1、收銀員社會實踐報告范文 收銀員社會施行報告范文參照【一】 暑假的到來無疑是為大學的出色生活中添加了一份不一樣的顏色，這份突如其來的色彩會依據我們自己的選擇來變成不同的顏色。在這個暑假，經過了慎重的合計，我決定好好的利用暑假的這段時光，做一些對現在，對將來都有意義的事情。 要說我們的將來，那么自然是要踏上社會。為了能更早的體驗到社會中的苦與累，我在朋友的推舉下，獨自來到了xxx超市進行暑假社會施行。這個暑假，我的身份是超市的收銀員！ 過去的生活中，我從來沒有體驗過這樣的工作感，最多也只是去發發傳單而已。正式的站在收銀臺上，給了我不一樣的壓力和體驗。但是在剛開始工作的時候我就有信心，這份工作我一定

2、能做好！ 但現實并不會像想象中那樣美好，在這段工作的經歷中，我學會了很多，體會到了很多，但是，收獲的也很多。 首先是在暑假的找工作上，這里我犯下了自己的第一個錯誤。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣揚，我看了之后就自以為工作很多，沒有積極的去找。但是當真正的找起來的時候，我才發現，很多的工作都已經在短短的時間里招滿了人，很多想做的工作早就滿了！這是讓我最后悔的。但是后悔也不能解決問題，在經過我的不懈努力之后，我最終還是在四周的一家超市找到了自己的工作。 一開始的時候，我并沒有很看好這份工作，但這份工作的狀況確實很好。暑假的時候在超市工作，而且還是在一個固定的地方，即不怕太陽，也不用到處走來走去

3、，在一開始的時候，我確實覺得這是一份簡單的工作。但是做為一名大同學，我也不得不承認，自己的經驗實在是太少了。工作并沒有簡單一說，做多少工作，拿多少工資，這就是真理。 在超市的工作中，閑的時候還好，但是一旦忙起來，真是"三頭六臂'也不夠用，后面的顧客總是在催你快，但你自己有總是想算仔細點，畢竟關于商品不能算錯。一開始還不熟練的時候總是算的比較慢，給顧客留下了不好的印象，也給四周的同事分了不少的壓力。 在工作之后給我的最大的感受就是累，沒有自己想象中那那樣輕松。雖然在空調底下，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒有坐下的機會的。來來往往的顧客，我們都得站著迎接，有的時候處理錯

4、了還會有很多的麻煩。總之一天下來，腿都是酸的，就和軍訓了一天一樣。 在這樣的工作中，雖然天天都很累，但是也過得很充實。在工作中熟悉了很多的人，有些熟人也會在買東西的時候順帶來看看我。這個假期雖然忙碌，但是也不曾孤單。而且在這份工作中，我充分的鍛煉了自己的交流能力，面對來來往往的陌生人，甚至是外國人，我現在也不會感到慌張，這就是我最大的收獲之一。 現在短短的兩個月已經過去，相信不少的同學也已經完成了自己的社會施行，也有了自己的收獲。在下一次的暑假里，我會做好充分的準備，再次投身到社會中，去感受，去思索。 收銀員社會施行報告范文參照【二】 這段日子里，我的收獲很大。使我從一個沒有什么工作經驗的同學

5、慢慢成長為一名了解收銀員知識，并較好的掌握收銀員工作。這一個月里我最大的收獲是做事都要慎重當心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現在的境況并不是很理想，應該有危機感。經常聽到人們說社會和校園是兩個迥然不同的世界，當時不理解之間有什么不同，經過這次親身經歷，的卻明白了其中的差異。 剛剛到這個新環境的時候，真得很不適應，天天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發現其實工作也不是那么無聊的。每當想到這，我就不斷激勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。 不能簡單的把工作

6、等同于結賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素養很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素養也很重要。 要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工作使命： 1作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用

7、收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的"偷盜現象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和盤點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私作弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生

8、。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 2認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方

9、便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。 3注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將"暫停收款'牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可馬上離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為

10、等侯的顧客結賬后方可離開。 收銀員社會施行報告范文參照【三】 一、施行目的 利用假期體驗社會生活 二、施行時間 _月_號_月_號 三、施行概況 本人石仟億利用寒假假期在學校四周的家樂福超市參加社會施行，當一名收銀員。 初次脫去同學的外衣，以一名社會青年者的身份參加工作，關于一直在學校象牙塔的我，還是有些害怕。最初進去我一點社會經驗都沒有，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是保持留下來試一試。經過三天收銀部主管跟我們培訓，我們了解了整個賣場的概況，知道了怎么樣對待顧客"三唱一核'、基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔

11、，怎樣操作收銀的電腦，并通過"跟機'讓我們知道怎么應對各種狀況。 后來就是真正的上機了。最開始自己還是不適應，感覺很累，但是后來就慢慢適應了。經過二十多天的施行，讓我感觸頗深。 我發現在收銀部有百分之七十五的都是同學工。可見同學參加社會施行的意識在加強。與他們在一起處事我感覺很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺比較親切。 首先我體會最深的就是"現實'這兩個字，這么多天的施行，我感覺收銀員在整個社會的地位是比較低的。雖說在盈利性的企業，是以"顧客為上帝'為理念，但是有些顧客卻亂用權力，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴

12、展化，有的甚至有意找碴，根本不尊重收銀員的人格，而收銀員還得和氣的向顧客賠禮、道歉、解釋。可見收銀員的社會地位地下。同時我感到幸運的是，我不是永遠的收銀員，這也是激勵我在以后的學習中更加努力，能取得一定的社會地位。 "現實'還表現在收銀員到金庫投庫當中，在與金庫對賬的時候，如果有發現短款，五十元以下必須當天賠償，這是公司的規矩。冷漠的不是錢，而是有些人的心。在那種沒帶錢而你又必須歸還時，有人有能力幫你卻不幫。那種無奈是痛苦的。我經歷過，但最后有人幫助了我，使得我安全度過了。 其次讓我感觸深的就是國民的素養，一個國家的發展前景看的不是現在的科學技術有多強大，而是那個國家一代又一

13、代人的精神素養。在超市，天天都有各種各樣的人來購物，與他們的財產錢有直接聯系的就只有收銀員。 我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對而言，要少一些。 我感覺素養最惡劣的是中年人，他們有些人完全以罵人來發泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說"得饒人處且饒人'他們不僅不包容人，反而抓住一個地方就死咬不放，想盡各種辦法來傷害你，達到他們泄恨的目的。 青年人中分為兩種人，一種是受過優良教育，行為素養優良者。他們會很有禮貌的對待你，讓你感覺很舒適，自然地對他們也很有禮貌。還有一種就是肆意揮霍，仗著他們家有錢目中無人者，他們和美素養的人是差不多的。我在想他們以后又能

14、為社會做出什么貢獻呢? 最讓我擔心的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠，對其百依百順。在這種優越條件下，教育出來的小孩卻竟然來連起碼的禮貌也沒有！不管怎么樣，收銀員的任何一個人都是他們的長輩啊。有些小孩子甚至連行為習慣都沒養好，亂拿別人的東西。小孩子是祖國的將來，可是這樣的一代，中國怎可交給你們?這其中，其實父母有很大一部分責任。他們的一舉一動都影響著他們的孩子，所以父母應該樹立一個好榜樣。 收銀員社會施行報告范文參照【四】 今年寒假，我做了一份以前從沒做過的工作超市收銀員，連過年都沒下班回家。在這次社會施行過程中，心得頗深。 首先是認真工

15、作的充實感。因自己一貫喜愛工作，認真工作，所以對工作充滿信心。去時，爸爸說：先干著，干不了就回來。我說：不干便罷，只要干就絕對不會干不了。或許是為了證實自己的話，我干的真的很賣力，一絲不茍。雖然我是四個手銀員中去的最晚的，但只是前三天慢，以后我的收銀額就居前兩名。且因為我服務態度好得到了廣大顧客的好評。 當然有時侯也會碰到點麻煩，作為那里最大的超市，天天進出的人川流不息。有些鄉村來的顧客不知道規矩，到收銀臺還討價還價，有的還想試試能否把東西拿出去。所以因排隊問題，價格問題，假幣問題，打包問題等等都可能得罪顧客。 除此之外，還有寄人籬下的無奈和孤獨。因超市離我家有六七十公里，所以老板娘安排我住在

16、同事家里。每晚8：30去她家住，早上7：10去上班。我們兩個感情很好，她每晚都跟我說悄悄話。可是她媽媽實在讓我感到不自在。為了趕我走，竟說我那同事睡覺會又踢又抓。不過她也真可憐，我同事親口對我說他恨她媽媽讓她沒有朋友，沒有自己的空間和思想。 不管怎樣，整個寒假我通過工作了解到了掙錢的不易，在應對各種人和麻煩的過程中學到了許多，理解了人生的許多無奈，體驗了想一個工作狂般工作的充實感。總的來說，這個寒假收獲不小。 收銀員社會施行報告范文參照【五】 我馬上是畢業班的同學，看著社會施行的不夠，我決定在這個暑假找一份工作，在家的四周剛開了一家超市，于是我去應聘了收銀員。因為我是文秘專業常常會有人際關系的

17、溝通工作，收銀員是負責結賬等工作，能與我的專業相關，所以，我想鍛煉自己，為自己多一些社會施行的經驗，為踏入社會打下基礎。通過將近一個月的施行工作，我得到了一些心得。 一、競爭激烈，找到對口的工作難 進入大學，尤其是我們馬上面臨著畢業的同學，"工作'這個詞成為我們天天必不可少的。這次去應聘我就能夠顯然感覺到人數眾多的壓力，我在招聘現場體會到，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能、有經驗，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結構性就業矛盾，單位必須要的找不到，不必須要的到處都有。市場經濟適者生存，用人單位的招聘簡章一般都寫著"有經驗者優先'，可還

18、在校園里面的我們這些學子社會經驗又會有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴展與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提升自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們除了在學校要努力學習，掌握知識、掌握一技之長，多拿資格證，一專多能，外還要利用假期參加社會施行活動，熟悉社會、了解社會，才干適應社會的必須求，為找到理想的工作奠定基礎。 二、人際關系的處理 人際關系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一瞬間就要去體會母愛和父愛，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，個人簡歷等到大學畢業參加工作又要去處理同事關系、上下級關系、

19、客戶關系，你也要處理鄰居關系、親戚關系、朋友關系等等。總之，關系無處不在，只要你在社會上生存，你就無法逃避，只能慢慢去適應它，處理好了這將是一筆財富。我們不能說一個具有優良人品的人就一定擁有優良的人緣，但我們可以肯定的是，一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。 俗話說：物以類聚、人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當然，還必須掌握一些交際藝術。首先，必須確立一個觀念：和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你四周同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你假設想獲取他人的好感和

20、尊重，必須首先尊重他人。要做到尊重同事，就必須自覺保守同事的秘密。再次，要盡量避免與同事產生矛盾，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式，要尊重他們。剛開始做業務時，我就確立一個理念，業務就是做人，就是在鍛煉自己的語言溝通能力。 三、自我獨立能力的鍛煉 我們從小就在家長的呵護下長大，自我獨立的能力欠佳，我們幾個同學一起，互相之間也有個照顧，但畢竟還是自己一個人時侯多，有時會想家，尤其是在工作不順利的時候。家的那種溫馨就會分外的令人向往，好幾次都想要放棄，但最終還是保持了下來。覺得，這次的施行經歷真的讓我學會了應該如何面對這些困難，因為是在超市工作，所以晚上下班的時間會比

21、較晚，天氣又熱，穿了一天的工作服，回來后就要馬上清洗出來，以免影響第二天的工作，因為如果不洗被老板看見會扣除部分工資，無論很累但是還是要按時洗出來。在社會施行過程中，通過獨立生活、獨立思索、獨立自主的去面對問題，分析問題、解決問題，對社會的熟悉更加清楚。不管在施行過程中碰到挫折還是成功，對我都是一種收獲，明確了優勢同時也發現了不夠之處，面對社會更加自信。 四、工作總結心得體會 作為與現金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的作業紀律，在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。我在進行上班時，不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。不可為自己

22、的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務的方便，以低于原價的，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的"偷盜現象。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。員工不可任意打開銀機抽屜查看數字和盤點現金。 我先前以為，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡單地把銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺作業區制定在一起，工作總結顧客踏進超市，看到的第一個超市

23、員工就是銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作使命還包括為顧客提供優良禮儀服務的重要內容。 1為顧客提供結賬賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。 2為顧客提供咨詢服務銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務，學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我合計到把事情做的極致，必須合計到很多問題。最基本的問題，你得會

24、識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。 3認真敲擊每一個鍵，保證正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的。在做這些細節工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是合計自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時改正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉

25、。另一種狀況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那里可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。 這次社會施行活動讓我學會了很多以前在課本上不曾見過的知識，我將用它來作為我馬上步入社會的經驗與教訓。努力提升自己的專業知識和各方面的能力，找到自己的不夠，盡快彌補改正。我將以更積極主動的工作態度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，面臨馬上走進的工作崗位，提升自己的工作能力，對事業盡心盡責！今后，我要參加更多的社會施行，磨練自己的同時讓自己熟悉更多，使自己體會社會更多方面，為自己的將來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在施行中好好利

26、用知識。 收銀員社會施行報告范文參照【六】 收銀員，總所周知，這是一個責任很大的工作！注意事項有幾個。第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠償，還好我以前在網吧工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨認錢的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有收到假錢。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭取到最大的利益。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調；如果是平常，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當的優惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛國，辛勞啊！第三，收銀員還要會基本的電腦

27、操作，不過現在不會電腦的年輕人幾乎沒有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的.地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，前臺登記，賬務結算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。第五，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本工作了，但因為空閑，所以我還學習了其他東西！比如客房的服務和清掃。客房的服務和清掃首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要清掃房間和衛生間

28、，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在清掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所必須要的物品，為不會開門的客人開門。不過客房的服務和清掃有安排專門的人員，所以我只做過幾次罷了！ 天天與形形色色的客人打交道，有時也會碰到客人的刁難，記得有一次一個顧客因為自己的原因，有意打爛了我們的東西，還叫了幾個人來我們賓館鬧事，但我始終記住賓館的宗旨：微笑服務、客人就是上帝！不管面對什么狀況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經理的帶領之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與不同的人打交道，學會了忍耐，學會了更好的與他人溝通。看到一場馬上突發的戰爭被我心平氣和

29、的解決了，我的心里由衷的自豪。 施行結束后，我踏實、肯干、善于與他人溝通的工作作風受到老板的好評，并且得到相應的報酬，拿著自己辛辛勞苦掙來的錢，我感覺它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比金錢更有價值的東西，讓自己各方面的能力都有了進一步的提升。這里的工作環境不同于在學校里的環境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的能力都有所提升。 通過這次社會施行，我明白了：作為一名新世紀的大同學要學會將學校的理論知識與社會施行相結合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積存社會經驗，努力擴大我們大同學涯中的生命寬度。社會施行給我上了生動的一課，我的思想熟悉也因此更上一層樓，我從本次

30、施行中感受頗深，在今后的學校生活中要持續發揚不怕吃苦的作風，并努力將社會施行中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大同學活更豐富。 收銀員社會施行報告范文參照【七】 不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。 在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多合計。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，天天早

31、上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如："您好，歡迎光臨"請稍等，請拿好'"請慢走，歡迎下次光臨'。 在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心.還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會碰到困難，不免

32、有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。 在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就必須要我們隨時堅持好優良的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。在收銀的過程中不免我們會碰

33、到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就碰到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句"如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我'。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。 不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后碰到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找主管及時解決。更懂得了"顧客永遠是對的'道理。因為我們天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：

34、"顧客至上'。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂"相逢一笑，百事消'，這樣一來顧客開心自己也舒心。 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不夠道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提升我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提升自己的道德修養，不斷提升自己的服務技巧。只有不斷學習才干磨礪一個人的品行，提升道德修養，提升服務技巧。無論是多么微小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創造美好的將來? 收