1、一個缺乏責任的員工是沒有價值的員工一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織工作就意味著工作就意味著責任責任分享人分享人 陳薇陳薇 課程內容u 第一節、工作就意味著責任第一節、工作就意味著責任u第二節、拒絕借口，勇于承擔責任第二節、拒絕借口，勇于承擔責任u第三節、第三節、注重小事注重小事 細節體現責任細節體現責任 u第四節、高效執行，把責任落到實處第四節、高效執行，把責任落到實處故事一 兩個人在交接一顆針時，不小心掉在地上，五個國家的人有五種不同的找法：德國德國人做事嚴謹，把掉針的地方分成很多方塊格子，然后一個方格子一個方格子地去找，最后一定把針找到；法法國國人非常浪漫，他們憑借靈感，喝著香檳，吹著口

2、哨，靈感一來，愉快地找到；美國美國人性格開放，不拘一格，他們找一個掃把一掃，再在掃攏的小堆中很快地找到；日本日本人講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找，一下就找到；中國中國人則不同，他們不是如何去找針，而是在想辦法去怎樣推卸自己的責任。 對此，可能每個人都有一番自己的見解。把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。它會馬上跳出來。把一只青蛙放進溫水并慢慢加把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發現熱，開始它很舒適，等到發現水太熱時，水太熱時， 卻已沒有能力跳出。卻已沒有能力跳出。 第一節、工作就意味著責任第一節、工作就意味著責任1 1、

3、工作就要盡職盡責、工作就要盡職盡責2 2、責任比能力更重要、責任比能力更重要1 1、工作就要盡職盡責、工作就要盡職盡責l 美國前教育部長威廉貝內特曾說：“工作是需要我們用生命去做的事。對于工作，我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢？我們需要盡職盡責地去把它們做好?！眑清醒地意識到自己的責任，并勇敢地承擔責任，無論對于自己還是對于社會都是應該的，這是每一個人應盡的義務。任何時候，我們都不能放棄肩上的責任，不管從事什么工作，我們都需要盡職盡責。一個缺乏責任的員工是沒有價值的員工 一個缺乏責任的組織是注定失敗的組織l 大連有一名公交車司機在行車途中突發心臟病，在生命的最后一分鐘里，他做了三件事：l

4、第一，把車緩緩停在馬路邊，并用生命的最后力氣拉下了手動剎車閘。l 第二，把車門打開，讓乘客安全地下了車。l 第三，將發動機熄火，確保了車、乘客和行人的安全。l 他在做完這三件事后，便安詳地趴在方向盤上停止了呼吸。他的名字叫黃志全，黃志全，因為他在工作中的盡職盡責，所有的大連人都記住了他的名字。l 只有只有當我們在工作中做到盡職盡責時，才能夠把工作做得更好，才能更好地體現自己在工作和生命中的價值。故事故事u 工作就意味著責任，工作需要我們去盡職盡責地完成！社會學家戴維斯說：“放棄了 自己對工作的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會?！眜責任就是對自己所負使命的忠誠和信守，責任就是出

5、色地完成自己的工作，責任就是忘我地堅守，責任就是人性的升華。如果一個人希望自己一直有杰出的表現，就必須在心中種下責任的種子，在工作中做到盡職盡責，讓責任成為鞭策、激勵、監督自己的力量。u 對于大多數人而言，工作就意味著完成自己的份對于大多數人而言，工作就意味著完成自己的份內事，然后心安理得地拿自己那份薪水。工作既是自內事，然后心安理得地拿自己那份薪水。工作既是自己的謀生手段，也是個人對社會的一份責任。己的謀生手段，也是個人對社會的一份責任。u 有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不有些事情并不是需要很費力才能完成的。做與不做之間的差距就在于做之間的差距就在于- -責任。簡單的說，按時上班準

6、責任。簡單的說，按時上班準時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所時開會等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說到本質就是一種不負責的有的人。違反單位制度，說到本質就是一種不負責的表現，首先是對自己單位和職業的不負責，更是對自表現，首先是對自己單位和職業的不負責，更是對自己的不負責。沒有做不好的工作，只有不負責的人。己的不負責。沒有做不好的工作，只有不負責的人。責任承載著能力，一個充滿責任感的人，才有機會充責任承載著能力，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現自己的能力。分展現自己的能力。2 2、責任比能力更重要、責任比能力更重要 故事：故事：美西戰爭爆發之時，美國

7、總統必須馬上與巴西的起義美西戰爭爆發之時，美國總統必須馬上與巴西的起義軍將領加西亞取得聯絡，加西亞在古巴的大山里，沒人知道他的軍將領加西亞取得聯絡，加西亞在古巴的大山里，沒人知道他的確切位置，可是美國總統必須盡快得到他的合作。確切位置，可是美國總統必須盡快得到他的合作。 有人建議：如果有一個人能找到加西亞將軍的話，那么這個人有人建議：如果有一個人能找到加西亞將軍的話，那么這個人一定是羅文。于是總統找來羅文中尉，交給他一份寫給加西亞將一定是羅文。于是總統找來羅文中尉，交給他一份寫給加西亞將軍的信。而我們要說的故事重點當然不是羅文中尉如何坐船到達軍的信。而我們要說的故事重點當然不是羅文中尉如何坐船

8、到達古巴，如何步履艱難徒步穿越危機四伏的島國將信交給加西亞將古巴，如何步履艱難徒步穿越危機四伏的島國將信交給加西亞將軍的過程，整個過程自然有許多意想不到的危險因素需要排除，軍的過程，整個過程自然有許多意想不到的危險因素需要排除，這與個人的努力相關聯，但是在這位中尉迫切希望完成任務的心這與個人的努力相關聯，但是在這位中尉迫切希望完成任務的心中，卻有著絕對的勇氣和不屈不饒的精神。中，卻有著絕對的勇氣和不屈不饒的精神。 實際上，羅文本人是極具個人能力和冒險精神的，但人們更應實際上，羅文本人是極具個人能力和冒險精神的，但人們更應該意識到，取得成功最重要的因素并不是他杰出的軍事才能，而該意識到，取得成功

9、最重要的因素并不是他杰出的軍事才能，而在于他優良的道德品質在于他優良的道德品質-對任務的責任感和自動自發的積極性。對任務的責任感和自動自發的積極性。 “眾眾”永遠是少數，下等人永遠是多數，上等人永遠是站在上面，永遠是少數，下等人永遠是多數，上等人永遠是站在上面，在遮風擋雨，在保護下等人，而下等人不是，下等人永遠在遮風擋雨，在保護下等人，而下等人不是，下等人永遠躲在別人懷里說一句：躲在別人懷里說一句：“不關我的事，不是我的錯，求求不關我的事，不是我的錯，求求你保護我，憐憫我、理解我、支持我、幫助我，他們永遠你保護我，憐憫我、理解我、支持我、幫助我，他們永遠在找借口，而上等人沒有，上等人張開雙臂，

10、在說一句話：在找借口，而上等人沒有，上等人張開雙臂，在說一句話：“天下有難，匹夫有責，一切都是我的錯，我要承擔所有天下有難，匹夫有責，一切都是我的錯，我要承擔所有責任責任”，所以他成為了上等人。人生沒有對錯，承擔責任，所以他成為了上等人。人生沒有對錯，承擔責任也沒有對錯，也沒有該不該，所以有一個東西要和不要他也沒有對錯，也沒有該不該，所以有一個東西要和不要他在于兩個字：那就是選擇。他是取舍之間的概念，如果選在于兩個字：那就是選擇。他是取舍之間的概念，如果選擇做上等人，你選擇承擔責任，如果你選擇做下等人，永擇做上等人，你選擇承擔責任，如果你選擇做下等人，永遠都不需要承擔責任。遠都不需要承擔責任。

11、只要有群體的地方，人永遠會分成兩類，上等人只要有群體的地方，人永遠會分成兩類，上等人和下等人，同時還告訴我們另外一個道理和下等人，同時還告訴我們另外一個道理, ,上等人上等人u只有能力，沒有責任心和敬業的精神，我們還能走多遠？只有能力，沒有責任心和敬業的精神，我們還能走多遠？u管服中心經過近十年的發展，是一條航行于驚濤駭浪中管服中心經過近十年的發展，是一條航行于驚濤駭浪中的大船，我們每一個員工都是船上的水手，一旦上了這條的大船，我們每一個員工都是船上的水手，一旦上了這條船，我們的命運就和單位的命運已緊緊相聯，它需要我們船，我們的命運就和單位的命運已緊緊相聯，它需要我們所有的水手全力以赴把船劃向

12、成功的彼岸。所有的水手全力以赴把船劃向成功的彼岸。u責任與能力是一個統一物的兩個方面，只有相輔相成才責任與能力是一個統一物的兩個方面，只有相輔相成才能相得益彰。工作必須具備責任，責任在先能力在后。能能相得益彰。工作必須具備責任，責任在先能力在后。能力永遠由責任來承載責任永遠由能力來實施，任何一項職力永遠由責任來承載責任永遠由能力來實施，任何一項職業，不管是平凡還是偉大，不管是簡單還是復雜，都沒有業，不管是平凡還是偉大，不管是簡單還是復雜，都沒有貴賤之分，每項職業的背后必然存在著無形的精神力量。貴賤之分，每項職業的背后必然存在著無形的精神力量。u第二節、拒絕借口第二節、拒絕借口 勇于承擔責任勇于

13、承擔責任責任面前沒有任何借口責任面前沒有任何借口故事： 著名暢銷書作家約.米勒經歷：一個周日下午，風很大，我和我的機駕車行駛在高速公路上，突然，一副驚人的畫面闖入我們的視野：在公路右側曠野中，一個中年人正從他的輪椅上撲向一大片報紙。報紙在空中飛舞，狂風將報紙吹得到處都是。他不能站立，只能在地上爬行。他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他的腿又有殘疾，轉眼間，曠野中到處都是報紙。威爾，我的大兒子，在我后面喊道：“爸爸，我們去幫幫他吧！”我們迅速將車停好，然后一起沖出去幫忙。 風很大，我們幾個人四處奔跑著撿拾著地上和空中的報紙。當我抓住報紙，將它們抱在胸前的時候，強烈的好奇心使我十分的想知道

14、發生了什么事。我們將報紙都找了回來，圍攏在那個人的周圍。這時，他緊緊的抓著他費了很大力氣才捉住的幾張報紙。我的一個孩子問他：“發生了什么事情？”他掙扎著坐回到輪椅上，一只手臂抖個不停，好像是殘廢了。他說：“老板讓我把報紙送給客戶，等我到地方的時候發現缺了一捆，急忙回來沿途尋找。當我來到這里時，我簡直不敢相信我的眼睛，報紙飛的到處都是。”我未經仔細考慮就問道：“你打算一個人把這些報紙撿起來嗎？”他很奇怪的望著我說道：“當然，我必須這樣做，因為這是我的責任?！?領導在時領導在時, ,工作很賣勁工作很賣勁, ,轉身一走開轉身一走開, ,他就他就懈怠懈怠; ;我不知道你會急著要它我不知道你會急著要它;

15、 ;這跟我沒關系，完全是他的責任這跟我沒關系，完全是他的責任; ;我只負責你安排的，其他你沒安排做我只負責你安排的，其他你沒安排做; ;一直以來，我們都是這樣做的；一直以來，我們都是這樣做的；交給他一項工作，他說以前沒做過交給他一項工作，他說以前沒做過讓她擦窗戶，她說太高摔下來怎么辦？讓她擦窗戶，她說太高摔下來怎么辦？反正我已經盡力了反正我已經盡力了我太忙了，沒時間我太忙了，沒時間工作中的借口清單：工作中的借口清單：u找借口是因為你不愿意找借口是因為你不愿意l如果你愿意去干一件事情，你能夠找出千萬條方法；如果你不愿如果你愿意去干一件事情，你能夠找出千萬條方法；如果你不愿意去做一件事情，你就會找

16、出千萬個借口。意去做一件事情，你就會找出千萬個借口。l 只有你愿意，你才會知道實現目標的重要性，你才會不惜一切去只有你愿意，你才會知道實現目標的重要性，你才會不惜一切去實現它。實現它。l 在我們身邊總會有這樣的人，他們很喜歡找各種各樣的理由證在我們身邊總會有這樣的人，他們很喜歡找各種各樣的理由證明自己為什么做不到或沒做好，又或者把工作中出現的困境或錯誤明自己為什么做不到或沒做好，又或者把工作中出現的困境或錯誤更多地怪罪有別人。更多地怪罪有別人。l 在你不愿意去做一件事情時，在你做之前，你就已經想好了借在你不愿意去做一件事情時，在你做之前，你就已經想好了借口。究其原因，其實很簡單，因為你只是認為

17、能夠完成當然是口。究其原因，其實很簡單，因為你只是認為能夠完成當然是 失失了，不能做好自己也能夠有個臺階下。了，不能做好自己也能夠有個臺階下。 u借口是其他問題的預警借口是其他問題的預警l借口非常普遍，每天，在我們身邊或者我們身上總借口非常普遍，每天，在我們身邊或者我們身上總會發生很多借口。一般來說，太普遍的現象讓看起來會發生很多借口。一般來說，太普遍的現象讓看起來都會讓大家覺得很正常，借口也不例外。當借口使用都會讓大家覺得很正常，借口也不例外。當借口使用得過于頻繁，了以至于它被看起來，是如此的正常，得過于頻繁，了以至于它被看起來，是如此的正常，其實，這正是借口對企業最為危險的地方。借口對企其

18、實，這正是借口對企業最為危險的地方。借口對企業的威懾，就如同狼對于羊群的威脅。而且它比狼還業的威懾，就如同狼對于羊群的威脅。而且它比狼還要可怕，因為它已經把大多數人麻痹起來了。要可怕，因為它已經把大多數人麻痹起來了。u現實工作中不知有多少人把自己寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘了自己應盡的職責！可以說，喜歡為自己的失敗找借口的員工肯定是不努力的員工，他們找出種種借口來掩飾自己，欺騙領導。任何借口都是推卸責任。在責任和借口之間，選擇責任還是借口，體現了一個人的工作態度和責任心。成功者找方法、失敗者找借口 千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應該承擔的責任。人們習

19、慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰，推卸責任。正確的做法應該是：正確的做法應該是：承認它們，分析它們，并為此承擔其責任。第三節、注重小事第三節、注重小事 細節體現責任細節體現責任 工作中無小事工作中無小事工石河子高中學區體育館 10.9.6故事： 1967年8月23日，蘇聯的“聯盟一號”宇宙飛船在返回大氣層時，突然發生了惡性事故減速降落傘無法打開。蘇聯中央領導決定：向全國實況轉播這次事故。全觀眾將目睹宇航員弗拉迪米.科馬洛夫殉難消息后，舉國上下頓時被震撼了，人們沉浸在巨大的悲痛中。 “ 聯盟一號”發生的一切，就是因為地面檢查時忽略了一個小數點小數點 u 工作中無小事，有時工作

20、中無小事，有時1%1%的錯誤卻會帶來的錯誤卻會帶來100%100%的失敗。的失敗。一百次決策，有一次失敗，就可能讓企業關門；一百次決策，有一次失敗，就可能讓企業關門；一百件產品，有一件不合格，就可能失去整個一百件產品，有一件不合格，就可能失去整個市場；一百次經濟預測，有一次失誤，就可能市場；一百次經濟預測，有一次失誤，就可能讓企業面臨破產讓企業面臨破產u 災難過后，回頭看看，感覺事情就是這么災難過后，回頭看看，感覺事情就是這么簡單，簡單的令人難以接受。簡單，簡單的令人難以接受。 對每個人來說，工作應該是義不容辭的責任，而不是負擔。我們每個人除了要認真對待工作之外，還要注重細節。把工作做到完美，

21、以最高的認同感和滿意度來要求自己，這就要注重細節，注重工作中的小事情。把小事當回事去做，體現了一個人對工作的認真態度。盡職盡責地完成工作，重視工作中的小事與細節，這不僅是工作的原則，也是人生的原則。工作不是被迫去做的苦役，在工作中投入熱情，我們會發現，其中蘊涵著極大的樂趣。把工作當成苦役的人，只能永遠做別人分配的工作，卻未必能把分配到的事情做好。而考慮到細節、注重小節，把工作當作樂事去做的人，將小事做細致，不僅能學習到知識，而且必將在做小事中發現機會，最終走上成功之路。無論做哪種工作，不注重細節，忽視小節，都會給單位及個人帶來負面的影響，甚至造成損失。嚴謹的工作態度是做好小事的前提。第四節、高

22、效執行第四節、高效執行 把責任落到實處把責任落到實處責任是高效執行的保證責任是高效執行的保證杰克，你到供貨商那里杰克，你到供貨商那里去了解一下皮毛的數量、去了解一下皮毛的數量、價格和品質情況價格和品質情況 10分鐘后湯姆回分鐘后湯姆回來匯報情況來匯報情況其實他并沒有親自調查，而其實他并沒有親自調查，而是向下屬打聽了一下供貨商是向下屬打聽了一下供貨商的情況就來回報。的情況就來回報。湯姆，你到供貨商那湯姆，你到供貨商那里去了解一下皮毛的里去了解一下皮毛的數量、價格和品質情數量、價格和品質情況況30分鐘后湯姆回來分鐘后湯姆回來匯報了解的情況匯報了解的情況他親自到供貨商那里了解皮他親自到供貨商那里了解

23、皮毛的數量、價格和品質，其毛的數量、價格和品質，其他信息沒有了解。他信息沒有了解。約翰，你到供貨商那里去了解約翰，你到供貨商那里去了解一下皮毛的數量、價格和品質一下皮毛的數量、價格和品質情況情況90分鐘后約翰回來分鐘后約翰回來匯報了解的情況匯報了解的情況他親自了解到皮毛的數量、價格和品他親自了解到皮毛的數量、價格和品質，而且根據公司需求，將供貨商那質，而且根據公司需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細記錄，并里最有價值的商品做了詳細記錄，并且和銷售經理取得了聯系。返回途中且和銷售經理取得了聯系。返回途中去了解了另外兩家皮毛的商業信息，去了解了另外兩家皮毛的商業信息，并將三家供貨商的情況做了詳

24、細比較，并將三家供貨商的情況做了詳細比較，制定出了最佳購買方案。制定出了最佳購買方案。第一個員工顯然只是敷衍了事，草第一個員工顯然只是敷衍了事，草率應付率應付；第二個員工充其量也只能算是被動聽第二個員工充其量也只能算是被動聽從命令和安排；從命令和安排；第三個員工是真正做到盡職盡責，第三個員工是真正做到盡職盡責，是一個有責任感高效執行者是一個有責任感高效執行者 微軟董事長比爾蓋茨曾對他的員工說:”人可以不偉大,但不可以沒有責任心。 一個人只有具有高度的責任感，才能在執行中勇一個人只有具有高度的責任感，才能在執行中勇于負責，在每一個環節力求完美，保質保量地完成于負責，在每一個環節力求完美，保質保量地完成計劃或任務。計劃或任務。 責任是高效執行的保證責任是高效執行的保證何謂執行力？執行何謂執行力？執行力力“就是按質按量地就是按質按量地完成工作任務完成工作任務”的能的能力。力。個人執行力個人執行力的強的強弱取決于兩個要素弱取決于兩個要素個人能力個人能力和工作態和工作態度，能力是基礎，態度，能力是基礎，態度是關鍵。度是關鍵。執行力執行力 如何提高執行力如何提高執行力要提高執行力，就必須樹立起強烈的要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識責任意識和和進取精神進取精神，堅，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把決克服不思進取、得過且過的