1、某某集團全面質量管理推行方案（試 行）1 目的：通過推行科學的全面質量管理（以下簡稱TQM ），提高部門（車間）關于產品、服務、安全等質量管理水平，以滿足公司各項工作實現又好又快及構建和諧企業文化的需要；確保企業增收節支，鞏固或提升公司在行業中的地位，做顧客最滿意的企 業，打造某某國際知名品牌。2 范圍：本方案適應于集團公司總部。3 目標：3 .1通過推行TQM 先是現場5S、看板管理、產品質量 三檢制”的完 善和鞏固，再分階段實施全面質量改進小組活動（以下簡稱 QCC 活動）、全面生產維護（TPM）等,提高工作和服務效率，優化組織人員結構，定編定崗，進一步明確職責和權限；3 . 2深化公司管

2、理、服務等工作質量要求，工作人人講質量，使公司的TQM 工作達到：QCC 活動普及率達 85以上，注冊課題實現率達到 80以上，培養分布于各部門（車間）的QCC活動小組長50名以上，生產、品管、倉儲部門 QCC活動成果發表各 6 件年以上（其中爭創國優 1個、省優 2 個以上）；3 .3通過活動激發員工工作熱情，提高員工分析問題和解決問題的能力， 增強員工自主改善意識，科學運用質量管理的工具和方法，統計和分析公司生產、研 發、技術、品管、倉儲等部門管理中存在的問題和原因，通過要因確認并采取對應措施來加以改進和完善，并形成文件化管理；3 . 4不斷提升公司整體質量管理水平，嚴控產品質量，構建有某

3、某特色的 質量文化和質量理念，為落實目標責任制管理和公司今后推行卓越績效模式管理打好 基礎；3 . 5爭取3-5年在行業首創全國質量管理獎、中國世界名牌，最終成為 業內標桿的卓4 TQM 組織及職責：4.1成立公司TQM推行委員會：（07年4月完成）4.1.1 董事長（或總裁）任主任；總工、某總、某總、某總、某博士、某事業部經理任副主任：具體負責本條線 TQM推行的策劃、動員和具體實施的統籌安排等領導工作。第 1 頁共 9 頁4. 1 .3行政副總裁任常務副主任：全面負責集團公司TQM 推行的策劃和具體實施的統籌安排等管理工作。4. 1 .4綜合管理辦、品管部、質量協調組為 TQM 推行職 能

4、部門：具體負責 TQM 各項活動的組織、跟進、協調及管控工作。4.1.4.1 綜合管理辦會同總裁辦及相關部門制定、修改公 司的生產、管理質量目標、指標和 TQM 相關制度 ,協助各相關部門制定管理、服務工 作規范（或準則）、崗位工作標準等（拓展部、客戶服務部、工程技術服務部、銷售部等部門要制定 “部門服務工作手冊”）；4.14 2工程技術部和生產等部門要制訂、修改完善公司的生產技術文件（含工藝技術文件、產品質量標準等）；研發中心要制訂、修改完善公司的產品資料及技術文件；4.1.4. 3質量協調組協調相關部門完成制定或修改質量 事故防范與處理預案，對產品缺陷、生產糾紛、流程及市場質量信息的反饋等

5、問題進 行調查、處理和鞏固完善；成立公司內、外部產品質量信息收集、反饋中心，并制定 相關操作流程，明確工作責任，落實信息管理（含收集、分類保存、反饋、結果根進 等）和獎懲等管理制度。品管部為QCC活動日常管理部門：負責 QCC活 動的歸口管理和指導。具體負責 QCC活動的注冊、定期組織公司內部活動成果發布會、公布獎勵成果評選結果及活動小組成員、成果資料的收集和管理；負責 QC小組在公司內、外部活動交流和QCC活動診斷師和 QCC 活動管理專員的管理、 QCC 相關內容資料的宣傳、協助相關部門進行活動培訓、向公司其它部門就 QCC 活動的經驗進行交流和 推廣等工作。4.1.6 人力資源部為 TQ

6、M 推行培訓組織部門：負責相關 培訓的統籌安排工作。4.1.7 其他部門經理及車間主任為 TQM 推行委員：負責 向所在部門、車間宣貫 TQM 知識，負責 TQM 具體推行及指導落實等管理工作。如下圖所示：主任常務副主任副主任推行 QCC 活動成果 質量檢查組織 職能部門培訓委員 小組評審小組部門（TQM 推行委員會結構圖）4.2成立公司質量檢查小組：（07年4月完成） 第 2 頁共 9 頁成立公司質量檢查小組，健全質量監督考核體系，由 管理者代表任組長，安全監察部、管理協調組、質量協調組、品管部等部門負責人為 副組長，各正副組長所在部門人 員為成員。主要負責各部門（車間）質量目標及 TQM

7、推進工作的檢查與考核。如下圖所示：組長（管代）成員副組 副組長副組長副組長（安監） （質協） （品管）（管協）（質量檢查小組結構圖）5 健全規章制度和質量月活動管理制度：5.1 堅決執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制 度，認真履行崗位職責，嚴格執行各項采購、研發、生產、品質、技術、儲運、銷售等管理的有關制度規定。5.2 重點對以下關鍵性制度的執行進行監督檢查：文件規范編寫及有關質量管理制度。安全、研發、生產、品質、技術、銷售服務目標責任制度。工作及交接班制度。5.2.4 QCC 活動管理制度、現場 5S 管理執行制度、TPM 執行制度等。5.3公司設定每年的九月為全公司的 “質量月 ”。“

8、質量月”活動由總裁辦督導，品管部具體策劃和負責推進；期間開展質量評比活動，獎勵優勝者；對檢查發現部門工作（服務）質量、產品質量（缺陷或質量事故等）要通 過展覽（可采用圖文并茂形式）給予公司內部曝光，吸取教訓。6 進行全面質量管理宣傳、教育：6.1 實行上崗資格準入制度，嚴格按照公司的 “特殊工 種”有關規定的安排 上崗 。6.2新進人員崗前教育，必須進行安全生產、法律法 規、部門規章制度和工作技能規范及產品、質量標準、企業文化等內容的培訓學習。6.3不定期舉行全員、全過程、全公司 TQM教育，并 納入專業人員（含技術人員）考核內容。6.4對違反安全生產管理、法律法規、規章制度及技術 操作規程等

9、的人員除進行處罰外，相關部門需定期組織他們一起進行限日期、限課時強 化教育、培訓，幫助改進。第 3 頁共 9 頁6.5TQM 推行委員會相關人員定期對各類生產、管理人員進行QCC活動、現場5S管理活動、看板管理活動、 TPM 管理活動、 QC 新老七大工 具等內容的強化培訓和現場輔導，達到人人積極參與，人人 會應用 。要把 QCC 、現場5S管理、看板管理、TPM等活動的作用貫徹到各項生產、技術改良、業務服務和產品質量等管理的始終。人人了解TQM 概念、要求，工作中科學運用 QC 七大工具。7 建立完善的 TQM 監督體系：7.1 分級管理及考核：7.1.1 各級生產管理部門定期對：采購、設計

10、開發、生 產過程、檢驗過程、包裝、倉儲、運輸管理等的質量進行監督、檢查、評價，提出改進 意見及措施，并把資料及時上報 TQM 推行委員會。7. 1.2 質量檢查小組定期對生產、職能部門進行質量檢 查，重點檢查質量目標、安全法律、法規和規章制度執行情況，部門經理（主管）指 導能力，人力資源部和品管部“QC手法”培訓、執行情況等。7.2 TQM 推行委員會應定期召開會議，總結、評價質 量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流 TQM 推行經驗，制定整改計劃及措 施，并督促落實。8 建立 TQM 激勵機制：制訂 TQM 獎懲辦法（可分現場 5S、QCC 活動和TPM 等幾個部分），獎優罰劣。 TQ

11、M 檢查、考核的結果與部門、個人工資、職務晉升、年和月度考核、勞動聘用等掛鉤，實行TQM 單項否決。9 具體實施計劃如下：9.1 導入期：教育培訓 （質量始于教育終于教育 ）內部培訓師外訓及教材購買分別于 2006年 4 月 和 2006年 11月完成。培訓課件制作（主要為 PPT 培訓課件的制作） 2007年 1月底完成。培訓課程內容主要包括三個部分：TQM 基本概念和原理，TQM 實施與推進，TQM 工具方法其中共有六個 PPT 課件，每個課件授課時間約為 2 小 時。TQM 基本知識理論篇，TQM 實施與推進 （第一部），第 4 頁共 9 頁TQM 實施與推進 （6 西格瑪），TQM 實

12、施與推進 QC 小組活動，5S 管理與推行，TQM 管理工具方法。 教材編寫小組： 羅某某 林某某 趙某某 李某某 陳某某 。內部基礎知識培訓：2007年4月份開始，5月份完成（以后視情況補充培訓）培訓對象： 各車間主任、部門經理主管、品管部、檢測中心、 計量室、各車間班組長、工藝員、技術員等人員。培訓教師：羅某某 林某某 趙某某 李某某 陳某某等（或外聘講 師授課）。預計受訓人數： 450 人左右。 時間如下圖所示：（具體培訓時間將視實際情況與人 力資源部進行調整）模塊二：工具方法 模塊一：基本概念和原理、實施與推進 李某某講師：羅某某 林某某 趙某某講師：陳某某培訓地點 培訓對象 考試第一

13、節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節2 小時 2 小時 2 小時 2 小時 2 小時 2 小時4月134月9日4月114月124月13研發中心各車間主晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：一號培訓任、部門經無 無晚上6: 30308： 30 308: 30 308: 30 308: 30 室理、8： 00品管部、檢4月2 74月2 7研發中心4月174月194月204月244月26日測中心、計日 日晚上一號培訓日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：日晚上 6：晚上 6：量室全體人晚上 6： 30 6： 30室 30 8： 30 30 8： 30 30 8： 30 30 8： 30

14、30 8： 30員 8： 00 8： 305月15月15各車間班組5月7日5月8日5月9日5月105月1 15日下研發中心日 長、工藝員、下午 1：下午 1：下午 1：日下午 1：日下午 1：午 1：一號培訓 下午 1： 45 技術員等453： 45 453： 45 45 3： 45 45 3： 45 453： 45 453：室45各車間班組5月25月295月185月22長、工藝員、5月175月245月25 9日晚研發中心日 日晚上 6：2 6 日晚上技術員等日晚上 6：日晚上 6：日下午 6：上 6：一號培訓晚上6: 30306: 308:（早班、夜 308: 30 308: 30 308:

15、 30 308:室8： 00 8： 30 30班） 30第 5 頁共 9 頁注:模塊二的培訓，機器公司由林某某確定時間和地點 并實行，事業部由楊某確定時間和地點并實行。技能知識及專項知識培訓: 2007 年4月一一2007年12月不定期實施。9.1.2 QCC診斷師隊伍建設，診斷師：15人（綜合管理辦 1-2 人，工程技術部 2-3 人，機器公司 2人,電器部 2人，某某區 2人，塑膠生產部服務部 1人，工程技術服務部 1 人，研發中心 1 人）。分批派遣人員參與中國質量協會及其他知名單位組織 的培訓活動。在 2007年培養出 10 位國家級 QCC 診斷師（或 省級 QCC 診斷師）。9.1

16、22在2008年培養出5位國家級QCC診斷師（或 省級QCC診斷師）。9. 1 .3制度健全在 2007年 3月末修改、確認各部門質量管理目 標。在 2007年末修改、完善生產安全責任制、交接 班管理辦法、管理或服務工作規范（手冊或準則）、崗位工作標準等文件。9.133在2007年4月要制訂TQM推行委員會職責及 明確分工。2007年4月末要制訂質量檢查小組職責，明確各成員分工，同時制定活動時 間及活動內容。在2007年3月要制訂QCC活動方案，明確QCC 的組建、培訓、工作開展、成果 發布、獎勵措施等事宜（已完成）。成立 QCC 活動成果評審小組（簡稱評審小組， 預計 2007年 5月份完成

17、）：具體負責公司 QCC 活動課題的評審及內部活動成果 發布的評選、跟蹤、檢查，小組評定結果報主任審批，落實獎勵等工作。如下圖所示：組長：總工QCC 活動管 審查委員：財務經理、綜合管理辦經理、工 QCC 活動管理 理專員 會主席、 QCC 診斷師 （品管部）（評審小組結構圖）9 . 2推行階段：（ 分期進行，從 2007年 3月2008 年12月）品質部門（2007年3月一一12月）：9.2.1.1 要求品管部須在 07年 3 月份至少組建 2個 QC 活動小組，并開展活動；921.2在6月底至少組建5個QC活動小組，要培養出 8個 QC 活動小組骨干，可以 擔當活動小組長一職。在 6 月底

18、機器公司和電器事業部品質部門至少要各組建 1 個 QC 活動小組，并開展活動。生產部門、倉儲部門（2007年7月2 0 0 8 年6月）：9.2.2.1 要求各生產車間下半年至少組建一個 QC 小 組，并開展活動（可先選一個車間推行，待有成功經驗后全面鋪開）。倉儲成品部排水系列、給水系列、線槽線管及 其他系列下半年須各至少組建一個 QC 小組，并開展活動。倉儲材料部的五金倉、材料倉下半年須各組建 一個 QC 小組，并開展活動。9.2.2.4 必要時要安排品管部活動骨干人員指導相關 QC活動小組開展工作。922.5要求生產各車間、倉儲部門在0 7年4月底前都要成立 5S 推行小組，全面推行現場5

19、S管理，完善現場看板管理，不斷總結、 交流、鞏固深化5S管理成果。塑膠生產部、機器公司、電器事業部在07年4月底前都要成立 TPM 執行小 組，進行全面生產維護。管理部門（ 2008年上半年起）：要求管理部門（綜合管理辦、兩個協調組、人力資源 部、安全監察部等）、行政部、客戶服務部、工程技術服務部、研發設計部門、計 量室必須各自至少組建一個QC 小組，并開展相關活動。9.2.4 延伸到各分公司階段（ 2009年 1月始） 在總部實施過程中，各分公司可以根據實際情況自由 組建 QC 小組并開展活動，不作強制要求；但從2009年開始，必須組織一定的 QC小 組活動，并參加總公司的 QCC 活動成果

20、發布會，屆時另行規定。9.3 成長期：運營整合期（ 2007年 7月2008年 12月） 各生產部門（車間）根據實際情況，相應建立部門（車間）的 TQM 領導小組及質量 檢查小組，還沒有開展 QCC 活動的部門（車間）主動 派員到品管部學習，同時學習有關QCC活動的宣傳資料。另職能部門主動出擊，講授有 關QCC活動方面的知識，并給予具 體活動過程中的指導，同時就推行 TQM 過程中出現的 問題解答和提供幫助，樹立 QCC 活 動的自信心。第 7 頁共 9 頁932普及培訓、培養期（2007年7月2007年12 月）在品質部門推行 TQM 的成功基礎上有步驟地向生產 部、倉儲部、管理部門推行，組

21、織相關部門參與活動成果內部發布，培養員工全面參與 QCC 活動的興趣，提升員工運用QC 管理工具的技能，直至公司全面有效推行 TQM 工作。公司將根據實際情況，每年安排 1 次（3 月份或 8 月 份） QCC 活動成果發布會，評選優秀 QC 小組，對優秀成果進行獎勵；每年至少安排2 3 批次優秀 QC 小組參加公司外的（市、省級，國家級）QCC活動成果交流發布會，對評選、獲優成果按公司QC小組活動管理辦法進行獎勵。9.3.3 專注攻關效益課題的推進（ QC 小組活動課題注 冊將嚴格把關）2008 年以后，各部門 QCC 活動推行將全面成熟，開 始逐步把 QCC 活動課題引至效益、創新方面：如節能降耗、產品改良、提高工作效率（如流程改善）等方面。不斷總結、改進、鞏固（ 2008 年下半年）經過 1 年多時間的推行，不斷總結，分析不足，采取PDCA 四個階段八個步驟的循環管理方式，不斷改進產品、服務、工作質量，鞏固已 有成果（形成書面文件、制度等）。9.4 穩定期：（ 2009年以后） 每年各條線（含各分公司）都有兩個以上 QC 小組在活動，全集團公司每年有10個以上創新型活動成果，注冊 QC小組3 0個以上。通過推行 TQM ，使員工對 TQM 的認識由被動到主 動，由少數到全員、全過程、全企業參與，在公司上下自覺形成