1、崗位技能等級評定辦法為鼓勵一線操作人員提高服務(wù)的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，建立操作人員專業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道，特制定本辦法。一、 技能等級的劃分與定義技能等級劃分根據(jù)操作崗位性質(zhì)和技能水平，將操作崗位從低到高共劃分四個技能等級。分別為：崗位技能等級初級技工一級中級技工二級三級高級技工四級技能級別定義初級技工（一級工）：經(jīng)培訓(xùn)、試用、考核具備獨立上崗能力；在公司服務(wù)滿半年；經(jīng)晉級評定達(dá)到初級技工崗位評定分?jǐn)?shù)。中級技工（二級工）：在初級技工崗位工作滿半年；經(jīng)晉級評定達(dá)到中二級崗位評定分?jǐn)?shù)（中級技工（二級）簡稱中二級，下同）。中級技工（三級工）：在中二級崗位工作滿一年；經(jīng)晉級評定達(dá)到中三級崗位評定分?jǐn)?shù)。高級技

2、工（四級工）：在中三級技工崗位工作滿一年；執(zhí)行清機培訓(xùn)授課任務(wù)合格；連續(xù)一年未發(fā)生差錯和事故；經(jīng)晉級評定達(dá)到高級技工崗位評定分?jǐn)?shù)。二、 技能評定的類型操作崗位技能等級評定分為定級評定和晉（降）級評定兩類。1、 定級評定是指具備ATM清機服務(wù)工作經(jīng)驗的員工，于轉(zhuǎn)正審批表時確定的技能等級水平。2、 晉級評定是指操作崗位在現(xiàn)有技能等級基礎(chǔ)上的升級評定。主要根據(jù)技能評分標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行評分，并確定其技能等級。技能評分標(biāo)準(zhǔn)表主要考察維度為基本條件、服務(wù)技能和培訓(xùn)技能等三項。3、 降級：每出現(xiàn)一次質(zhì)量安全事故或連續(xù)6個月中超過3次嚴(yán)重差錯，技能等級降一級，降級前的崗位連續(xù)工齡不計入降級后工齡。三、 技能評定的管

3、理1、技能等級的評定由公司技能評定委員會（以下簡稱“評委會”）定期按照相應(yīng)的評審程序、評審方法和評審條件組織進(jìn)行。“評委會”具體人員由人力資源部臨時聘任。2、評委會構(gòu)成：評委會設(shè)主任1人，副主任1人，委員不少于3人，秘書1人。3、評委會職責(zé)：評委會秘書負(fù)責(zé)按照相應(yīng)的評審條件、評審程序與評審方法定期組織進(jìn)行技能等級的評定工作。評委會委員負(fù)責(zé)推薦操作崗位申報技能等級評定，負(fù)責(zé)組織技能等級評定的理論考試與實操測試等。副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)技能等級評定工作的組織實施，負(fù)責(zé)審核技能等級評定的相關(guān)決定。主任負(fù)責(zé)審批簽署技能等級評定的相關(guān)決定。四、 技能評定的流程1、 定級評定由清機部負(fù)責(zé)人根據(jù)試用期考核，于

4、轉(zhuǎn)正審批表中確定轉(zhuǎn)正人員的技能等級。具體流程為：部門初評 人力資源部復(fù)核 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 總經(jīng)理審批2、 晉（降）級評定由公司對申請者的基本條件、服務(wù)技能和培訓(xùn)技能采用理論考核、實際操作與評議相結(jié)合的方式進(jìn)行。具體流程為：本人申請。人力資源部發(fā)布晉級評定的通知后，由部門推薦符合基本條件的操作人員填寫晉級審批表。部門審核。根據(jù)操作人員填寫申報的晉級審批表，由清機部組織進(jìn)行相應(yīng)技能等級的理論考試和實操測試。人力資源部復(fù)核。人力資源部對申報者各項考核成績進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)。主管領(lǐng)導(dǎo)審核。監(jiān)督、指導(dǎo)晉級評定過程。公司總經(jīng)理審批。總經(jīng)理根據(jù)各級評定和審核結(jié)果作最后確定。3、 在公司和部門組織的技能訓(xùn)練、技能競賽

5、、服務(wù)明星評比、月度及年度考核等活動中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的，可參考“技能評分標(biāo)準(zhǔn)表”和“培訓(xùn)能力評分表”的主要內(nèi)容，由部門提議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接晉級。4、 因公司經(jīng)營管理需要，上述情況之外的定級和晉級，由業(yè)務(wù)部門提議，人力資源部和主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，總經(jīng)理審批后生效。五、 技能評定的運用1、 技能等級考核技能評定總分為100分：一級、二級技能評定總分以80為限，超過80分，則在原技能級別基礎(chǔ)上升一級；未達(dá)80分，則在原技能級別基礎(chǔ)上降一級。三級技能評定總分以90分為限，超過90分，則在原技能級別基礎(chǔ)上升一級；未達(dá)90分，則在原技能級別基礎(chǔ)上降一級。四級技能評定總分以95分為限，超過95分，則在原技能級別基

6、礎(chǔ)上升一級；未達(dá)95分，則在原技能級別基礎(chǔ)上降一級。四級封頂，但仍需要參加技能級別評級。2、 技能等級對應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)員工實現(xiàn)崗位晉級后，將獲得與之相應(yīng)的工資待遇，員工月度工資則按照清機崗位績效考核管理辦法考核執(zhí)行。工資標(biāo)準(zhǔn)見下表：序號技能等級工資標(biāo)準(zhǔn)1初級技工一級18002中級技工二級21003三級24004高級技工四級27003、 職位變遷與升降評定結(jié)果審批后，由人力資源部通知部門經(jīng)理及員工本人，并對全體員工進(jìn)行公示。根據(jù)審批通過的技能等級評定結(jié)果，調(diào)整崗位級別并對應(yīng)相應(yīng)的級別工資。當(dāng)清機部需選拔基層管理干部時，技能等級將作為公司選拔干部的重要依據(jù)之一。當(dāng)清機員崗位變動時，其原定的技能等級不

7、變。六、 附則本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本管理辦法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13號文清機崗位定級晉級管理辦法同時廢止。附件：附表1.技能評分標(biāo)準(zhǔn)表附表2.培訓(xùn)能力評分表附表3.晉級審批表附表1 技能評分標(biāo)準(zhǔn)表序號維度評分項目分值評分標(biāo)準(zhǔn)評分依據(jù)1必要條件崗位連續(xù)工齡-在試用轉(zhuǎn)正基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿半年，可申請初一級技能等級的晉升；在初一級技能等級基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿半年，可申請中二級技能等級的晉升；在中二級技能等級基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿一年，可申請中三級技能等級的晉升；在中三級技能等級基礎(chǔ)上，連續(xù)工齡滿一年，可申請高四級技能等級的晉升。人事資料4服務(wù)技能分（80分）服務(wù)機型20服務(wù)

8、機型須達(dá)兩種及以上（單存款、單取款、循環(huán)、其他四種機型），且每種機型連續(xù)服務(wù)超過3個月。未達(dá)標(biāo)則不記分，達(dá)標(biāo)則記20分。清機員日常管理記錄表5理論考試60理論考試合格分為80分。不合格則不記分，合格則積60分。理論考試成績6培訓(xùn)技能分（20分）培訓(xùn)能力20公開授課能力。根據(jù)培訓(xùn)能力評分表評分。得分=培訓(xùn)能力評分表總計100第 10 頁 共 10 頁附表2培訓(xùn)能力評分表姓名： 課程名稱： 一課程部分很好好普通不好極差109876543211課程內(nèi)容組成與編排2活動、討論、練習(xí)及案例3時間分配二講師部分很好好普通不好極差109876543214對內(nèi)容有深入認(rèn)識5言語表達(dá)技巧6引導(dǎo)與促進(jìn)學(xué)員參與7對現(xiàn)場的把握三總體評價很好好普通不好極差109876543218課程適合工作需要9對學(xué)員技能提高方面10達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度總計評分人：附表3：晉級審批表姓名畢業(yè)時間入職時間現(xiàn)技能等級及獲得證書的期間 從事本崗位工作年限申報技能等級個人工作總結(jié)另附A4紙用人部門意見在以下各項目前標(biāo)識“Ö”（合格）和“´”（不合格）。 經(jīng)考核，申報人： 符合申請技能等級所需條件；意見：同意上報。暫不申報。部門經(jīng)理簽名： 日期： 年 月 日人力資源部意見經(jīng)