：使用預(yù)先選定的計算機(jī)語言去描述已經(jīng)完成的程序流程圖，把用文字表達(dá)的解決問題的步驟轉(zhuǎn) 換為計算機(jī)能夠接受并執(zhí)行

9、的指令形式。測試：發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤并對其進(jìn)行修改和糾正模塊測試、聯(lián)合測試、系統(tǒng)測試模塊測試由程序員在模塊程序編寫中對程序的正確性進(jìn)行測試，編碼階段聯(lián)合測試將一組關(guān)聯(lián)度大的程序進(jìn)行共同測試主要內(nèi)容：對接口的調(diào)試 系統(tǒng)測試將系統(tǒng)放在系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境中進(jìn)行測試正確性、可靠性、適應(yīng)性第三方組織測試小組 測試數(shù)據(jù)常規(guī)數(shù)據(jù)、邊界數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行維護(hù)用戶教育、系統(tǒng)評價、軟件維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)目的硬件維護(hù)、軟件維護(hù)（改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、擴(kuò)展性維護(hù)） 、數(shù)據(jù)維護(hù) 2、領(lǐng)會：（1）辦公自動化系統(tǒng)的模式事務(wù)型、管理型、輔助決策型 事務(wù)型辦公自動化系統(tǒng)由單機(jī)或多機(jī)組成，負(fù)責(zé)文字處理、表格編制、文檔管理、行文管理等辦公一般事務(wù)管理型有各種較完善的信息數(shù)據(jù)庫，由具有通信功能的多機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成，能對大量各類信息進(jìn)行綜合管理，使數(shù)據(jù)信息、設(shè)備資源共享，使辦公效率得到很大提高輔助決策型具有方案比較和輔助決策功能，利用預(yù)先設(shè)計的決策模型人們作出判斷和